Özlem Diyarbakır Şikayetleri

19.05.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Antalya’dan Şanlıurfa’ya Özlem Diyarbakır Turizm ile yaklaşık 3000 TL ödeyerek yolculuk yapıyorum ve yaşadığım hizmetten son derece memnuniyetsizim. Servis muavini yolculuk boyunca neredeyse hiç ortada yok, bir kez gördük bir daha göremedik. Otobüste klimalar ya tamamen kapatılıyor ya da doğru düzgün çalıştırılmıyor, içeride sıcaktan bunaldığımızı söylediğimizde klima açmak yerine üst camı açtılar. Hem sıcakla uğraştık hem de gelen rüzgar ve uğultu sesi yolculuğu çekilmez hale getirdi. Şoförün virajlardaki araç hakimiyeti de son derece güvensizdi, virajlarda kontrol yokmuş gibi savrula savrula gitmek zorunda kaldık. Eğer böyle olacağını bilseydim asla bu firmayı tercih etmezdim, özellikle sizi seçmiştim ama açıkçası pişman oldum ve bir daha binmeyi düşünmüyorum. Şirketinizin bu seferde görevli şoför ve muavin hakkında gerekli denetimleri yapmasını, araç içi klima ve Konfor koşullarının kontrol edilmesini ve bir daha yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum.

15 Nisan 2026 tarihinde saat 23:00’te Özlem Diyarbakır firmasının Ankara–Gaziantep seferiyle yolculuk yaptım. İsmim e* Ç*, koltuk numaram 16 idi. Otobüse bindiğim andan itibaren ortamın aşırı havasız ve kötü kokulu olması nedeniyle oldukça rahatsız oldum. Gece yolculuğunda en azından temiz ve havalandırılmış bir ortam beklerken, yolculuğa başlar başlamaz Konfor anlamında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Yolculuk boyunca otobüs içinde genel bir düzensizlik hakimdi. Sürekli çocuk sesleri, yüksek sesle telefon kullanımı ve otobüs içinde yemek yenmesi gibi durumlar kesintisiz şekilde devam etti. Yanımda oturan kişinin ayakkabısını çıkararak çevreyi rahatsız etmesi de yolculuğu iyice çekilmez hale getirdi. Gece yolculuğu olmasına rağmen bu sebeplerden dolayı yol boyunca dinlenmem mümkün olmadı ve hiç rahat edemedim. Bu firmayı tercih etme sebeplerimden biri, diğer firmalara göre daha kısa sürede Gaziantep’e ulaşmasıydı. Ancak yaşadığım bu olumsuz deneyimden sonra, daha geç varmayı göze alıp en azından bu kadar yorgun ve huzursuz bir yolculuk yaşamamayı tercih edeceğimi belirtmek isterim. Tüm bunlara ek olarak, ödediğim 1300 TL ücret karşılığında en azından temel düzeyde bir Konfor ve düzen bekliyordum. Ancak yaşadığım deneyim, bu beklentinin çok altında kaldı. Yaşananların dikkate alınmasını ve tarafıma bu konuda bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Özlem Diyarbakır firmasından internet üzerinden 2.000 TL ödeyerek aldığım 27/28 Mart tarihli Elazığ–Eskişehir seferinde ciddi mağduriyet yaşadım. Otobüsün hareket saati 16.50 olmasına rağmen, araç arıza yaptığı gerekçesiyle yaklaşık 2 saat gecikmeyle 19.30’da geldi ve bize arızanın giderildiği söylendi. Elazığ’dan 19.30’da çıkan otobüs yaklaşık 10.30’da Eskişehir’e vardı ve yaklaşık 15 saat süren, çoğunluğu gece olan bu yolculuk tam bir eziyete dönüştü. Klimalar çalışmıyordu, otobüs buz gibiydi ve insanlar montlarını bile çıkaramadı. Durumu muavine ilettiğimizde ise “e ne yapalım” şeklinde son derece ilgisiz ve garip bir tepki aldık. Yolculuk boyunca araç içinde rahatsız edici derecede kokular da vardı. Ayrıca araçta koridorlarda fazladan yolcular vardı ve koridorda yerde uzanarak seyahat eden bir kişi bile bulunuyordu. Hem Konfor hem güvenlik açısından kabul edilemez bir ortamda yolculuk yaptık ve paramızla resmen rezil olduk. Yaşadığım bu olumsuzlukların dikkate alınmasını, firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve tarafıma bu mağduriyeti giderecek şekilde geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

Bayram yoğunluğunu göz önünde bulundurarak yaklaşık 15 gün öncesinden Özlem Diyarbakır firmasından, Obilet üzerinden Gaziantep’ten İzmir’e 21 Mart’ı 22 Mart’a bağlayan gece 00.30 seferi için 31 numaralı koltuk bileti satın aldım. Bu seferi özellikle izin dönemime ve bayram dönüşüme göre ayarlamıştım. Bugün saat 20.00 civarında Diyarbakır Otogar şubesi tarafından aranarak, otobüs arızası gerekçesiyle seferin iptal edildiği ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine aynı saatlere yakın ekstra bir otobüs planlanıp planlanamayacağını veya biletimin başka bir firmaya aktarılıp aktarılamayacağını sorduğumda doğrudan “hayır” cevabı aldım ve telefon yüzüme kapatıldı. Bu iletişim tarzı ve hiçbir alternatif sunulmaması beni ayrıca rahatsız etti. İki gün önce arayıp biletimin durumunu özellikle sorduğumda herhangi bir sorun olmadığı belirtilmişken, sefer tarihine bu kadar kısa bir süre kala “otobüs arızası” gerekçesiyle iptal edilmesi ve hiçbir çözüm üretilmemesi sebebiyle, biletimin ilgili seferde daha yüksek ücretle elden satıldığını düşündürüyor. Askeri personel olduğum için bu süreci izin alarak planladım ve şu an hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Öncelikle mümkünse aynı tarih ve saatler arasında yeniden bir otobüs planlanmasını, bu mümkün olmuyorsa da böyle yoğun bir dönemde yaşadığım mağduriyetin telafisi için ek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

11.02.2026 tarihinde Özlem Diyarbakır Turizm’den satın aldığım PNR: 3G9024WTZ numaralı Diyarbakır Otogarı → Niğde Otogarı seferinde, biletimde varış noktası açıkça Niğde Otogarı olarak görünmesine rağmen, Niğde Otogarı’na ulaştırılmadım. Niğde Otogarı’nda inmem gerekirken, Pozantı’da İpekyol Dinlenme Tesisleri’nde indirildim ve burada “n***” isimli başka bir firmaya ait araca yönlendirildim. Bu esnada hem zaman kaybı yaşadım hem de bilette belirtilen varış noktasına, satın aldığım hizmete uygun şekilde ulaştırılmadığım için mağdur oldum. Bin küsur lira ödeyip bu şekilde mağdur edilmek, yolcunun bilette yazan resmi varış noktası yerine dinlenme tesisinde indirilip başka bir araca yönlendirilmesi; hem hizmet kalitesi hem de yolcu güvenliği açısından kesinlikle kabul edilemez bir uygulamadır. Yaşadığım bu mağduriyetin firma tarafından ivedilikle incelenmesini, ilgili seferde görevli şoför ve muavin hakkında gerekli araştırmanın yapılmasını ve süreç ile ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.