Özsüt Şikayetleri

20.06.2026 tarihinde saat 15:14’te Beşiktaş Dikilitaş Mah. Hakkı Yeten Caddesi No:10 adresindeki Özsüt şubesinde pizza sipariş ettik. Masamıza getirilen pizzanın, marketlerde satılan hazır dondurulmuş pizza olduğunu açıkça gördük. Menüde pizzanın dondurulmuş, hazır bir ürün olduğuna dair hiçbir açıklama bulunmuyordu. Biz taze hazırlanmış bir ürün sipariş ettiğimizi düşünürken, böyle bir durumla karşılaşmak hem hayal kırıklığı yarattı hem de kendimizi yanıltılmış hissettik. Özsüt’ten beklentimiz, menülerinde sunulan pizzanın dondurulmuş bir ürün olduğunun açık ve net şekilde belirtilmesi ve bu konuda müşterilerin yanıltılmaması yönünde gerekli düzenlemenin yapılmasıdır.

Bugün Özsüt Antares şubesinden saat 18.12’de misafire götürmek üzere karaorman krokan pasta satın aldım. Pastayı açıp ikram etmek istediğimizde kremasının ekşimiş olduğunu fark ettik ve hem misafirlerimizin hem de bizim için son derece mahcup edici bir durum yaşandı. Yıllardır bu işin içinde olan Özsüt’e bu derece kalitesiz ve riskli bir ürün kesinlikle yakışmadı. Pasta için 1.265 TL ödedim ve bu ücret resmen çöpe gitmiş oldu. Üstelik bu şekilde bozulmuş bir ürün insan sağlığını da tehdit edebilir, zehirlenme riski oluşturabilir. Uzak bir yere gittiğimiz için şubeye geri dönüp görüşme yapma imkânımız da olmadı. Özsüt’ten, Antares şubesinde gerekli kontrollerin yapılmasını, bozulmuş ürünlerin tespit edilip imha edilmesini ve ödediğim 1.265 TL’nin karşılığının tarafıma hakkaniyetli bir şekilde verilmesini, ayrıca yaşatılan mağduriyetle ilgili üzerlerine düşeni yapmalarını talep ediyorum.

21 Haziran saat 14:00 civarında Samsun Yeşilyurt AVM içindeki Özsüt şubesinde yaşadığım hizmet sorununu paylaşmak istiyorum. Bir salata siparişi verdim ve yaklaşık 20 dakika boyunca bekletildim. Siparişim hâlâ gelmeyince sorduğumda, garson bana salatanın malzemelerinin olmadığını, bu yüzden almaya gittiklerini ve gelmesinin en az 20 dakika daha süreceğini söyledi. Yani tek bir salata için toplamda 40 dakikalık bir bekleme süresinden bahsedildi. Bu bilginin en başta veya en azından beklerken hiçbir şekilde tarafıma iletilmemesi, ancak ben sorduğumda açıklanması bana son derece profesyonellikten uzak geldi. Müşteriyi bu kadar süre habersiz bekletmek kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik ilgilenen çalışan da hem çok ilgisiz hem de oldukça bilgisiz bir tutum sergiledi, konuyla ilgili en ufak bir açıklama veya çözüm önerisinde bile bulunmadı. Bu deneyim nedeniyle Özsüt Samsun Yeşilyurt AVM şubesini kesinlikle tavsiye etmiyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin ciddiye alınmasını ve şubedeki hizmet kalitesi ile çalışan tutumları konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.

