Özdemirkaya Şikayetleri

1 sene önce Samsun özdemirkaya mobilya mağazasından koltuk takımı aldım. Ürün kumaşı hakkında verilen hiçbir bilgi gerçeği yansıtmadı. Sünger ezildi, derisi kırıştı. Yüklü miktar ödediğim koltuk takımının sonu bir senede böyle olmamalıydı. Ürün onarımı için geldiler bu kez doku-kumaş tutturamadılar. İki koltuk kumaşı farklı. Farklı olduğuna mı yanayım, ürünün deformelerine mi yanayım? Acilen koltuk değişim talep ediyorum.

10.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 14:00–14:30 arasında Samsun sanayi bölgesindeki Özdemirkaya mağazanıza alışveriş için gittik. Ancak mağaza çalışanı Kader Hanım’ın yaklaşımı ve üslubu nedeniyle mağaza deneyimimizden memnun kalmadık. Fiyat sorduğumuz ürünlerde net bir fiyat bilgisi alamadık ve ürünlerle ilgili doğru düzgün bir tanıtım yapılmadı. Hızlı ve geçiştiren bir tavırla konuşuldu, detaylı bilgi almakta zorlandık. Ayrıca farklı ürünleri kombin yapmak ve birlikte değerlendirmek istediğimizi söylediğimizde, bu talebimiz de kabul edilmedi ve yardımcı olunmadı. Özdemirkaya gibi bir mağazada çalışanların müşteriye karşı daha açıklayıcı, ilgili ve saygılı bir iletişim kurmasını beklerdim. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını, Samsun sanayi bölgesindeki mağazanızda müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.

Atakum şubesine ailemle alışveriş yapmaya gittik. Kurutma makinesi, dik süpürge ve kahve makinesi aldık. Kasada işlem yapılması için beklerken, personeller bizi umursamadan birbirlerine hakaret etmeye başladı. Müşteriye saygısı olmayan bir ekip topluluğu vardı. Alışverişi iptal edip çıktım. Böyle bir iş ahlakı olamaz.

Özdemirkaya'dan mobilya almak pişmanlık. Koltukları bize uzun bir süre sonra teslim etmeleri yetmezmiş gibi, koltuk daha kullanılmadan kırıldı, ayakları çöktü. Böyle bir durum yaşamadım. Bugüne kadar aradık, verdikleri açıklama bile saçma sapan. Yazıklar olsun, böyle hizmet nasıl vicdanınıza sığıyor anlamış değilim. Kısa sürede mağduriyetim çözülmezse Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim. Avukatım bu işin arkasını bırakmaz, hemen çözüm istiyorum.

2022 yılında Samsun Özdemirkaya'dan almış olduğum çeyiz paketi, yatak odası, yemek odası ve oturma grubunu 2023 yılının Haziran ayında eve teslim edilmesini istedim. Haziran ayında mobilyalar hasarlı şekilde teslim edildi. Çizikler, boya hataları, gardırobun boy ebatlarının uymaması sorunuyla satıcıyla iletişime geçtim. Bana bir gün verdiler. Verdikleri günde elemanlar gelip eşyaları almadılar ve başka bir zamana ertelediler. Düğünüm oldu. Ağustos ayına kadar bu şekilde sorunlarla devam ettik. Düğünümden sonra yine eşyalarla sorun yaşadım. Boya hataları yüzünden götürülen mobilyalar renk farkıyla geri geldi. Sonrasında tüm eşyaları alıp götürdüler ve bir ay eşyasız kaldım. Şu an getirdikleri eşyalar yine sorunlu; yemek masası çizik. Eve gelen usta, ampulün altında olduğu için çizik gözükmüyor dedi ve saçma sapan bir üslupla olayı kapatmaya çalıştı. Komodindeki boya hataları hala var. Bugün, 11 Ocak 2024'te komodini getirdiler. Paslı olan berjerlerin ayaklarını aldılar ve bembeyaz halıma siyah lekeler dökerek gittiler. Kendi hatalarını aylardır düzeltemedikleri yetmiyor gibi sürekli bir şekilde zarar verip gidiyorlar. Bu konudan artık çok şikayetçiyim. Asla çözüm odaklı değiller. Beş ay oldu. Çözüm odaklı olsalardı bu sorun beş ayda çoktan çözülürdü. Renk hatası yüzünden gönderdiğim mobilya çizik şekilde geri gönderiliyor. Çizikler yüzünden gönderiyorum, başka bir sorunla geri dönüyor. Onlar sorunu çözdüklerini zannediyorlar, ancak bambaşka sorunlarla ürünler geri geliyor. Sürekli eve gelip kontrol etmek istiyorlar. Bir şeyleri gelip satıcı kontrol ediyor ve gidiyor. 'Ben eleman göndereceğim, sorun düzelecek' diyor, ancak eleman bir-iki hafta sonra geliyor. Bir kısır döngüye girdik.

