Özel Ortadoğu Hastanesi | Mersin Şikayetleri

Mersin Özel Ortadoğu Hastanesi göz bölümünde, Op. Dr. M***** A**** A****’a geçen hafta bulanık görme şikayetiyle muayeneye gittim ve süreçteki tavırdan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Muayene süresince doktorun yüzü asıktı, iletişimi oldukça ters ve kırıcıydı. Muayene esnasında gözüme damla damlatıp “Beş dakika dışarıda bekleyin” dendi ancak yaklaşık yarım saat boyunca dışarıda bekletildim. Beklerken ve sonrasında sorduğum sorulara karşı da doktorun tavrı son derece ters, ilgisiz ve saygısızdı. Kendimi hem değersiz hissettim hem de doğru düzgün bilgilendirilmediğim için tedirgin oldum. Bu muayene için 3.000 TL civarında bir ücret ödedim ve sonuç olarak sadece damla yazılarak gönderildim. Ödediğim ücrete ve özel hastane tercih etmeme rağmen gördüğüm yaklaşım kesinlikle kabul edilebilir değildi. Bu nedenle hem hastane yönetiminin hem ilgili doktorun hasta iletişimi ve davranışı konusunda uyarılmasını, benzer bir süreç yaşamamam için mağduriyetimin dikkate alınmasını bekliyorum.

Yaşlı hastaların mahremiyetinin ihlal edilmesinden çok üzüntü duyuyorum. Kendilerinin haberi yok; tabii ki dışarıyı göremedikleri için. Bunu daha önce de dile getirdik, ama hiçbir gelişme olmadı. Çok üzüntü içindeyim. İnsanlarımızın üst değişmeleri şu an dahi aynı konumda; her taraf açık. Hasta bakıcıların veya temizlikçilerin akşam olmadan perdeleri çekmesi sağlanabilir. İnsanlar, yaşlıların bu durumu çekemeyebileceğini unutmamalı.

30.03.2026 tarihinde Mersin Orta Doğu Hastanesi Kalp ve Damar Sağlığı bölümünde Dr. Ü*** D****’a muayene oldum. Muayene sürem bir dakikadan bile kısa sürdü; herhangi bir detaylı muayene yapılmadan süreç çok hızlı ve yüzeysel şekilde bitirildi. 2.800 TL muayene ücreti ödememe rağmen, bu ücrete karşılık almayı beklediğim sağlık hizmetini alamadım. Doktor, “ameliyat olman gerekir” diyerek ne ameliyatının gerektiğini, sürecin nasıl ilerleyeceğini, riskleri ve maddi sorumluluğun ne olacağını hiç açıklamadan beni muayene odasında bırakıp çıktı; bu durum iki farklı günde de aynı şekilde tekrarlandı. Bu nedenle kendimi hem dikkate alınmamış hem de bu kadar ciddi bir konuda tamamen bilgilendirilmemiş ve mağdur hissediyorum. Kalp ve damar sağlığı gibi ciddi bir alanda bu kadar ilgisiz bir yaklaşım kabul edilemez. Yaşadığım sorun sonrası hastanenin hasta hakları birimine ulaşmaya çalıştım; ancak kendilerine bir türlü ulaşamıyorum, herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu nedenle ödediğim muayene ücretinin iadesini talep ediyorum; almadığım bir hizmetin bedelini ödemiş olmak istemiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Tarsus Ortadoğu Hastanesi KBB bölümünde rinoplasti ameliyatı için Kasım ayında 10.000 TL tutarında kaporayı kredi kartımdan tek çekim olarak ödedim. Daha sonra ameliyatımı yapacak olan doktorun Adana’ya geçtiğini öğrendim. Bunun üzerine ameliyatı olamayacağım için Ocak ayında kaporamın iadesiyle ilgili dilekçe verdim ve en fazla iki hafta içinde ücretin hesabıma yansıyacağı söylendi. Aradan neredeyse dört ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kaporam hâlâ iade edilmedi. Üstelik kapora için tekrar hastaneye gittiğimde, beni yeni gelen doktora yönlendirmeye çalıştılar ve hastaneden ayrılan doktor hakkında olumsuz konuşmalar yaptılar. Aynı doktora çalışırken çok iyi denirken, ayrılınca kötülenmesi de ayrıca güvenimi sarstı. Hasta kayıt birimiyle görüştüğümde dilekçemin bankaya iletildiğini söylediler fakat bankamı aradığımda böyle bir dilekçenin kendilerine ulaşmadığını öğrendim. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de kaporamın sürekli ertelenmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Kredi kartımdan çekilen 10.000 TL kapora ücretimin, dilekçeme istinaden en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Mersin Özel Ortadoğu Hastanesi çocuk hastalıkları bölümüne bugün saat 13.25’te giriş yaptık ve doktor N***** K*****’dan sıra aldık. Bebeğimin düğme yutmuş olabileceği şüphesiyle kendisine başvurdum. Ancak doktora muayene olabilmek için doktorun kapısında tam 35 dakika bekletildik. Bu süre boyunca doktor içeride başka bir hastayla tıbbi muayeneden çok sohbet eder gibi uzun süre oyalanırken, bizimle hiçbir şekilde muhatap olmadı, aciliyetimizi de dikkate almadı. Sekreterlere durumu ilettiğimizde ise sadece “birazdan ilgileneceğiz” denilerek geçiştirildik ve bu süreçte bebeğimin durumu ile ilgili kaygımız daha da arttı. En son kapıya yönelip düğme yuttuğundan şüphelendiğimizi söyleyip “Lütfen, acil” diye resmen yalvardım. Sekreterler bu serzenişim karşısında doktora bilgi verdi ve iki dakika sonra doktor kapıdan bebeğime bakıp “Solunumunda sıkıntı yok, acil bir şey yok.” deyip kapıyı yüzümüze kapattı. Saat artık 14.05 olduğunda eşimle randevuyu iptal etmek için vezneye yöneldik. İşlem yapılırken sekreter doktora bilgi verdi ve ne hikmetse içerideki sohbet son buldu. Doktor bizimle ilgilenebilmek için müsait olmuştu ama biz kesinlikle muayene olmadık, ısrarlı davet üzerine de sessiz kalıp ödememizi alıp çıktık. Ben bir anne olarak süreç hakkında bilgi sahibi olmadan büyük telaşlar yaşarken, hastane doktorunun bu çaresizliğimizi umursamaması bizi çok sinirlendirdi. Saat 14.10 olduğunda acil kısmına gittik acil doktoruna durumu anlattık ve bebeğime röntgen çekip her şeyin yolunda olduğunu söyledi bu işlem 5 dakika sürmedi. Ama N***** K***** isimli doktor bizi kapıda yarım saat bekletip strese sokmayı tercih etti. Ben bu şikayetle kimseden özür beklemiyorum ve istemiyorum, ancak özellikle çocuk hastalıkları gibi hassas bir bölümde bu tutumun hastane yönetimi tarafından bilinmesini istiyorum. Söz konusu doktorun hasta karşısındaki bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumda başka hastaların bu şekilde bekletilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Çünkü muayene için herkes eşit ücret ödüyor olabilir fakat içeride tahminimce bir çocuğun boyu, kilosu sohbet havasında konuşulurken ben kapıda stresten ter dökmek istemiyorum.

Mersin Özel Ortadoğu Hastanesi Romatoloji bölümünde kontrol muayenesi sürecinde kabul edilemez bir ilgisizlik ve ciddiyetsizlikle karşılaştım. Kontroller tedavi sürecimiz açısından acil olmasına rağmen, randevular son dakikada iptal edilerek hem hastamın sağlığı hem de bizim bütün planlarımız ciddi şekilde olumsuz etkilendi. 09.01.2026 tarihli kontrol randevusu için randevu sabahı hastane ile telefon görüşmesi yapıldı ve yalnızca 1 saatlik erteleme talebimiz hastane tarafından açıkça onaylandı. Buna rağmen hastaneye gittiğimizde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan randevunun iptal edildiği söylendi. Hastam bu süreçte ciddi problemler yaşarken, randevunun bu kadar kolay ve umursamazca iptal edilmesi kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu yaşananların hemen ardından 10.01.2026 saat 11:00 için yeni bir randevu oluşturuldu. Ancak bu randevu da yaklaşık 1 saat kala telefonla aranarak iptal edildi. İki gün üst üste verilen randevuların bu şekilde son anda iptal edilmesi, hastanenin kendi planlamasını yapamadığını ve hastaların mağduriyetini önemsemediğini açıkça göstermektedir. Kontrol muayenesi olduğu ve bu işlemler için ücret alınmadığı için bu randevuların ciddiye alınmadığı yönünde güçlü bir kanaat oluşmuştur. Hastaların ve hasta yakınlarının zamanı, sağlığı ve psikolojisi bu kadar değersiz görülemez. Sağlık açısından aciliyet taşıyan bir durumda dahi randevuların son dakikada iptal edilmesi ve ilk randevuda hiçbir bilgilendirme yapılmadan hastaneye kadar çağrılmamız, kurumsallıkla ve hasta haklarıyla bağdaşmamaktadır. Bu süreç hem tedavi sürecimizi aksatmış hem de kuruma olan güvenimizi neredeyse tamamen ortadan kaldırmıştır. Yaşanan bu ciddi mağduriyetin hastane yönetimi tarafından derhal ve ciddiyetle ele alınmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kontrol randevularının da ücretli muayeneler kadar titizlikle planlanmasını bekliyorum. Benzer bir durumun tek bir başka hastanın dahi başına gelmemesi için somut ve kalıcı önlemler alınmasını talep ediyorum.

Bugün şiddetli grip şikayeti ile acil girişinden hastaneye başvurdum. İlk danışmadan itibaren herkes aşırı ilgisizdi. 2 adet kişi vardı ama sadece 1 kişi kayıt alıyordu aşırı kuyruk vardı onu geçtim. Doktor aşırı iyi birisiydi ona asla lafım yok teşekkür ediyorum her şey için. Serum takılması için yeşil alana geçtim hemşireler aşırı aşırı ilgisiz sert bir şekilde damar yolu açtılar dezenfektan bile sürmediler çıkarırken de aynı şak diye çektiler. İçeride yüksek seste dedikodu kahkaha telefon konuşması dönüp duruyordu. Orada kaç tane hastayız serum etkisi ile biraz uyumak istedim ama seslerinden asla uyuyamadım. Karşımda bir teyze var 3 tane hemşire çalışıyor hepsi lafa dalmış kadın acıdan inleyip durdu bir serum takmaları kaç dakika sürdü. Ortadoğu’yu o kadar severdim ama artık aşırı ilgisizleşmiş. Bir de dünyanın parasını aldınız bence artık hizmetlerinizi sonlandırmalısınız. 07.01.2026 tarihinde saat 12-1.30 arası acilde olan tüm hemşirelerden şikayetçiyim.