Özel Ümit Hastanesi Şikayetleri

17.06.2025 tatilinde Eskişehir Ümit Hastanesi Batıkent şubesinde, kadın doğum polikliniğine saat 15.15'te Doktor *** ***'a randevum vardı. Tam bir saat sonra muayene olabildim. Üstelik, 45 dakikanın sonunda neden bu kadar bekletildiğimizi sekreterine sorduğumuzda, 'Burası hastane, aradan kimseyi almıyoruz, acil durumlar olabilir.' diyerek terslendik. Muayeneye saat 16.15'te alındık. İçeri girdiğimizde ise doktor hanım asla yüzümüze bakmadı. Sadece soru sordu, bilgisayarına not etti. Ardından ultrasonla bakıp haftamı ve kesemi söyledi. Biz onu internetten araştırıp gitmiştik, çok övülen bir doktordu. Oraya gebelik gibi güzel bir haber almaya gidiyoruz, ancak tavırlarından asla hoşlanmadık. Bu kadar övgü alan bir doktorun hem bu şekilde yaklaşması hem de hastanenin muayene için bir saat bekletiyor olması hiç hoş değildi. Bir daha gitmem!

22/10/2025 tarihinde saat 11:40 civarında Eskişehir Ümit Hastanesi Vişnelik Şubesi'nde ultrason kaydı yaptırmak için vezneye başvurdum. Veznedeki kıvırcık saçlı bayan görevli, sistemde güncelleme olduğunu ve beklememi söyledi. Beklerken, görevli başka bir veznedeki beyefendiye seslendi fakat yanıt alamayınca sesini yükseltti. Ardından yüksek sesle, “Zaten ne biliyorsunuz, bir şeyler sormak için hep birilerini arıyorsunuz, kendiniz öğrenin.” şeklinde kaba bir ifade kullandı. O esnada veznede bekleyen vatandaşlar arasında da yönlendirmeler oldu. Daha sonra işlemlerim için karşı veznedeki beyefendiye yönlendirildim. Ancak bu personel de lakayıt bir tavır sergileyip, işlemimi bekleterek araya telefon konuşması aldı ve beni unuttu. Sonunda giriş işlemini yaptı fakat tüm bu süreçte personelin tavrı hem bana hem de diğer hastalara karşı hiç hoş değildi. Özellikle ayakta beklemekte zorlanan hastalar arasında böyle bir tartışmanın yaşanması beni çok rahatsız etti. Personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.

Muayene ve tahlil ücretleri için alınan ücret, SGK'nın kuruma yatırdığı ücretten en fazla yüzde 200 oranında fazla olabilirken, bu hastane yaklaşık yüzde 1000 oranında yüksek fiyatlar talep etmektedir. SGK tarafından kuruma 676,31 lira yatırılmışken, benden en fazla iki katını isteme hakları varken 6.280 lira isteyerek yasaya aykırı hareket etmektedir. Aynı zamanda yaptıklarının usulsüzlüğün farkında oldukları için muayene öncesi, SGK'dan fark ücreti talep etmeyeceğim diye bir imzayı zorla attırmaktadırlar. Aksi takdirde muayene olamayacağımı tarafıma bildirmişlerdir.

21 Ağustos 2025 tarihinde Eskişehir Vişnelik'te bulunan Özel Ümit Hastanesi Kulak Burun Boğaz (KBB) polikliniğinde, Dr. Ş**** Ş**** K******* tarafından muayene edildim. Randevulu olarak gitmiş olmama rağmen, doktor tarafından yeterli ilgi gösterilmedi ve şikayetlerim tam olarak dinlenmedi. Muayene süreci oldukça yüzeysel geçti. Grip olduğum açıkça ortada olmasına ve çalışamayacak durumda bulunmama rağmen, doktor "rapor yazılamayacağını" belirterek beni geri çevirdi. Oysa grip gibi bulaşıcı hastalıklarda, hastaların dinlenmesi hem kendi sağlıkları hem de toplum sağlığı açısından önemlidir. Bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadım ve başka bir doktora başvurmak zorunda kalacağım. Hastane yönetiminden, yaşadığım bu ilgisizlik ve iletişim sorunuyla ilgili açıklama ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

25 Temmuz 2025 tarihinde saat 01.00 civarında, 35+2 haftalık hamile iken ayaklarıma kadar gelen yoğun bir kanama ile Eskişehir Batıkent Ümit Hastanesi’nin acil bölümüne başvurdum. Doktorum D**** U***** aradı, 2 cm açıklığım olduğu ve doğumun başlamış olduğu söylenmesine rağmen bana bu bilgi net olarak aktarılmadı, herhangi bir müdahalede bulunulmadı ve “her şey yolunda, eve gidebilir” denilerek taburcu edildim. Evde artık belime vuran ağrılara dayanamaz hâle geldiğim için ertesi gün öğle saatlerinde tekrar doktorum D**** U*****’un yanına gittim. Ultrason muayenesinde sancılarım devam ederken, açıklığım 4 cm’ye çıkmış olmasına rağmen “bu bebek de doğacak, göz yok” denilerek tekrar eve gönderildim. Akşam saatlerinde, yaklaşık 18.00 civarında, evde doğumu gerçekleştirecek hâle gelmiş ve kanamam belirgin şekilde artmış durumdayken hastaneye yeniden acilen gittik. Bu kez açıklığımın 5 cm olduğu söylendi; bu sırada bana normal doğum mu yoksa sezaryen doğum mu istediğim soruldu, ancak tüm bunlar yaşanırken doktorum hâlâ hastaneye gelmemişti ve yanımda değildi. Süreç boyunca ne doktorum yanımdaydı ne de aciliyete uygun bir tıbbi yaklaşım sergilendi. Sonunda 9 cm açıklığa ulaşmışken sezaryene alınmak zorunda kaldım ve doktorum D**** U*****’u sadece ameliyat masasında, sezaryene gireceğim anda görebildim. Bebeğim 1800 gram doğduğu halde hastane sistemine 2200 gram olarak giriş yapıldı ve buna rağmen kilosu bu kadar düşük olmasına rağmen yeni doğan yoğun bakım ya da yeni doğan ünitesinde herhangi bir yatış yapılmadı. Doğum öncesinde ya da sonrasında ciğer geliştirici iğnesi de yapılmadı. Hastaneden çıktıktan sonra kontrol için tekrar gittiğimizde, kilo kaybı olmasına rağmen çocuk doktoru H***** K**** E****** her şeyin yolunda olduğunu söyleyerek bebeğimi eve gönderdi. Sonrasında farklı bir çocuk doktoruna gittiğimizde bebeğimin kilosunun 1700 grama düştüğü tespit edildi ve bu nedenle bebeğime 1 günlük yatış verildi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem kendi sağlığım hem de bebeğimin sağlığı açısından ciddi riskler aldığımı düşünüyorum ve Ümit Hastanesi’nin yaklaşımının bizi bu süreçte psikolojik olarak çok yıprattığını özellikle belirtmek istiyorum. D**** U*****’un yaklaşımının, doğum sürecindeki ihmallerin, bebeğimin kilosunun sisteme hatalı girilmesinin ve yeni doğan sürecindeki eksik işlemlerin gerekli merciler tarafından detaylı olarak incelenmesini, sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Benzer durumda olan başka hastaların aynı ihmali ve mağduriyeti yaşamaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.

Oğlumu Eskişehir Vişnelik Ümit Hastanesi'nde göz muayenesi için, göz polikliniğinde görev yapan Doktor **** Bey'e götürdüm. Oğlumun gözünde küçük bir şey çıktığı için kontrol amaçlı gitmiştik, görmesiyle ilgili hiçbir şikâyetimiz yoktu. Muayene sonrasında doktor, oğlumun iki gözünün de bozuk olduğunu ve ikisinin de 2.25 derece olduğunu söyleyerek gözlük yazdı. Oğlumun günlük hayatında görmeyle ilgili hiçbir sıkıntısı olmamasına rağmen böyle yüksek bir numara söylenmesi içime sinmedi. Daha sonra başka bir hastanede, başka bir göz doktoruna giderek durumu anlattım ve yeniden muayene yaptırdım. Oradaki doktor, oğlumun sadece tek gözünde 1.50 derece bozukluk olduğunu, diğer gözünün tamamen sağlam olduğunu, bir göz sağlam olduğu için bizim bunu fark etmememizin normal olduğunu söyledi. İki hastanedeki sonuçlar arasında ciddi fark olması, özellikle de ilk gittiğimiz yerde her iki göze de 2.25 derece denmesi beni endişelendirdi. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, özellikle çocuk hastalarda yanlış ölçüm ya da yanlış numara verilmesinin çok ciddi sonuçlar doğurabileceğine dikkat çekmek ve bu durumun hastane yönetimi tarafından bilinmesini sağlamaktır. Eğer kullanılan cihazlarda veya ölçüm sürecinde bir sorun varsa, Vişnelik Ümit Hastanesi'nde göz bölümündeki cihazların ve uygulamaların incelenmesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Ümit Vişnelik Hastanesi lazer bölümünde koltuk altı ve genital bölge için lazer epilasyon işlemi yaptırıyordum. Yaklaşık 10 seans aldım ve sadece 2 seansım kalmıştı. Ancak 25 Ekim tarihinde, doktor beyin keyfi bir kararıyla işlemlerim yarım bırakıldı. Yıllardır Ümit Hastanesi’ne güveniyordum fakat böyle bir durumla karşılaşınca hayal kırıklığı yaşadım. Bu süreçte hastane müdürüyle de görüştüm ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine işlemi yapmak zorunda olmadıkları şeklinde bir yaklaşım gösterildi. Toplamda seans başına ödeme yaparak yaklaşık 35.000 TL harcadım. Hastanenin cinsiyetçi yaklaşımını ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesini kınıyorum. Kalan seanslarımın tamamlanmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Böyle bir kurumdan bu şekilde bir hizmet almak istemezdim.

Eskişehir Batıkent Ümit Hastanesi'nde insanları muayene etmek yerine işi tamamen ticarete dökmüşler; tek amaçları para almak. Göstermelik muayene ediyorlar, oradan oraya koşturuyorlar. Parasını aldıktan sonra sizinle ilgilenmiyorlar. Eşimde duyma kaybı meydana geldi ve kulak burun boğaz bölümüne gittik. Orada gerekli testleri yaptılar ancak tanı koyamadılar. Daha sonra kendi talebimizle nöroloji bölümüne de gitmek istedik, doktora söyledik ve tamam dedi. Daha önce devlet hastanesinde çektirdiğimiz MR'lar olmasına rağmen bize aynı günde iki tane MR çektirdiler. İlaçlar yazıldı, bizi eve gönderdiler. Eşimde hiçbir düzelme olmadı, tam tersi rahatsızlık daha da ilerledi. Eskişehir Yunus Emre Hava Hastanesi'nde oksijen tedavisine başladık, on gün boyunca bu tedaviyi gördük. Sonra oradaki doktor tıp fakültesine gitmemizi önerdi. Oraya gittiğimizde eşimin rahatsızlığının bambaşka bir şey olduğunu öğrendik. Şu anda tıp fakültesinde yatıyor. Yani Ümit Hastanesi'nin koyamadığı tanıyı tıp fakültesi koydu ve gerekli müdahaleyi yaptı. Bu yüzden Ümit Hastanesi'nde vaktinizi ve paranızı boşa harcamayın.

27.01.2026 tarihinde Eskişehir Ümit Hastanesi Beyin ve Sinir Cerrahisi Bölümü'ne özel sağlık sigortam ile muayeneye gittim. Hastaneye girişte sigortam kapsamında 60 TL katılım payı ödedim. Ancak muayene sırasında doktor, hastalığın başlangıç tarihini sigorta poliçemin başlangıç tarihinden üç gün öncesi olacak şekilde, tamamen kendi inisiyatifiyle rastgele bir tarih olarak sisteme girdi. Bu tarih seçimi nedeniyle sigortam devre dışı bırakılmış gibi işlem yapıldı ve herhangi ekstra bir tetkik, işlem ya da müdahale yapılmamasına rağmen benden 2.100 TL muayene ücreti alındı. Ödediğim bu tutar için hastanenin hasta hakları birimiyle görüştüğümde, işlemin sigorta şirketinin onayına gittiğini, bu nedenle kendi açılarıyla bir şey yapamayacaklarını söyleyip sorumluluğu tamamen üzerime attılar. Doktorun hastalık tarihini poliçemden daha önce gösterecek şekilde keyfi seçmesi ve bunun sonucunda sigortamdan faydalanamamam nedeniyle alınan 2.100 TL muayene ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek giderilmesini rica ederim.

Batıkent ümit Hastanesi'nin kadın doğum bölümünde 16 Ocak'ta ***'a randevum vardı. Kendisine öneri üzerine gittim. Öncelikle muayene saatimizden 45 dakika sonra içeri alındık. Sekreterine bu durumu sorduğumda sistem bu şekilde, muayeneler uzun olduğu için tam vaktinde alamıyoruz. Şikayetiniz varsa yönetime şikayet edebilirsiniz dedi. Gecikmeli de olsa içeri girdik. Muayene esnasında doktor hanım ilgiliydi ama ikili test konusunda aşırı baskı yaptı. Faydasını sorduğumda bir faydası yok ancak isteğinize bağlı gebeliği sonlandırıyoruz dedi. İstemiyorum dedim imza attırdı. Bunlar yasal prosedür belki anladım ve imzamı attım ama memnuniyetsizliği davranışlarından belliydi. Asıl mevzu ultrason muayenesi esnasında oldu. Doktor hanım cihazı karnıma fazlasıyla bastırdı. Kilolu olduğum için bebeği ancak görebildiğini söyledi. Cihazın bir yerinde sivri bir yer var sanırım karnimi acıtıyor dediğimde o benim tırnağım dedi. Düşünebiliyor musunuz? Ve uyardığım halde buna devam etti üstelik elinde eldiveni de yoktu. Muayeneden sonra eve gittiğimde yaklaşık yarım saat sonra çamaşırımın karın bölgesinin kan olduğunu ve peçete ile sildiğimde hâlâ kan sızdığını fark ettim. Bu doktor hanıma da gereken uyarı yapılsın.

Tamamlayıcı sağlık sigortamız var. 8 Ocak 2025 perşembe günü muayene olduk. Görüntüleme için 12 Ocak 2025 pazartesi 09.45'e randevu verildi. Randevu günü arayıp çağırdılar. 19000 TL ödeme istediler. Sağlık sigortası var dedik. Onay aşamasında dediler. Geçmiş yıllarda başka kurumlarda muayene olmuşsunuz, oranın evraklarını getirin, yoksa onaylanmaz, para alırız dediler. Bu evrakları randevu tarihinden önce istemeleri gerekirdi. İşlem öncesi birkaç dakikada nasıl bulalım? E devlet var, e nabız var. Fiziki evrak istemek nedir? Perşembe muayene olduk, hastane onay sürecini cumartesi başlatmış. Bir de aksaklık var diye para istiyor. Senin ihmalin yüzünden neden ben para ödüyorum? Hasta hakları birimine şikayet ettik. Evrak kaydı bile yapmadılar. Onlar da kendi personeli. Çözüm üretmiyor. Hasta hizmetleri müdürü yerinde yok. Onun odasında başkası muhatap oluyor. Kurumlar arası iletişim müdürü yurt dışında. Yani bir sürü görevli var ama sorun çözmek kimsenin görevi değil. Yani basit bir görüntüleme işlemi değil de ciddi bir tedavi ameliyat falan olsa bütün paranızı alacak zihniyette bir hastane. Bu kadarla kurtulduğumuza şükür.