Özlenir Department Store Şikayetleri

Özlenir Giyim Sanayi ve Ticaret A.Ş.'nin Glocal Wear the World İstanbul Vadi İstanbul mağazasından 28 Aralık 2024 günü 2 adet ürün satın aldım. Ürünün askıda asılı teşhir ürünü olanlarını üzerimde denedim. Benimle aynı ölçülerde olan bir arkadaşıma hediye olarak alacaktım. Bana ürünlerin yenisini verdiler. Satın aldım. Ürün arkadaşıma olmadı, geri iade etmeye mağazaya geldim 2 Ocak günü. Bana satılan ürünlerin iadesini almadıklarını söylediler, iade yalnızca aynı gün satın alımda biliniyormuş. Oysaki bu bilgi satın alım esnasında bana verilmedi, verilseydi elbette almazdım çünkü hediye olacaktı. Bana değişim yapabileceklerini söylediler ısrarla, ama benim isteğim iade gerçekleştirmek. Sonuçta iadeyi yapmadılar ve ürünler elimde kaldı. Acil çözüm rica ediyorum.

1 ay önce tam 12 bin tl lik özlenir giyim denilen yerden alışveriş yaptım. Tam 1 aydır ulaşmaya çalışıyorum. Bilgim dışında iade yaptılar. O da bir kısmını iade yaptılar. Asla telefonlara cevap vermiyorlar. Asla alışveriş yapılmaz. Telefonu açmadıkları gibi bir de hatları bozuk. Şikayetçiyim.

Özlenir Taksim İstiklal şubenizde, altıncı kattaki kafeye 17–20 Mart tarihleri arasında 3–4 gündür “tadilat var” denilerek alınmıyorum. Ancak sonrasında gerçekte herhangi bir tadilat yapılmadığını, kafenin aslında açık olduğunu öğrendim. Başka bir mağazada çalışan biri olsam da, buraya gelip kafenizde oturup kahve içiyorsam ben de diğer herkes gibi müşteriyim. Buna rağmen, tadilat bahanesiyle kafeye alınmamak, işin gerçeğini öğrenince “bizi içeri almak istemiyorlar” duygusunu yaşatıyor ve bu durum beni gerçekten rahatsız ediyor. Tadilat sebebiyle kapandığını söyleyen kişi G***** Bey’di. Bu olayın neden yaşandığının araştırılmasını, gerçek bir tadilat olmadığı halde müşterilere bu şekilde bilgi verilmemesini ve bir daha böyle bir durumla karşılaşmamak için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.

Özlenir Giyim Genel Müdürlük Satın Alma Birimi ile işim gereği telefon üzerinden randevu almak istiyorum; ancak yaklaşık iki haftadır bu konuda bir muhatap bulamıyorum. Santrale her aradığımda, santralde görevli kişi, satın alma biriminin yoğun olduğunu söyleyerek beni bağlamadan telefonu kapatıyor ve süreç sürekli bu şekilde geçiştiriliyor. Bu süre içinde şirketten herhangi bir yetkiliyle görüşemedim; yalnızca santral görevlisiyle muhatap olabiliyorum. Ayrıca mail yoluyla da randevu ve geri dönüş talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ben satış destek elemanı olarak yalnızca mesleğimi icra etmek ve satın alma biriminden işimle ilgili olarak randevu talebimin olumlu ya da olumsuz net bir şekilde yanıtlanmasını istiyorum. Randevu verilmeyecekse bunun da açıkça, zaman kaybı olmadan bildirilmesini, mağduriyetimin son bulmasını talep ediyorum.

22.01.2026 tarihinde İstanbul Akbatı AVM Jeanslab şubesinden Özlenir Giyim Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi’ne ait elbise alışverişi yaptım. Alışveriş sırasında kasadaki çalışanlar iade olmadığına dair ne sözlü ne de yazılı bir şekilde bilgilendirme yapmadı; fiş veya etikette de bu yönde bir uyarı görmedim. Akşam saat 17.00 civarında aldığım elbiseleri eve götürüp denediğimde bedenlerinin bana uymadığını gördüm. Ürünleri hiç kullanmadan, sadece evde deneyip katlayarak paketledim ve ertesi gün, yani üzerinden 24 saat bile geçmeden, öğlen saat 14.00 gibi mağazaya geri götürüp iade etmek istedim. Buna rağmen iade talebim herhangi bir çözüm sunulmadan reddedildi ve elbiseler bana olmayıp kullanılmamış olmasına rağmen elimde kaldı. Satın alırken iade olmadığı konusunda bilgilendirilmediğim ve ürünleri kısa sürede, kullanılmamış şekilde geri götürmüş olmama rağmen iade işleminin yapılmamasını adil bulmuyorum. Elbiseler kullanılmamış ve sadece evde denenmiş olduğu için, ödediğim tutarın tarafıma ücret iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum.