Özdilek AVM Şikayetleri

21 Haziran tarihinde ailemle birlikte Mudanya Özdilek’e Babalar Günü alışverişi için geldik. Bahçe mobilyalarına baktık, alışveriş yaptık, ayakkabı denedik, kasada ve paketlemede sıra bekledik. Tüm bu süreçte yalnızca 2 saatlik otopark süresini 5 dakika geçtiğimiz için önce 200 TL, sonra 100 TL otopark ücreti talep ettiler ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Sözde yardımcı olmak için gelen S*** E**** ve M**** isimli, sorumlu olarak görev yapan çalışanların tavrı son derece saygısız ve kırıcıydı. “Ücreti ödemeden aracınızı çıkaramazsınız” şeklinde kesin ve kaba bir ifade kullandılar. Özellikle M**** hanımın aşırı sinirli ve agresif tavırları, mimikleri ve “bir daha buraya gelmeyin” der gibi davranması bizi çok rahatsız etti. Doğup büyüme Bursalıyım ve Yalova yolu, merkez Özdilek’in orada ikamet ediyorum. Yıllardır buraya gelirim, bugüne kadar hiçbir çalışanınızdan bu kadar saygısızca bir tavır görmemiştim. Sırf 5 dakikalık gecikme için böyle bir ücrete mecbur bırakılmak ve üstüne bu üslup ile karşılaşmak ailece bizi son derece üzdü. Hem alınan otopark ücretinin iadesini talep ediyorum hem de özellikle adı geçen çalışanlarınızın davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, bu tarz şikayetlerin gerçekten dikkate alınmasını rica ediyorum.

04.06.2026 tarihinde Toryum AVM Özdilek mağazasından, First Company marka, erkek, 34/32 beden, mavi renk, 2220094546477 stok kodlu pantolonu da içeren toplam 4.004,96 TL’lik bir alışveriş yaptım. Ödemeyi İş Bankası nakit kartımla gerçekleştirdim. Aldığım ürünlerden sorunlu olan pantolonun bedeli 1.200 TL’dir. 12.06.2026 tarihinde bu pantolonu ilk kez giydiğimde fermuarın yan dikişlerinin sökük olduğunu fark ettim. Ertesi gün ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimde görevli, değişim yapamayacağını, ürünü firmaya gönderip sorun tespiti yaptıracağını söyledi. Ben de bu durum üzerine değişim yerine iade etmek istediğimi belirttim ve başka bir markadan yeni bir pantolon satın aldım. 29.06.2026 tarihinde firma tarafından aranarak pantolonun tamir edildiği ve gelip almam gerektiği söylendi. Tamir edilmiş ürünü istemediğimi, baştan beri talebimin iade olduğunu belirttim ancak “yapabilecek bir şey yok” denilerek iade talebim reddedildi. Kusurlu çıkan bir ürünü tamir ettirip geri vermek yerine, tüketici olarak yasal hakkım olan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Kusurlu olarak teslim aldığım bu pantolon için 1.200 TL’nin, alışverişte kullandığım İş Bankası nakit kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

