Özçoban Tur Şikayetleri

06/09/2025 tarihinde Özçoban Tur’un “Alaçatı Çeşme Günübirlik Tur” una katıldım. 41 numaralı koltukta, oğlumla birlikte seyahat ettim. Tur boyunca birçok aksaklık yaşadık. Rehberin üzerinde herhangi bir işaret (düdük, bayrak vs.) yoktu ve serbest zamanlarda rehberlik hizmeti neredeyse hiç verilmedi. Sadece bir kez, o da kısa süreli olarak, bilgi aldıktan sonra sürekli araç içinde kaldık. Yüzme molasında, araç giremediği için uzak bir mesafeden yürümek zorunda kaldık ve duş ya da kabin bulmak için tamamen kendi imkanlarımızla uğraştık. Rehber, bu konuda hiçbir bilgilendirme yapmadı. Yüzme molasının büyük kısmı duş ve kabin aramakla geçti. Akşam yemeği için ise hiçbir şekilde turun programında belirtilmeyen, iki saatten fazla yol gidilerek Aydın Yenipazar’a pide yemeye götürüldük. Oylama yapılırken mesafe ve süre hakkında bilgi verilmedi. 9 yaşındaki oğlumun aç olduğunu, pide yemediğini ve bekleyemeyeceğini defalarca belirtmeme rağmen rehber, taleplerimizi dikkate almadı. Araçtaki diğer yolcular da tepki göstermesine rağmen rehber ısrarla oylamayı tekrarlamadı ve yolculuğa devam etti. Sonuç olarak oğlumu saat 21:15’te, uzun bir bekleyişten sonra ancak doyurabildim. Tur ücretini kendim için 1400 TL, oğlum için 1200 TL olarak peşin ödedim. Fiş veya herhangi bir belge verilmedi. Yetkililerle yolda telefonla görüştüğümde ve hostes ilgilendiğinde bir miktar yardımcı olundu; ancak rehber ve şoförün tavrı son derece olumsuzdu. Programda akşam yemeği için serbest saat yazmasına rağmen, Aydın’da pide yenileceği belirtilmemişti. Rehberin ilgisizliği, bilgisizliği ve yolcuları mağdur eden tavrı nedeniyle hem ücret iadesi hem de rehber hakkında işlem yapılmasını ve ayrıca tarafıma yazılı özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.

Özçoban Tur ile 9 Ağustos 2024 tarihinde Karadeniz turuna katıldık. Turla ilgili öncesinde ilgilenen kişiler son derece naif kişilerdi. Fakat tur rehberi F****** Bey için maalesef aynı yorumu yapamayacağım. Gezimizin bir günü Batum gezisi için ayrılmış bulunmaktaydı. Planlama doğrultusunda Batum'a geçiş yaptığımızda saat oldukça geç bir zaman dilimiydi ve hava kararmaya başlamıştı. Gezi esnasında herkes Batum'un dar sokaklarında bir şekilde hem rehberi takip edebilmek hem de çevreyi gözlemleyebilmek adına çaba içerisindeydi. Çünkü 45 kişilik bir ekipte üstelik akşam vakti rehberimizi diğer turlardan ya da kalabalıktan ayırt edebilmeyi sağlayacak ne bir bayrak ne de bir ses çıkartmaya dikkat çekmeyi sağlayacak bir düdük bulunmaktaydı. Ben, arkadaşım ve çocukları fotoğraf çekilirken bir anda alanda kimsenin kalmadığını fark ettik. Hemen takip etmek için caddeye çıkmış olmamıza rağmen öğrendiğimiz kadarıyla hemen yandaki dar ara sokağa girmiş olmalarından kaynaklı kimseyi göremedik. Yurt dışı ücretine tabi olduğu için herkesin telefonu uçak modundaydı. Biz, rehberimizin bize ulaşamayınca bize ulaşma gayesiyle telefonu açacağını düşündüğümüz için panik değildik. Sonuçta 250-300 TL arası değişen bir ücretlendirme var ve gerekirse bunun da ödemesi bizler tarafından karşılanabilecek ufak rakamlardı :) Rehberimiz telefonunu açmadığı için ona olmasa da turdan birine en sonunda ulaşmış, konum bilgisi istemiş ve oldukları konum bilgisine gitmiştik. Rehberimize bizi neden saymadınız, niye fark etmediniz, 1 kişi değildik 4 kişi birden yok dediğimde "Beni ilgilendirmiyor, 40 kişi takip etmiş, siz etmediyseniz o sizin sorununuz, sizin fotoğraf çekiminizi bekleyemem ben" gibi suçlayıcı ve herkesin içinde aşağılayıcı bir üslup kullanmış, üstelik ses tonunu da yükseltmiştir. Kendisine neden ses tonunuzu şu an yükseltiyorsunuz dediğimde ise çıkışını fark etmiş fakat reddeden bir tutum sergilemeye başlamıştır. Grubu kaybetme ihtimalinin söz konusu olduğu bu tarz durumlar için öncesinde bir toplanma alanı belirlense tüm bu kargaşa yaşanmamış olabilirdi. Konuyla ilgili yaşanan durum son derece bizleri üzmüş olup, bu şekilde gözlerini devirerek ve umursamaz, aşağılayıcı, suçlayıcı bir tepki yerine "İyi misiniz?" sorusu bile olayların bu noktaya gelmesine engel olacaktı. Dilerim ki bu rehber beyefendi yaşanan aksiliklere karşı daha sağduyulu olmayı ve karşısındakinin bir kadın olduğunu unutmayacak şekilde nezaketli açıklamalarda bulunmayı bundan sonra başarabilir.

