Özel Defne Aydın Polikliniği Şikayetleri

1 yılı aşkındır danışanı olduğum Defne Aydın Polikliniği'nde yaşamış olduğum kötü tecrübeyi paylaşmak istiyorum. 17.01.2024 tarihinde genital bölgeme yapılan lazer epilasyon işleminin dördüncü seansı esnasında genital bölgemde gözle görülür hatta ciddi anlamda rahatsız edici yanıklar oluşmuştur. Beni seans esnasında hafif derecede komplikasyon olduğunu, fito krem kullanırsam geçeceğini söyleyerek geçiştirmişler, yanık oluştuğunu uzman tarafından tespit edilmesine rağmen durumun ciddiyetini önemsememişlerdir. Tedavi ve kurumun sorumluluğuna ilişkin iletişime geçmek istediğimde ise (kendileri sizi aramıyor, siz onların peşinden koşuyorsunuz) çağırdıkları görüşmede tarafıma suçlayıcı konuşmalar yaparak benim psikolojik olarak daha da yıpranmama sebep olmuşlardır. Kurum, kendi kusurundan kaynaklanan işlem sonucu oluşan yanıklara ilişkin 'krem sürün geçer' gibi yetersiz bir çözüm önerisiyle yaklaşmaktadır. Kendi kusurları nedeniyle yaptıkları hatalar sonucunda bedeninizde kalıcı hasar oluşabileceğini ve bu durumda sorumluluk üstlenmek yerine bizi suçlayabilecekleri bir durumla karşılaştık!

Defne Aydın Polikliniği'nde her hafta düzenli olarak iğneli epilasyon seansına gidiyordum. Bugün, 11.50’deki randevum sırasında sekreterlerden N*** Hanım’ın başka bir telefon görüşmesiyle meşgul olması nedeniyle seansıma alınmadım ve seans sürem kaçtı. Üstelik, sonrasında bana karşı kaba ve azarlar bir tavır sergiledi. Sadece N*** Hanım değil, aynı kurumda çalışan birden çok personelde de benzer bir ilgisizlik ve isteksizlik gözlemliyorum; çalışanlar sanki zorla çalıştırılıyormuş gibi davranıyor. Daha önce de çalışanların kaba tavırlarından rahatsız olmuştum. Bugünkü olaydan sonra poliklinik yönetimiyle iletişime geçmeye çalıştım ancak kimseye ulaşamadım ve mesajlarıma da dönüş yapılmadı. Randevularım G** G** adına kayıtlıdır. Çalışanların uyarılmasını ve benzer durumların tekrar etmesi halinde personel değişikliğine gidilmesini talep ediyorum.

Defne Aydın polikliniği bizim için tam bir pişmanlık ve hayal kırıklığı olmuştur. 2023 yılında kızım için 6 seans tüm vücut lazer paketi aldık. 16.000 TL para ödedik. O zaman asgari ücret 11.000 TL idi. Diğer işletmeler bu işlemi 5.000-6.000 TL gibi bir fiyata yapıyorlardı. Ben buna rağmen cihazlar Sağlık Bakanlığı onaylı olduğu için ve görüşmede çok iyi sonuçlar alacağımız söylendiği için böyle bir paket satın aldık. Fakat hiçbir bölgede bitiş ve azalma olmadığı gibi bazı bölgeler daha da tetiklendi. 2. seanstan itibaren her gidişimizde lazer işleminden sonuç alamadığımızı söyledik fakat bize 4. ve 5. seansta sonuç alacağımız söylendi. Kızımın yaşı küçük, ten rengi koyu olduğu için sonuç alamadıklarını bahane ettiler. Defne Hanım'la birebir görüştüm ve mağduriyetimizin giderilmesini istedim fakat hiçbir şekilde ciddiye alınmadım. 16.000 TL tamamen çöp oldu ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Defne Aydın Polikliniği çok eskiden Daylight'tı ismi, Tunalı'daydı yeri. o zamanlar çok çok iyi bir kurumdu. Lakin yeni yerine geçtikten sonra çalışanlarda bir değişiklik olmuş belli. Seneler öncesinde lazere başlayıp güzel sonuç aldığım için daha sonrasında senede bir defa olmak suretiyle gittiğim bir yerdi. Eşim için paket satın almıştık, etki göremedi ve canı çok yandı. Sebebiyle ben devraldım paketi, her yıl artı bir ücret ödememek için. Sonra dendi ki bu yıl içinde bitirmezsen paketi paran yanacak. Peki, bitirelim dedim. Her zaman alex yapılan vücuduma muhtemelen uzun sürmesi sebebiyle buz lazer yapılması gerektiği söylendi. Dedikleri gibi de yaptım lakin tek tük çıkan kıllarım eski ilk başladığım haline geri döndü. Bugün bu durumu bahsederek alex istediğimi söyledim ve bu ten rengime alex uygulanırsa vücudumu yakacağı söylendi. Kağıt imzalamam istendi. Çocukluğumdan beri gittiğim yer ve ben zenci olmadım. Bu yaklaşımı senelerdir gittiğim bir yere yakıştıramadım. Buz lazerin çoğalttığı kıllarımı ne şekilde çözeceklerini çok merak ediyor ve heyecanla bekliyorum.

