Özgen Kahve Şikayetleri

Bursa İnegöl AVM’de bulunan Özgen Kahve’ye hemen her hafta giden bir aileyiz. 07.12.2025 tarihinde saat 19:00 civarında bu kez kızım arkadaşlarıyla gitti ve yaşadıkları davranış karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Masalarındaki içecek ve yiyecekler henüz bitmeden tabak ve bardaklar önlerinden alınmış. Cam kenarında oturdukları halde, dışarıda yağmur yağmasına rağmen yanlarındaki cam özellikle açılmış ve çocuklar ıslanmak zorunda kalmış, bu yüzden de kalkıp mekandan ayrılmak durumunda kalmışlar. En rahatsız edici olan ise, çalışanların bu duruma rağmen çocuklara bakıp bakıp gülmeleri olmuş. Sürekli gittiğimiz, belli bir seviyede hizmet beklediğimiz Özgen Kahve’de böyle bir saygısızlık ve terbiyesizlikle karşılaşmak bize hiç yakışmadı. Çalışanların bu şekilde çocuklara ve gençlere davranması markaya zarar veriyor. Bu olayda görevli olan personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve çalışan seçiminde çok daha özenli davranılmasını talep ediyorum.

Uçuk fiyatları, harcına çimento katılmışçasına sert ve bayat pastaları ile kötü ötesi bir işletme. Müşterilerine bu kadar kötü ürün sunup bu kadar abartılı uçuk fiyat listesi hazırlamak nasıl bir sorguculuktur gerçekten hangi akla hizmet bilmiyorum.

04.01.2025 tarihinde gitmiş olduğum Bursa yildirim bağlı millet mah. Derya cad. Bulunan Özgen kafede masadaki menüde kisi basi 400 TL (menü resminde yazıyor) yazan serpme kahvaltıdan sipariş ettim 2 adet. Fakat ödeme esnasında fiyatlar güncellendi deyip 980 TL ücret aldılar benden. O zaman etiketleri de güncellemeniz gerekmez mi? Bu da yetmezmiş gibi menü içeriğinde yazanlar gelmedi sebebi sorduğumda israf oluyor dediler ama fiyata gelince yemediğim bir yiyeceğin ücretini alıyorlar. Yoksa madem niye hala menüde ismi var ben bu merak ediyorum. Ve kendilerinin hakkında gerekli yasal ceza uygulanmasını istiyorum. Resimleri ekliyorum.

Bugün Ergin Konsept-Özgen Plus'ta içeriye kolonya satıcısı girdi. Müdür olduğunu tahmin ettiğim personelle konuştular. Kendisi kolonya satmayı rica etti. Personel izin verdi. Kolonya satıcısı, masaları gezerek ısrarla kolonya satmak istedi. Kurumsal ve güvenli olduğunu düşünerek tercih ettiğim bir mekanda, hem de içeri kısımda bu durumu yaşamak beni tedirgin etti. Müşterilere, satıcıyı yönlendirmemesi gerekirdi.Ayrıca su istememe rağmen ilk etapta su gelmedi,2. Defa başka garsondan tekrar su istedim. Suyu 2 defa yazmışlar. Eve gelip hesaplayınca fark ettim. Bu konuda da dikkat etmeleri gerekirdi. Fazladan para ödedim.

Parkur AVM'de özenle yaptığınız mozaik pastanın tadına baktınız mı hiç? Bu nasıl sert bir üründür? Bir gıda uzmanı olarak söylüyorum, aldığımız ürünü asla yiyemedik, taş gibi. Buraya bir denetim şart. Hiç yemediğimiz bir tatlı olsa anlayacağım, kaç günlük acaba? Yarım bıraktık ürünleri, yazık verdiğimiz paraya, değse keşke.

02 Ekim 2025 tarihinde Özgen Cafe Özlüce şubesine, 3 arkadaş olarak maç izlemek için gittik. Normal televizyonda yayımlanan bir maç için, kişi başı 250₺ olmak üzere toplamda 750₺ maç yayını ücreti talep edildi. Oysa bize, 750₺ üzeri hesaplarda maç ücreti alınmayacağı belirtilmişti. Maç esnasında ikram adı altında limonata getirdiler, fakat hesap öderken bu ikramı gerekçe göstererek maç yayını ücretini hesaba eklediler. Çalışanların tavırları da oldukça ters olduğu için bulunduğumuz yeri terk ettim. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle eş, dost ve akrabalarıma Özgen Cafe’yi tercih etmemeleri konusunda uyaracağım.

14 Ağustos 2025 tarihinde saat 22.00 civarında Bursa Odunluk’taki Özgen Kahve’ye eşimle birlikte gittik. İç mekanda, giriş kapısının hemen önündeki masada oturduk ve iki çay siparişi verdik. Yaklaşık 20 dakika sonra bir çalışan gelip tekrar sipariş almam gerektiğini, yani sürekli sipariş vermemiz gerektiğini belirtti. Yıllardır Özgen Kahve’ye farklı şubelerde de gidiyoruz, böyle bir durumla ilk kez karşılaştık. Bu yaklaşım bizi oldukça rahatsız etti. Bu tür bir uygulamanın işletme politikası olup olmadığını ve neden böyle bir muameleyle karşılaştığımızı öğrenmek istiyorum. Ayrıca yaşadığımız bu olumsuz deneyim için özür ve açıklama bekliyorum.

24 Şubat 2026 akşamı saat 20.30–21.30 arasında ailemle birlikte Bursa Podyum Park Özgen Kahve’ye iftar sonrası çay içmeye gittik. Oturduğumuz masada zaten duran küçük bir çerez tabağı vardı, görevli siparişimizi alırken “Ramazan boyunca çerez tabağı masada olacak” dedi. Biz de bunu mekanın ikramı sandık ve iyi düşünülmüş bir davranış olarak yorumladık. Mekanda toplam üç bardak çay içtik, ben çerez tabağından birkaç tane aldım, eşim ve kızım da çok az yedi, çünkü tabağın içi zaten bir avuç ancak doluydu. Hesabı ödemek için eşim kasaya gittiğinde üç çay için yaklaşık 285 TL ödemesi gerekirken, pos slipine göre 625 TL hesap ödemiş. Slipten anladığımız kadarıyla çerezlere yaklaşık 340 TL civarı ücret yazılmış. Bu çerez tabağını özellikle istemedik, masaların hepsinde hazır duruyordu. Normalde böyle ürünler müşterinin talebiyle gelir, eğer ücrete tabiyse de önceden açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ortaya konan küçücük bir çerez tabağına bu kadar yüksek bir tutar yazılması ve bunun önceden söylenmemesi hem yanıltıcı hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama. Kasada eşim bu duruma itiraz ettiğinde “çerezler ücretliydi” denilerek ödeme almakta ısrar edilmiş ve mecburen ödemek zorunda kalmış. Özgen gibi yılların isminden böyle bir yaklaşım ve bu kadar şeffaflıktan uzak bir uygulama beklemezdim. Ödediğim parayı helal etmiyorum, çalışanların bu konuda bilgilendirilmesini ve müşterilere ikram mı, ücretli mi olduğunun baştan net ve açık şekilde söylenmesini istiyorum.

21.02.2026 tarihinde Bursa Özgen Millet Mahallesi şubesine gittiğimde ödediğim ücretler ve verilen hizmetten ciddi anlamda rahatsız oldum. Bir bardak çayın 75 TL olması ve masada avuca sığacak kadar kuruyemiş için 340 TL alınması bana göre tamamen fahiş bir fiyatlandırmadır. Üstelik bu kuruyemişler sanki ikrammış gibi, biz özellikle sipariş vermeden masada hazır bulunuyordu ve sonrasında ücrete dahil edildi. Bunun yanında servis konusunda da sorun yaşadık. Türk kahvesi sipariş ettiğimizde kahve su bardağında servis edildi. Double Türk kahvesi fincanı olup olmadığını sorduğumuzda “yok” denilerek geçiştirildik. Hem bu kadar yüksek ücret alınması hem de bu kadar özensiz bir sunum yapılması kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu deneyim sonrasında, alınan ücretin iadesini ve bu şubede fiyatların makul seviyeye çekilerek servis standartlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Bursa Dobruca’daki Özgen Cafe’de R****** ayı boyunca okey oynamak isteyen müşterilerden masa başı 1000 TL ücret alınacağını öğrendim. R******’ın ikinci günü gittiğimde bu uygulamayla ilk kez karşılaştım ve yetkililere sorduğumda, R****** ayı boyunca bu şekilde devam edeceği açıkça söylendi. Bildiğim kadarıyla masa ve servis ücretleri kaldırılmış olmasına rağmen, özellikle böyle bir ayda bu kadar yüksek bir masa ücreti talep edilmesini hem etik bulmuyorum hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum. Bu nedenle Özgen Cafe’nin bu politikasını kınıyorum ve konuyla ilgili gerekli tüm resmi mercilere de şikayetimi ileteceğimi belirtmek istiyorum.

12 Ocak Pazartesi günü saat 11.00 civarında Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Özgen Ekspres şubesinde küçük bardak çay için 40 TL ücret ödediğimi fark ettim. Aynı gün Bursa Korupark AVM’deki Özgen şubesinde ise küçük bardak çayın 30 TL olduğunu gördüm. Aynı marka ve aynı ürün için şubeler arasında bu kadar bariz bir fiyat farkı olmasını adil bulmuyorum ve müşteri olarak kendimi yanıltılmış hissediyorum. Özgen markasının tüm şubelerinde fiyat politikasının şeffaf, tutarlı ve mümkünse aynı olmasını, en azından bu farkın nedenleriyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şubeler arası bu fiyat farklılığının giderilmesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.