17.06.2026 tarihinde Özdilek Alışveriş Merkezi’indeki Eros mağazasından stok kodu 8684788012619, stok ismi 25SW37022EST syh 44 Eros 26y olan bir bikini takımı satın aldım ve 2.999 TL ödeme yaptım. Ürünü kullanmaya başladığımda üst kısmının askılarının sürekli düştüğünü ve üst kup kısmının bedenime hiç oturmadığını fark ettim. Ürünün kalıbının hatalı ve kusurlu üretim olduğunu düşünüyorum çünkü normal kullanımda dahi konforlu ve güvenli bir şekilde kullanılamıyor. Bu nedenle ürünü 22.06.2026 tarihinde incelemeye gönderilmek üzere mağazaya teslim ettim. Ancak o tarihten bu yana inceleme sonucu hakkında tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Hem ürünün kusurlu olması hem de inceleme sürecinde bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu bikini takımının iadesinin alınmasını ve 2.999 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Yalova Özdilek’te market bölümünden aldığım alışverişler karşılığında ücretsiz araba yıkama fişleri verildi. Bu fişlerle arabamı ücretsiz yıkatmam gerekirken, fişleri kullandırmak istediğimde görevli fişlerin geçersiz olduğunu söylüyor. Fişlerin üzerinde herhangi bir son kullanım tarihi yazmamasına rağmen, yetkili kişilerle görüştüğümde “Biz tarih koyduk, süreleri dolmuş” şeklinde bir açıklama yapıldı. Yaklaşık bir yıldır elimde olan bu fişleri iki kez kullanmayı denedim ve her seferinde aynı şekilde geçersiz denilerek işlem yapılmadı. Fişlerde tarih olmadığı için, sonradan konulduğu söylenen bir tarihten haberdar olmam da mümkün değildi. Sonuçta bu fişler bize hediye olarak verildi ve biz de buna güvenerek alışveriş yaptık. Özdilek’in ya araba yıkama hizmetini yerine getirmesini ya da mağduriyetimizi giderecek şekilde başka bir indirim veya eşdeğer bir hak tanımasını talep ediyorum.

23 Haziran Salı günü saat 11.00 civarında kahvaltı için gittiğimiz Kocaeli Özdilek şubesinde, kendisi yerli bir marka olan Özdilek’in restoranında tek bir yerli içecek markasına yer verilmemesinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Özellikle boykot edilen markalar konusunda hassas olan biri olarak, menüde sadece bu markaların içeceklerini görmek beni gerçekten üzdü. Boykot markalarını tercih eden misafirleri düşünmenizi anlıyorum ancak yerli bir marka olan Özdilek’in, en azından yerli ve alternatif içecek markalarına da menüde yer vermesini beklerdim. Hem yerli üreticilere destek olmak hem de bu konuda hassasiyet gösteren müşterileri dikkate almak gerektiğini düşünüyorum. Kocaeli Özdilek şubesinin içecek tercihleri konusunda daha hassas davranmasını ve restoran bölümünde yerli içecek markalarına da mutlaka yer vermesini talep ediyorum.

21 Haziran saat 15.40 civarında Özdilek Kaplıkaya şubesinden kırmızı etiketle “%50 indirim” yazan reyondan kadın ayakkabı ve çocuk sandalet olmak üzere iki ürün satın aldık. Tüm ürünlere aynı kırmızı etiket yapıştırılmıştı ve herhangi bir yerde indirimin sadece aynı marka ürünler için geçerli olduğuna dair bir yazı yoktu. Kasada ödeme yaptıktan sonra fişimize baktığımızda %50 indirimin uygulanmadığını fark ettik. Müşteri temsilcisine durumu sorduğumuzda, indirimin sadece iki ürünün de aynı marka olması durumunda geçerli olduğu söylendi. Ancak mağazada, reyonda ya da etiketlerin üzerinde bu konuda hiçbir bilgilendirici açıklama bulunmadığı için tüketici olarak yanıltıldığımızı düşünüyorum. Bunun üzerine aldığımız ürünlerden birini geri vermek zorunda kaldık. Özdilek Kaplıkaya şubesinde, indirim etiketlerinin ve kampanya açıklamalarının açık ve net şekilde, özellikle de “aynı marka” gibi şartlar varsa bunun müşterinin görebileceği yerlerde belirtilmesini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için etiketlerin ve kampanya duyurularının acilen düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.

15.04.2026 tarihinde İstanbul Vialand AVM’de bulunan Özdilek mağazasından Lufian marka bir şişme mont satın aldım. Montu yaklaşık üç hafta kullandım ve bu süre boyunca monttan sürekli ve yoğun şekilde tüy çıkması sorunu yaşadım. Bu durum hem montun görüntüsünü bozmakta hem de kullanım konforunu belirgin biçimde olumsuz etkilemektedir. Sorunu iletmek için 08.05.2026 tarihinde ürünü satın aldığım Vialand Özdilek mağazasına götürerek durumu detaylı biçimde anlattım. Ancak mağaza çalışanları montun elyaf değil kaz tüyü olduğunu, bu nedenle bu durumun olabileceğini söyleyerek talebimi reddettiler. Sürekli ve yoğun tüy çıkmasının normal bir kullanım olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum ve ürünün kalitesinden kesinlikle memnun değilim. Ürünün yeniden detaylı şekilde incelenmesini, tüketici haklarım çerçevesinde gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için montun değişimi ya da ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

