Özdilekteyim Şikayetleri

Özdilekteyim.com üzerinden 25 Haziran 2026 Perşembe günü saat 16.15’te 17605984 numaralı siparişle Brioni Stone 22 cm derin tencere satın aldım. Siparişi vereli 5 gün olmasına rağmen sistemde sürekli “kargoya verilmek üzere hazır” ibaresi görünüyor, ancak ürün bir türlü kargoya verilmiyor. Bugün müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, aciliyetimle ilgili kayıt oluşturulduğu söylendi. Ancak 1–2 saat sonra “Değişim talebiniz işleme alındı” şeklinde bir mesaj aldım. Böyle bir talebim hiç olmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda sadece yeniden kayıt oluşturduklarını söyleyip konuyu geçiştirdiler, somut bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için satın aldığım Brioni Stone 22 cm derin tencerenin en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz şekilde kargoya verilmesini ve yaşanan bu süreç nedeniyle özür mahiyetinde tarafıma hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.

Özdilekteyim.com üzerinden Luxell marka bir fırın satın aldım. Ürün 19.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak fırın daha ilk günden elektrik almadı ve hiç çalışmadı. Bunun üzerine ürünü 22.05.2026 tarihinde geri gönderdim. Aradan 21 iş günü geçmesine rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme maili geldi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Yasal olarak 21 iş günü sonunda para iadesinin yapılması gerekirken şu anda ne cihaz var ne de ödediğim ücret iade edildi. Sürecin bu kadar uzaması ve iletişim kurulmamış olması tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaratmaktadır. Özdilekteyim.com üzerinden yaptığım 17198914 numaralı siparişime ait ürünün bedelinin, yasal süreler de aşılmış olmasına rağmen hala iade edilmemesi nedeniyle, ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Özdilek online alışveriş üzerinden 21.06.2026 tarihinde 17574049 numaralı siparişimle 2 adet First Company erkek ayakkabı sipariş ettim. Ancak 26.06.2026 tarihinde kargoyu açtığımda, siparişimdeki ürünler yerine sadece 1 adet ayak havlusu gönderildiğini gördüm. Yaşadığım bu açık hatayla ilgili olarak Özdilek ile iletişime geçtim, kayıt açıldı ve benden yanlış gönderilen ürünün iadesi istendi. Ancak ben sipariş ettiğim 2 adet First Company erkek ayakkabının eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Üstelik bu, Özdilek online sayfasında yaşadığım ilk mağduriyet değil ve artık bu çalışma düzenini gerçekten sorguluyorum. Yanlış gönderilen ürünün yerine, herhangi bir ek mağduriyet ve gecikme yaşanmadan, siparişimde yer alan doğru ürünlerin bir an önce tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.

04.05.2026 tarihinde Özdilekteyim internet sitesi üzerinden Calvin Klein Jeans Erkek Chunky Cupsole Laccup Lth model ayakkabıyı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ilk kez giydiğimde, ayakkabının üzerinde sonradan yapılmış rötuş (makyaj) boyası olduğunu fark ettim. İlk kullanımda bu sonradan yapılan boyalar tamamen çatladı ve boya akması meydana geldi. Ürüne, üretim hatasını gizlemek amacıyla sonradan kusurlu bir işlem uygulandığını ve bu şekilde tarafıma ayıplı mal satıldığını düşünüyorum. Sadece bir günlük kullanımda bu hale gelen bir ürünü kabul etmem mümkün değildir. Konu ile ilgili firmaya başvurduğumda, kusurun kendilerinde olmadığını ifade ettiler. Üründeki açık duruma rağmen sorumluluk almamaları nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Mağduriyetimin giderilmesi için, ürünün kusursuz yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.