Özdemirkaya Samsun ile yaptığım taksitli ödeme kapsamında, Ağustos ayına ait 1.550 TL tutarındaki ödememi dekontlarıyla birlikte yapmış olmama rağmen sistemde hâlâ ödenmemiş olarak görünüyor. Bu sorun Ekim ayı sonundan beri devam ediyor. Elimde ilgili tarihlere ait ödeme dekontlarım bulunuyor. Bir kez şubeye giderek durumu anlattım, çalışan arkadaş dönüş yapacağını söyledi ancak üç gün sonra aradığımda herhangi bir güncelleme yapılmadığını öğrendim. Sonrasında SMS de gönderdim fakat yine bir geri dönüş alamadım ve muhatap bulamıyorum. Ben tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen, sistemde borç görünüyor olması hem mağduriyetime hem de ileride hakkımda olumsuz bir kayıt oluşma endişesine yol açıyor. Ağustos ayı 1.550 TL ödeme dekontum dikkate alınarak borcumun sistemden düşülmesini ve tarafıma telefonla aranarak işlemle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal süreci başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.

Özdemirkaya Mobilya Samsun Kirazlık şubesinden yaklaşık 4–5 ay önce bir salon takımı aldım, haziran sonu teslim edilecek denildi. Teslim tarihi geldiğinde ise yoğunluk, farklı renk seçimi gibi gerekçelerle teslimat sürekli ertelendi. En sonunda 3 Temmuz’da teslimat yapıldı ancak takım eksik ve hatalı şekilde getirildi. Teslimatta sadece iki koltuk ve yemek masasının üst kısmı ayaksız olarak getirildi, berjerler hiç gelmedi. Gelen koltuklardan birinin kumaşı tamamen farklı bir kumaşla döşenmişti. Bir hafta daha bekledikten sonra bu kez koltukların ve masanın ayakları getirildi ancak bu ayaklar da istediğim renkte değildi, orijinal haline uygun değildi. Şu anda bir koltuğun ayakları hâlâ yok ve berjerimde de sürekli defolu parçalarla karşılaşıyorum, ürünler bir türlü düzgün ve eksiksiz teslim edilmiyor. Mağazayla her görüştüğümde yalnızca “halledeceğiz, bu hafta çıkacak, yarın çıkacak” gibi sözler verildi fakat somut bir çözüm sunulmadı ve sorun aylardır devam ediyor. Salon takımım hâlâ eksik ve hatalı olduğu için kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eksik ve defolu olan ürünlerimin, satın alırken anlaştığımız renk, kumaş ve modelde, eksiksiz ve sorunsuz şekilde en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

Mayıs ayının ortalarında Samsun Özdemirkaya Bulvar şubesinde baza beğendim ve katalogdan belirlediğim renk yanlış girildiği için gri olarak teslim edildi. Ürünü kabul etmeyip değişimini istedim ve firma tamam dedi. Ancak bir buçuk ay sonra krem rengi gelen baza için, firmanın artık o rengi üretmediği belirtildi ve mağduriyetim giderilmedi.Yeni aldığımda ürünü aynı günün ertesi günü istemediğimi söylediğimde bana yapılacağı söylendi ve ürünü iptal etmemem için zaman kazanıldı ve oyaladılar beni. Beğendiğim ve mobilyalarıma uygun olan rengin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.Ö****** K*** tamamen bir hayal kırıklığıdır. İlk defa alışveriş yapmama rağmen böyle bir hayal kırıklığına uğradım. Çok büyük hata, bir daha asla. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum, çok mağdur oldum.

Özdemirkaya Mobilya Samsun Kirazlık şubesinden 22 Mart tarihinde Loca Room White salon takımı aldım, yaklaşık 250 bin tl ödedim. Ürünün teslimat süresi dolmasına rağmen teslimat, bizim ısrarlarımız sonucunda yaklaşık 15 gün gecikmeli olarak 21 Mayıs Perşembe günü yapıldı ve buna rağmen takım eksik getirildi, iki berjerim teslim edilmedi. Teslimat sırasında koltuğun kolu yırtıldı, ayakları çizildi ve binaya da zarar verildi. Koltukla ilgili hasarlı kısımların fotoğrafları çekilip sorunun çözüleceği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen ne hasarlı kısımlar onarıldı ne de eksik olan berjerlerim teslim edildi. Her aradığımda haftanın başında ararsam “cumartesi getireceğiz”, hafta sonuna doğru ararsam “pazartesi getireceğiz” denilerek sürekli oyalanıyorum, somut bir adım atılmıyor. Bu süreçte telefonla defalarca görüştüm ve WhatsApp üzerinden de yazışmalar yaptım ancak mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Samsun Atakum’da ikamet ediyorum ve artık “gelin ürünlerinizi geri alın, paramı iade edin ya da bu hafta içinde tüm sorunları çözün” noktasına geldim. Şu anda da, bu hafta içinde eksik berjerlerim teslim edilmeyecek ve hasarlı kısımlar düzgün şekilde onarılmayacaksa, ürünlerin geri alınarak ödediğim yaklaşık 250 bin tl’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Müşteri/Sipariş numaram: 125837. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, tarih verilmiş bir çözüm sunulmasını istiyorum.