15 Haziran öğle saatlerinde Özdilek Torium AVM şubesindeki giyim reyonundan yaptığım alışverişte, kasada ürünlerim geçerken hediye paketi olacağını özellikle söyledim. Buna rağmen değişim fişi eklenmemiş. Paket yapıldıktan sonra özellikle “değişim fişini eklediniz mi” diye sorduğumda, kasadaki personel “hayır, söylemediniz” diyerek önce bunu reddetti, ardından bir süre beni gereksiz yere bekletti. Daha sonra da sistemde sorun olduğunu söyleyip sonradan veremeyeceklerini, sadece fişle gelebileceğimi belirttiler. Eve gelip paketi açtığımızda ise ürünün fiyatının da kesilmediğini gördük. Hem hediye paketine değişim fişinin konulmaması hem de fiyatın kesilmemesi, ayrıca personelin tutumu ve müşteriyi suçlayan yaklaşımları Özdilek gibi bir markaya hiç yakışmadı. Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını ve özellikle kasadaki personelin müşteriye karşı tavır ve işini eksiksiz yapma konusunda uyarılmasını talep ediyorum.

İzmir’deki Özdilek marketten bugün vakumlu paketli bir adet peynir satın aldım. Son kullanma tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen paketi açtığımda peynirin bozuk olduğunu fark ettim. Ürün hem görüntü olarak normal değildi hem de taze bir üründe olmaması gereken bir koku vardı. Bu ürün için kasada yaklaşık 230 TL ödedim ve fişim de hâlâ duruyor. İkamet ettiğimiz yer mağazaya uzak olduğu için ürünü geri götürüp iade ya da değişim işlemi yapamadım. Bozulmuş bir ürünün, üstelik son kullanma tarihi geçmemiş ve vakumlu olduğu halde bu şekilde tüketiciye sunulması hem sağlık açısından riskli hem de güven sarsıcı bir durum. Fiş ve ürün elimde mevcut. Gerekli kontrollerin yapılarak bu ürünle ilgili inceleme yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tedbir alınmasını ve ödediğim ücretin iadesini ya da sağlam bir ürünle değişimini talep ediyorum.

03.06.2026 tarihinde Özdilek Afyon alışveriş merkezindeki market bölümünden toplam 959,33 TL tutarında pastırma satın aldım. Eve geldiğimde paketi açar açmaz ürünün renginde belirgin bir değişiklik olduğunu ve ağır bir koku yayıldığını fark ettim. Kontrol ettiğimde de pastırmaların son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu gördüm. Fiş no: 0116’dır. Şu an farklı bir şehirde olduğum için ürünü fiziksel olarak markete geri götürme imkanım bulunmuyor. Sistemlerinde kayıtlı telefon numaralarını aramama rağmen telefonlara bakan kimse olmadığı için hiçbir muhatap bulamadım ve sorunu iletemedim. Son kullanma tarihi geçmiş ve bozulmuş ürün satışı hem sağlık açısından ciddi bir risk oluşturuyor hem de tüketici olarak güvenimi zedeliyor. Bu nedenle, satın aldığım bozuk ürünler için ödediğim 959,33 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli denetimlerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

