Özgür Mobilya | Amasya Şikayetleri

Ozgur Mobilya Amasya şubesinden yaklaşık 5 yıl önce oturma grubu, yatak odası ve yemek grubu satın aldım. Aldığım ürünlerin neredeyse tamamında ciddi sorunlar yaşadım. Koltukların mekanizması bozuldu, döşemeleri söküldü, yatak kırıldı, yatak başı ve çekmeceler kırıldı, mobilyalardaki aksesuarlar yerinden söküldü. Bu sorunlar yaklaşık 4 yıldır devam ediyor. Defalarca kez Amasya şubesiyle iletişime geçerek durumu ilettim. Her seferinde “geleceğiz, ilgileneceğiz” denildi ancak 4 senedir ne gelen oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Bu kadar uzun süre oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Artık bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Ürünlerimin ya tamir edilmesini ya da kullanım durumuna göre değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Özgür Mobilya'dan koltuk takımı aldık ve her yerde 25 bin lirayken, takımlar oradan teşhir olmasına rağmen 35 bin liraya satıldı. 'Biz garantiliyiz, kesinlikle bir sorun yaşarsanız ürünümüzün arkasındayız' dediler. Birkaç ayda kumaş atmaya başladı. Aradım, 'Size dönüş yapacağız' dediler. Ne dönüş var, ne bir şey. Sözde Amasya'nın en iyi mağazası.

Amasya Özgür Mobilya'dan satın aldığım çocuk odası takımının yataklarında bir sorun meydana geldi. Bu problemle ilgili teknik servisi aradım ve aramamdan tam iki ay sonra teknik ekip geldi. Sorunu yakın bir tarihte çözeceklerini belirterek ayrıldılar. Belirttikleri tarihte tekrar iletişime geçtiğimde ise önümüzdeki hafta yataklarınızı değiştireceğiz diyerek, toplamda beş aydır çözüm beklemekteyim. Maalesef firma hizmet kalitesinden memnun kalmadım ve bu durumdan dolayı üzgünüm. Teknik servisin yetersizliği nedeniyle Tüketici Hakları'na başvurmayı düşünüyorum.

Amasya Özgür mobilyadan 5 ay önce salon takımı sipariş verdik. 30-40 gün içinde söz verilen ürünlerin gelmesi 3 ayı geçti. Gelmeye geldi ama kanepelerin ön ayaklarının biri dışarıda biri içeride. Sandalyeler ve koltukların renkleri yanlış. Sandalyeler kalsın dedik. Koltukları gönderdik ve 1 ay sonra geldi bu seferde yaslanma yerleri hem yamuk hem biri sağa bir sola yamuk. Aradım gelip incelediler haklısın dediler alıp gittiler. 2 hafta sonra aynı ürünleri dokunmadan geri yolladılar. Gerçekten ticaret ve müşteri memnuniyeti anlayışları diğer firmalara göre yok sayılır. Keşke şu bana gönderdikleri ürünleri mağazalarında sergileseler. Buraya yazmadan önce son bir kez aradım belki dedim. Ama dönüş yapan olmadı. Benim umudum yok ama bunu okuyanlar en azından hataya düşüp özgür mobilyaya uğramasın.

2023 yılında Amasya Merkez Özgür Mobilya’dan yemek odası takımı, koltuk takımı ve yatak odası takımı olmak üzere toplam 145.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerde yaklaşık 1,5 yıl önce kırılma ve renk atma sorunları başladı. Özellikle yatak odası takımında 5 yıl garanti olduğu belirtilmişti, diğer ürünler için ise herhangi bir yazılı garanti verilmedi, sadece sözlü olarak bilgi aldık. Yaşadığım sorunlar tüm ürünlerde ortaya çıktı. İlk şikayetimden sonra firma bir defa değişim yaptı fakat aynı sorunlar tekrar etti. Son olarak 10 Haziran’da WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim ancak mesajım sadece görüldü, hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve ilgilenilmedi. Şu anda tüm ürünlerin ya tamamen değiştirilmesini ya da iadesini talep ediyorum. Ürünlerin sıkıntılı olduğuna dair elimde fotoğraflar da mevcut. Şikayetimin kısa sürede giderilmemesi halinde faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

17.05.2026 tarihinde Amasya Özgür Mobilya’da bulunan Lajivert Mobilya bayisinden bir genç odası takımı sipariş ettim, ödemeyi de karttan toplu şekilde ön ödeme olarak yaptım. Ürünlerin en geç 1 ay içinde teslim edileceği söylendi ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen teslimat yapılmadı. Bugün için kurulum günü verildi, özellikle bu tarihe göre plan yaptım. Saat 17.00’den sonra gelecekleri söylendi. Saat 17.00’de aradığımda geleceklerini belirttiler. Saat 18.00’de tekrar aradığımda yine gelmediler, 18.00’den sonra geleceklerini söylediler. Saat 19.00’da aradığımda telefonu açmadılar. 19.30 olduğunda tekrar arayıp ne zaman gelip kurulumu yapacaklarını sorduğumda ise bugün gelemeyeceklerini ve ürünleri Aydın’a yüklediklerini söylediler. Özür dilediler ancak bu açıklama yaşanan mağduriyetin yanında yetersiz kaldı, “insanlık hali, anlamıyor musunuz” şeklinde de bir cevap aldım. Hem ürünlerin teslimatında gecikme yaşanması hem de verilen kurulum sözünün tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum, tüm günümü buna göre ayarlamıştım. Siparişimin bir an önce eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve kurulumunun acil olarak gerçekleştirilmesini, yaşatılan mağduriyetle ilgili de Amasya Özgür Mobilya ve Lajivert Mobilya hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

07.07.2026 tarihinde Amasya Özgür Mobilya ve Mutfak Mağazası’ndan mağazada etiket üzerinde 29.000 TL yazan mutfak ve sandalye takımını, yerli esnaf kazansın düşüncesiyle ve özellikle sıfır, kutulu, ambalajlı ürün teslim edileceği söylenerek satın aldım. İndirim yapılabilmesi için sisteme teşhir ürünü olarak girileceği, ancak bana kesinlikle mağazada kullanılan teşhir ürününün değil, depodan sıfır ürünün gönderileceği özellikle ifade edildi. Teslimat sonrasında gelen ürünün mağazada kullandıkları teşhir ürün olduğunu gördüm. Masa ve sandalyeler üzerinde bariz el izleri vardı, bir sandalyenin kumaşında hafif bir salma oluşmuş durumdaydı. Bu nedenle mağazaya durumu ilettiğimde önce bizi bunu bilerek teşhir ürünü olarak aldığımızı iddia ederek yalanladılar. Oysa ailemle birlikte mağazaya girmiştik ve özellikle teşhir ürünü istemediğimi, böyle bir ürün göndermemelerini defalarca söylemiştim. Görüşme esnasında, daha sonra depoda yenisi kalmadığı için bu ürünü gönderdiklerini kabul ettiler. Yani bana sıfır ürün fiyatına teşhir ürün satmış oldular. Aradaki farkın karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde ise hiçbir çözüm sunulmadı ve adeta haksız duruma düşürüldüm. Ben bu alışverişte kandırıldığımı düşünüyorum. Sözünün arkasında durmayan bu satış yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Talebim, bana satıldığı gibi birebir aynı takımın sıfır, kutulu ve ambalajlı olanının en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi ve şu an evimde bulunan teşhir ürününün geri alınmasıdır.