28.04.2026 tarihinde saat 13.56’da Samsun Atakum Atakent şubesinde bulunan Özdemirkaya mağazasında elden taksitli satış sözleşmesi imzalayarak bir tencere takımı satın aldım. Ürün henüz tarafıma hiç teslim edilmedi. Sözleşmenin imzalandığı aynı gün içinde mağazaya bizzat giderek, ürün teslim edilmediği için sözleşmenin iptalini talep ettim. Buna rağmen iptal talebim reddedildi. Görüşme sırasında mağaza çalışanlarının üslubu oldukça sert ve ilgisizdi, çözüm odaklı olmak yerine yardımcı olmaktan uzak bir yaklaşım sergilenmesi de ayrıca rahatsız edici olmuştur. İptal talebim reddedilirken bana, sözleşmenin imzalandığı, siparişin sistemlerine girildiği, ürünü mağazada görüp beğenerek satın aldığım ve üründe herhangi bir kusur olmadığı için iade alınamayacağı ifade edildi. Bu gerekçelerle yalnızca ürün değişimi yapılabileceği, sözleşmenin ise iptal edilmeyeceği söylendi. Bu alışveriş kapsamında herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Satın alma işlemi elden taksitli olarak sözleşme üzerinden gerçekleştirilmiş olup henüz hiçbir ödeme yapılmadan iptal talebinde bulunmama rağmen, iptal talebimin kabul edilmemesi mağaza tarafından mağdur edilmem anlamına gelmektedir. Teslim edilmeyen ürüne ilişkin satış sözleşmesinin tamamen iptal edilmesini, bu alışveriş nedeniyle tarafıma hiçbir borç çıkarılmamasını ve herhangi bir ödeme yükümlülüğü yansıtılmamasını talep ediyorum.

Samsun Bulvar üzerinde, Halkbank’ın yanında bulunan Özdemirkaya mağazasından şubat ayının ortalarında beyaz eşya alışverişi yaptım. Bu alışverişte, borcum bittikten sonra ürünü teslim alabileceğim ve istersem iptal ettirebileceğim söylenerek işlem yapıldı. Bu güvenceye dayanarak, IBAN’a havale ile 14.000 TL, mağazada imza esnasında da 1.000 TL Nakit olmak üzere toplam 15.000 TL ödeme yaptım. Bu süreçte 6.999 TL karşılığında bir tencere takımını da adresime gönderdiler. Ben işteyken kargoyu getirmişler, evde olmadığım için ürünü mahalledeki fırına bırakmışlar. Tencere takımı dışında, asıl başta anlaştığımız beyaz eşyalar ise hiç teslim edilmedi. Kısa süre sonra işten ayrıldım ve ödemelere devam edemeyeceğimi fark ettim. Bu nedenle mart ayında mağazaya gidip işlemi iptal etmek ve kalan 8.000 TL’min acil olarak iadesini talep ettim. Mağaza çalışanı bayan, işten ayrıldığımı ve ödeyemeyeceğimi söylememe rağmen “Ödeyeceksin, ödemek zorundasın, nasıl ödersen öde, iade edemeyiz” şeklinde ısrarcı ve çözüm sunmayan bir tavırla yaklaştı. Ben ise tencere takımının bedelinin tahsil edilmesini, ancak geriye kalan 8.000 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen, “Aldığınız diğer beyaz eşyaları da ödemek zorundasınız” denilerek ne iptal talebim kabul edildi ne de 8.000 TL’lik tutarın iadesi yapıldı. Asıl beyaz eşyaların hiç teslim edilmediğini belirtmeme rağmen bu durum da dikkate alınmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de durumu ayrıntılı şekilde anlattım; ancak onlar da “Yapabileceğimiz bir şey yok, mağazayla görüşün” diyerek sorumluluğu tamamen mağazaya bıraktı. Sonuç olarak, tencere takımı dışında teslim alınmayan ürünler için ödeme yapmaya zorlanıyorum ve özellikle 8.000 TL’lik kısmın iadesi hiçbir gerekçeli açıklama yapılmadan reddediliyor. Ürünü hiç teslim almadığım beyaz eşyalarla ilgili işlemin iptal edilmesini, tencere takımının bedeli dışında kalan 8.000 TL’nin acil olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte beni mağdur eden ilgili mağaza çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

