Şikayetvar üzerinden 7 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Ders talebinde bulunan öğrencilere (yakından tanıdıklarım, şahitlerim var) arayarak, hem benim eğitimim hem de tecrübemle ilgili yersiz ve mesnetsiz ithamlarda bulunarak karalamaya çalışıp, vazgeçirmeye çalışan ve kendileriyle anlaşmalı olan öğretmeni öne çıkararak öğrencilerin tercihlerini değiştirmeleri için baskı yapan kişilerin oluşturduğu haksız rekabeti anlamak güç. Bu zihniyet, bu anlayış ve sadece buraya yazabilmenin verdiği mecburiyet duygusu... En kötüsü olduğunuzu bilemem ama bence davranışlarınız çok yanlış.
Firma Yanıtı
Merhaba; Belirtmiş olduğunun durumun yaşanma ihtimali bulunmamaktadır. Herhangi bir eğitim danışmanımız sistemimizde herhangi bir öğretmenin eğitim süreciyle alakalı karşı tarafa kötüleyici bilgi vermez. Sistemimizi aktif olarak kullanan bir öğretmen değilseniz (Premium üyeliğiniz yoksa veya online akademimizde referanslı olarak ders vermiyorsanız) eğitim danışmanımız size gelen bir talepte karşı tarafa profilinizin aktif olmadığı ve talebe dönüş sağlayamacağını belirtir doğal olarak. İyi günler dileriz.
Özel ders alanından ben oraya kayıt olduktan 1 ay sonra, şu şu kişi sizden ders almak istiyor diye mesaj geldi. Mesaja tıklandığında kişi irtibat bilgilerini görmek için silver üyelik almanız gerekiyor dendi ve 2900 TL ödeme yapmam gerekti. Daha sonra kişiye ders aldırmak istemişsiniz çocuğunuza diye telefon açtım. Meşgule aldı. Toplantıdaymış. Gece yarısında doğru ders işleyişi ile bilgi almak istedi. Mesajda detaylı bilgi verdim. Yazışma bu yazışma. Bu firma paraya ihtiyacı olduğunda, ders vermek isteyen ama üye olmamış belli sayıda kişiye şu şu kişi sizden ders almak istiyor. Detayları görüşebilmeniz için üye olmanız lazım deyip insanları yanıltıyor.
Şikayetvar'da görüntüle →Ozeldersalani üzerinden öğretmen olarak profil oluşturdum ve Şubat ayında yaklaşık 3500 TL ödeyerek 3 aylık Premium paket satın aldım. Ancak bu süre boyunca sistem üzerinden tek bir özel ders bile veremedim ve paket sürem, herhangi bir verim alamadan sona erdi. Paket bittikten kısa bir süre sonra tarafıma birkaç öğrenci mesajı geldi, fakat Premium sürem dolduğu için bu mesajlara hiçbir şekilde dönüş yapamıyorum. Öğrenciler yazmış olmasına rağmen cevap verememek, hem profesyonel itibarım hem de emek ve zamanım açısından beni oldukça mağdur etti. Uygulamanın, öğretmenler açısından kullanılabilirlik ve işlevsellik anlamında beklentimi kesinlikle karşılamadığını belirtmek isterim. Hesabımda kayıtlı e-posta adresim e********@hotmail.com’dur. Ozeldersalani’ndan temel beklentim, en azından paket süresi bitmiş öğretmenler için sınırlı kotalı da olsa gelen mesajlara cevap verebilme hakkı tanınmasıdır. Mevcut durumda hem ödediğim ücret boşa gitmiş durumda hem de elime geçen nadir fırsatlara bile cevap veremiyorum. Bu konuda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını ve öğretmenlerin lehine olacak bir mesajlaşma düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle beklentinizin karşılanmamış olmasına üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Hesabınızı detaylı olarak incelediğimizde, Premium üyeliğiniz süresince profilinizin doluluk oranının yaklaşık %10 seviyesinde olduğunu görüyoruz. Özel Ders Alanı'nda öğrencilerin öğretmen tercihlerini yaparken en çok dikkat ettiği kriterler; detaylı profil bilgileri, eğitim geçmişi, deneyimler, ders anlatım açıklamaları, referanslar, fotoğraf ve diğer profil unsurlarıdır. Bu nedenle eksik profillerin doğrudan talep alma ihtimali oldukça düşük olmaktadır. Ayrıca kayıtlarınızı incelediğimizde, bulunduğunuz bölgede Premium üyeliğiniz süresince oluşan birçok öğrenci talebine başvuru