Özserneo Sigorta Şikayetleri

12 Ağustos 2025 tarihinde Sompo Sigorta’dan acente aracılığıyla zorunlu trafik sigortası yaptırdım. Kampanya kapsamında 450 TL’lik Opet yakıt yardımı kodunun 1 ay içinde telefonuma gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden 2 ay geçmesine rağmen herhangi bir kod ulaşmadı. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini telefonla aradım, her seferinde sıraya alındığım belirtildi fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu kampanya vaadi nedeniyle Sompo Sigorta’yı tercih ettim, aksi halde başka bir sigorta şirketinden de poliçe alabilirdim. Şu anda hem mağdur edildim hem de poliçem diğer alternatiflere göre daha pahalıya gelmiş oldu. Kampanya kodumun bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.Poliçe No: 3110004711****.

4 ay önce Özserneo Sigorta acentesinden telefonla trafik sigortası yaptırdım. Poliçem oluşturulurken 630 TL değerinde hediye çekinin 3 ay sonra tanımlanacağı belirtildi. Ancak aradan 4 ay geçmesine rağmen hediye çeki halen tanımlanmadı. Bu süreçte 2 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her defasında çekin tanımlanacağı söylendi fakat herhangi bir gelişme olmadı. Hediye çekimin bir an önce tanımlanmasını talep ediyorum.

ÖzserNeo Sigorta 350 TL Migros hediye çekimi göndermedi. 29.12.2024 tarihinde yaptırdığım 711318083 Tramer numaralı sigortam için 60 gün içinde hediye çeki tanımlanacağını söylediler 4 ay geçmesine rağmen hediye çekim tanımlanmadı. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Özserneo Sigorta'dan kasko poliçesi yaptırdım ve yaklaşık 6-7 ay sonra aracımı sattım. Aracımı sattıktan sonra kasko poliçemin iadesini almak için günlerdir uğraşıyoruz ama henüz bir bilgi ya da geri ödeme iadesi gelmedi. Bilgi almakta da zorluk yaşıyoruz. İvedilikle iademi beklemekteyim.

10AJE*** plakalı motosikletime yaptırdığım 997574** numaralı sigortayı satış sonrası iptali için Özser Neo Sigorta'ya talepte bulunmaya çalışıyorum ama hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, telefonları açmıyorlar, internet sitesinden talep oluşturamıyorum. Özser Neo Sigorta'dan şikayetçiyim, sorunuma çözüm bulunmazsa başka yetkili mercilere de şikayet edeceğim.

Özser Neo Tunç şubesinde Mayıs ayında konutum için benim hiçbir rızam ve onayım olmadan DASK poliçesi düzenlenmiştir. Oğlumla boşanma aşamasında olan gelinim, benim haberim dahi olmadan Esenler’deki şubeye fiziki olarak giderek, konutum için 831***87 numaralı DASK poliçesini düzenletmiştir. Bu işlem sırasında T. C. Kimlik numaram, doğum tarihim ve tapu bilgilerim iznim olmadan kullanılmıştır. Durumu Temmuz ayında fark ettikten sonra ilgili taraflarla görüştüm. Mağduriyetimin giderilmesi için poliçenin aynı sigorta şirketi üzerinden, farklı bir adresteki başka bir evime taşınması sağlandı. Ancak daha sonra Özser Neo Tunç şubesinden olduğunu söyleyen ve kendisini genel müdür olarak tanıtan bir kişi, beni telefonla arayarak kendi IBAN bilgisini paylaşacağını, bu IBAN’a para yatırmamı, aksi halde mevcut DASK poliçesini ilk yapılan adrese geri taşıyacaklarını söyleyip baskı yapmıştır. Hiçbir aşamada bu poliçe için açık rızam alınmamış, kişisel verilerim üçüncü bir kişi tarafından kullanılarak işlem yapılmış, sonrasında da telefonla para talep edilip poliçeyi eski adrese taşıma tehdidinde bulunulmuştur. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na açıkça aykırı olduğunu düşündüğüm bu süreçte, hem iznim olmadan düzenlenen poliçeden hem de kişisel verilerimin bu şekilde kullanılmasından dolayı şikayetçiyim. Konuyla ilgili savcılığa da şikayette bulunmuş durumdayım ve adli süreç halen devam etmektedir. Şubede ve süreçte sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli incelemenin ve yaptırımların uygulanmasını, kişisel verilerimin izinsiz kullanımına ilişkin tüm kayıtların incelenmesini ve bu tür bir yetkisiz işlem yapılmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Özser Neo aracılığıyla Doğa Sigorta’dan yaptırmış olduğum 153709226 numaralı poliçemin iptali konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımı 27.08.2025 tarihinde K**** 18. Noterliğinde sattım ve satışa ait yevmiye numarası bulunmasına rağmen, Özser Neo bu yevmiye numarasıyla poliçe iptalini gerçekleştirmemekte, süreci gereksiz şekilde zorlaştırmaktadır. Yaklaşık 1 haftadır telefon ve mail yoluyla defalarca kendilerine ulaşmaya, durumu anlatmaya çalışıyorum ancak yardımcı olmuyorlar. Doğa Sigorta’nın bu şekilde bir iptali kabul etmeyeceğini söyleyerek konuyu sürekli öteliyorlar ve adeta başlarından savıyorlar. Ben de bunun üzerine Doğa Sigorta genel müdürlüğüne mail attım. Genel müdürlük, Özser Neo’nun bölge müdürlüğü ile iletişime geçilip tarafıma dönüş yapılarak yardımcı olunması gerektiğini belirtti, ancak buna rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aracım satıldığı için poliçemin satış/iptal tarihinden itibaren iptal edilmesini ve hak etmiş olduğum sigorta prim tutarının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu iletişimsizlikten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.