Özel Dentriva Ağız ve Diş Sağlığı Şikayetleri

Bundan yaklaşık 10 gün öncesinde erkek kardeşime kanal tedavisi ve diş dolgusu yapılmak üzere Dentriva adlı özel diş hekimliğine gitti ve DT. *** tarafından sinüslere kaçırılan bir ilaç sayesinde kardeşim ölümden döndü alerjisi olduğu söylendi. Bunun içinde öncesinde herhangi bir test uygulanmadı. Günlerce hastanelerde gezdik. Konuyu ileri ki mercilere de taşıyacağım.

Kocaeli Dentriva-3 kliniğinde randevu saatinde E**** A*******'a geldik. 5-7 dakika önceki hastanın çıkmasını bekledik. Sonra içeri girdik, Dr. Bey çıkmıştı. Asistanları da 'Bizim Gebze'ye yetişmemiz gerekiyor' deyip hızlı hızlı giyinerek odada bizi yalnız bıraktılar. 'Dr. Bey birazdan gelir' diye çıktılar. Toplamda 30 dakika odada bekledik fakat kimse gelmedi. Böyle bir saygısızlıkla daha önce hiç karşılaşmamıştık.

Çoğumun dişleri daha kötü oldu bir sürüde para aldılar 2 yıldır git gel insan sağlığı yok para var devlet nerede kime şikayet edeceğiz doktoru ne edelim çoğumun dişlerini ve moralini bozdu para kalmadı vere vere hep para para para sonuçta iş yok dişler daha kötü oldu.

İnsanlar hakkında olumsuz konuştuklarına bizzat şahit oldum. Bir hastanın arkasından nasıl bu şekilde konuşabilirsiniz? Üstelik insanlara oldukça kaba yanıtlar veriyorlar. Çalışıyor olmaktan hoşnut olmadıkları her hallerinden belli oluyor ve karşılamaları da bu durumu yansıtıyor. İstemeyerek yanıt veriyorlar ve sanki mekanın sahipleri gibi davranıyorlar; ancak ne yazık ki güler yüzlü değiller. Kendi aralarında, hasta önlerindeyken bile konuşmalarına devam ediyorlar. Eğer karşılama görevlisi olarak daha nazik ve saygılı kişiler tercih ederseniz, hastanenizin genel atmosferi daha pozitif olacaktır.

O tabip benim evladımın psikolojisini ve dişlerini bozdu. Oysa tavsiye üzerine gitti ve bir sürü de arkadaşını götürdü. Tam 16 bin tl verdim. Bundan iki sene evveli ne yapalım? Kliniği... Yoksa sineye mi çekelim yoksa hukuki işlem mi başlatalım? Sosyal medyada reklamını yapacağım.

29 Aralık saat 12.30 civarında Dentriva’nın Yahyakaptan’da, Maçla İşkembecisi’nin karşısındaki şubesine gittiğimde bankodaki görevlinin tavrından dolayı kendimi son derece rahatsız ve değersiz hissettim. Çalışan, sanki zorla orada oturuyormuş gibi isteksiz bir tavırla davrandı, “Ben sizi oraya göndermedim mi? ” tarzında sert bir üslup kullandı ve konuşurken karşısındaki insanı önemsemeyen bir hava içindeydi. Kişi kapalıydı, gözlüğü yoktu ve lacivert bir üniforma giyiyordu. Hastane veya klinik ortamında özellikle danışma/banka personelinin ilk temas noktası olduğunu ve hastaların yaklaşım karşısında hassas olabildiğini düşünüyorum. Buna rağmen böyle bir iletişimle karşılaşmak hem kliniğe olan güvenimi sarstı hem de kendimi hiç önemsenmiyormuş gibi hissettirdi. Dentriva yönetiminin bu şubedeki ilgili personel ile ilgili gerekli değerlendirmeyi yapmasını ve personel değişikliğine giderek hastalarla daha saygılı ve özenli iletişim kurabilecek bir çalışanla devam etmesini talep ediyorum.

Bugün Gebze Dentriva kliniğinde ortodonti fiyatı öğrenmek için muayeneye gittim. Bankodaki görevli hanımefendi bana yukarı çıkmamı ve içeri alınacağımı söyledi. Yukarı çıktıktan sonra yaklaşık 1 saat beklememe rağmen kimse beni çağırmadı. Tekrar aşağı indiğimde bu kez bankoda başka bir görevli vardı ve bana, doktorun saat 16.00’da geleceğini, az önceki arkadaşın kendi yerine beklediğini söyledi. 16.00’da alınacağım söylendi ancak saat 16.08 olduğunda hâlâ doktor gelmemişti ve toplamda yaklaşık 1,5 saatim boşa gitti. Bu süre içinde altta görevli hanımefendiye, uzun süredir beklediğimi ve mümkünse başka birinin benimle ilgilenip ilgilenemeyeceğini özellikle iletmeme rağmen hiçbir şey değişmedi. Sadece diş teli/ortodonti fiyatı öğrenmek için gittiğim bu klinikte, net bir bilgilendirme yapılmadan, randevu saati verilmeden ve doğru düzgün muhatap bulamadan ciddi zaman kaybı yaşadım. İnsanların zamanına bu kadar değer verilmemesinden dolayı yaşadıklarımın bilinmesini ve bu kliniğe gidecek kişilerin buna göre karar vermesini istiyorum.

Kocaeli İzmit Yahyakaptan’daki Dentriva şubesine 12.30’a randevu alarak diş çektirmek için gittim. Kliniğe zamanında gitmeme rağmen yaklaşık 27 dakika bekletildim ve 12.57’de içeri alındım. Kliniğin genelinde hijyenin yetersiz olduğunu, ortamın ciddiyetsiz ve dağınık bir hava verdiğini gözlemledim. İşlem öncesinde zaten panik ve stres halindeyken, çalışanların ilgisiz ve umursamaz tavırları durumu daha da kötüleştirdi. Ortam adeta mahalle kuaförü gibi dedikodunun döndüğü, hastanın kaygısının önemsenmediği bir yer gibiydi. Ağız içine iğne yapıldıktan hemen sonra benimle ilgilenmek yerine, herhangi bir bilgilendirme ve sakinleştirme yapılmadan bir anda diğer hastalara yöneldiler. Zaten titrer haldeyken, “sakin olun” denmesi, birkaç dakika ilgi gösterilmesi bile yeterliyken hiçbir şekilde önemsenmediğimi hissettim. Bu ilgisizlik ve ortamın güvensizliği nedeniyle işlemi yaptırmadan kliniği terk ettim, herhangi bir ödeme yapmadım. Hastanın psikolojisini, kaygısını ve hijyen beklentisini bu kadar göz ardı eden bir sağlık kuruluşunda kendimi güvende hissetmiyorum ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.