yapmadığınızı da görüyoruz. Platformumuz yalnızca öğrencilerin öğretmenlere ulaşmasını değil, öğretmenlerin de kendilerine uygun ders taleplerine aktif olarak başvuru yapmasını sağlayan çift yönlü çalışan bir sistemdir. Belirttiğiniz mesajlaşma konusu ise Premium üyeliğin sunduğu özelliklerden biridir. Premium paket süresi sona erdiğinde, diğer tüm Premium avantajları gibi öğrenci mesajlarını görüntüleme ve yanıtlama özelliği de sona ermektedir. Bu durum satın alma öncesinde paket kapsamı içerisinde açıkça belirtilmektedir. Öğrenci taleplerinde dönemsel artış ve azalışlar yaşanabilmektedir. Bu nedenle özellikle öğretmenlerimize daha sürdürülebilir görünürlük ve daha fazla fırsat yakalayabilmeleri adına 3 aylık paketler yerine yıllık Premium üyelikleri öneriyoruz. Önerimiz, öncelikle profilinizi eksiksiz şekilde güncellemeniz ve öğrenci güvenini artıracak tüm bilgileri eklemeniz olacaktır. Profil optimizasyonu tamamlandıktan sonra Premium üyelikten alınan verim önemli ölçüde artmaktadır. Bu süreçte profilinizi birlikte inceleyerek size ücretsiz optimizasyon desteği de sağlamaktan memnuniyet duyarız. Sistemimizi aktif olarak 150.000 fazla eğitmen kullanmakta ve her gün binlerce ders talebi olmaktadır. Ayrıca online akademimizde kapsamında her gün binlerce saat ders yapılmaktadır. Bu kadar büyük bir platformdan verim alamanızın en büyük sebepleri üstte belirtmiştir. Amacımız tüm öğretmenlerimizin platformumuzdan en yüksek verimi almasını sağlamaktır. Bu nedenle destek ekibimiz iletişime geçerek profilinizi birlikte değerlendirebilirsiniz. Sağlıklı ve başarılı bir eğitim dönemi dileriz. Özel Ders Alanı Destek Ekibi
Özeldersalani platformundaki hesabımı dün itibarıyla silmek istedim ancak hem web sitesi üzerinden hem de e‑posta yoluyla denememe rağmen hesabımı silemiyorum. Hesabımın ve kişisel bilgilerimin görünür olmasından rahatsızım, bilgilerimin her yerde olmasını istemiyorum. Kişisel verilerimin ve hesabıma ait tüm kayıtların hiçbir şekilde erişilebilir olmayacak şekilde, kalıcı olarak ve en kısa sürede silinmesini, tarafıma da yine en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba; Paneliniz üzerinden hesabınızı silebilir, kapatabilirsiniz. Eğer yapamıyorsanız kurumsal mail adresimize ileti gönderebilirsiniz. Buradan açmış olduğunuz şikayet işleme alınmamaktadır. İyi günler dileriz.
ozeldersalani.com üzerinden ortaokul matematik dersi için 08.05.2026 tarihinde birden fazla öğretmene talep gönderdim. Öğretmen profillerinde “40 dakika içinde cevap veriyor” ibaresi yer almasına rağmen, üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir öğretmenden olumlu ya da olumsuz geri dönüş almadım. Sistemde karşı taraftan bir yanıt gelmeyince durumu sorgulayabileceğim, ulaşabileceğim bir muhatap ya da birim de bulamadım. Platformda belirtilen hızlı dönüş vaadi ile yaşadığım deneyim arasında ciddi bir fark olduğunu düşünüyorum ve bu durum beni mağdur ve güvensiz hissettirdi. ozeldersalani.com’un hem öğretmenlerin cevap süreleriyle ilgili kullandığı ifadenin gerçeği yansıtıp yansıtmadığını kontrol etmesini hem de geri dönüş alamayan kullanıcılar için ulaşılabilir, net bir destek hattı sağlamasını talep ediyorum. Öğretmen arayışımın şeffaf, hızlı ve güven verici bir şekilde ilerlemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Özel Ders Alanı, öğrenciler ile bağımsız öğretmenleri bir araya getiren bir eğitim teknolojileri platformudur. Platformumuzda yer alan öğretmenler; kendi müsaitlikleri, ders programları, branş uygunlukları ve talep tercihleri doğrultusunda öğrencilere dönüş sağlamaktadır. İçinde bulunduğumuz dönem itibarıyla özellikle ortaokul matematik gibi yoğun talep gören branşlarda birçok