4 Haziran tarihinde Özdilek’in online alışveriş sitesi üzerinden 1.650 TL ödeyerek Calvin Klein marka bir t-shirt satın aldım. Sipariş numaram 17371948’tir. Ürünü kargo ile teslim aldım ve ilk yıkamada, yıkama talimatlarına tamamen uygun hareket etmeme rağmen tişörtün üzerindeki yazılar tamamen attı. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürünün orijinalliği ve kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu. Yaşadığım sorun sonrası müşteri danışmanlarıyla iletişime geçtim ancak herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Ne tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi. Ürünü kargo ile geri göndermem şu an benim için mümkün olmadığı için, tişörtün deformasyonunu ve faturayı gösteren detaylı bir video hazırlayıp kendileriyle paylaştım. Bu aşamada paylaştığım video ve fatura üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını, ürünün sahte ya da ayıplı çıkması durumunda ürün değişimi sağlanmasını ya da talep ettiğim ücret iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.

9 Haziran’da Özdilek online mağazasından yaklaşık 1.000 TL tutarında terlik siparişi verdim. Sipariş numaram 17414460. Ürünler 10 gündür sistemde hâlâ kargoda görünüyor, teslimat yapılmadığı gibi süreçle ilgili de net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun kendilerine iade olarak döneceğini ve ücret iadesi yapılacağını söylediler; ancak kargo şu an nerede, depoya ne zaman giriş yapacak, iademin ne zaman gerçekleşeceği konusunda hiçbir net cevap veremiyorlar. Kargo şirketi Yurtiçi Kargo olmasına ve her hafta mahallemize düzenli olarak gelmesine rağmen, bu gönderi 10 gündür teslim edilemiyor. İki kurumsal firmanın bu şekilde sorumluluk almaması ve süreci şeffaf yönetmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin akıbeti, ürünlerin şu an nerede olduğu ve ücret iademin ne zaman yapılacağı konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, yaşanan gecikme ve aksaklıkların da telafi edilmesini talep ediyorum.

13 Haziran’da Özdilekteyim internet sitesi üzerinden birden fazla ürün siparişi verdim. Bu ürünlerden biri kısa sürede elime ulaştı ancak diğer ürün 7 gündür sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aynı siparişteki bir ürün teslim edilmişken diğerinin bu kadar uzun süre hazırlanma aşamasında kalması hem mağduriyet yaratıyor hem de sürece dair güvenimi zedeliyor. Ürünün daha fazla gecikmeden hazırlanarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Özdilek’in online mağazasından yaklaşık 3.500 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünün iade sürecini merak ettiğim için, “Ürün bana ulaştıktan sonra mı iade oluyor? ” diye müşteri hizmetlerine sordum. Bu soruma net bir cevap verilmeden, bilgi bile verilmeden siparişim kendiliğinden iptal edilmiş. Daha sonra tarafıma, ürünün kusurlu olduğu için iptal edildiği söylendi. Ancak herhangi bir alternatif sunulmadı, başka ürün gönderemeyeceklerini iletip sadece para iadesini beklememi istediler. Hiçbir hatam olmamasına rağmen, günlerce para iadesini beklemek ve istediğim ürünü alamamak durumunda bırakıldım. Ben, ödediğim 3.500 TL karşılığında aynı ürünün kusursuz, yırtık pırtık olmayan, hatasız bir şekilde tekrar tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, en azından bu süreçte daha şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve müşteriyi mağdur etmeyecek hızlı bir çözüm sunulmasını istiyorum.

01.06.2026 tarihinde Özdilekteyim uygulaması üzerinden 2.649 TL ödeyerek Stanley klasik vakumlu çelik termos 1 litrelik ürün siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün en geç 04.06.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo’ya verileceği yazıyordu, bu bilgiye güvenerek bekledim. 4 Haziran olduğunda kargom hâlâ çıkmayınca müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana sipariş verdiğim ürünün ellerinde kalmadığını, sadece teşhir ürününün bulunduğunu, ürün ellerine ulaşınca ancak o zaman kargolanacağını söylediler ve konuşma sırasında adeta dalga geçer gibi bir tavırla görüşmeyi sonlandırdılar. Sonrasında da sürekli “aciliyetinizi iletiyoruz” diyerek oyaladılar, net bir çözüm sunmadılar. Ben 1 litrelik bu termosu sipariş ettim; aynı ürün ellerinde yoksa, mağduriyetimin giderilmesi için aynı modelin 1.9 litrelik versiyonunun tarafıma aynı şartlarda temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de ciddiye alınmadığımı hissettim. Şikayetimin kısa sürede çözüme kavuşturulmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. İlgili sipariş numaram 17353599’dur.

Özdilek merkez mağazasından geçen hafta çocuğum için 29 numara ayakkabı aldım, küçük geldiği için iade etmek istedim. Mağazada 30 numara olmadığı için ürünün ücretini kartıma iade etmek yerine zorunlu olarak hediye çeki verdiler. Daha sonra bu çekle tekrar aynı ayakkabıyı bu kez 30 numara olarak sipariş ettim, ancak gelen ayakkabı kusurlu olduğu için geri gönderdim ve bu defa aynı ayakkabıyı kredi kartımla yeniden satın aldım. Daha önce gönderdiğim kusurlu ayakkabının iadesini, ilk işlem çekle olduğu için tekrar hediye çeki olarak tanımlamışlar. Oysa sistemden de açıkça görülebileceği gibi aynı ayakkabıyı sonrasında nakit/kredi kartı ile yeniden satın aldım. Ben artık hediye çekiyle uğraşmak istemiyor, ücretin kredi kartıma veya nakit olarak iadesini talep ediyorum. Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde hiçbir şekilde çözüm üretmiyorlar, çek dışında başka bir seçenek sunmuyorlar. Ben şimdi en son aldığım ayakkabıyı iade edip aynı ürünü bu kez çekle tekrar almak zorunda değilim. Yaşadığım bu karışıklığın giderilmesini, daha önce kusurlu gelen ayakkabının bedelinin hediye çeki yerine nakit/kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.

Özdilek’in online mağazasından Calvin Klein marka bir t‑shirt siparişi verdim; ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Ürün elime yaklaşık üç gün önce ulaştı ve teslim aldığım anda siparişimle uyuşmadığını fark ettim. Siparişi oluşturduğum sırada ürünün internet sitesinde görünen fiyatı farklıydı; daha sonra aynı ürünün fiyatının sitede güncellendiğini fark ettim. Buna rağmen bana gönderilen yanlış üründe benden daha yüksek bir ücret alınmış olması, hem fiyatlandırma hem de ürün kontrolü konusunda ciddi bir dikkatsizlik olduğunu gösteriyor. Durumu firmaya ilettiğimde çözüm olarak yalnızca ürünü iade edip yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Bu süreçte benden alınan fazla ücretin iadesi konusunda ise mağduriyetimi giderecek net ve tatmin edici bir yaklaşım göremedim. Yanlış ürünün gönderilmesi tamamen firma kaynaklı bir hata olmasına rağmen, hem zaman kaybı yaşıyorum hem de fazladan ödeme yapmış durumdayım. Bu süreçte sadece Özdilek’ten değil, ürüne satış onayı verip markasını kullandıran Calvin Klein’den de şikayetçiyim. Hem satış platformunun hem de markanın bu tür hataları müşteriyi yormadan ve mağdur etmeden çözmesini beklerdim. Özdilek’ten, yanlış gönderilen ürün nedeniyle alınan fazla ücretin eksiksiz ve hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini, Calvin Klein’in ise adını taşıyan ürünlerin fiyat ve ürün doğruluğu konusunda daha sıkı denetim yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin her iki tarafça da dikkate alınmasını talep ediyorum.