Sınıf olarak 18 Mayıs'ta gittiğimiz Eskişehir gezisinden hiç memnun kalmadık. Şoför Kazım Bey'in yerleri bulamaması, olmadık yerlerde indirmesi ve insanlar inerken binerken aracın hareket etmesi sonucu iki kere kaza atlattık. Kötü sonuçlanabilirdi, çok şükür olmadı; fakat o kadar dikkatsiz ki, çocuk büyük fark etmeksizin hiç memnun kalmadım. Kötü bir gün geçirdik. Rehber de kötüydü. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Öz Çoban Tur’un 7–16 Temmuz 2026 tarihli Büyük Balkan Turu’na eşimle birlikte katıldık. Öncelikle şoförümüz M******* Bey’den çok memnun kaldığımızı belirtmek isterim. Ancak diğer şoför A*** Bey hem riskli araç kullandı hem de yol boyunca otobüste sık sık sigara içti, bu durum yolculuğu hem rahatsız hem de güvensiz hale getirdi. Rehberimiz K**** P**** karakter olarak iyi bir insandı fakat rehberlik hizmeti açısından ciddi anlamda yetersiz kaldı. Gittiğimiz şehirlerde sadece otobüsten indiğimiz noktadaki yapıları kısaca tanıttı, ardından “düz gidip sola dönerseniz şu var, sağa giderseniz bu var” diyerek bizi kendi halimize bıraktı. Bizzat eşlik edip yönlendirmek yerine tamamen serbest bıraktığı için özellikle tur programını bilmeyen birçok kişi nereye gittiğini tam olarak anlayamadı. Belgrad’da bizi meydana bırakıp ayrıldı, programda yazmasına rağmen Bayraklı Camii’ne götürmedi. Eşimle birlikte camiyi kendi çabamızla bulduk ama sonrasında buluşma noktasını bir türlü bulamadık, kaybolduk, yabancı dilimiz olmadığı için de çok zorlandık ve bu konuda da rehberden hiçbir destek alamadık. Programda yer alan birçok nokta “panoramik” ibaresi olmamasına rağmen sadece otobüsle yanından geçilerek gösterildi. Boşnakların Umut Tüneli için önce programda yok denildi, biz var olduğunu söyleyince bu kez girişin 10 euro olduğu belirtildi, buna rağmen kabul ettik. Sonrasında yol üzerinde gereksiz bir mola verildi, tekrar otobüse bindiğimizde ise tünelin kapandığı, saatin geçtiği söylenerek tura dahil edilmedi. Gün içi saat planlaması da doğru yapılmadı, gezilecek yerin az olduğu noktalarda 1,5 saat gibi uzun molalar verilirken, akşam yemeklerini çoğu gün saat 22.00 civarında, oldukça geç saatlerde yiyebildik. Sınır geçişleri öngörülerek otellerden daha erken çıkış yapılabilecekken bu planlama yapılmadı. Son gün ise programda yer alan Bulgaristan’ın Plovdiv şehrine hiç gidilmedi. Ayrıca tur programında gezi ücretine dahil yazan marka Kanyonu için ekstra ücret ödedik. Dubrovnik’te rehber için ayrıca para istendi. Blagay Alperen Tekkesi için de ücretli olduğu söylendi, bu nedenle bazı misafirler girebildi, bazıları giremedi, oysa bu yerin de gezi ücretine dahil olduğu programda açıkça yazıyordu. Turdaki birçok kişi daha çok yeme-içme ve eğlence odaklı beklentiye sahip olduğu için belki bu eksikliklere fazla takılmadı. Biz ise özellikle Osmanlı’dan kalan kültürel mirasımızı görmek amacıyla bu tura katılmıştık ve bu nedenle yaşadığımız hayal kırıklığı daha büyük oldu. Firmadan, özellikle rehberlik ve planlama konusundaki aksaklıkların ciddiyetle ele alınmasını ve yol boyunca yaşadığımız bu olumsuzluklar için tarafımıza samimi bir açıklama ve özür sunulmasını bekliyorum.

