Özden Marketler Şikayetleri

Niğde Merkez İlhanlı Mahallesi’indeki Özden Market şubenizde kasada görevli olan kapalı bir kadın personelle her alışverişe gidişimde benzer sorunlar yaşıyorum. Müşterilere sürekli azarlayıcı ve saygısız bir üslupla konuşuyor, para üstünü de eksik veriyor, uyardığımızda ise sesini yükselterek tersliyor. Bu personelin daha önce de birçok kez uyarı aldığını öğrendim. Buna rağmen aynı tavrın devam etmesi hem beni hem de diğer müşterileri rahatsız ediyor ve mağazaya giderken kendimizi huzursuz hissediyoruz. Bu nedenle, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve mümkünse iş akdinin sonlandırılmasını, ayrıca şubede müşteri memnuniyetine önem verilmesini talep ediyorum.

12 Haziran saat 18.30 civarında Niğde Özden Market Eski Terminal şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasap reyonundan tavuk almak için gittim, acil bir işim olduğu için acele ediyordum. Yaklaşık 10 dakika beklememe rağmen kimse ilgilenmeyince kasaya gidip sordum, “bilmiyorum” denildi. Tekrar kasap reyonuna dönüp seslendim, yine kimse gelmedi. Bir süre sonra Y**** isimli kasap geldi. Acil işim olduğunu, uzun süredir beklediğimi söyledim. Buna rağmen “işim var, biraz beklesen ne olur, patlamazsın” şeklinde hakaret içerikli ve saygısız bir ifade kullandı. Müşteri olarak bu üslup ve tavırdan son derece rahatsız oldum. Olayın ardından mağaza sorumlusunu çağırdım ancak hiçbir şekilde gelmedi ve benimle ilgilenilmedi. Ne çalışan davranışı ne de yönetici ilgisizliği kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaşananların incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteriyle nasıl konuşulması gerektiği konusunda çalışanların bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Özden Market köy terminalindeki şubenize bugün saat 16.45 civarında alışveriş için gittim. Her zaman olduğu gibi yüksek tutarlı alışveriş yaptım ve her seferinde olduğu gibi servis hizmetinden faydalanmak için kasadaki görevliye servis olup olmadığını sordum. Kasadaki çalışan mağaza müdürüne sordu; ancak müdür, kasadan uzaktan sadece “yok” diyerek hiçbir şekilde benimle muhatap olmadan, açıklama yapmadan uzaklaştı. Ben bu marketten her alışverişimde yaklaşık 5 bine yakın harcama yapıyorum ve servis kullanarak dönüyorum. Buna rağmen mağaza müdürünün müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz olması beni gerçekten mağdur etti ve saygısız hissettirdi. En azından müşterinin yanına gelip durumu kısaca açıklamasını, nazik ve mütevazı bir şekilde iletişim kurmasını beklerdim. Müşteri olmasak o mağazada kimsenin olmayacağını bilerek hareket edilmesini, özellikle mağaza müdürünün müşteriye karşı daha saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı davranması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.

Özden Market köy terminalindeki şubenize bugün saat 16.45 civarında alışveriş için gittim. Her zaman olduğu gibi yüksek tutarlı alışveriş yaptım ve her seferinde olduğu gibi servis hizmetinden faydalanmak için kasadaki görevliye servis olup olmadığını sordum. Kasadaki çalışan mağaza müdürüne sordu; ancak müdür, kasadan uzaktan sadece “yok” diyerek hiçbir şekilde benimle muhatap olmadan, açıklama yapmadan uzaklaştı. Ben bu marketten her alışverişimde yaklaşık 5 bine yakın harcama yapıyorum ve servis kullanarak dönüyorum. Buna rağmen mağaza müdürünün müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz olması beni gerçekten mağdur etti ve saygısız hissettirdi. En azından müşterinin yanına gelip durumu kısaca açıklamasını, nazik ve mütevazı bir şekilde iletişim kurmasını beklerdim. Müşteri olmasak o mağazada kimsenin olmayacağını bilerek hareket edilmesini, özellikle mağaza müdürünün müşteriye karşı daha saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı davranması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.

Niğde Bor Özden Market Yeni Mahalle şubesinden 30.01.2026 tarihinde yaklaşık 300 TL ödeyerek tavuk ürünü satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde tavuktan ağır bir koku geldiğini fark ettim ve son kullanma tarihinin de yaklaşmış olduğunu gördüm. Ürünü koktuğu ve bozulmuş olduğu için değişim ya da iade talebiyle tekrar markete götürdüm ancak talebim reddedildi ve işlem yapılmadı. Bu süreçte çalışanların müşteriye yaklaşımı da son derece saygısız ve kırıcıydı, insanı suçlu hissettiren bir tavırla karşılaştım. Hem bozulmaya yüz tutmuş ürünlerin satılması hem de iade/değişim talebimin kabul edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Satılan ürünlerin gıda güvenliği açısından denetlenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

28.01.2026 saat 13.50 civarında Niğde Valikonağı Özden Market şubesinden Ülker Rondo çilekli bisküvi satın aldım. Reyondaki etikette ürün fiyatı 32,90 TL olarak yazıyordu, ancak kasada ürün 39,90 TL olarak çekildi. Kasada etikette 32 TL yazdığını söylediğimde kasiyer “yanlış görmüşsünüzdür” diyerek beni dikkate almadı. Bunun üzerine raftaki etiketi gidip fotoğrafladım. Ardından market müdürü geldi ve ürünün fiyatının 39 TL olduğunu söyledi. Ben de kendisine etiketteki fiyatın fotoğrafını gösterdim. Fotoğraf 1 dakika önce çekilmesine rağmen “o fotoğrafı nereden çektiğinizi bilmiyorum, buradaki fiyat bu” diyerek beni adeta yalancılıkla suçladı. Aradaki 5 lirada değilim, asıl sorun hem etiket–kasa fiyatı arasındaki farkın sürekli yaşanması hem de müşteriye karşı bu saygısız ve itham edici tavırdır. Daha önce de bu markette benzer fiyat farklılıklarına denk geldim ancak şimdiye kadar sorun etmedim. Fakat bu olayda hem fiyatlardaki tutarsızlık hem de müdürün beni yalancı konumuna düşüren üslubu artık canımı çok sıktı. Ürünü almak zorunda kaldım ama yaşadığım bu saygısızlık ve etiketsiz/yanlış etiketli satışın düzeltilmesini, gerekli incelemenin yapılarak çalışanların müşteriyle konuşma üslubu konusunda uyarılmasını ve bu tür fiyat farklarının tekrar yaşanmaması için denetim yapılmasını talep ediyorum.