Özlem Çayırova Koop Şikayetleri

Ben ve iki çocuğumla yola çıktık. Çocuklarım 13 ve 15 yaşlarında. Yurt dışında yaşıyoruz. Dün Adapazarı - Çayırova yolculuğunda çocuklarıma öğrenci fiyatı uygulandı, kişi başı 200 TL alındı ve benden hiçbir belge ya da öğrenci belgesi istenmedi. Bugün ise Çayırova - Adapazarı yolculuğunda iki çocuğumun öğrenci olduğunu söyledim fakat şoför bunu kabul etmedi, benden kart istedi. Yurt dışında yaşadığımızı belirtmeme ve çocukların yaşlarının belli olmasına rağmen, iki çocuk için kişi başı 250 TL aldı. Bu durum büyük bir haksızlık. Ayrıca, araç arızalıydı; her 15 dakikada bir durup motoru soğutuyordu, 35 derece sıcakta klima çalışmıyordu. Araç arıza yaptı ve İstanbul'dan yeni araç beklemek zorunda kaldık. Şoför hiçbir bilgi vermedi. Normalde 1 saat 10 dakika süren yolculuk, 2 saat 45 dakika sürdü. Aracın plakası: 34EN9063.

Çayırova Özlem Koop. Https://share. Google/cdizmGMDHH5LXH3VD Ekteki firma, insanların zamanını çalıyor. Özellikle İstanbul tarafında telefonlara cevap verilmiyor ve verilen bilgiler hiçbir zaman doğru olmuyor. Müşteriler adeta yanıltılıyor.İşlerini doğru yapmayan, sorumluluklarını yerine getirmeyen bir topluluk ile karşı karşıyayız. Böyle firmaların varlığı, işini düzgün yapan insanlara haksızlık. Gereğinin yapılmasını talep ediyoruz. Sayın Maliye Bakanlığı, ilgili firma biletsiz yolcu taşımakta ve bilet istediğimizde çoğu zaman 'yanımızda yok, sadece ofislerde kesiliyor' diyerek gerçeğe aykırı bilgi vermektedir.

Çayırova Özlem Adapazarı–Çayırova hattında düzenli olarak kullandığım serviste sürekli olarak klima çalıştırılmıyor. 30.08.2025 tarihinde de yine klimasız bir şekilde yolculuk yapmak zorunda kaldım ve bu durum sık sık tekrarlanıyor. Özellikle sıcak havalarda serviste nefes almakta zorlanıyorum. Bu konuyu defalarca şoför ve yetkililerle paylaştım fakat hiçbir şekilde ilgilenilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik sadece gidiş için 250 TL ücret ödüyorum ve karşılığında konforlu bir yolculuk bekliyorum. Hem klimaların zorunlu olarak çalıştırılmasını hem de düzenli denetim yapılmasını talep ediyorum. Yolcuların sağlığı ve konforu için bu konuda acil bir çözüm bekliyorum.

Kartal Köprüsü'nden saat 15.45'te bulundum, yerini aradım. Bana, 'Oradan kalkmaz, Kaynarca durağına gel, Sakarya'ya gidecek olan aracı bekletiyorum,' dedi. Tam 16.00'da oradaydım, araca bindim. Benim bineceğim araç 5 dakika önce çıkmış dedi ve bana bekleteceğini söyledi. Bindiğim araç yarım saat içerisinde kalkması gerekirken 17.00'de kalkacağını söylediler. Şikayetim var, insanları zamanından ve hakkından mahrum bırakıyorlar.

3 Temmuz Cuma günü saat 12.45 sularında İzmit Şehirlerarası Otobüs Terminali’nden Sakarya’ya gitmek üzere Özlem Çayırova Turizm yazıhanesinden 1 yetişkin ve 2 adet 7 yaş altı çocuk için bilet almak istedim. Otobüs tamamen boş olmasına rağmen 5 yaşındaki çocuğuma ısrarla bilet kesilmesi gerektiği söylendi, buna itiraz ettiğim için de otobüse alınmayı reddettiler. Ben çocuğa da bilet kesilmesini kabul ettiğimi söylediğimde ise bu kez sistemde 8 yaş altına bilet kesilemediğini belirtip, çözüm olarak bana iki koltuk tahsis etmeye çalıştılar. Hem çocuğuma bilet kesmek istemeyip hem de aynı anda otobüse almamayı tercih etmeleri nedeniyle mağdur oldum. Araç plakası eit*** olması gerekiyordu. Ayrıca Sakarya’da otobüsten inerken görevli personel “hakkımı helal etmiyorum” şeklinde ifadeler kullanarak bana sözlü tacizde bulunmuştur. Bu süreçte 400 TL’yi nakit olarak ödedim ve yaşadıklarım karşısında hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi mağduriyet yaşadım. İlgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve firma tarafından yazılı olarak özür talep ediyorum.

28 Mayıs 2026 günü saat 18.00 civarında Sapanca Berceste’de Özlem Çayırova Koop servisini beklerken yaşadığımız olaydan dolayı şikayetçiyim. 3 kişi olarak araç bekliyorduk ve şikayet hattını aradığımızda telefona çıkan kadın son derece kaba, üstten ve saygıdan uzak bir üslupla konuştu. Araçta 3 kişilik yer ayıramayacağını söyledi, ısrar edince de sözde yer ayırdığını belirtti. Buna rağmen yarım saatten fazla doğru yerde beklememize rağmen hiçbir araç gelmedi. Tekrar aradığımızda aracın orada durduğunu, bizim aracı kaçırdığımızı söyleyip bir daha araç göndermeyeceğini ifade etti. Daha sonra bir süre geçtikten sonra tekrar aradığımızda bu kez telefona çıkan beyefendi gayet anlayışlı bir şekilde davrandı, sorunumuzu çözmeye çalıştı ve araç göndereceğini söyledi. Ancak bu sefer plakayı almayı unuttuğumuz için yaklaşık 10 dakika sonra tekrar aradık, yine aynı kadın açtı ve bize tekrar son derece saygısız bir üslupla konuşup bir daha kaçırırsak araç göndermeyeceğini söyledi. Buradaki asıl problem yalnızca araç göndermemekle tehdit etmesi değil, müşteriye sanki hayrına hizmet veriyormuş gibi son derece kaba ve agresif bir tavır takınmasıdır. Bu yaklaşımın müşteri hizmetleri anlayışıyla hiçbir şekilde bağdaşmadığını düşünüyorum. Telefona bakan ilgili personelin davranışıyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını ve özellikle de tarafımı arayarak yaşattığı saygısızlık için özür dilemesini bekliyorum.

Saat 9da Kartal köprüsündeydik yarım saat arabanın gelmesini 15 dakikada kalkmasını bekledik. Kaynarca'ya geldik 10 dakika orada bekledik. Gebze'ye geldik önceki araç önüne geçmiş diye bir 5 dakika da orada bekledik. En son da Gebze'de ki para toplama yerine geldik bir de orada bekledik. Sonuç olarak Gebze'de 11de vardık. 2 saat İstanbul'dan çıkamadık anlayacağınız. Alternatif bulup bir daha asla kullanmayacağım bu firmayı