Özlem Ateş Güzellik Merkezi Şikayetleri

Özlem Ateş Uluslararası Sağlık Altunizade şubesinde epilasyon hizmeti aldım. Toplam 10.000 TL ödemeyi nakit olarak yaptım. İlk seansımda jull derecesi 15/10 olmasına rağmen cildimde yanık oluştu ve bunu merkeze ilettim. Buna rağmen ikinci seansta, cilt tipime uygun olmayan şekilde 19/10 dozuyla işlem yapıldı ve yine ciddi şekilde yakıldım. Özellikle bronz bir tene sahip olmama rağmen, bu dozun beyaz tende bile uygulanmasının riskli olduğunu biliyorum. Durumu tekrar paylaştığımda ise sadece “Krem sür, geçer” denilerek geçiştirildim. Her iki seansta da yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep etmeme rağmen, bu konuda tarafıma hiçbir yanıt verilmedi. Üstelik yandığıma dair adli raporum da mevcut. Ücret iademin yapılmasını istiyorum.

14.08.2025 tarihinde Özlem Ateş Uluslararası Sağlık Hizmetleri'nin Ümraniye/İstanbul şubesinden tüm vücut lazer epilasyon için randevu aldım. Avrupa yakasında oturmama rağmen, Anadolu yakasındaki şubeye ulaşmak için iş yerimden izin aldım ve zaman ayırdım. Randevumdan bir gün önce 13.08.2025 tarihinde arandım ve katılımım teyit edildi. Ancak, randevu günü ve saatinden önce şubede olmama rağmen kapı kapalıydı ve kimse açmadı. Kapının üzerindeki telefon numarasını aradığımda, şubenin randevu günümde kapalı olduğu ve normalde de 11:00'dan önce randevu alınamadığı söylendi. Oysa bana ısrarla 11:00’de randevu verilmişti ve bir gün önce de teyit alınmıştı. Bu nedenle mağdur oldum ve iş yerimle de bu sebeple sorunlar yaşadım. Daha sonra Altunizade şubesi tarafından arandım. Ancak arayan çalışanın üslubu, yaşadığım mağduriyete rağmen beni suçlayıcı ve alaycıydı. Para iadesi talebime “Her randevusu iptal olan müşteriye para iadesi yapmıyoruz” şeklinde iğneleyici bir yanıt aldım. Ek seans talebime ise yine suçlayıcı ve kaba bir üslupla yaklaşıldı. Müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini düşünüyorum. Lazer epilasyon hizmeti için nakit olarak ödeme yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için resmi bir özür ve ücret iadesi talep ediyorum.

Özlem Ateş adındaki güzellik merkezi kliniğinde (Ümraniye ve Altunizade'de) Epilasyon sonrası ciddi yaralar ve iltihap meydana geldi. Bunun için doktora gittim. Doktor bunların epilasyon yanığı olduğunu ve bunun enfeksiyona neden olduğunu söyledi. Daha önce böyle bir epilasyon yanığını görmediğini ve şikayet etmem gerektiğini de ekledi. Bunun için rapor yazdı. Durumu Özlem Ateş epilasyon merkezine bildirmeme rağmen hiçbir yaptırımı olmadı. Şikayetçi olmaya karar verdim fakat buna sebep olan personelin zarar göreceğinden dolayı şikayetimden vazgeçtim. Ancak Özlem Ateş Kliniği hem yaşanan sorunu sahiplenmedi hem de kendi personelini! Yalnızca "keşke söyleseydiniz" tarzında bir söylem ile geçiştirdiler. Bu durumu telafi etmeye yönelik herhangi bir girişimde bulunmadılar. Yani çektiğim acı ve maddi kaybın hiçbir karşılığı olmadı. Personel zarar görmesin diye şikayette bulunmadım ama bu yapılan mağduriyetin kurum tarafından dikkate bile alınmaması ve gördüğüm muamelenin en azından bir karşılığı olsun diye buraya yazıyorum. Özlem Ateş Kliniği verdiği zararın sorumluluğunu almayan bir klinik. Gördüğüm muameleden şikayetçiyim. Bir daha bu tarz bir mağduriyet yaşanmasın ve gerekli önlemler alınabilsin diye buraya eklemek istedim. Umarım bir daha böyle bir durum yaşanmaz.