öğretmenin programı dolu olabilmekte ve bazı öğretmenler her talebe dönüş sağlayamayabilmektedir. Öğretmen profillerinde yer alan cevap süresi bilgileri, öğretmenlerin geçmiş platform kullanımı ve ortalama dönüş alışkanlıkları dikkate alınarak gösterilen bilgilerdir. Ancak bu ifade, her talebe kesin olarak belirtilen süre içinde dönüş yapılacağı anlamına gelmemektedir. Öğretmenin o anki yoğunluğu, takvimi veya talep içeriği doğrultusunda dönüş süresi değişebilmektedir. Bununla birlikte, tarafımıza bu süreçle ilgili daha önce herhangi bir destek başvurusu iletilmediği görülmektedir. Hafta içi mesai saatleri içerisinde santral hattımızdan bize ulaşabilir, ayrıca e-posta yoluyla destek ekibimize her zaman talebinizi iletebilirsiniz. Eğitim danışmanlarımız, uygun öğretmen alternatifleri konusunda öğrencilere yardımcı olmaktadır. Birden fazla öğretmene doğrudan talep gönderilmesine rağmen dönüş alınamayan durumlarda, sistem üzerinden genel ders talebi oluşturulmasını öneriyoruz. Genel ders talebi oluşturulduğunda talebiniz ilgili branştaki uygun öğretmenlere daha geniş şekilde iletilmekte ve daha hızlı dönüş alma ihtimaliniz artmaktadır. Talebinizle ilgili inceleme yapılabilmesi ve size uygun öğretmen alternatiflerinin sunulabilmesi için bizimle iletişime geçmeniz halinde destek olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Özel Ders Alanı Ekibi
Özel Ders Alanı üzerinden fizik özel dersi vermek için WhatsApp aracılığıyla B**** isimli bir koordinatörle iletişime geçtim. Online ders saati için 450 TL üzerinden anlaştık ve kurumla 12 aylık bir sözleşme imzaladım. Sürecin başında benden ders anlatım videoları istendi ve gönderdiğim her video için olumsuz geri dönüş yapıldı. B**** Hanım özellikle Zoom üzerinden kayıt almam gerektiğini söyledi, ancak ben dersi tablet üzerinden anlattığım için Zoom’un tablette artık kayıt alma özelliği olmadığını kendisine belirttim. Buna rağmen sanki bahane üretiyormuşum gibi “her hoca alıyor, siz alamıyorsunuz” şeklinde küçümseyici ifadeler kullandı. “İsterseniz açın kendiniz alın, göreceksiniz” dememe rağmen anlayış göstermek yerine bu tavrını sürdürmesi beni oldukça rahatsız etti. Tüm bu sürece rağmen bana hiçbir şekilde ders verilmedi. Benden çok sonra, sadece iki gün önce katılan hocalara ders verilirken, benim sisteme eşleştirilmediğim söylendi ve bu durum da “yapay zeka sizi eşleştirmemiş” denilerek basite indirgenmeye çalışıldı. Konuşma üslubu boyunca kendimi küçümsenmiş ve aşağılanıyormuş gibi hissettim. İtiraz ettiğimde ise daha önce söylediklerini inkar ederek “ben öyle bir şey yapmadım” dedi. Bu tavırlar nedeniyle, bana ders çıkmaması için özellikle çaba gösterildiğini düşünüyorum. 19.02.2026 tarihi itibarıyla, sürecin başka bir koordinatörle devam etmesini istediğimi söylediğim anda, B**** Hanım kendi inisiyatifiyle “ben sizi sürece dahil ettim, şimdi de çıkartıyorum” diyerek beni süreçten tamamen çıkardığını iletti. Benim iznim ve onayım olmadan, yalnızca benimle uyuşmadığını düşündüğü için süreci sonlandırması hem profesyonellikten uzak hem de imzalamış olduğum 12 aylık sözleşme açısından kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle, öncelikle B**** Hanım’ın bana karşı sergilediği saygısız ve küçümseyici üslup için kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca imzalamış olduğum sözleşmenin geçerliliği boyunca hiçbir hak kaybı yaşamadan, iletişim dili düzgün ve profesyonel olan farklı bir koordinatörle sürecin devam ettirilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba; Tarafınızca iletilen şikayet üzerine süreç detaylı olarak incelenmiştir. Özel Ders Alanı Online Akademi bünyesinde gerçekleştirilen tüm görüşmeler kayıt altında olup