Geçen yıl, Ankara Çankaya’daki Defne Aydın Poliklinik’te lazer epilasyon işlemi yaptırdım. Öğrenci olduğum için tüm özel ders gelirimi bu işleme ayırdım ve toplamda 19 bin tl ödeme yaptım. Ekim 2024’te başladığım bu süreçte toplam 5 seans uygulama aldım. İlk seanstan itibaren kıllarımda hiçbir azalma olmadığını, hatta bazı bölgelerde daha da belirginleştiğini kliniğin uzmanlarına defalarca ilettim. Seanslarıma giren uzman da durumu fark etti ve beni kontrol için çağırdı, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm seanslar tamamlandıktan kısa bir süre sonra kıllarım eski haline döndü ve şu anda kollarımda hiçbir azalma yok, hatta durum daha da kötüleşti. Annem ve kız kardeşim de bu durumu fark etti ve çevremde kimse lazer epilasyon yaptırdığıma inanmıyor. Klinik, işlem öncesinde %30 azalma garantisi vermişti fakat bu taahhüt kesinlikle yerine getirilmedi. Konuyu kliniğe tekrar iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ankara’da eğitimim bittiği için tekrar gelme imkanım da yok. Aynı durumu başkalarının yaşamamasını istediğim için bu süreci paylaşmak istedim. Şimdi yaptıkları ve sorumluluk almadıkları işlemin sonucunu paylaşıyorum. (bu arada hiçbir hormon problemim yok ve 24 yaşındayım)

