Özge Özgenç Şikayetleri

26 Ekim’de Ankara Bahçelievler Özge Özgenç mağazasından 2.500 TL’ye bir eşofman takımı satın aldım. Ürünü sadece bir kez, dışarıda giydim ve hiçbir şekilde yıkamadım. Ancak ürün ilk kullanımda aşırı derecede tüylenme yaptı. Satın aldıktan yalnızca bir hafta sonra mağazaya başvurdum ve ürünü incelemeye gönderdiler. Mağaza ile iletişime geçtiğimde, mağazadan alışveriş yaptığım için iade hakkımın olmadığı, yalnızca değişim hakkım olduğu söylendi. Ancak bu kadar kısa sürede ve bu fiyata alınan bir ürünün bu şekilde deforme olması kesinlikle kabul edilemez. Ürünün kusurlu olabileceğini önceden bilmem mümkün değildi. Ben ürünün para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağazanın yaklaşımından ve ürün kalitesinden son derece memnuniyetsizim; tekrar alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Aldığım urunu iade etmek istedim. Kargo ücreti alıcıya ait olduğunu öğrendim. Bu kadar e ticaret firmasından alışveriş yapıyoruz. İadeden ücret alınması uygulamasını ilk kez gördüm. İhtiyacınız mi var? 55 TL ile mi kurtulacak isletme giderleri? Hiç yakıştıramadım. Beden tahmini yapabilmek için almaktan başka ne seçeneğimiz var? Bir daha asla.

Merhabalar; Öncelikle bu şikayetimi çok üzülerek belirtiyorum çünkü 4 yıldır ürün aldığım bir mağaza kendileri ama bunca yıl müşteri memnuniyeti için bir sorunla karşılaşmamıştım ve şu an karşılaştım ve çözüm bulamadıkları için müşteri memnuniyeti adı altında bir çabada bulunmadıkları için şikayetimi bildirmek istiyorum. Özge Özgenç mağazasında bir ürün sipariş ettim ve ısrarla ürünün geciktiğini kontrol edilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen çalışanlar tarafından asla sorun olmadığının, yolda olduğunun söylenmesine rağmen tekrar sordum. Bu kez ise cumartesi ulaşacak şubeye ama ertesi gün pazar olduğu için dağıtıma çıkmaz, pazartesi çıkacağı bilgisi verildi. Buna da inandım. Sonra salı günü artık yazdım, denildi ki şu an şubede hemen söylüyoruz size iletilecek. Son gün 21.08.2024 tarihinde tekrar sordum ve bana denildi ki kaybolmuş Diyarbakır’da ürününüz ve yapacak bir şey yok biz sonuçta verdik kargoya gibi üslupsuz, minnetsiz tavırlarla beni başlarından atmaya çalıştılar. Ben müşteri memnuniyetini böyle önemsemeyen bir firma görmedim. Cidden ve ben kendilerinden o kadar memnundum ki 4 yıldır çalıştığım, severek ürünlerini giydiğim bir mağaza ama müşteri memnuniyeti için arayıp özür dilemek olmadı, ürünün tedariği için çözüm bulunmadı, kale alınmadım. Tüm mesajlar bende bulunuyor. Gereken her yere şikayette bulunacağım çünkü bir müşteri olarak bu durumu hak etmediğimi düşünüyorum.

Aldığım ürünün bedeni olmadı, iade edecektim. Sonra sormak istedim: Bir beden büyük ile değiştirip yine olmazsa iade yapabilir miyiz? Evet cevabı geldi. Değişimini yaptım, yine olmadı. WhatsApp'tan yazıyorum, iade yapamamak için bir sürü bahane üretiyorlar. WhatsApp'tan yazışmalar var, atıyorum. 'Değişim yaparsam iade eder misiniz?' diye sorduğumda, 'Evet' dediniz diyorum. Yazışmaları atınca, en son 'Tamam, iadenizi yapacağız ama kargo bedelini keseceğiz' diyorlar. Ben bu ürün için iki defa kargo parası ödedim. Şimdi tekrar kargo parasını kesip öyle iade edecekler. Gerçekten yaptığınız büyük terbiyesizlik. İ*** Hanım diye biriyle görüştüm ama asla yardımcı olmuyorlar. Eksik ve yanıltıcı konuşuyorlar. İademin bir an önce yapılmasını istiyorum.

2024.07.15 tarihinde sipariş vermediğimiz halde 'siparişiniz oluşturulmuştur. Kargoya verilmiştir.' mesajı geldi. Ancak biz hiçbir şey sipariş etmedik. Bu konu hakkında açıklama bekliyoruz. Niçin bize böyle bir mesaj geldi? Kurumun veya yetkililerin bilgilendirmesini istiyoruz.

Özge Özgenç adlı Instagram butik mağazasından alışveriş yaptım. Ürünler geldi, ancak sorun çıktı; geri gönderdim. 3 gün içinde bakiyemi sisteme tanımladılar. Sonra başka ürünler sipariş verdim; içerideki bakiyeme 175 TL daha eklemem gerekiyordu. İsim hatası yüzünden gönderim gerçekleşmedi. Kargom çıktımı diye sorduğumda para gelmedi, denildi. Tekrar gönderdim, sonra geldi mi diye sordum; gelmiştir dediler. 2 gün sonra tekrar kargom çıktımı diye sordum; havaleniz vaktinde gelmemiş, iptali edilmiş denildi. O zaman benden neden tekrar ödeme alındı? Madem havale süresi geçtiyse ve kargom iptal edildiyse, dedim. Bana saçma bir cevap verildi. Tüm paramın iadesini istedim; tamam denildi. Bana en son gönderdiğim 175 TL para gönderildi. İçerideki 3,375 TL ödemem duruyor. Soruyorum, içeride paranız yok, kullanılmış deniyor. Kullanıldıysa site sisteminde siparişlerin çıkması gerekir; öyle bir kullanım yok. Paramın üstüne kondular. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırıdır. İşbu mesaj ile birlikte, 3,375 TL bakiyemin 7 gün içinde tarafıma iade edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve savcılık nezdinde gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı bildiririm.

Böyle bir firma yok, bildiğiniz işini yapmayan insanlarla dolu. Müşteri hizmetleri felaket, ürünler kalitesiz. Zaten kalitesiz olduğu için iade etmek istedim, öyle zor ki. Bu kadar terbiyesizlik olmaz. Bakalım, iade bekliyorum ne zaman yatar. Sorduğunuz her soruya tersleme, bekleyin. Yazıklar olsun diyorum, ilk ve sondu.

Merhabalar özge özgenç ten yaptığım alışveriş sonrasında ürün elime ulaştı. 2 gün sonra ürünü iadeye gönderdim. İade için Yurtiçi Kargo'ya gidip anlaşma kodunu söyledim. Yurtiçi Kargo personeli (Adana Reşatbey Yurtiçi Kargo şubesi) kargomu aldı ve gönderdi. Fakat ürün Ankara'ya gidince öğreniyorum ki özge özgen butiğin Yurtiçi Kargo ile anlaşması bitmiş ve dolayısıyla ürünü almamış. Ürün Ankara yurt içi kargoda ve beni müşteri hizmetleri arayıp tarafınıza göndereceğiz 415 TL gibide bir kargo ücreti var deyip beni mağdur ettiler. Yurt içi Adana Reşatbey şubesi bu konuda bana anlaşmalarının bittiğini ya da bir ücret çıkacağını söylemedi sorunumu da çözmediler mağdur edildim

Mağazadan ürün aldım ancak bedeni dar geldi. Firmaya WhatsApp'tan yazdım, değişim ya da iade edebilir miyim diye sordum. Edebilirsiniz dediler ama tekrar bedeni olmazsa ikinci söylediğim ürünün, tekrar iade yapamayacağımı söylediler. Ayrıca iadenin de kargosunu keseceklermiş, kalanını iade edeceklermiş. Tüketici yasasında bu yok ama firma şartlı şurtlu iade yapıyor. Ürünü iade edeceğim, iade parasını keserlerse avukatıma danışacağım ve peşine düşeceğim. Müşterileri mağdur ediyorlar.

Özge Özgenç Butik'ten aldığım ürünü 12.10 tarihinde iade ettim, kendilerine 14.10 tarihinde ulaştı. 30.10.2024 tarihinde hala iademi yapmadılar. Müşteri hizmetleri önce 3-10 gün içinde iade yapacağını söyledi. 10 gün sonra da en kısa sürede diyerek oyalıyor.

Özge Özgenç Butik’ten 2 Mart tarihinde yurt dışı seyahatimde giymek için bir etek satın aldım. Ürünü ancak temmuz ayının ilk haftasında giyebildim ve dönüşte hassas programda, etikete uygun şekilde yıkadım. Buna rağmen eteğin iç kısmındaki tela tamamen toplandı ve kumaş ile tela arasında ciddi bir potluk oluştu, şu an ürün kullanılamaz halde. Bu kadar kısa sürede ve sadece bir yıkamada bu şekilde deforme olan bir ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Fatura numaram SD5202********37’dir. Ücret iadesi talep ediyorum ve bu konuda tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.