02 Haziran 2026 tarihinde sabah saat 09:30 civarında Özsüt Ofium şubesinde mantar çorbası siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile yaparak perakende fişi aldım. Çorbadan çok miktarda içmeme rağmen kısa süre sonra midem ciddi şekilde bozuldu ve yaklaşık bir hafta boyunca mide ağrısı çektim. Ancak yeni yeni kendime gelebildim. O sırada seyahatte olduğum için şube çalışanlarıyla durumu anında paylaşma imkanım olmadı. Yaşadığım bu sağlık sorununun ciddiye alınmasını, Ofium şubesindeki ürünlerin ve mutfak hijyeninin denetlenmesini ve gerekli görülen tüm kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için konu hakkında inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

9 Haziran günü saat yaklaşık 16.00–16.30 arasında İzmir Sahilevleri sahil yolu üzerindeki Özsüt şubenize ailemle birlikte geldik. Sipariş verdiğimiz dondurmalar ve kazandibilerin tadı tamamen bayattı, taze olduklarını kesinlikle düşünmüyorum. Mekanda oturduğumuz süre boyunca da masamızla ilgilenen kimse olmadı, boşları almaya bile gelinmedi. Hesabı ödemek için kasaya kalktığımda, yediklerimizin bayat olduğunu, çoğunu bu yüzden masada bıraktığımızı özellikle belirttim. Kasada bulunan sarışın hanımefendi ise o sırada telefonla konuşuyordu ve şikayetimi dile getirmeme rağmen konuşmaya devam ederek hesabı aldı. En ufak bir açıklama, özür ya da çözüm sunma çabası bile olmadı. “Kusura bakmayın” demeye dahi gerek görmeyen bu tutumu kaba ve sorumsuz buluyorum. Toplam 1.425 TL ödeme yaptım. Kart ekstreme göre 9 Haziran’da saat 17.03’te işlem görünmektedir. Bayat ürün servis edilmesi ve personelin tamamen ilgisiz, saygısız tavrı nedeniyle yaşadığım bu kötü deneyimin telafi edilmesini ve yaptığım ödemenin iadesini talep ediyorum.

05 Haziran saat 21.53 civarında İzmir Kıbrıs Şehitleri Caddesi’ndeki Özsüt şubesinde çocuklar için özel olarak hazırlanan ahtapot temalı bir pasta porsiyonu sipariş ettik. Pasta tabakta servis edildikten sonra yemek esnasında 3,5 yaşındaki oğlum ağzından bir tane kürdan çıkardı. Özellikle çocuklara hitap eden bir pastanın içinden, küçük bir çocuğun boğazına kaçma riski olan böyle bir cismi çıkarması bizi hem çok korkuttu hem de hijyen ve güvenlik açısından ciddi şekilde tedirgin etti. Eşim, pastadan çıkan kürdanı eline alarak durumu çalışanlara ilettiğinde bunun “yeni bir uygulama” olduğunu söylediler. Ben babası olarak aynı durum için konuşmaya gittiğimde ise bu kez “bilmiyorduk, özür dileriz” şeklinde tamamen farklı ve çelişkili bir ifade kullandılar. Hem çocuğumuzun yaşadığı tehlike hem de çalışanların bu çelişkili açıklamaları, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca pastaların fabrikadan bu şekilde geldiği belirtilerek sorumluluğun üstlenilmemesi, yaşanan olayın ciddiyetini hafife alan bir yaklaşım gibi hissettirdi. Eğer bu kürdan kullanımı gerçekten kurumsal bir uygulamaysa, hele ki hedef kitlesi çocuklar olan ürünlerde, bir çocuk yanlışlıkla bu kürdanı yutup boğazına takılarak can vermeden bu uygulamaya derhal ve çok acil şekilde son verilmesi hayati öneme sahiptir. Pastanın servis tabağında fotoğrafı da var; ürünün tanınması için ekliyorum. Eğer pastanın kubbe şeklinde olan mavi şekerli kısmı çökmesin diye bu kürdana ihtiyaç duyuluyorsa, bu mukavemet yumurta akı ile de kazandırılabilir ya da Özsüt buna daha profesyonel bir çözüm de bulabilir. Ancak bu haliyle ilgili ürünün çok acele raflardan kaldırılması gereklidir. Bir çocuk öleceğine Özsüt üç beş kuruş zarar etsin. Özsüt gibi kurumsal bir markadan, özellikle çocukların da tükettiği ürünlerde çok daha dikkatli, şeffaf ve sorumluluk sahibi davranılmasını bekliyoruz. Bu olayla ilgili olarak tarafımıza hem samimi ve açık bir özür dilenmesi, hem de üretim, kontrol ve servis süreçleriyle ilgili detaylı bir kalite incelemesi yapılarak çalışanların bilgilendirilmesi ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin derhal alınması toplum sağlığı açısından zaruridir.