Ankara Çankaya’da bulunan Özel Defne Aydın Polikliniği’nde 7 Mayıs ve 21 Mayıs 2026 tarihlerinde iki seans Baby Face ve mezoterapi işlemi yaptırdım. İşlem öncesinde bana cildimdeki renk eşitsizliklerinin giderileceği, cildimin aydınlanacağı ve nem dengesinin sağlanacağı açıkça vaat edildi. Ayrıca işlem öncesinde yapılan cilt analizi sonucunda bu uygulamaların sorunlarımı gidereceği söylendi, komedon problemim olmasına rağmen bu işlemlerin uygun olmayabileceği ya da önce cilt temizliği yapılması gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İki seans sonunda beklediğim sonuçları almak bir yana, işlem sonrasında yüzümde kalıcı bir leke oluştu ve cildimin tamamında isilik benzeri, pütürlü bir doku ortaya çıktı. Şu an hâlâ lekelenme devam ediyor, pütürlü yapı ise yüzümde bazı bölgelerde kısmen devam etmekte. Bu durum hem estetik olarak beni rahatsız ediyor hem de psikolojik olarak olumsuz etkiliyor. Yaşadığım sorunları merkeze ilettiğimde ise bana “İki seans Baby Face ile mükemmel sonuç alınamaz” şeklinde ifadeler kullanılarak, öncesinde verilen vaatler görmezden gelindi ve sorumluluktan kaçınıldı. Oysa baştan gerçekçi bir bilgilendirme yapılsaydı ve cilt tipime uygun olmayan bir işlem uygulanmasaydı, şu an bu mağduriyeti yaşamayacaktım. İki seans Baby Face ve mezoterapi için toplam 12.500 TL ödeme yaptım. Cildimde işlem sonrasında oluşan bu deformasyonun uzman şekilde tedavi edilmesini ve yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ankara Çankaya’da bulunan Defne Aydın Güzellik’te 3 Şubat tarihinde kaş kalıcı makyaj işlemi için iki seans üzerinden anlaştım ve 13.000 TL ücreti peşin olarak ödedim. Ödemeyi yaparken ikinci seansla ilgili herhangi bir sözleşme ya da yazılı belge verilmedi, sadece iki seans şeklinde yapılacağı söylendi. Ödemeye dair elimde yazılı sözleşme ya da dekont bulunmasa da ödemeyi nakit olarak merkezde gerçekleştirdim. İkinci seans günü yaklaştığında çocuğumun sağlık sorunu nedeniyle randevuyu ertelemem gerekti, kendilerini aradığımda randevum ertelendi ve farklı bir güne alındı. Yeni verilen randevu gününde de yine çocuğumun sağlık problemi sebebiyle yaklaşık 45 dakika gecikeceğimi belirterek aradım, telefonda “tamam gelebilirsiniz” denildi. Buna rağmen merkezin kapısına kadar gittiğimde “Defne Hanım burada yok, alamayız” denilerek seansım iptal edildi. Daha sonra telefonla tekrar görüştüğümde bu seansın “gelmediniz, yapılmış sayılıyor” şeklinde kayda geçtiği ve seans hakkımın yandığı söylendi. Defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefon meşgul çaldı ya da açılmadı. Parasını peşin alıp, sonrasında randevu ve seans konusunda bu kadar ilgisiz ve müşteriyi mağdur eden bir sistemle karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de çok öfkelendirdi. Ödediğim ücretin karşılığı olan ikinci seans hakkımın verilmesini veya mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle bu işletmeyi kesinlikle tavsiye etmiyor, daha profesyonel ve müşteri odaklı çalışan yerlerin bu ücreti çok daha fazla hak ettiğini düşünüyorum.

Uzun zamandır birçok işlemimi güvenerek yaptırdığım Defne Aydın Ankara Çankaya şubesinden, son yaşadığım olay nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Tüm vücut lazer epilasyon paketi kullanıyorum ve bu paket için toplam 20.000 TL’lik bir anlaşmamız vardı, bunun 10.000 TL’sini peşin olarak ödedim, kalan 10.000 TL’yi ise Mayıs ayında ödeyecektim. Lazer epilasyon seansım için aldığım randevu 2 Mayıs Cumartesi gününe verilmişti. Günler öncesinden seansa gelemeyeceğimi kendilerine özellikle bildirdim. Buna rağmen randevu iptali yapmakta zorlandıklarını söyleyip, mutlaka gelmem gerektiği yönünde beni ikna etmeye çalıştılar. Bir süre bekledim, fakat özel bir durum nedeniyle gerçekten gelemeyeceğim netleşince, randevumdan bir gün önce tekrar arayıp gelemeyeceğimi ifade ettim. Buna rağmen artık iptal edemeyeceklerini, randevuya gelmiş sayılacağımı ve seansımın yanacağını söylediler. Sonuç olarak bir seansım hiçbir işlem yapılmadan boşa gitmiş oldu. Üstelik seanslara bu kadar yüksek ücretler öderken, günler öncesinden ve randevudan bir gün önce haber vermeme rağmen hiçbir anlayış gösterilmemesi beni çok üzdü. Bu zamana kadar memnun olduğum ve pek çok işlem yaptırdığım bir yerin bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Lazer seanslarım bittikten sonra başka hiçbir işlem için bu kuruma gelmeyi düşünmüyorum. Defne Aydın’dan, haber vererek gelemediğim bu seansımın iptal edilip tarafıma telafi seansı olarak yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.