Özlem Cizre Nuh Turizm Şikayetleri

1 Temmuz 2026 tarihli saat 23:00 Gaziantep–Şanlıurfa seferi için Özlem Cizre Nuh firmasından biletimi online olarak aldım. Ancak otogardaki yazıhaneye gittiğimde bana bilet satmadılar, üstelik benimle dalga geçer bir tavır sergilediler. Buna rağmen online aldığım bilete göre beklemeye devam ettim. Otobüsün 1 Temmuz 23:00’te kalkması gerekirken 2 Temmuz 00:20’de gelmesi nedeniyle Urfa’ya varmam gece 03:30’u buldu. Bu ciddi gecikmeyle ilgili yolculara hiçbir açıklama yapılmadı. Şoför son derece soğuk, tartışmaya meyilli ve kaba bir tutum içindeydi, iletişim kurmak isteyen yolcularla neredeyse tartışmaya girecek noktaya geliyordu. Yolculuk boyunca herhangi bir ikram yapılmadı, su dahi bulamadık. Hem yaşanan büyük gecikme, hem çalışanların saygısız tutumu, hem de temel ihtiyaçların bile karşılanmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve bir daha bu firmayı asla tercih etmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar için ücret iadesi, resmi bir özür ve hem şoför hem de yazıhane çalışanları hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

1 Temmuz’u 2 Temmuz’a bağlayan gece, saat 21.30’da Adana’dan kalkan 33 bnr 48 plakalı Ö**** Ç**** N** otobüsüne 20 ve 21 numaralı koltuklardan bilet alarak çocuklarımla birlikte yolculuk yapmaktaydım. Sabah yaklaşık 05.10 civarında otobüste kötü bir koku oluştu. Muavin yanımıza gelip, hiçbir şeyden emin olmamasına rağmen, çocuklarımı suçlayarak “senin çocukların yere, koltuğa bir şey mi yaptı, kokuyor” şeklinde konuştu. Çocuklarımın bezli olduğunu ifade etmeme rağmen, bu ithamlar beni ve özellikle 7 yaşındaki oğlumu çok üzdü. Oğlum uykusundan kalkıp “anne biz koltuğa ne yapacağız” diye sordu ve bu olaydan sonra bir daha uyuyamadı. Ben, otobüsteki diğer yolcular uyuyor diye tartışma çıkmasın diye sessiz kalmaya çalıştım. Ancak muavin bir süre sonra tekrar gelip, çocuğumun tabletinin bulunduğu poşeti göstererek “bunu buradan alın” diyerek eşyalarıma karışmaya devam etti. Duruma tepki gösterince bu kez şoförlerden biri gelip, herkesin içinde yüksek sesle bağırarak “bir de arabaya sıçsınlar” gibi son derece nezaketsiz ve onur kırıcı bir ifade kullandı. Hem çocuklarımın hem de benim onurumun zedelendiğini, ailecek herkesin içinde rencide edildiğimizi düşünüyorum. Yolcuya bu şekilde hitap edilmesi, özellikle çocukların olduğu bir ortamda bu sözlerin sarf edilmesi kabul edilemez. Bu yolculukta yaşadıklarım nedeniyle, öncelikle muavin ve olaya karışan şoförün davranışları için tarafıma açık ve net bir şekilde özür dilenmesini, personelin yolcu iletişimi ve saygı konusunda uyarılmasını ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca personelinizin bir daha hiçbir yolcunun ve özellikle çocukların yanında bu şekilde yüksek sesle ve kırıcı ifadeler kullanmaması için gereken hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.

21 Haziran 2026 tarihinde Özlem Cizre Nuh firmasından 19.30 Kızıltepe – Şanlıurfa seferi için Gülistan G**** adına 800 TL’ye bilet aldım. Saatinde Kızıltepe otogarında oldum ve yolculuğum başladı. Viranşehir’e vardığımızda otogardan yolcu alacağımız söylenerek otobüs durdu ve hiçbir açıklama yapılmadan bizi yaklaşık 40 dakika boyunca beklettiler. Bu bekleme süresince hem muavinle hem de şoförle konuşmaya çalıştığımda son derece saygısız ve ters bir üslupla karşılaştım. Ne gecikme hakkında düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de yolcuların itirazları dikkate alındı. Kızıltepe’den Şanlıurfa’ya normalde çok daha kısa sürede varılması gerekirken, ben Şanlıurfa otogarına ancak 22.47’de ulaşabildim. Otobüsten iner inmez plakanın ve biletimin fotoğrafını da çektim, görseller elimde mevcut. Bu yaşananlar nedeniyle hem ciddi zaman kaybına uğradım hem de personelin saygısız tavırları beni son derece rahatsız etti. İlgili şoför ve muavin hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve bu mağduriyetim nedeniyle 800 TL’lik bilet ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için konunun ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Özlem Cizre Nuh firmasından, okula giden çocuğum için 29.06.2026 tarihinde saat 10.00’da Şanlıurfa’dan Cizre’ye varışlı sefer için bilet aldık. Bilet, İ****** H**** B****** adına ve 7 numaralı koltuk için düzenlendi. Çocuğum otogara gittiğinde ise biletinin değişeceği, otobüsün yaklaşık bir saat geç geleceği ve tekli koltuk yerine çiftli koltuk verileceği kendisine söylendi. Hem sefer saatinin son anda değiştirilmesi hem de tekli koltuk satın alınmışken çiftli koltuk verilmek istenmesi nedeniyle mağdur olduk. Bu mağduriyetimizin giderilmesini ve bilet satışı yapılırken verilen bilgilere uygun şekilde hizmet sunulmasını talep ediyoruz.