değerlendirme, bu kayıtlar ve tarafınızdan paylaşılan bilgiler doğrultusunda yapılmıştır. Süreç boyunca Koordinatörümüz Beyza Hanım tarafından tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmış, işleyiş detaylı şekilde aktarılmış ve alternatif çözüm yolları sunulmuştur. Son görüşmede de uygunluk durumuna göre planlama yapılabileceği bilgisi sizinle tekrar paylaşılmıştır. Kurumumuzda eğitim süreçlerinin sağlıklı ve verimli şekilde ilerleyebilmesi için karşılıklı iletişim ve sürece uyum temel önceliklerimiz arasında yer almaktadır. Yapılan değerlendirmeler sonucunda bu yapının sürdürülebilir şekilde sağlanamayacağı kanaatine varılmış ve koordinatörümüz tarafından ilgili sürecin devam ettirilmemesi yönünde karar alınmıştır. Bu doğrultuda tarafınızla yürütülen süreç sonlandırılmıştır. Görüş ve geri bildirimleriniz bizim için kıymetlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, çalışmalarınızda başarılar dileriz. Saygılarımızla, Özel Ders Alanı Online Akademi
09.07.2025 tarihinde Özel Ders Alanı üzerinden Silver pakete üye oldum ve 3919 TL ödeme yaptım. 25 yıllık öğretmen olmama rağmen, 6 aylık üyeliğim boyunca sadece iki adet ders talebi alabildim. Üyeliğim 09.01.2026 tarihinde sona erdi. İlginç olan şu ki, üyeliğimin bittiği günün ertesi gününden itibaren neredeyse her gün ders talebi gelmeye başladı. Üyeliğim aktifken bu taleplerin gelmemesi, üyelik biter bitmez ardı ardına gelmeye başlaması bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu ve yaşadığım bu durumu dürüst bulmadığım için bir tür yanıltma olarak nitelendiriyorum. Bu süreçte herhangi bir ek işlem yapmadım ve müşteri hizmetleriyle de görüşmedim. Hem ödediğim hizmeti alamadığım hem de bu yaşanan durum güvenimi tamamen sarstığı için, 3919 TL’lik ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Bir daha bu platforma üye olmayı düşünmüyorum ve özellikle eğitim alanında faaliyet gösteren kurumların bu konularda çok daha şeffaf ve duyarlı olması gerektiğine inanıyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba; ozeldersalani.com Türkiye ve bazı Avrupa ülkelerinin en büyük Eğitim Teknoloji portallarından birisidir. Sistemimizi aktif olarak 150.000'den fazla öğretmen kullanmakta, milyonlarca öğrenci kriterlerine uygun aradığı öğretmeni bulmaktadır. Her gün sistemimizde yüzlerce öğretmene doğrudan ders talebi gitmekte, yüzlerce genel ders talebi yayınlanmakta ve yüzlerce öğretmen - öğrenci eşleşmesi sağlanmaktadır. Her Premium paketin tüm özellikleri panelinizdeki ilgili alandan şeffaf bir şekilde yazmaktadır. Gelen her ders talebi öğretmenlere iletilmeden veya onaylanmadan önce sistem üzerinden gerekli doğrulamalara tabidir, ciddi ve gerçekçi olmayan talepler silinmektedir. Ayrıca online akademimizde kapsamında her gün yüzlerce saat ders yapılmaktadır. İstastiklerimize göre sistemimizde verim alamayan öğretmenlerin %95'i profillerini ektin bir şekilde oluşturamamakta, sistemimizin kullanım işleyişine hakim olmamaktadır. Doğal olarak sistemin işleyişine hakim olmayan, bunun için zaman ayırmayan eğitmen kullanıcıların verimli sonuç almadıkları görünmektedir. Profilinizi kontrol ettiğimizde sizde benzer durum görünmektedir. Ders verdiğiniz bölge kısmınızı dahi seçtiğiniz görünmemektedir. Premium üyeliğim varken talep alamadım, Premium üyeliğim yokken talep oluyordu gibi bir durumda kontrol ettiğimizde yine görünmemektedir, dönemsel olarak taleplerle artışlar azalışlar olabilir. Kullanılan bir paketin iadesi bulunmamaktadır. Bir kullanıcı paket aldıktan sonra 2 haftalık süreçte ve herhangi bir taleple ilgilenmediğinde iade hakkı bulunmaktadır, sizin panel işlemleriniz kontrol edildiğinde bu kriterlere uygun değildir. İyi günler dileriz.