Özgörkey Otomotiv Şikayetleri

İzmir Özgörkey BMW şubesinden BMW i7 aracı almak için gittiğimizde, araç tanıtımını yapan T**** Bey’in tavır ve yaklaşımından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Son derece soğuk ve ilgisiz davrandı, aracı anlatmaktan adeta kaçındı. Arabanın bagajını ve ön kaputunu bile açıp göstermeye yanaşmadı. Satış sonrasında ise teslimatla ilgili yaşadığımız problemlerde kendisine kesinlikle ulaşamadık. Aynı gün içinde yaşadığımız sorunlar nedeniyle kendisini 4–5 kez aramamıza rağmen telefonlarımıza cevap vermedi ve bu süreçte mağduriyet yaşadık. Böylesine büyük ve kurumsal bir markadan, çalışanlarının bu kadar ilgisiz ve iletişime kapalı olmasını hiç beklemezdik. Araçtan genel olarak memnun olsak da Özgörkey firmasının yaklaşımından ve bu süreçteki deneyimimizden hiç memnun kalmadık. Bu nedenle çevremize de bu firmayı asla tavsiye etmeyeceğiz.

17.07.2025 tarihinde Özgörkey Otomotiv Bornova Şubesi’nden Mini Countryman elektrikli aracımı aldıktan sonra, uyumlu olması için bir ay önce aynı yerden Flex Charger (ıec Type 2 16A) ev tipi şarj adaptörü de satın aldım. Adaptörü yalnızca 2 kez kullandım ve ikinci kullanımda kablo açıldı, arıza verdi. 25.05.2025 tarihinde teknik servisle iletişime geçip durumu fotoğraflarla paylaştım. Servise götürdüğümde, cihazı sadece 5 dakika inceledikten sonra “kullanıcı hatası” diyerek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştılar. Satın alırken 2 yıl garanti olduğu belirtilmişti. Hatalı kullanımın ne olduğunu sorduğumda ise mantıksız açıklamalar yapıldı; örneğin, “araba kablonun üzerinden geçmiş olabilir” dendi. Böyle bir durumun mümkün olmadığını belirttim ve ısrar edince müşteri temsilcisine yönlendirildim. Sonrasında “inceleyeceğiz” diyerek beni gönderdiler ve bir gün boyunca aracımı da serviste bırakmamı istediler. Şarj adaptörümü de geri verdiler. Yaklaşık bir aydır sürekli “Borusan'a gönderildi”, “mühendisler inceliyor”, “üretici firma ile görüşülüyor” gibi gerekçelerle oyalandım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yenisiyle değişim yapılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

21 Temmuz 2026 günü saat 14:00 civarında İstanbul’dan satın aldığım aracı teslim almaya ve yaklaşık iki ay önce kardeşim için sıraya yazıldığım Mini Countryman aracımın sıra durumunu sormaya İzmir Bornova’daki Özgörkey Otomotiv’in Mini bölümüne gittim. Burada, kendisinin Mini bölümünün sorumlusu müdürü olduğunu söyleyen M**** isimli kişi, gelen kişinin konumuna, referansına ve üzerindeki üniformaya göre davrandığını açıkça hissettiren, aile terbiyesinden dahi yoksun bir tavırla karşıladı. Müşteri ilişkilerinin ne olduğunu bilmediği ya da hiç öğrenmediği çok net olan bu kişi, son derece gayri ahlaki bir üslupla sorularıma cevap vermeden, benimle ilgilenmek yerine gelen diğer müşterilerle ilgilenmeyi tercih etti. Yaklaşık 30 yıllık bir BMW grubu müşterisi olarak, bu kadar saygısız ve itici bir tavırla ilk kez karşılaşıyorum. Bu olay nedeniyle müşteriler huzurunda rencide edildiğimi ve itibarımın zedelendiğini düşünüyorum. Özgörkey Otomotiv’in Mini Country bölümünde, özellikle 21 Temmuz 2026 tarihinde saat 14:00–14:30 arasındaki güvenlik kamerası kayıtlarının incelenerek yaşanan durumun açıkça görülebileceğine inanıyorum. Bu kapsamda, adı geçen M**** isimli çalışan hakkında gerekli uyarı ve kurumsal işlemlerin yapılmasını, tarafımdan resmi olarak özür dilenmesini ve müşteriler önünde zedelenen itibarımın iade edilmesini talep ediyorum.

