Şikayetvar üzerinden 3 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Bugün Tatmix mağazasından Özkar hurma şekeri satın aldım. Ürünü açtığımda içinden cam parçası çıktığını gördüm. Ürünü özellikle oğlum seviyor diye almıştım. Bu cam parçası oğlumun ağzına gidebilirdi ve sonuçları çok daha ağır olabilirdi. Ürünü aldığım mağaza, ürünü geri iade aldı ve firmaya bu durumu bildireceklerini söylediler. Ancak bu kadar riskli bir durum karşısında bunun benim için yeterli olmadığını, üretim sürecinde böyle bir cam parçasının ürüne nasıl girdiğini gerçekten merak ettiğimi ve endişe duyduğumu belirtmek istiyorum. Özkar firmasından bu olayla ilgili ayrıntılı bir geri dönüş yapılmasını, ürünün ve üretim hattının incelenmesini ve benzer bir tehlikenin tekrar yaşanmaması için hangi önlemleri aldıklarının tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →Kayseri – Ankara yolculuğum sırasında Kırşehir yakınlarında bulunan “Baş Arı” tesislerinden Özkar marka “çeşnili lokum” satın aldım. Ürünün üzeri fındık ve fıstık taneli lokumdu. Dün gece aldığım bu lokumu yaklaşık bir saat sonra açtığımda paketin içinin komple güvelenmiş ve kurtlanmış olduğunu gördüm. Yol üstü bir tesisten alınan, kapalı ambalajlı bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak hem sağlık açısından hem de hijyen açısından son derece rahatsız edici. Fişim ya da faturam yok ancak ürün doğrudan üzerindeki Özkar markası ile satılıyordu. Özkar’ın bu ürünle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, üretim ve saklama koşullarının kontrol edilmesini, parti/seri numarası üzerinden araştırma yapılarak benzer ürünlerin de kontrolden geçirilmesini ve tarafıma bu incelemenin sonucu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gıda güvenliği açısından bu durumun ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.
Firma Yanıtı
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle büyük üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Kayseri–Ankara yolu üzerindeki Baş Arı Dinlenme Tesisleri’nden satın aldığınızı belirttiğiniz Özkar marka çeşnili lokum ürünümüzde böyle bir durumla karşılaşmanız bizleri son derece üzmüştür. Gıda güvenliği ve hijyen, firmamızın en hassas olduğu konuların başında gelmektedir. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim doğrultusunda konu derhal kalite ve gıda güvenliği birimlerimize aktarılmıştır. Ürünün üretim tarihi, parti/seri numarası ve sevkiyat kayıtları üzerinden gerekli incelemeler başlatılacaktır. Üretim, depolama ve dağıtım süreçleri detaylı şekilde kontrol edilerek durumun kaynağı titizlikle araştırılacaktır. Lokum gibi şekerleme ürünleri; yüksek sıcaklık, doğrudan güneş ışığı ve nemli ortamlarda uygun olmayan koşullarda bekletildiğinde ambalaj bütünlüğü bozulmasa dahi nemlenme ve buna bağlı kalite kayıpları yaşayabilmektedir. Bu nedenle satış noktalarındaki saklama şartları da ürün güvenliği açısından önem taşımaktadır. Ancak kesin değerlendirme, yapılacak teknik inceleme sonucunda netlik kazanacaktır. Sağlıklı bir değerlendirme yapabilmemiz adına, mümkünse ürün ambalajı üzerindeki parti/seri numarasını ve son tüketim tarihini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Ayrıca ürünün muhafaza durumu ve satın alma tarihi bilgisi de inceleme sürecimize katkı sağlayacaktır. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimi telafi edebilmemiz adına iletişim bilgilerinizi (ad-soyad, telefon numarası ve adres) tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Sizinle doğrudan iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi yapacak ve telafi sürecini başlatacağız. Gıda güvenliği açısından ilettiğiniz geri bildirim bizim için son derece kıymetlidir. İnceleme sonucunda tarafınıza mutlaka geri dönüş sağlanacaktır. Yaşattığımız rahatsızlık için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kalite ve Gıda Güvenliği Birimi Özkar Şekerleme
28 Aralık 2025 tarihinde şehirlerarası yolculuk yapan bir misafirim, Özkar Şekerleme markasına ait çikolatalı Konya sarması getirmiş. Küçük çocuğum olduğu için ürünü ulaşamayacağı bir yere koyup unutmuştum; bugün tesadüfen gördüğümde son kullanma tarihinin 18.12.2025 olduğunu fark ettim. Yani ürünün son kullanma tarihi geçmiş olmasına rağmen misafirim bu ürünü 28.12.2025 tarihinde satın almış. Ürün şu an hâlâ kapalı ambalajında duruyor ve üzerinde p. No: 19234 bilgisi yer alıyor. Misafirimden tekrar özellikle sormak istemediğim için net satış noktasını bilmiyorum; ancak büyük ihtimalle Karaman‑Konya civarındaki bir petrol istasyonundan alınmış. Son kullanma tarihi geçmiş bir ürünün satışa sunulmuş olmasından dolayı hem sağlık açısından endişe duyuyor hem de marka adına ciddi bir dikkatsizlik olarak görüyorum. Firmadan bu konuda bir açıklama yapmasını, yaşanan ihmal için özür dilemesini ve uygun göreceği şekilde bir telafide bulunmasını bekliyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →