Özeller Ev Moda Merkezi Şikayetleri

2024 yılının 10. ayında Özeller AVM’den Lifeform marka baza, başlık ve yatak aldım. Yatağın üzerinde birkaç aydır giderek artan ciddi tüylenme problemi oluştu. Ayrıca başlıkta, sabit durmasına rağmen vida yerlerinde kırılma meydana geldi. Ürünlerin garanti süresi hâlâ devam ediyor. Bu sorunlarla ilgili olarak firmayla 4 kez telefonla, 1 kez de yüz yüze olmak üzere toplam 5 kez iletişime geçtim. Her defasında “Size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, ancak kimse aramadı. Son aramalarımda başlığın garanti kapsamında olmadığı, tüylenme probleminin de kabul edilmediği ve başlığın yalnızca ücretli olarak tamir edilebileceği söylendi. Garanti süresi devam eden ürünler için böyle bir yaklaşımı kabul etmiyorum ve mağduriyetim giderilmiyor. Ayrıca muhatap bulmakta da zorluk yaşıyorum, sürekli geçiştiriliyorum. Ürünlerin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Yaklaşık 1 ay önce Özeller AVM Mamak mağazasından evimizin salonu, yemek odası ve yatak odasını aldık. Dün gerçekleştirilen teslimat sonucunda, ürünlerin kurulumu yapıldıktan sonra incelerken birçok bariz hata ve defolu, kusurlu ürünler geldiğini fark ettik. Aynı zamanda montaj sırasında sürgülü üst kapağın boydan boya çizildiğini fark ettik. Mağaza ile iletişime geçtiğimizde, 'Yarın sizi mağazaya bekliyoruz' diye mesaj ilettiler. Mağazada ise karşılaştığımız ürün için 'Bu size, farklı bir şey satmadık, böyle olur, detaycısınız, merdivene çıkıp dolap üstüne mi baktınız?' şeklinde bir üslupla karşılaştık. Kendisinin değil, üretici ve kalite kontrolcünün suçu olduğunu belirtmemize rağmen, 'Onu yapamayız, o olmaz, teşhirde üstüne çıkmıyoruz' şeklinde bir üslupla, üzerimize paramızla rezil olduğumuz şekilde yüklenen bir sinirle, yasal yollara başvuracağımızı söyleyerek ayrıldık. En başta çok güven vermişlerdi, biz de insanız, elbette ürünü kontrol edeceğiz. Sonuçta çöpe para mı atıyoruz, ne desem boş.

Özeller mağazası markanızdan aldığım ürün hatalı çıktı, alalı daha 5 ay oldu. Koltuklarım kırıldı, aramama rağmen hâlâ ne bir iletişim kuruldu benimle ne de sorunum çözüldü. Sürekli erteleme var, o kadar para alıp ürüne garanti verdikleri hâlde beş ay gibi kısa bir sürede kırıldı. Sorunumun çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti dâhil bütün yasal haklarımı kullanacağım.

Ürün farklı ve ayıplı geldi. Mamak'taki mağazada beğendiğim ve oturumu güzel berjerleri sipariş verdim. Düğün için İzmir'e gittiğimde ürünler gelmiş, arkadaşım teslim aldı. Kırıkkale'ye döndüğümde gelen berjerler benim istediğime benzemiyor. Oturumu rahatsız edici, rengi bile farklı. Ayağı kırık ve berjer ilk bakışta yamuk gibi duruyor. Baktım yamuk değil, sonradan fark ettik ki kumaşın desenin yoğunluğu bir tarafa verilmiş ve berjer yamukmuş gibi gösteriyor. Aradım kendilerini, ayağının kırık olduğunu da söyledim. Kimse gelmedi, en son gittim mağazaya anlattım durumu, rengi bile farklı dedim, ışıktandır dedi. Ayağı kırık berjerin tamiri için kayıt aldılar. 2 seneden fazla oldu, ne arayan var ne soran. Kocaeli'ye tayinim çıktı. Berjerleri babamın (Sakarya) evine bıraktım, görmek dahi istemiyorum.

24 Haziran 2025 tarihinde Özeller Mamak AVM Şubesi’nden bir yatak odası takımı satın aldık. Ürünü alırken, düğünümüzün yaklaştığını özellikle belirttik ve bize 14 Temmuz 2025 tarihinde teslim edileceği söylendi. Satış sırasında kesin bir şekilde herhangi bir gecikme olmayacağı ifade edildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi. Her aradığımızda farklı bir tarihe erteleniyor ve net bir bilgi verilmiyor. Satış öncesi verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı, satış sonrası ilgisizlikle karşı karşıya kaldık. Bu durum hem bizi mağdur etti hem de düğün hazırlıklarımızı ciddi şekilde aksattı. Sorunumuzun bir an önce çözülmesini, ürünümüzün acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyoruz.

Özeller Mobilya Yeşilbayır Mamak şubesinden yaklaşık 3 ay önce aldığım 3+3+1+1 koltuk takımının birleşme yerlerindeki mekanizması teslim alır almaz arızalı çıktı. Koltukları normal şekilde kullanırken bile birleşme noktalarındaki mekanizma düzgün çalışmıyor ve ürün yeni olmasına rağmen konforlu bir kullanım sağlayamıyorum. Bu sorun için defalarca kez firmayı aradım, 0312373** ve 0505780** numaraları üzerinden sürekli olarak kendilerine ulaştım. Her seferinde sadece halledeceklerini söyleyip oyaladılar, ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne keşfe gelen oldu ne de tamir için somut bir adım atıldı. Daha önce kendilerine defalarca video ve fotoğraf göndermemize rağmen sorunumuz çözülmedi. Yeni aldığım koltuk takımının birleşme yerlerindeki mekanizma arızasının en kısa sürede yetkili bir ekip tarafından yerinde incelenerek tamir edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Temmuz 2025’te Mamak Özeller Mağazası’ndan yaklaşık 240.000 TL ödeyerek ev eşyası aldım. Dün bazanın başlığının takıldığı kısmın suntalam malzeme olduğu için tamamen saldığını ve kendini bıraktığını fark ettim. Bu kadar yüksek bedelle alınan bir üründe, en azından başlığın takıldığı bölümde MDF kullanılması gerekirken suntalam tercih edilmesi nedeniyle ürün kısa sürede deforme oldu. Ürünü aldığım mağazayı aradığımda, daha 1 yıl bile dolmamış olmasına rağmen sorunun müşteri kaynaklı olduğu söylendi ve benden 750 TL servis ücreti talep edildi. Halbuki 2 yıl garanti var denilmişti. Üründe herhangi bir itme, çekme, darbe veya yanlış kullanım kesinlikle olmadı, sadece normal kullanımda bu sorun ortaya çıktı. Ben, ürün garanti süresi dolmadan ortaya çıkan bu üretim ve malzeme kaynaklı sorunun müşteri hatası olarak gösterilmesini ve benden servis ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin, servis ücreti alınmadan, gerekli onarımın veya parça değişiminin ücretsiz şekilde yapılarak giderilmesini talep ediyorum.

Özeller Ev Moda Merkezi Mamak Yeşilbayır şubesinden 16.03.2024 tarihinde bir koltuk takımı satın aldım. Bize ürünü satan satış görevlisi S**** Hanım, koltuk takımının çok kaliteli olduğunu ve yıllarca hiçbir sorun yaşamayacağımızı söyleyerek güven verdi. Ancak ürünü aldığımız günden beri koltuk takımının sırt yaslanma kısımlarında sürekli sorun yaşıyoruz. Mağazaya bu konuyla ilgili en az 4–5 kez başvuruda bulunduk, iki kez de servis yönlendirdiler. Servis her gelişinde sorunu çözmeye çalıştı ancak yapılan işlemlere rağmen aynı arıza kısa süre içinde tekrar etti ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Koltuğun üretim hatalı ve yanlış imalat olduğunu defalarca dile getirmemize rağmen firma tarafından sorunumuz iki yıldır kalıcı olarak giderilmedi, mağduriyetimiz devam ediyor. Ürünün sürekli arıza vermesi ve onarımların kalıcı olmaması sebebiyle, hatalı olduğunu düşündüğümüz bu koltuk takımının komple değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura ve servis kayıtları U*** C** K******** adına olup, telefon numaram 0530********06’dir. Mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Özeller Yeşilbayır şubesinden mutfak için takım olarak aldığımız masa sandalye setinin sandalyeleri daha 1 yıl bile olmadan kırıldı. Yaklaşık 1 aydır sandalyeler kırık durumda ve ürünü düzgün kullanmamıza rağmen bu sorunu yaşıyoruz. Bu takım için yaklaşık 6 bin tl ödeme yaptık ancak ödediğimiz ücretin karşılığını alamadık. Yaşadığımız sorunla ilgili olarak şubeye başvurduk fakat “bizlik bir durum yok, bir şey yapamayız” denilerek ilgilenilmedi. Hem ürün kalitesinden hem de sonrasında gösterilen ilgisizlikten dolayı mağdur olduk. Kırılan sandalyeler için ya tamir yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

2 Ocak’ta Özler Mamak AVM şubesinden yatak odası takımı, oturma odası için l koltuk, masa, sandalye ve koltuk takımı aldım. Ürünler daha kurulum aşamasındayken sorunlu teslim edildi. Koltuk takımımızın ayak kısımları taşınma sırasında yerden sürüklenerek taşınmış gibi deforme olmuş durumda. Yatak odamda gardırobun kurulumu da yanlış yapılmış, özellikle üst raf kısmı belirgin şekilde yamuk duruyor. L koltuğumda ise yaylardan ses geliyor ve kumaşında deformeler mevcut. Bu sorunları kurulum yapıldığı andan itibaren fark ettik. Yaklaşık dört gün önce mağaza ile iletişime geçmeye çalıştım, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Aldığım şubenin müdürü ile görüştüğümde de üslup olarak hakarete varan ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Daha sonra Yeşilbayır şubesini de aradım, oradan da aynı şekilde ilgilenilmedi ve çözüm sunulmadı. Tüm bunların yanı sıra, mağazada bizimle ilgilenen çalışan K**** Hanım’ın davranışlarından da son derece rahatsız olduk. Pazarlık esnasında fiyatların sürekli değişmesi güvenimizi zedeledi. Babam ve eşim pazarlık yaparken, kendisi yanlarında olduğu halde uygunsuz bir şekilde beline masaj yaptırdı. Müşteriye yaklaşımı, hareketleri ve sergilediği tavır, hem bana hem aileme karşı son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzak bir izlenim bıraktı. Birkaç gün önce malzeme müdürü tarafından telefonla arandım. Sorunlarımı çözmek yerine, Google yorumuna yazdığım K**** Hanım ile ilgili kısmı silmem gerektiğini, arkadaşının ekmeğiyle oynadığımı ve bunun çok yanlış olduğunu söyledi. Ben de yaşanan olayın aynen böyle olduğunu, eğer bu durum hoş karşılanmıyorsa çalışanlarının müşterilere bu şekilde yaklaşmaması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen mağaza müdürü beni haklı bulmak yerine bu tavrını sürdürdü ve asıl şikayet konularımla ilgilenmedi. Koltuk takımımın deforme olmuş ayak kısımlarının yenilenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunların ve çalışan davranışlarıyla ilgili rahatsızlığımın hızlı ve mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Özeller Mobilya Mamak AVM içindeki şubeden 18 Ocak 2026 tarihinde koltuk takımı, yemek takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Eski nişanlımla yaşadığım sorun nedeniyle aynı günün akşamı sözleşmeyi iptal ettim. İptal sırasında bana üç iş günü içinde ödemenin iade edileceği söylendi, bu bilgiye güvenerek işlemi kabul ettim. Daha sonra iade sürecini sorduğumda bu kez on iş günü denilerek süre uzatıldı ve net bir tarih verilmedi. 55.000 TL’yi nakit ve peşin olarak ödemiş olmama rağmen, iade konusunda hâlâ net ve yazılı bir geri dönüş alamadım. IBAN bilgilerim de alındı, muhasebeye iletildiği söylendi ancak somut bir işlem yapılmadı. Ödediğim 55.000 TL’nin, paylaştığım IBAN hesabıma en kısa sürede iade edilmesini ve iade işlemi ile ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.