17 Mayıs 2026 tarihinde Özdilek’in internet sitesi üzerinden 17194164 numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve “hazırlık aşamasında” görünüyor. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece hazırlık aşamasında olduğu bilgisi paylaşıldı, ancak somut bir ilerleme veya net bir gönderim tarihi belirtilmedi. 6 gündür hiçbir hareket olmaması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin daha fazla gecikmeden acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Özdilekteyim üzerinden 15.05.2026 tarihinde 17181072 numaralı Tommy Jeans t-shirt siparişini verdim. Sipariş detaylarında ürünün 20.05.2026 tarihinde kargoya verileceği yazıyor. Ancak bayram yaklaştığı için ürünün bayramdan önce elimde olmasını istiyorum. Özellikle bayramda giymek için aldığım bu ürünün kargoya verilmesinin ve teslimat sürecinin hızlandırılmasını, siparişimin bayramdan önce mutlaka tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Özdilek satıcısından 6 Mayıs tarihinde #11207096021 numaralı siparişle Calvin Klein marka bir omuz çantası siparişi verdim, ürün 8 Mayıs’ta teslim edildi. Ancak sipariş ettiğim Calvin Klein omuz çantası yerine Calvin Klein markasının farklı bir modeli kol çantası gönderildi. Gönderilen bu yanlış model şu anda da Özdilek satıcısında satışta mevcut. Bunun üzerine ürünü, yanlış model gönderildiği için iade ettim. Fakat iadem “farklı ürün göndermişsiniz” denilerek reddedildi. Gerek mail gerek müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme sağlayıp durumu ayrıntılı bir şekilde izah ettim. Yardım edeceklerini söylemelerine rağmen geri dönüş olarak yine “farklı ürün göndermişsiniz” şeklinde aynı gerekçe öne sürüldü. Burada müşteri ve tüketici olarak mağdur edilen tarafın ben olduğumu düşünüyorum. İnsanlık haliyle yanlış ürün gönderilebilir ancak kendi hatalarını örtmek için müşteriyi suçlayıp farklı ürün göndermekle itham etmelerini kabul etmiyorum, çünkü ürün zaten bana baştan yanlış gönderildi. Genel müdürlükten e-ticaret bölümü ile de görüştüm ancak herhangi bir yanıt alamadım. Sipariş ettiğim model yerine farklı bir model gönderilmesine ve tüm bu görüşmelere rağmen iademin reddedilmesini asla kabul etmiyorum. Acil ve ivedi olarak ücret iademin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Özdilek’in bu yaklaşımını kurumsal kimliğine yakıştıramadığımı ve bir daha kendilerini alışverişlerimde tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

27.04.2026 tarihinde Özdilek internet sitesi üzerinden Vicco marka bir çift çocuk ayakkabısı satın aldık. Ayakkabıyı çocuğum ilk kez 10 Haziran’da giydi ve sadece bu ilk kullanımın ardından üründe belirgin bir deformasyon oluştu. Ertesi gün, 11 Haziran’da Vicco müşteri hizmetleri ile iletişime geçip ayakkabının daha ilk kullanımda deforme olduğunu bildirdim, ancak sorunun çözümü için Özdilek ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine ürünü Uşak Özdilek mağazasına teslim ettim. Yapılan inceleme ve Vicco markasıyla yapılan görüşmeler sonucunda ayakkabının kullanıcı hatasından kaynaklandığı tarafıma iletildi. Oysa ayakkabı sadece bir kez ve normal koşullarda kullanıldı, bu kadar kısa sürede oluşan deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve sonrasında kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayakkabı bedelinin tarafıma iade edilmesini ve sürecin Tüketici Hakları'na uygun, müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

27.07.2026 akşamı Özdilek Bolu mağazasından iki adet çanta satın aldım. İki çanta için kasada toplam 5.860 TL ödedim. Aynı akşam ve bugün online siteden kontrol ettiğimde, aynı çantaların toplam fiyatının yaklaşık 4.963,70 TL olduğunu, yani 1.000 TL’ye yakın ciddi bir fiyat farkı bulunduğunu gördüm. Mağaza ile ya da müşteri hizmetleriyle henüz görüşme yapmadım, ancak aynı marka ve ürünler için mağaza ile online arasında bu kadar yüksek bir fark olmasını adil bulmuyorum. Müşteri olarak kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Özdilek’ten, mağaza fiyatı ile online fiyat arasındaki bu farkın tarafıma iade edilmesini veya en azından bu tutarın değerinde bir kuponun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