Özlem Ateş Kliniği'nde kontrol randevum vardı; ancak aynı gün hastalandığım için randevuma gelemeyeceğimi ve değişiklik yapılmasını istedim. Ancak danışmadaki hanımefendi, erteleme olamayacağını ve hakkımın yandığını, lazer epilasyon atışı için ücret ödediklerini söyledi. (Sektörde 10 yıllık tecrübem ve cihazlar hakkında bilgi sahibiyim.) Yani cihazı alırsınız ve cihazın başlığı bittikçe firmadan yeni başlık alıp ödeme yaparsınız, bu sektörde hiç değişmez. Günlük seansa gelecek hasta sayısına göre günlük ödeme yapmazsınız. Hayatımda duyduğum en büyük yalanlardan biri. Özlem Ateş'e ödemeyi peşin yaparsınız, hizmet kalitesi ve özellikle danışmadaki hanımefendi çok kötü. Özlem Ateş Kliniği hakkında sektörde olumsuz şeyler duyardık, şimdi şaşırmıyorum. Hastaların hasta olabileceği ya da başına bir iş gelebileceği öngörülmeli.

Şubat ayında Dr. Özlem Ateş'e burnumun üzerindeki küçük kılcal damarın lazerle tedavi edilmesi için başvurdum. Kişiye göre değişebildiğini, bazı durumlarda ilk seansta, bazılarında ise 2-3 seansta kaybolabileceğini belirtmişti. İlk seansın ardından ciddi bir kızarıklık meydana geldi. İyileşeceğini umdum, ancak kılcal damarın daha da büyüdüğünü ve sorunun arttığını fark ettim. Hem maddi kayıp hem de zaman kaybı yaşadım ve hayal kırıklığına uğradım. Büyüme riskinin olduğunu belirttiklerini ifade ettiler, ancak bana önceden böyle bir riskten bahsedilmemişti; aksi takdirde tedaviyi yaptırmazdım. Uygulanan yöntemin büyümeye neden olduğunu öğrendim. Bu deneyimden öğrendiğim, tedavi olmadan önce işin uzmanına başvurmanın ve iyi araştırmanın önemli olduğudur. Başkalarının benzer bir hayal kırıklığı yaşamasını istemem.

Özlem ateş Altunizade şubesinde 1 seans tüm yüz lazer epilasyon işlemi yaptırdım. 16 eylüldeki kontrol randevusundan sonra dudak üstündeki bende bir kabuklanma gördüm ve yüzümü nemlendirmeye devam ettim. 3 gün sonra Benin iç kısmı düştü sadece kenarları kaldı, şu an içi beyaz dışı siyah şekilde korkunç görünüyor. Bu olay üzerine cildiyeye gittim ve doktor lazerden dolayı yanmış olabileceğini Benin üstünün beyaz kalemle kapatılıp kapatılmadığını sordu. Benin üzeri hiçbir şekilde kapatılmadı ve bana bunun bilgisi de verilmedi. Bundan dolayı ben sildirme işlemi yaptıracağım. Şu an çok kötü bir görünümde. Bu kadar bilinçsiz bir işletme olduğunu bilsem hiçbir şekilde gitmezdim.

Gittiğim Ozlem ateş lazer merkezinde yandım. Bana lazer yaparken 2. Derece yanık oldu. Sonrasın da kremlerimi bile ben eczaneden aldı Bunu söylediğim halde normal olduğunu ilettiler. Ayrıca her gittiğimiz de randevumuz olmasına rağmen saatlerce bekletiyorlar. Yanık resimlerim de var.