Otobüsle dolmuşa aktarılmak bu can sıkıcı bir durum. Bilet aldığım vakit, Şırnak'a aktarma olacağı belirtilmedi; oysa ki bunun öncesinde söylenilmesi gerekirdi. Otobüsle olan yolculukta kendimi daha güvende hissediyorum. Ayrıca bu sıcak havada dolmuşta klima çalışmıyor.

26.06.2026 tarihinde saat 16:59’da Ankara çıkışlı, Adana varışlı Özlem Cizre Nuh seferine bindim. Sefer planlamaya göre 16:59’da kalkması gerekirken otobüs yaklaşık 17:30’da hareket etti ve bu gecikme için hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Otobüs bileti ve araç özelliklerinde Wi‑Fi bulunduğu yazmasına rağmen araçta Wi‑Fi yoktu. Yolculuk boyunca internete erişemediğim için hem işlerim hem de okumam gerekenler aksadı, kendi mobil internetimi harcamak zorunda kalmak istemediğim için ciddi anlamda mağdur oldum. Buna ek olarak personelin yolculara karşı kaba ve saygısız bir üslup kullandığına da şahit oldum. Sefer ayrıntısında Ankara–Aksaray–Adana yazmasına rağmen Şereflikoçhisar’da da yolcu alacaklarını sonradan öğrendik. Bu bilginin başta paylaşılmaması hem zaman planlamasını hem de güveni zedeleyen bir durum oluşturdu. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, ancak herhangi bir açıklama yapılmadı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Hem benim hem de diğer yolcuların benzer şekilde mağdur olmaması için, sefer bilgilerinin doğru ve şeffaf bir şekilde paylaşılmasını, araçta vaat edilen Wi‑Fi hizmetinin gerçekten sunulmasını ve personel davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılıp denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.

25.06.2026 tarihinde saat 01:00 seferi için Özlem Cizre Nuh firmasından, Obilet üzerinden Diyarbakır Otogarı kalkışlı otobüs bileti satın aldım. Saat 12:10’dan itibaren otogarda beklemeye başladım ancak Obilet’ten gelen mesajda hangi peronda beklemem gerektiği yazmıyordu. Saat 01:05’e kadar firmadan aranmayı ve peron bilgisinin tarafıma iletilmesini bekledim fakat kimse aramadı. 01:05 itibarıyla internette bulduğum Özlem Cizre Nuh’a ait 5–6 farklı telefon numarasını tek tek arayarak firmaya ulaşmaya çalıştım ancak uzun süre boyunca hiçbirinden geri dönüş alamadım. Bana ancak saat 01:12’de dönüş yapıldı ve Özlem Cizre Nuh çalışanı otobüsün 32 numaralı perondan kalktığını söyledi. Çalışan, peronda durmadığımız için bizi suçlu gördü ve telefonu açmama sebebi olarak telefonu içeride unuttuğunu söyledi. Bizi aramama sebebi olarak da bu saatte arandığında yolcuların “Beni neden rahatsız ediyorsun” şeklinde tepki verdiğini ifade etti. Sonuç olarak, firma kendi iletişim eksikliklerine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve bileti bize tekrar ücretli olarak sattı. İlk biletin ücretini de iade etmediler, böylece aynı yolculuk için iki kez ödeme yapmak zorunda kaldık. Firmanın yolcu bilgilendirme, iletişim ve müşteri memnuniyeti konularındaki bu ihmalkâr yaklaşımının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ilk bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.

Bugün saat 2 civarında Özlem Cizre Nuh firmasından Süleymaniye’ye gitmek için bilet aldım. Bileti alırken bana aracın Süleymaniye’ye gideceği söylendi ve ben de buna güvenerek ailemi bırakıp sefere bindim. Ancak araç Süleymaniye’ye gitmedi ve beni taksi durağında indirdi. Başta bana söylenenle yaşadığım bu durumun farklı olması nedeniyle mağduriyet yaşadım ve zor durumda kaldım. Bu tür yanlış bilgilendirmenin bir daha yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

12.06.2025 tarihinde saat 16.45’te Mardin’den Cizre’ye giden Özlem Cizre Nuh seferi için Nurşen C***** adına 34 numaralı koltuğa bilet aldım. Yola çıkmadan önce firmayı arayarak şehir içi servis nedeniyle en fazla 10 dakika gecikeceğimi, yolda olduğumu özellikle belirttim. Telefonda bana otobüsün de yaklaşık 20 dakika geç geleceği, bu yüzden herhangi bir sorun olmayacağı söylendi. Buna güvenerek hareket ettim ve şehir içi servisten iner inmez koşarak perona gittim. Ancak oraya vardığımda otobüsün çoktan çıkmış olduğunu, beni beklemediklerini öğrendim. Üstelik kendilerini önceden bilgilendirmiş olmama rağmen bir kez bile arayıp nerede olduğumu sormadan, herhangi bir teyit almadan otogardan ayrılmışlar. Yaklaşık 2,5 yıldır aynı güzergahta ayda iki defa gidip geliyorum ve çoğu zaman en az yarım saat rötarla kalkan bu otobüslerin bu kez beni beklemeden, haber vermeden çıkış yapması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili seferde ödediğim bilet ücretinin iadesini, ayrıca bu sorumsuzluk nedeniyle tarafıma yazılı veya sözlü bir özür dilenmesini ve özellikle ilgili şoförün bu davranışı konusunda uyarılmasını talep ediyorum.