7 Haziran tarihinde çocuğumuzun da içinde bulunduğu 6. Sınıflar için Özçobanoğlu Tur ile düzenlenen Konya günübirlik tura kişi başı 3.600 TL ödeyerek katıldık. Ancak özellikle bizim otobüste yaşananlar nedeniyle bu geziden hiç memnun kalmadık. Otobüste görevli şoför ve diğer şoförün eşi çocuklarımızla birlikte yolculuk yaptı. Şoför, klimanın suyunun akmasını çocuklar su döküyor diye onlara mal ederek çocuklara haksız yere çıkışmış, bu durum çocukları gereksiz yere suçlayarak rahatsız etmiştir. Çocuklar bu tavra karşılık vermemiş, öğretmenimiz devreye girerek konuşmak zorunda kalmıştır. Buna rağmen şoförün tutumunun ve yanında bulunan eşinin varlığının devam etmesi bizi veliler olarak hem güvenlik hem de ciddiyet açısından çok rahatsız etmiştir. Bize, şoförün eşinin Denizli’de ineceği söylenmesine rağmen çocuklar Acıpayam’a geri döndüğünde hâlâ otobüste olduğunu gördük. Yani kalkış noktasından varış noktasına kadar bu kişi çocuklarımızla aynı otobüste yolculuk etmeye devam etmiştir. Bu durum, tur organizasyonunun ciddiyetine ve güvenlik anlayışına olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Öğretmenimiz ve birkaç veli olarak firmaya durumu ilettik. Bize sadece sözlü bir özür dilemekle yetinildi, bunun dışında herhangi bir açıklama, yazılı bilgilendirme ya da telafi edici bir adım atılmadı. Çocuklarımızın haksız yere azarlanması ve şoförün eşi gibi tur görevlisi olmayan kişilerin çocuklarla birlikte yolculuk etmesi kabul edilebilir değildir. Bu nedenle, hem ilgili şoför ve eşinin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, hem de bundan sonraki turlarda çocukların güvenliği ve psikolojik konforu için daha profesyonel ve şeffaf bir uygulama politikası oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle mağduriyetimizin somut bir şekilde giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

16-18 Mayıs tarihleri arasında Denizli çıkışlı olarak Öz Çoban Tur ile Büyük İstanbul Turu’na katıldım. Daha en başta, başlangıç noktası olarak bizden açık hava tiyatrosu istendi, ancak oraya gelinmeyip son anda Çatalçeşme’ye çağrıldık. Oradan araca bindik ve tekrar açık hava tiyatrosunun önünden geçtik, bu durum hem zaman kaybına hem de gereksiz bir karmaşaya neden oldu. Hostesin güzergahı ve yerleri bilmemesi de bu karışıklığı iyice artırdı. Kullandığımız araç komple kaplamalı olduğu için yol boyunca dışarıyı neredeyse hiç göremedik. Uzun bir yolculukta dışarıyı görememek çok rahatsız ediciydi ve tur deneyimini olumsuz etkiledi. Böyle bir turda kaplamalı araçla yolculuk yapılmasını doğru bulmuyorum. Şoförümüz E*** Bey gerçekten çok iyi ve dikkatli bir şofördü, bizi sağ salim götürüp getirdi, kendisine teşekkür ediyorum. Ancak kendisinin yaklaşık 24 saat uykusuz araç kullandığını gördük, yol boyunca zaman zaman uykusunun geldiği çok belliydi. Buna rağmen idare etmeye çalıştı ama sonuçta bu araçta can taşınıyor ve bu kadar uzun süre tek şoförle, uykusuz şekilde yola devam edilmesi hem şoför için hem yolcular için ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor. Böyle uzun turlarda mutlaka yedek şoför olması gerektiğini düşünüyorum. Rehber konusunda da büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Rehberimiz çok kısık ve sakin bir ses tonuyla konuştu, çoğu zaman ne anlattığını duyamadık. Diğer turlardaki rehberler camilerin, gezilecek yerlerin içine kadar girip detaylı anlatım yaparken, bizim rehber sadece kapıya kadar getirip her seferinde bizi serbest bıraktı. Büyükada dahil birçok yerde aynı şekilde hiçbir yeri gezdirmeden “serbestsiniz” denilerek bırakıldık ve neredeyse hiçbir şey yapamadan turu tamamlamış olduk. Öz Çoban Tur’dan beklentim, öncelikle uzun yol turlarında mutlaka yedek şoför bulundurulması ve şoförlerin bu kadar uzun süre uykusuz bırakılmamasıdır. Ayrıca kaplamalı, dışarısı görünmeyen araçların bu tür şehir ve kültür turlarında kullanılmamasını, rehberlerin de daha bilgili, yüksek sesle ve anlaşılır şekilde anlatım yapabilen kişilerden seçilmesini istiyorum. Yaşadığımız bu olumsuzlukların dikkate alınarak gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