06.07.2026 tarihinde Özdilekteyim uygulaması üzerinden Jack & Jones marka iki adet erkek pantolonu, bedenlerinden emin olamadığım için aynı modelin iki farklı bedeni olacak şekilde toplam 1.600 TL tutarla sipariş verdim. Ürünler elime ulaştıktan sonra sadece büyük beden olan 33‑32’yi denedim; dar geldiği için diğer beden olan 31‑30’un paketini hiç açmadan, her iki ürünü de geldiği gibi aynı kargo paketiyle iade ettim. Daha sonra tarafıma WhatsApp üzerinden ulaşılarak yalnızca 31‑30 beden tek bir pantolonun depoya ulaştığı ve bu üründe leke olduğu bilgisi verildi. Halbuki denenen pantolon 33‑32 bedendir; 31‑30 beden pantolonun paketi hiç açılmadığı için lekeli olması mümkün değildir. Buna rağmen firmadan iade talebimin onaylanmayacağı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Hiç açılmamış ve kullanımı mümkün olmayan bir ürün için “lekeli” denilerek iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. 17744389 numaralı siparişime ilişkin her iki pantolonun da iadesinin onaylanmasını ve toplam 1.600 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Özdilekteyim online mağazasından 16 Mayıs Cumartesi günü Iceapeak Peak marka termoelektrikli araç içi buzdolabı siparişi verdim. Ürün 18 Mayıs’ta kargolanıp 19 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra, 18 Haziran Perşembe günü arızalandı ve aynı gün kargoya vererek servise gönderdim. Yaklaşık 20 gün sonra 444 8 871 numaralı hattan arandım ve ürünün ana kartının yandığı, garanti kapsamında işlem yapılmayacağı, onarım için 2.500 TL ana kart ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ürün daha 15 günü bile doldurmamışken arızalanmasına ve garantili olmasına rağmen benden bu bedelin talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu durumda garanti kapsamının fiilen hiçbir işe yaramadığını düşünüyorum. Kısa sürede arızalanan bu ürün için benden ücret talep edilmeden, ayıplı ürün kapsamında işlem yapılmasını ve para iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

13 Temmuz 2026 tarihinde Özdilek’in internet sitesi üzerinden toplamda 1.125 TL ve 104 TL tutarında iki ayrı alışveriş yaptım, ayrıca 60 TL de kargo ücreti ödedim. 1.125 TL’lik siparişimin içinde Lumberjack erkek sandalet ve tırnak makası bulunuyordu. 16 Temmuz’da 1.125 TL’lik siparişim iptal edildi ancak ödediğim 60 TL kargo ücreti tarafıma iade edilmedi. Şu an sistemde sadece yaklaşık 100 TL’lik ürünüm kalmış durumda ve bu ürün için fiilen 60 TL kargo ücreti ödemiş oluyorum. Ben bu kargo ücretini 100 TL’lik ürün için ödemedim; iptal edilen siparişimle birlikte değerlendirilerek alınmıştı. Madem yüksek tutarlı siparişi iptal ediyorsunuz, kargo ücretimin de iptal edilen kısma göre iade edilmesini ya da en azından iki sipariş arasında makul şekilde paylaştırılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 17798589’dur. Ödediğim 60 TL kargo ücretinin, iptal sonrası oluşan bu haksız durumu giderecek şekilde iadesini veya düzeltilmesini rica ediyorum.

30 Haziran 2026 tarihinde ozdilekteyim.com üzerinden 17674102 numaralı siparişimle 4 adet t-shirt satın aldım. Ürünlerden 2 tanesini beden uymadığı için aynı paket içinde kargoya vererek iade ettim. İadelerim incelendiğinde ise yalnızca bir ürün bedelinin tarafıma geri ödendiğini, diğer ürünün bedeli olan 1.924,30 TL’nin hesabıma yatırılmadığını gördüm. Bunun üzerine dün müşteri hizmetlerini aradığımda, iade ettiğim ürünlerden birinin paketten çıkmadığı ve kargo firmasının ürünü teslim almadığı söylendi. Aynı paket içinde iki tişörtü birlikte gönderdiğimi açıkça belirtmeme rağmen bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. İade için gönderdiğim her iki ürünün de bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, özellikle de 1.924,30 TL’lik tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.