2024 yılında Samsun Atakum şubesindeki Özdemirkaya’dan yaklaşık 60.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü bir yıl sonra teslim alacağımı söyledim, onlar da bu süre içinde koltuk takımını depolarında tutacaklarını belirttiler. Teslim almaya gittiğimde koltuklar tamamen toz içindeydi, bir yıl depoda kaldığı için olabilir diyerek sorun etmedim, hatta kumaşlarını kendim silip temizledim. Koltuk takımını teslim aldıktan sonra henüz 7 ay bile olmadan koltuğun üzerindeki bolyabi kısmı tüylenmeye ve tiftiklenmeye başladı, yastıkların ve koltukların dikişleri açıldı. Ayrıca ürünü alırken koltuk kumaşından örtü istemiştim, satış esnasında “olur, veririz” denmesine rağmen teslim almaya gittiğimde bu örtüyü veremeyeceklerini, istenirse 1500 TL karşılığında satabileceklerini söylediler ve verilen söz tutulmadı. Buna rağmen o anda sesimi çıkarmadım, konuyu büyütmedim. Koltukların içindeki sünger o kadar kalitesiz ki oturunca hemen çöküyor ve formunu kaybediyor. Bize “silinebilir kumaş” diye satılan kumaşta ise en ufak bir leke bile tamamen çıkmıyor, iz olarak kalıyor. Yaklaşık 5 aydır bu sorunların hepsiyle uğraşıyorum. Firma ile görüşmemizin ardından servis kaydı açıldı ancak bir aydır “geleceğiz” denmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen, kimse dönüş yapmadı. Özdemirkaya’nın sattığı ürünün arkasında durmasını, koltuk takımım için acilen servis yönlendirilmesini istiyorum. Gerekirse kumaş değişimi ve sünger değişimi yapılarak koltuğun ayıplı kısımlarının tamir edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Samsun Atakent’teki Özdemirkaya mağazasından Fakir marka bir elektrikli süpürge aldık ve ürünün 2 yıllık garantisi henüz dolmadan süpürgenin tekerleği kırıldı. Ürünü önce aldığımız mağazaya götürdük, yetkili servise yönlendirildik. Konu yalnızca tekerlek olduğu için bu parça servis üzerinden mağazaya istendi ancak parçanın takılmasında sorun yaşanınca bu kez ürünü doğrudan Fakir yetkili servisine götürdük. Yetkili serviste tekerleğin 250 TL, servis/değişim ücretinin ise 300 TL olduğu bilgisini aldık. Buna rağmen Özdemirkaya Atakent şubesinde Çiğdem Hanım’a toplamda 600 TL nakit ödeme yaptık. Yetkili servisin verdiği fiyatlarla mağazanın bizden aldığı ücret arasında ciddi bir fark bulunuyor. Ayrıca Çiğdem Hanım, ürünümüzün garantisi henüz devam etmesine rağmen “Bu garantiye girmez” diyerek garanti kapsamında işlem yapılmasına dair herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Annem mağazaya gidip durumu konuşmak istediğinde ise “Ben size iyilik yaptım, siz arayın” gibi son derece sert ve umursamaz bir tavırla karşılaştı. Hem garanti süresi dolmamış bir üründe bu şekilde ücretlendirilmesi hem de mağaza çalışanının üslubu ve müşteriye karşı kırıcı, adeta azarlar tarzda yaklaşımı bizi maddi ve manevi olarak çok yıprattı. Ürünümüz gerçekten garanti kapsamında ise alınan bu ücretin tamamının iadesini, garanti kapsamında değilse en azından mağaza ile yetkili servis arasındaki fiyat farkının tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Atakent şubesinde görevli Çiğdem Hanım’ın sert tavrı ve pazarlama şeklinden dolayı tarafımıza özür borçlu olduğunu düşünüyorum. Hem ürünlerine sahip çıkılmasını hem de müşteriye nasıl davranılması gerektiğinin hatırlatılmasını rica ediyorum.

Samsun’daki Özdemirkaya Züccaciye mağazasından aldığım Stilevs kahve makinesini sadece 1 kez sorunsuz kullanabildim. Daha sonraki kullanımlarımda cihazın tuşlarına bastığımda garip sesler çıkmaya başladı, ışıkları yanmamaya başladı ve 2-3 denememe rağmen cihazı normal şekilde çalıştıramıyorum. Resetlememe rağmen sadece üst tuşunda sarı ışık yanıyor, birkaç kez üst üste deneyince zorla çalışır gibi oluyor ama sağlıklı bir kullanım sağlayamıyorum. Ürünü yeni almama ve çok az kullanmama rağmen bu sorunları yaşamamdan dolayı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Kahve makinemin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mümkünse yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.