09.12.2025 tarihinde Eskişehir Özdilek AVM’den Dockrs marka 43 numara erkek kışlık ayakkabı satın aldım. 3.100 TL ödeyerek, daha kaliteli ve uzun ömürlü olacağını düşünerek bu ürünü tercih ettim. Ancak ayakkabının iç kısmı yaklaşık 5 ay içinde dağıldı, kenarlarda açılmalar meydana geldi. Ayakkabıyı sadece günlük olarak giydim, ne makinede yıkadım ne de farklı, kötü bir kullanım uyguladım. Mağazaya başvurduğumda ürün incelemeye gönderildi ve 21.05.2026 tarihinde tarafıma takip numarası ba00729796 olan inceleme sonucu ulaştı. Gelen cevapta, ürünün uzmanlar tarafından incelendiği, malzeme ve üretimle ilgili bir hata tespit edilmediği, bu nedenle iade, değişim veya onarım yapılamayacağı, sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Oysa ürünü alırken 6 aylık bir garanti süresinden bahsedilmişti ve ben bu 5 aylık süreçte ayakkabıyı olması gerektiği gibi, sadece giyerek kullandım. Sadece 5 ay dayanan bir ayakkabıya 3.100 TL ödemiş olmak ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen üzerime bırakılması hem üzücü hem de güven sarsıcı bir durumdur. Ürünün kısa sürede bu hale gelmesinin kullanıcı hatası olmadığını, malzeme veya işçilik kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. İnceleme kararının yeniden gözden geçirilerek, ayakkabının iadesi ya da ayıpsız bir ürünle değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

22.05.2026 Cuma günü Bursa Özlüce Özdilek Hipermarket pasta reyonunda her bayram olduğu gibi yine şerbetsiz ev baklavası siparişi vermek istedim. Yaklaşık iki yıldır her bayram şerbetsiz ev baklavası alıyorum ve her seferinde bunu özellikle belirtmeme rağmen her defasında sanki büyük bir sorunmuş gibi yaklaşılıyor, buna rağmen şimdiye kadar bir şekilde hallediliyordu. Bu kez, şerbetsiz ev baklavası istediğimi söylediğimde şerbetsiz veremeyeceklerini, geçen bayram bu konuda çok sorun yaşandığını belirttiler, yine de ustalarla görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler. Sipariş defterine adım, soyadım ve telefon numaramla kaydı aldılar ancak daha sonra hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda ise henüz ustalardan dönüş olmadığını, hâlâ onlardan haber beklediklerini söylediler ve o günden beri olumlu ya da olumsuz hiçbir bilgi paylaşılmadı. Alt tarafı baklavayı şerbetlemeden satmak talebim vardı, bunun bu kadar büyütülecek ve bekletilecek bir konu olmasını anlayamıyorum. Müşteri olarak kendimi hiç önemsenmemiş hissediyorum ve yılların Özdilek markasının bu tavrı beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Tarafıma bir an önce dönüş yapılarak bu konuyla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.

Özdilek mağazasından Hammer Jack marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 2 hafta kullandıktan sonra taban kısmında kırılmalar oluşmaya başladı. Yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamam beni oldukça mağdur etti. Sorunu fark edince ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm, ayakkabıyı benden teslim aldılar ve tamir edileceğini söylediler. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hâlâ sadece “beklemede” olduğu söyleniyor ve herhangi bir net bilgi verilmiyor. 26 Nisan tarihinde aldığım ve 2.300 TL ödediğim bir ayakkabıyı bu kadar uzun süre kullanamıyor olmak beni hem maddi hem de manevi olarak rahatsız ediyor. Ayakkabımın tamir işleminin en kısa sürede tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, sürecin de tarafıma şeffaf ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Özdilek Bursa İnegöl şubesinden bugün iki adet Kısmet marka kazandibi satın aldım. Ürünleri açtığımda bayatlamış ve sertleşmiş olduğunu, son kullanma tarihine iki gün kalmış olmasına rağmen yenilebilecek durumda olmadığını gördüm. Ürün, tazeliğini ve özelliklerini tamamen kaybetmiş durumdaydı. Gıda gibi hassas bir üründe bu şekilde bayat ürünün raflarda yer alması hem sağlık açısından riskli hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez. Bu nedenle gerekli kontrollerin daha dikkatli yapılmasını ve raflara taze, tüketilebilir ürünlerin çıkarılmasını, ürün tazeliği konusunda daha özenli çalışılmasını bekliyorum.