Yıllardır bildiğim ve gittiğim Özlem Ateş Altunizade ve Ümraniye şubelerinde seanslar aldığım bir yerken, Altunizade çalışanları ve Özlem Hanım da dahil olmak üzere müşteri memnuniyeti sıfır olan alt sınıf bir yer. Bayram öncesi randevu alıyorum bayram sonrasına ve beni 1 gün öncesinde arayan yok. Ben aradığımda telefonları çalmıyor zaten sürekli bir telefon çalmama ya da aradıklarında bağlantı kesilme problemi yaşanıyor. Benim randevumu değiştirmedikleri gibi paketimi iptal ediyorlar. Neye istinaden cevap yok, çözüm yok ve benim halen kalan yapılmayan epilasyon paketim olmasına rağmen. Konuyla ilgili çalışanla konuşmaya çalışıyorum, bana diyor ki 'arasaydınız, yazsaydınız'. Ben de diyorum ki 'aradım, çalmadı, hatlarınızda problem var', asla bir çözüm yok. Konuşma üslupları aşırı kötü. Regl oluyorum, kontrolüme denk geliyor. Diyorum 'yapabilecek bir şeyimiz yok, bileceksiniz' deniyor. Ben böyle sıfatsız bir yer görmedim. Verdiğim ödemeler ve aldığım ekstra ürünler için Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım, konuyla ilgili gerekli her şeyi yapacağım. Kalan seanslarımı bile yapmadılar. Korkunç bir yaklaşım tarzları var.

Özlem ateş Altunizade şubesine yıllardır giderim, çok eski danışanım. Bir ay önce iki bölümü kapsayan bir seans satın aldım ve 2 hafta sonrasına kontrol randevusu verdiler. Kontrol gününden bir gün önce aradılar, ben de gelip gelmeyeceğim belli değil, sizleri arayacağım dedim. Tamam, görüşmek üzere, bekliyoruz deyip kapattılar. Cumartesi günü olan randevuma gidemedim ve pazartesi aradım, geliyorum diye. Gelmeyin, hakkınız yandı deyip telefonda bana sıfır anlayışla yükseldiler. Çözüm odaklı olmayıp 1 gün gecikme yüzünden resmen bağırıp çağırıp üste çıkmaya çalıştı telefondaki bayan. Yazıklar olsun. İnsanlık sıfır. Ben telefonda gelemeyebilirim dedikten sonra bana hakkımın yanacağı bilgisi verilmedi. Hiç yakışmadı. Hakkımı helal etmiyorum.

Lazerle kaş silme işlemi için gitmiştim, kaşlarım yandı ve beyazladı. Ne yapmam gerekiyor diye sorduğumda, 'İlk defa böyle oluyor.' diye geçiştirdiler. Kaşlarım çok kötü durumda, ne yapmalıyım diye bir çare ararken 'Başka bir yere gidin.' diye akıl verdiler. Yaptıkları hataların insan psikolojisini nasıl bozduklarının farkında değiller.

2019 yılında Dr. Özlem Ateş’ten tüm bölge epilasyon paketi satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ancak sonrasında doğum ve sağlık sorunlarım nedeniyle seanslara düzenli devam edemedim, bunu kendilerine de defalarca ilettim. Buna rağmen bu durumun sorun olmayacağı, istediğim zaman paket hakkımı kullanabileceğim konusunda bana açıkça sözlü olarak garanti verildi. Bugün ise “5 yıl kullanım hakkınız dolduğu için yararlanamıyorsunuz, dosyanız kapanmıştır” denilerek kalan seanslarımdan tamamen mahrum bırakıldım. Yıllardır güvenerek beklediğim ve sağlık gerekçelerimi belirttiğim halde, verilen sözlerin arkasında durulmaması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Bu tutumu güven ve kaliteyle bağdaştıramıyorum ve bu nedenle işletmeyi kimseye tavsiye etmiyorum. Benim talebim, 2019 yılında satın aldığım epilasyon paketindeki kullanılmayan kalan seanslarımın yeniden aktif edilmesi ve hiçbir ek ücret talep edilmeden kullanıma açılmasıdır. Sağlık ve doğum sebebiyle yaşadığım zorunlu aksaklıkların dikkate alınmasını ve bana verilen garantinin yerine getirilmesini istiyorum.

