Özkent Mutfak Gereçleri Şikayetleri

Çift taraflı silikon contalı granit tavayı kullanmadan önce güzelce temizliğini yaptığımız halde, pişirdiğimiz gıdalara kötü bir koku siniyor. Firmaya e-posta attığım halde geri dönüş yapılmadı. Buradan da bir sonuç alamazsam, Tüketici Koruma'ya başvuracağım.

Özkent'ten aldığım iki yıl garantili çaycı suyu kaynatmıyor. Servise gönderdiğimde, müşteri kullanımından kaynaklanan hata denilerek benden 380 lira istendi. Garanti süresi dolmamış olmasına rağmen ücret talep ediliyor. Böyle bir firma daha önce hiç karşılaşmadım. Ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Kaliteli ve güvenli bir marka olmadıklarını düşünüyorum. Başka firmalardan alışveriş yapın; çünkü bu firma, üründeki arızayı paraya çeviriyor. Peki, o garanti belgesi ne işe yarıyor eğer para alacaklarsa?

Çaydanlık seti siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında istediğim gibi olmadığı için iade hakkımı kullanarak ürünü geri yolladım. Ancak bu süreçte bir aymazlıkla karşılaştım. Mesajlarıma hiçbir şekilde yanıt verilmiyor. Firmanın iletişim numarasını aradığımda da aynı şekilde yanıt alamadım. Sorumsuz bir satıcıyla karşılaştım. Aradan 10 gün geçmesine rağmen hala bir cevap bekliyorum.

Ziraat Bankası kredi kartımla 17 Aralık tarihinde özkent firmasının kendi internet sitesi üzerinden 1.499,99 TL tutarında çift taraflı granit tava satın aldım. Ürün bedeli kartıma 3 taksit olarak yansıtıldı; ilk taksit yaklaşık 500 TL olarak kredi kartımdan çekildi ve diğer taksitler de ödenecek şekilde görünmeye devam ediyor. 19 Aralık tarihinde özkent firması tarafından bana e-posta ile siparişimin iptal edildiği bildirildi; ancak iptale ilişkin hiçbir gerekçe belirtilmedi ve ürün bedelinin iadesi konusunda da herhangi bir açıklama ya da süre bilgisi paylaşılmadı. Buna rağmen kartımdaki taksitli işlem halen duruyor. Konuyla ilgili olarak firmanın müşteri hizmetlerine e-posta, sabit hat ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem ürünüm gönderilmedi, hem de iptal gerekçesi açıklanmadı, ayrıca ücret iadesiyle ilgili net bir bilgi verilmediği için mağdur durumdayım. Siparişimin iptal gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesini, kredi kartımdan kesilen tutar ve görünen diğer taksitlerin iptal edilerek tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Bir sürü para vererek aldığım çaydanlık, bir süre sonunda kararma ve kulplarında siyahlaşarak dökülme yaşanıyor. Müşteri hizmetlerini aradım, ürünüm için 'ücretli yaparız' diyorlar. Çaydanlığa hangi garanti veriliyor? Özkent markası çaydanlık bu; ya kararacak ya da kulpu kopacak, kırılacak. Bunu yapmayan firma 'ben garantili ürün yapıyorum' demesin.

Özkent markasından bir adet çelik pilav tenceresi satın aldım. Yaklaşık 1600 TL civarında ödeme yaptığım bu tencereyi ilk kullanımda kullandığımda kenarları simsiyah oldu. Bunun üzerine ürünü aldığımız mağazaya götürerek garantiye gönderilmesini talep ettik. Ürün yaklaşık bir ay önce garantiye verildi, ancak bu süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mağazaya sorduğumuzda da herhangi bir dönüş sağlanmadığını söylemekle yetindiler ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadık. Mağazadan veya yetkili servisten tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, inceleme sonucuna göre gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Öz-Kent Menekşe elektrikli çay makinesini 01.12.2025 tarihinde yaklaşık 2.900 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra hem iç kısmında hem de dış kısmında ciddi küflenme oluştu, bu durumu fotoğraf ve videolarla da kayıt altına aldım. Yaklaşık 3 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve ürünü firmaya toplam 3 kez gönderdim. Buna rağmen her seferinde hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Firma, küflenme olamayacağını, böyle bir şeyin nasıl mümkün olduğunu anlamadıklarını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadı, üründe işlem yapmadan tarafıma iade etti. Elimde küflenme problemini açıkça gösteren fotoğraf ve videolar mevcut, istenmesi halinde bunları da paylaşabilirim. Hem sağlık açısından risk oluşturan bir durumla karşı karşıyayım hem de defalarca uğraşmama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ücret iadesi ya da sorunsuz, aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.