Özgörkey Otomotiv'den almış olduğum X3, aldığım ilk gün arıza ışığı yandı; arıza tespiti yapılarak parça değişimine gidildi. Ben de aracın arızalı olması nedeniyle değişim talebimi ilettim. Günler sonra değişim talebi onaylandı, fakat aldığım araç donanımında bir araç olmamasından dolayı üst model başka bir araçla değişim yapabileceğim tarafıma iletildi. Ben de değişimin gerçekleşmesi için araç seçtim, bana araç fiyat farkından dolayı gerekli kolaylığın sağlanacağı söylendi, fakat herhangi bir destek sağlanmadı. Üzerine çok para verip başka bir araç almak istemedim; aynı araçla birebir değişim talebinde bulundum. Araç olmadığı için kendi aracımı alabileceğim ve değişim hakkımın saklı olduğu Özgörkey Müşteri Danışmanı tarafından bana iletildi; ben de hakkım saklı olduğu için aracımda parça değişimini kabul ederek teslim aldım. Sonrasında araçtaki rulman sesine benzer rahatsız edici bir sesten dolayı tekrar servise gittim ve müşteri danışmanına bu aracın değişmesini istediğimi, hakkımın saklı olduğunu söyledim. Araç üç gün yine serviste kaldı ve araçtaki sesi servis yetkilileri duymuş olmalarına rağmen sesin lastik tellerinden kaynaklı olduğunu, bununla ilgili bir arıza oluşturmadığını ve bu sesle aracı kullanmam gerektiğini, ayrıca bir de dalga geçer gibi sıcak havalar geldiğinde sesin azalacağını söylediler. Müşteri danışmanından saklı olan hakkım olan değişimin yapılmasını talep ettiğimde böyle bir hakkımın olmadığını, bir arıza durumunda ancak bunun devreye girebileceğini söyledi. Bu durumun Özgörkey tarafından çözülemeyeceği, yetersiz personelleri ile olmayacağı açıkça gözükmektedir. Borusan Otomotiv'in bu araçla ilgili gereken desteği vermesini istiyorum.

Araçla ve Borusan yetkili servisle yaşadığım deneyim, hem maliyet hem de verilen sözlerin tutulmaması açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Range Rover Velar aracımın motor arızası nedeniyle yaklaşık 2,5 yıl önce Borusan yetkili servisine başvurdum. Aracıma sıfır motor takıldı ve bu işlem için 36.000 Euro ödeme yaptım. Bu işlem sırasında bana 2 yıl motor garantisi verildi, ayrıca garanti süresi bitse bile bakımları yetkili serviste yaptırdığım sürece değiştirdikleri parçalarla ilgili tekrar bir sorun olursa parça değişim ücretleri ödemeyeceğim özellikle söylendi. Ancak 2 yıl dolduktan hemen sonra Borusan’ın o zaman sıfır olarak taktığı ve ücretini ödediğim parçalarda tekrar arızalar oluştu. Şu anda aracımda, geçmişte değişimini yaptıkları bu parçalarda ciddi sorunlar var ve yine Borusan yetkili servisine gittiğimde benden yaklaşık 300.000 TL gibi çok yüksek bir tutar talep ettiler. Tüm bakımlarımı ve işlemlerimi bugüne kadar yetkili serviste yaptırmış olmama rağmen, verilen sözlerin arkasında durulmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Borusan’ın bu durumla ilgili olarak yalnızca %20 indirim teklif etmesi, daha önce tarafıma söylenen “bakımları bizde yaptırdığınız sürece parça değişimi için ücret ödemeyeceksiniz” ifadesiyle tamamen çelişmektedir. Bu teklif hem yapılan ilk işlem maliyeti hem de bana verilen sözler göz önüne alındığında kesinlikle yeterli ve adil değildir. Beklentim, Borusan’ın o dönem sıfır olarak taktığı ve şu anda arızalanan parçaların, verilen söz doğrultusunda tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Aksi halde bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli yargı mercilerine başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.