Özlem Ateş Klinik’te kol altı ve bikini bölgesi için lazer epilasyon işlemine başladım. Daha ilk seansım bile tamamlanmadan, 1 Nisan günü yapılan işlem sırasında bu bölgelerimde açık şekilde yanıklar oluştu. İşlem öncesinde ve sonrasında olası riskler, yan etkiler veya dikkat etmem gerekenler hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sorduğum sorular da cevapsız bırakıldı. Danışanlarla ilgilenen ekip son derece ilgisiz davrandı ve iletişimleri oldukça kabaydı. Buna rağmen sadece S**** Hanım’a ilgi ve yaklaşımından dolayı özellikle teşekkür etmek istiyorum. Elimde yanık raporum ve adli vaka raporum olmasına rağmen, kliniğin sahibi tüm bu belgelere karşın hâlâ “yanık değil” diyerek durumu inkar etmeye devam etti. Görüşme sırasında kullandığı üslup alaycı, üstten ve kesinlikle profesyonellikten uzaktı. Yaşadığım bu süreç, burasının bana hiçbir şekilde güven vermeyen bir yer olduğunu gösterdi. Şu anda bana sadece ücret iadesi yapılacağı söyleniyor, ben de ücretimin iadesini bekliyorum ancak yanıkların ve olası izlerin sorumluluğunun da kabul edilmesini istiyorum. Eğer bu yanıkların izi kalırsa hukuki yollara başvurmayı ve davacı olmayı düşünüyorum. Benim yaşadıklarımı yaşamamak için bu kliniğe gitmeden önce defalarca düşünmenizi, hatta mümkünse hiç gitmemenizi tavsiye ediyorum.

İstanbul Altunizade’de bulunan Dr. Özlem Ateş kliniğinde 09.01.2025 tarihinde yüz bölgesine botoks, altın iğne ve kolajen bakımı işlemleri yaptırdım. Bu işlemler karşılığında 25.500 TL ödeme yaptım. Ancak işlem sonrasında hem sağlık hem de estetik açıdan ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Özellikle sağ gözümde belirgin bir düşüklük ve kapanma oluştu, yüzümün bir tarafında şişlik ve asimetri meydana geldi. İşlem öncesinde yüzüm çok daha dengeliyken, işlem sonrasında görünümüm belirgin şekilde kötüleşti ve bu durum fiziksel olduğu kadar psikolojik olarak da beni olumsuz etkiliyor. Yaşadığım mağduriyeti kliniğe ilettiğimde, benden yana çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Aksine bana “siz nereye gitseniz sizi kimse mutlu edemez” şeklinde, hem kırıcı hem de kurumsal etikle bağdaşmayan bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşım sonrasında kliniğe olan güvenim tamamen sarsıldığı için tekrar herhangi bir işlem yaptırmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Sunulan hizmetin ayıplı olduğunu, yaşadığım mağduriyetin göz ardı edildiğini düşünüyorum ve bu nedenle ödediğim 25.500 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi durumda başta Sağlık Bakanlığı olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce giderilmesini ve ücret iadesi talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

İstanbul’daki Özlem Ateş polikliniğinden 24.12.2025 tarihinde Q-Switch lazer randevusu aldım. İşlem ücretinin 2.300 TL olduğunu, yani piyasadakilerin neredeyse iki katı olduğunu öğrendim ancak buna rağmen etkili bir sonuç alabileceğimi düşünerek seansa girdim. İşlem sonrasında kıllarımda hiçbir fark görmedim, neredeyse hiç işlem yapılmamış gibiydi. Bunun üzerine bir kontrol randevusu talep ettim. Kontrol gününü, doktor randevumla aynı güne özellikle ayarlamıştım; o gün tamponlarım çıkarılacağı için polikliniğe rahatça gidebilecektim. Ancak doktor randevum ertesi güne ertelendi. Polikliniği arayıp durumu izah ederek kontrol randevumu da buna göre güncellemelerini rica ettim, fakat kesinlikle mümkün olmayacağını, gelmezsem kontrol hakkımın yanacağını söylediler. Hem piyasaya göre çok yüksek ücret ödeyip neredeyse hiç sonuç alamamam hem de kontrol konusunda bu kadar katı ve anlayışsız bir yaklaşım görmem beni oldukça mağdur etti. Seansı düzgün ve etkili bir şekilde almış olsaydım belki kontrol randevusuna bile ihtiyaç duymayacaktım. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için, hangi yolu tercih edeceklerse, ya ödediğim ücretin iadesini ya da gerçekten etkili olacak şekilde yeni bir seans/çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu merkezde alınan hizmetin kesinlikle verilen ücreti hak etmediğini ve kimseye önermediğimi belirtmek isterim.