16 Mayıs tarihinde Özçoban Tur’un düzenlediği Bursa–Çanakkale turuna 4 kişi olarak katıldık, ancak tur organizasyonundan kesinlikle memnun kalmadık. Özellikle kullanılan aracın durumu uzun bir yol için son derece yetersiz ve konforsuzdu. Koltuk aparatları kırık olduğu için rahat oturamadık, araçtaki şarj girişleri çalışmıyordu, klima yetersizdi ve yağmurlu havada tavandan içeriye su akıyordu. Bu şartlarda yolculuk yapmak hem çok rahatsız edici hem de güven verici değildi. Tur için kişi başı 5.000 TL olmak üzere toplam ücreti nakit olarak ödedik ve bu fiyata karşılık aldığımız hizmeti kesinlikle hak ettiğimizi düşünmüyoruz. Rehber ve otel konusunda bir sorun yaşamamış olsak da, genel tur organizasyonu ve özellikle araç kalitesi beklentimizin çok altında kaldı. Yaşanan sorunlara karşı müşteri memnuniyetini sağlamaya yönelik ciddi ve çözüm odaklı bir yaklaşım da göremedik. Durumu Özçoban Tur’a ilettiğimizde yalnızca “geri bildiriminizi dikkate alıyoruz, ilgili birime ilettik, gezi sonunda görüşleriniz bizim için kıymetli” şeklinde genel bir açıklama yapıldı, ancak somut bir çözüm ya da telafi önerisi sunulmadı. Bu kadar ücret ödeyerek böylesine bakımsız ve konforsuz bir araçla tura çıkarılmayı kabul edilebilir bulmuyoruz. Biz bu şikayeti sadece kendimiz için değil, bizden sonra tura katılacak kişilerin de aynı sorunları yaşamaması için yazıyoruz. Özçoban Tur’un araç ve organizasyon kalitesini denetleyip iyileştirmesini, benzer turlarda bu şekilde bakımsız araçlarla hizmet verilmemesini ve müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen daha profesyonel bir hizmet anlayışı benimsemesini bekliyoruz.

Özçobantur’un sosyal medyada 4 Nisan’da gördüğüm reklamları üzerine, 14 Nisan’da 1 gece konaklamalı Kapadokya turu için 1–2 Mayıs tarihine, Ahmet G**** adına WhatsApp üzerinden 5 kişilik rezervasyon yaptırdım. Özellikle dönüşün pazar gününe gelmesi ve pazartesi günü dinlenebilmek için bu tarihleri seçtim, daha erken tarihler bu nedenle benim için uygun değildi. Bugün firma yetkilileri beni telefonla arayarak, “ilave kalabalık bir grup gelecek” gibi bana göre oldukça enteresan ve gerekçesi zayıf bir sebeple turun tarihini değiştirdiklerini ilettiler. Kendi planları doğrultusunda hareket ederek, bu kadar erken rezervasyon yapmış olmamıza rağmen bizim programımızı ve planlarımızı tamamen göz ardı etmeleri nedeniyle mağdur oldum. Herhangi bir ödeme henüz yapmamış olsam da, tatil planım, izin ve dinlenme düzenim bu tarihe göre ayarlandığı için, Özçobantur’un 1–2 Mayıs tarihli Kapadokya turumuzu ilk planlanan tarihte gerçekleştirmesini ve mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum.