Özen Turizm Şikayetleri

24.06.2026 saat 19.00’da Özen Kırıkkale firmasıyla Kırıkkale–Ankara seferine bindim. Yazın ortasında olmamıza rağmen otobüste klima açılmadı ve yolculuk boyunca bunaltıcı bir sıcaklıkta seyahat etmek zorunda kaldık. Ayrıca erkek ve kadın yolcuları yan yana oturttular, buna dair rahatsızlığımı ifade etmeme rağmen ilgilenmediler. Otobüs personeline seslendiğimde ise tepki vermediler, yolcuların şikayetlerini tamamen görmezden geldiler. Hem klima sorunu hem de yolcu yerleşimi konusunda en azından temel bir hassasiyet ve yolcu konforu beklerken, bu tavır beni ciddi şekilde mağdur etti. Özen Kırıkkale firmasından, özellikle yaz aylarında klimanın mutlaka çalışır durumda tutulmasını ve yolcu rahatsızlıklarına kayıtsız kalınmamasını, personelin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.

22 Mayıs 2026 tarihinde akşam saatlerinde Özen Turizm ile Kırıkkale–Ankara arası yolculuk yaparken yaşadığım koltuk düzeni ve yolcu yerleştirme konusunda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Normalde bu firmada kadın ve erkek yolcular, özellikle talep edilmedikçe yan yana oturtulmuyor. Erkek arkadaşımla birlikte araca binerken görevli, bana önde sağ koltukta bir yer gösterdi, erkek arkadaşıma ise arkadaki tekli tabureyi verdi ve biz de bu şekilde kabul ettik. Ben yanımda bir kadın yolcu ile oturuyordum. Daha sonra başka bir yolcu alımında, araca binen bir kadın yolcuyu, tek kişilik olan tabureye erkek arkadaşımın yanına oturtmaya çalıştılar. Erkek arkadaşım burada yer olmadığını ve başka bir yer gösterilmesini söylemesine rağmen şoför bunu dikkate almadı ve oturtmaya devam etti. Bu durum hem firmanın uyguladığını söylediği koltuk düzenine hem de tek kişilik bir yere ekstra yolcu oturtulmasına aykırı olduğu için rahatsız oldum ve “Biz inelim en iyisi” dedim. Buna rağmen şoför “İnin o zaman, oturmasanız ayakta da giderdiniz” gibi ifadeler kullanarak konuyu tartışmaya çevirdi. Herhangi bir bağırma olmasa da bu yaklaşımın hem yolcu güvenliğini hem de yolcu hassasiyetini gözetmeyen, son derece yanlış bir tutum olduğunu düşünüyorum. Özellikle öğrencilerin biletsiz binip sonradan araç içinde ücret ödediği seferlerde de olsa, koltuk düzeni, yolcu güvenliği ve kadın–erkek oturma hassasiyeti konusunda daha dikkatli olunmasını, tekli koltukların kapasitesinin aşılmamasını ve personelin bu tür durumlarda daha saygılı bir üslup kullanmasını istiyorum. Benim gibi bu duruma hassas olan yolcuların, bu tarz uygulamalarla karşılaşmaması ve binmeden önce durumdan haberdar olması için yaşadıklarımın dikkate alınmasını talep ediyorum.

15 Mart akşamı Özen Turizm ile Ankara’dan Kırıkkale’ye yolculuk yaptım. Biletimde kalkış saati 21.35 yazmasına rağmen araç 21.50’de hareket etti. 22.50 olduğunda hâlâ Elmadağ’a bile varamamıştık, sürekli durup her yerden yolcu almaya çalıştılar. Yola çıkmadan önce ne zaman kalkacağımızı sorduğumda bana 21.40’ta kalkacağı söylendi ancak araç belirtilen saatte değil, 21.50’de kalktı. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu. 250 TL ödeyerek aldığım bilet karşılığında bu kadar gecikmeli ve sürekli duran bir seferle karşılaşmak istemezdim. Sefer saatlerine uymayan, yolda sürekli yolcu peşinde durarak ilerleyen bu uygulamanın düzeltilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Bugün, Ankara‑Samsun Yolu üzerinde Ankamall civarında Özen Seyahat’e ait 71 BF 240 plakalı servis aracıyla son derece tehlikeli bir trafik olayı yaşadım. Saat yaklaşık 14.50–14.55 aralığındaydı ve servis aracı hatalı sollama yaparak neredeyse üzerime çıkacak şekilde önüme kırdı ve kaza yapmama sebep oldu. Üstelik sürücü bu tehlikeli hareketlerin ardından el‑kol hareketleri yaparak son derece saygısız bir tavır sergiledi. Hem kendi can güvenliğim hem de trafikteki diğer insanların güvenliği açısından bu davranışı kabul edilemez buluyorum. Bu nedenle ilgili şoför hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.