Özkaymak Select Resort Hotel Şikayetleri

27/08/2025 girişli ve 31/08/2025 çıkışlı olarak ailemle birlikte Özkaymak Select Resort’ta standart odada konaklamaktayım. Otele giriş yaptığımız ilk günden itibaren ciddi hijyen ve hizmet sorunlarıyla karşılaştık. Havuzun temizliği yetersiz olduğu için yalnızca bir kez kullanabildik, restoran bölümünde ise tabaklar, kaşık ve bıçaklar kirliydi. Yemekler özensiz hazırlanıyor, çoğu zaman soğuk ve sürekli aynı yemekler tekrar tekrar ısıtılıp sunuluyor. Kahvaltıda sunulan peynirler yenmeyecek kadar kötüydü, çay ise hiçbir zaman yeterli olmuyor. Lobi dışında sunulan alkollü içecekler oldukça kalitesizdi. Oda temizliği için defalarca uyarmak zorunda kaldım; havlular ve çarşaflar ancak ısrarım üzerine değiştirildi. Tüm bu sorunları otel personeline ve müşteri hizmetlerine ilettim ancak ilgisiz ve umursamaz tavırlarla karşılaştım. “Ne veriyorsak ona razı olacaksınız” şeklinde bir yaklaşım sergilediler. Yaşadığım sorunları Turizm Bakanlığı’na, Alanya Zabıta Müdürlüğü’ne, Alanya Sağlık Müdürlüğü’ne ve Tatilbudur’a da ilettim. Tatilbudur üzerinden otel değişikliği talep ettim fakat yalnızca ücret kesintisi ve fiyat farkı ödemem koşuluyla kabul edileceği söylendi. Sonuç olarak, 93.000 TL ödeyerek ailemin tatilini rezil eden, emeğimizi ve paramızı boşa harcatan bir hizmetle karşılaştım. Bu yaşananların bir özürle telafi edilemeyeceğini düşünüyorum. Karşılığını alamadığım tüm hizmetlerin ücretinin iadesini talep ediyor, tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Kesinlikle hijyen sıfır, personel ilgisiz. Buz yok, limon yok, yemek bitti, kalmadı diyorlar. 3 gün boyunca 5 yıldızlı otelde aç kaldık diyebiliriz. 4 kişilik odaya 2 tane havlu bırakıp gidiyorlar. İstediğimde ise müdürüm, 40 odalık yere 10 havlu veriyor. Benim yapabileceğim bir şey yok diyor. Baştan sona 5 yıldızı hak etmeyen bir işletme. Gereken yerlere şikayetlerimi yaptım. 5 yıldıza aldanıp paranız boşa gitmesin.

Anlık olarak otelden bildiriyorum. Dışarıda kuyrukta beklediğimiz pide ve kanatların çiğ olması ortada; diğer yemeklerin ne durumda olduğunu siz tahmin edin. Her şey bolca var, fakat yemekler çiğ ve tadı tuzu yok. Buradaki yemek israfını Allah affetsin! Havuza 10:00-18:00 saatleri dışında girilmesinin yasak olması oldukça ilginç bir kural. Deniz ve havuzda şezlong bulmak ise imkânsız. Biraz daha para verip başka bir otele gitmek yerine, sadece kahvaltı veren bir yere gitmek daha mantıklı olabilir.

Tatilbudur firmasından Özkaymak Select Resort Hotel 5 yıldızlı otelden yer aldım. Otelde verilen tatlının küflü olduğunu sonradan fark ettim ve bunun insan sağlığı için ne kadar zarar vereceğini anlatmamam gerek yok sanırım. Verdiğim para karşılığı aldığım hizmet konusunda mağdur oldum. Firma yetkililerinin bu konuda gıda mühendisleri ve analizleri yapılan 5 yıldızlı bir otelde bunları görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Gerekli resim aşağıda yer almaktadır.Rezervasyon no: 407234165

1 Eylül 2025 tarihinde Antalya’daki Özkaymak otelinde konaklamak üzere giriş yaptık. Sözde beş yıldızlı olarak tanıtılan bu otelde, temizlik ve hijyen konusunda ciddi sıkıntılar vardı. Yemekler son derece kötüydü, personel ise kaba ve ilgisiz davrandı. Yaşadığımız sorunları otel müdürüne ilettiğimizde ise, müşteri memnuniyetine yakışmayan şekilde “İyi yemeyi evinizde yiyin” gibi bir cevap aldık ve olumsuz tavırlarla karşılaştık. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle bir gece kalıp otelden erken ayrılmak zorunda kaldık. Buna rağmen, sadece bir gece konaklamamıza rağmen iki gecelik ücret tarafımızdan tahsil edildi ve herhangi bir iade yapılmadı. Mağduriyetimizin giderilmesini ve fazla alınan ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Rezervasyon bilgilerimiz isimlerimizden bulunabilir.

20-23 Ağustos 2024 tarihleri arasında Alanya Özkaymak Select Resort Otel’den, otelin kendi rezervasyon sistemi üzerinden 2 yetişkin ve 8 ile 10 yaşlarında iki çocuk için standart oda rezervasyonu yaptım ve toplamda 52.700 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Rezervasyon numaram: 473660336’dır. Otelin 0-12 yaş çocuklar için ücretsiz konaklama politikası rezervasyon sırasında açıkça belirtilmişti. Aynı tarihte otele giriş yapan bir başka müşteriyle yaptığım görüşmede, kendisinin 2 yetişkin ve 1 çocuk için 2 geceye sadece 20.000 TL ödediğini öğrendim. Aramızda oda tipi, hizmetler veya konaklama koşulları açısından hiçbir fark yoktu. 0-12 yaş çocuklar ücretsiz olmasına rağmen benden fazla ücret alınmıştır. Bu durumun açıklığa kavuşturulmasını, fazla alınan tutarın tarafıma iadesini ve konu hakkında tarafıma bir açıklama ile özür iletilmesini talep ediyorum.

2024 Kurban Bayramı'nda yaşadığımız şeyleri anlatmak istiyorum. Otele giriş yaptığımızda güvenlik görevlisi, otoparkta yer olmadığı için aracımızı başka bir yere çekmemizi söyledi. Otele kayıt yaptıktan sonra eşyaları taşıyacak bir elemanı 10 dakika bekledik, sonunda birini yakalayıp eşyaları taşıttık. Oda da 5 gün boyunca çarşaflar ne değiştirildi ne de düzeltildi. Odaya gelen temizlik görevlileri sadece su bırakıp boş su şişesini almadılar. Kullanılmış bardakları yenileriyle değiştirmediler. Yemekte her elinize aldığınız 5 tabaktan 1 veya 2'si kesinlikle lekeli oluyordu. Yemek çeşidi olarak çok fazla seçenek yoktu. Bugüne kadar gördüğüm en kötü oteldi. Havuz başında içilen bardaklar kesinlikle gün boyu toplanmıyordu. 3 blok olmasına rağmen diğer 2 blokta aktiviteler yapılırken 3. blok üvey evlat muamelesi görüyordu. Ara öğünler diğer 2 blokta varken 3. blok yine üvey evlat muamelesi görüyordu. İşin en ilginci, biz 2 ay önce rezervasyonu Özkaymak Kemer'e yaptık ama bizi başka bir otele yönlendirdiler. Madem otel açılışa yetişmeyecek, neden rezervasyon alıyorsunuz? Bir otelde istemeyeceğiniz her şeyi yaşadık.