30.05.2026 tarihinde akşam saatlerinde Perlavista AVM’de çalışan arkadaşımı ziyarete gittiğimde, eşim, çocuğum ve arkadaşımla birlikte oturmak için Perlavista Özsüt şubesine geçtik. İki Türk kahvesi, bir külah dondurma ve bir soda siparişi verdik. Hesabı ödemek için kasaya gittiğimizde arkadaşım ödemeyi yapmak istedi ve personel indirimiyle ödeyeceğini belirtti. Kasada bulunan gözlüklü hanımefendi, personel indirimi uygulamadan ödemeyi çekmeye yöneldi. Arkadaşımın AVM’de aktif olarak çalıştığını söylediğimizde “olabilir” diyerek işleme devam etti. Ben de daha önce aynı AVM’de çalıştığımı, arkadaşım için neden indirim uygulanmadığını sorduğumda, bana indirim yapılmadığı için ona da yapılamayacağını söyledi. Bu kadar toy ve restleşmeye varan bir yaklaşım gerçekten garip geldi. Zaten servis süresinin oldukça ağır olduğu bir işletmede, üzerine bir de indirim tutarının bu kadar sorun edilmesi bizi rahatsız etti. Özellikle kasadaki gözlüklü hanımefendinin umursamaz tavırları, sanki hizmet bize bedava veriliyormuş da ses çıkarmamamız gerekiyormuş hissi yarattı. Ödemeyi yemek kartıyla yaptığım için tarafıma herhangi bir fiş verilmedi, ancak adımın işletme yöneticisiyle paylaşılmasında bir sakınca yoktur. Cirosunun önemli bir kısmını AVM personelinden kazanan bir işletmenin bu tür davranışlardan kaçınması gerektiğini düşünüyorum. Personelin bu gibi konularda müşteriyle restleşmek yerine daha ılımlı ve çözüm odaklı olması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.

29.05.2026 tarihinde İzmir Çeşme Marina Select Özsüt şubesinde 4 kişi olarak oturduk. Verdiğimiz içecek ve tatlı siparişlerinin üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen içeceklerimiz servis edilmedi. Defalarca bilgi almaya çalışmamıza ve siparişlerin iptal edilmesini istememize rağmen yeterli ilgi gösterilmedi. Buna karşın bizden sonra gelen müşterilerin siparişleri servis edildi. Yaşanan servis aksaklığı, ilgisizlik ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesi nedeniyle olumsuz bir deneyim yaşadık.

Çeşme Özsüt şubesinde 18.40’ta sipariş verdik, üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen siparişimiz hâlâ masamıza gelmedi. Bu süre boyunca beklememize rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu şube çalışanlarına ilettik ancak buna rağmen siparişimiz yine gelmedi ve sorun çözülemedi. Bu kadar basit bir sipariş için bu kadar uzun süre beklemek ve ilgisiz kalınması bizi oldukça mağdur etti. Özsüt Çeşme şubesinden, müşterilerine karşı daha dikkatli ve özenli olunmasını, servis sürelerinin makul seviyeye çekilmesini ve yaşadığımız bu aksaklıkla ilgili bizden özür dilenmesini bekliyoruz.

23 Mayıs günü saat 17:00 civarında Özsüt Saracoğlu şubesine kardeşimle birlikte gittik. Önce bize bir kampanyadan bahsedildi ve buna göre sipariş verdik. Bir süre sonra başka bir çalışan kampanyanın aslında olmadığını söyledi. Bunun doğru olmadığını ifade edince, olayın açıklamasını yapması gereken idari amir konumundaki bayan, yerinden bile kalkmadan, son derece ilgisiz bir tavırla oturduğu yerden açıklama yapmaya çalıştı. Ben de bu tavrı gördükten sonra “gerek yok, anladım” diyerek daha fazla uzatmak istemedim. Bu noktadan sonra aynı bayanın E*** isimli çalışanla birlikte bize, özellikle de bana gözlerini dikip bakarak kendi aralarında bir şeyler konuştuklarını hissettik. Biz hesabı ödeyip kalkana kadar bu rahatsız edici bakışlar ve mahalle ağzını andıran tavırlar devam etti. Sonrasında kardeşim, arkamızdan bazı söylenmeler de olduğunu duyduğunu ama o anda bana söylemediğini iletti. Çalışanın olmayan bir kampanyayı uydurup müşteriyi yanlış yönlendirmesi, idari amirin de durumu profesyonelce yönetememesi Özsüt markasına kesinlikle yakışmayan bir tablo oluşturdu. Biz bu durum karşısında cevabımızı çok daha sert bir şekilde verebilecek durumdayken özellikle tansiyonu yükseltmemek için muhatap olmamayı tercih ettik. Buna rağmen hem idari amir pozisyonundaki bayanın hem de E*** isimli çalışanın tavırları bizi son derece rahatsız etti. Bu kişilerin, özellikle de idari amirin ciddi şekilde uyarılması, gerekirse idarecilik ve iletişim konusunda eğitim almaları gerektiğini düşünüyorum. Aksi takdirde bu tarz sokak jargonu ve külhanvari davranışların Özsüt markasına zarar vereceği çok açıktır. Biz kardeşlerimizle birlikte artık bu şubeye gitmeme kararı aldık ve çevremizde bu yaşadığımız olayı anlatacağız. Özsüt’ten beklentim, müşteriye doğru bilgi verilmesi, çalışanların müşteriye saygılı ve profesyonel davranması ve bu şubede yaşananların ciddiyetle ele alınıp gerekli uyarıların yapılmasıdır.

05.03.2026 tarihinde Kilis’te bulunduğum yemekhanede tarafıma servis edilen, Özsüt markasına ait kapalı kutu tatlı ürününün içerisinden kıl çıkmıştır. Bu açık gıda güvenliği ihlali sadece halk sağlığını hiçe saymakla kalmamış, Ramazan ayında orucumun bozulmasına sebep olarak beni manevi açıdan da derinden yıpratmıştır. Olayın ardından Özsüt Genel Müdürlük yetkilileri hızlıca benimle telefon yoluyla iletişime geçmiş, markanın üretim kusurunu kabul ederek yaşanan bu ağır mağduriyetin giderilmesi amacıyla şahsıma 20.000 TL tazminat ödenmesi hususunda kesin olarak sözlü mutabakata varmışlardır. Tarafıma en kısa sürede ulaşılıp ödemenin yapılacağı açıkça beyan edilmiştir. Ancak bu kurumsal taahhüdün üzerinden tam 45 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmamış, marka verdiği sözde durmamıştır. Firmanın taahhüdünü yerine getirmemesi üzerine kendilerine WhatsApp üzerinden yazılı olarak son bir ihtar mesajı gönderip süre tanımama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmamış, adeta sessiz kalınarak uzlaşmaktan kaçınılmıştır. Özsüt gibi büyük ve bilinen bir markanın, tüketicinin ağır mağduriyetini gidermek için önce tazminat sözü verip ardından 45 gün boyunca oyalama taktiği uygulaması kurumsal ciddiyet ve marka imajı açısından son derece olumsuz ve kabul edilemez bir tutumdur. Söz verilen 20.000 TL tazminat tutarının ivedilikle hesabıma yatırılmaması halinde; Tüketici Hakem Heyeti, Tarım ve Orman Bakanlığı (Alo 174) ve adli makamlar nezdinde başlattığım yasal süreçleri sonuna kadar sürdüreceğimi belirtiyor, Özsüt yetkililerinden bu mağduriyetimi giderecek acil bir çözüm beklediğimi kamuoyu ile paylaşıyorum.