18 Mart tarihinde Özge Özgenç Giyim’in internet sitesi üzerinden bir alışveriş yaptım ve ödemeyi havale yoluyla gerçekleştirdim. Havale açıklama kısmına sipariş kodumu yazdım ve ödeme dekontunu da site üzerinden ilettim. Ramazan dönemi ve bayram yoğunluğu nedeniyle kargoda gecikme olabileceğini düşünerek bir süre bekledim. Ancak teslimat adresi olarak yeğenimin adresini vermiştim ve kendisine sorduğumda herhangi bir kargo teslim edilmediğini öğrendim. Bunun üzerine site üzerinden siparişimi kontrol ettiğimde, hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişimin iptal edildiğini gördüm. Ödeme tarafımdan yapılmışken, dekont gönderilmiş ve açıklama kısmında sipariş kodu da yer alıyorken siparişimin bu şekilde iptal edilmesi hem şaşırtıcı hem de kabul edilemez bir durumdur. Daha da olumsuz olan, müşteri temsilcileriyle yaşadığım iletişim süreci oldu. Sorunumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen alaycı ve sert bir üslupla karşılaştım. Dekont üzerinde gönderici isminin görünmediği gibi gerekçeler öne sürüldü. Buna rağmen dekontu tekrar işaretleyerek ilettim fakat yaklaşım yine çözüm odaklı olmadı, sert bir tavırla devam etti. Uzun süredir sitenizden alışveriş yapan ve mağazanıza güvenen bir müşteri olarak bu yaşananlar beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce de benzer iletişim problemleri yaşamış olmam nedeniyle bu durumu artık resmi olarak dile getirme gereği duydum. Yapılan ödemenin ve iptal edilen siparişimin durumunun acilen incelenmesini, tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve müşteri temsilcilerinizin iletişim üslubunun gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüketici platformları ve resmi şikayet mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim.

Özge Özgenç Butik internet sitesinden 24 Şubat 2026 tarihinde bir jean satın aldım. Ürünü teslim alır almaz denediğimde sağ cebinin yırtık olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan durumu firmaya ilettim. Firma benden ürünle ilgili fotoğraf istedi ve ben de talep ettikleri gibi görselleri gönderdim. Ürün daha elime geçtiği anda defolu olduğu için bu durumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Bu jean yerine, aynı tutar üzerinden başka bir ürün seçerek değişim yapmak istiyorum. İnternet alışverişimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, talep ettiğim şekilde hızlı bir değişim işlemi yapılmasını rica ediyorum.

25 Şubat 2026 tarihinde Özge Özgenç Butik Beytepe şubesine, 799 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım kazağı değişim için götürdüm. Kazak hiç giyilmemişti, etiketi üzerindeydi. Fişi bulamadığımı belirttim ancak buna rağmen banka ekstremden alışverişi açıkça ibraz etmeme karşın, yalnızca “14 gün değişim süremiz var” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Değişim süresinin birkaç gün geçmesinin tek sebebi şehir dışında olmamdı. Buna rağmen en ufak bir esneklik gösterilmemesi, müşteri memnuniyeti odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemesi beni çok rahatsız etti. Mağazada sürekli müşteri hizmetlerine yönlendirilmem ve herkesin aynı kalıp cümlelerle konuşması da süreci iyice yıpratıcı hale getirdi. Uzun süredir Özge Özgenç’ten düzenli alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen ricada bulunmama karşın hiçbir inisiyatif alınmaması, müşteri kaybının bu kadar kolay göze alınması ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Pek çok markada benzer durumlarda çözüm odaklı davranılırken burada tamamen katı bir tutumla karşılaştım. Hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde olan bu ürün için, banka hareketlerimle kanıtladığım alışverişe istinaden değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini talep ediyorum.

Özge Özgenç markasından Aralık ayında Bahçelievler 7. Cadde şubesinden aldığım gri simli pantolonu yalnızca 1 kez ve en fazla 1 saat giyebildim. Ürünü çıkardığımda pantolonun her yeri parça pinçik olmuş, adeta pul pul dökülmüş haldeydi. İncecik bir astarın üzerine son derece kalitesiz, dalga geçer gibi ince bir örgü geçirilmiş, kumaş o kadar dayanıksız ki ürünü çitilesem yağmur gibi kumaş parçaları dökülecek durumda. Bu sebeple ürünü incelemeye gönderdim, süreç günler sürdü ve toplamda en fazla iki haftalık bir süre içinde bu yaşananları yaşamış oldum. Ancak inceleme sonucunda kusuru asla kendilerinde bulmadıkları gibi ne para iadesi ne de ürün değişimi yapılmadı, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Müşteriyle iletişimleri de genel anlamda son derece kötü, mağduriyetimi ciddiye alan kimseyle muhatap olamadım. Ben, yalnızca 1 saat giyilmiş ve bu hale gelen ürün için ya ücret iadesi ya da aynı ürünün sağlam bir şekilde yenisi ile değişimini talep ediyorum. Yaşattıkları bu mağduriyeti telafi etmeye yönelik en ufak bir iyi niyet göstermemeleri markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.