Öztur Turizm Şikayetleri

21.09.2025 tarihinde Obilet üzerinden Öztur Turizm’in İskenderun-Mersin seferi için aldığım otobüs biletini iptal ettim. İptal işlemiyle ilgili PNR kodum: 8LP80BL’dir. Ücretin banka kartıma iadesini beklememe rağmen, bugüne kadar hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bankamla görüştüm ve iade bekleyen bir işlem olmadığını öğrendim. Bu süreçte Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat ulaşamadım ve geri dönüş alamadım. 500 TL tutarındaki bilet ücretimin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

11.06.2024 tarihli Mersin Silifke şubesinde yaşadığım komik ama bir o kadar kötü bir olay: Tanıdık bir kadının ruh sağlığı bozuk olsa da bu anıyı unutmam. İsmi A***, bu kadın akıl sağlığı yerinde değil, konuşma bozukluğu ve davranış bozukluğu var. Silifke Öztur Turizm ofisinde çalışıyor. Kırmızı t-shirt giymiş, beyaz tenli, siyah saçlı. Sabahın 6'sında otogara geldik, bir şey sorduk, bağırdı çağırdı. Davranış bozukluğu var, acil işten çıkarılmalı. Videosu aşağıda.

4.15 saatine bilet aldığım Öztur firması, Topboğazı durağına gelmesi gereken saatten yarım saat geç geldi. Trafiği bahane ederek Adana otogara geldiğinde ise Tarsus yolcusu olarak sadece benim olduğumu, bu yüzden uğramayacaklarını söyleyerek benim yolculuğuma Gül Aras firması ile devam edeceğimi söylediler. İtiraz ettiğimde yapacak bir şey yok, geç kalıyoruz cevabını aldım.

Hatay Mersin saat 10 otobüsüne bilet aldık. Teker patladı ve kablosu kopmuş otobüsün, ona rağmen şoför 'usta' diye diye Adana'ya kadar arabayı sürdüler. 4 saatlik yol 6 saat oldu. Canımızı hiçe saydıkları gibi, bilgi almak istediğimiz zaman bize kabaca 'Bir şeyi anlamıyorsunuz, nasıl otobüs getirebiliriz, helikopterle mi?' deyip söylendiler. Ayrıca 6 saat sonunda muavin yerine biz valizlerimizi aldık ve orada da bir karmaşıklık çıktı.

Hatay Mersin arası 30.4.2025 tarihinde öztur İsimli firmadan otobüs bileti aldım, 400 TL bilet ücreti verdim., ayakkabısını çıkaran yolcular, otobüs çok eski ve yıpranmış ve kirli. Otobüs kirli ve kötü koku olmasına rağmen, muavin hiçbir şekilde bu duruma müdahale etmedi.

Hatay öztur seyahat firmasından İskenderun-Mersin istikametine bilet aldık fakat klima arızası nedeniyle Adana'ya kadar zor geldik sıcaktan. Bebeğimiz olduğu için ekstra zorlandık ve yolcular perişan oldu. Sıcaktan birçoğu şikayet edip farklı firmalara yöneldi. 12:30da Mersin otogarında olmamız gerekirken saat 1:21 hâlâ Adana otogarında klima tamiri ile uğraşılıyor. Bir daha asla bu firmayı tercih etmeyeceğim, tavsiye de etmiyorum.

24 Temmuz tarihinde saat 19.00’da Marmaris’ten Mersin’e Hatay Öztur Turizm ile yaptığım otobüs yolculuğunda, Gazipaşa’ya kadar hiçbir şekilde mola verilmedi. Yetkililere mola olup olmayacağını sorduğumuzda da mola yeri olmadığı, bu yüzden durulmayacağı söylendi. Özellikle çocuklarla seyahat eden yolcular için uzun süre molasız yolculuk yapmak hem sağlık hem de temel ihtiyaçlar açısından ciddi sıkıntı oluşturuyor. Yaklaşık 4 saatlik bir yolculukta en azından yarım saatlik bir mola verilmesini, sefer planlamalarının yolcu ihtiyaçları gözetilerek düzenlenmesini ve bu konuda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Firma yetkililerinin bu duruma kayıtsız kalmamasını ve bir an önce çözüm üretmesini istiyorum.

3 Temmuz 2026 tarihinde Öztur otobüs firmasıyla saat 19.45 Mersin Otogar’dan Hatay Antakya’ya dönmek için bilet almak istedim. Oradaki sorumlu kişi, 37 numaralı koltuğun ve hostes koltuğunun boş olduğunu, hostes koltuğunu da alabileceğimizi ve hiçbir sıkıntı olmayacağını söyledi. Çocuğun önde, benim de arkadaki koltukta oturabileceğimi, böylece çocuğumun daha rahat edeceğini belirtti. Ben de çocuğum rahatsız olduğu için ve ayrıca hastanede ameliyat hazırlığı sürecinde olduğumuzdan, rahat etsin diye buna güvenerek bileti aldım. Otobüse bineceğimiz zaman bu kez “Sen önde olmaz bacım, çocuk gelsin” denildi. Araç kalkmak üzere olduğu ve sorun çıkmayacağını düşündüğüm için, bir şey olmaz diyerek bunu da kabul ettim. Mersin’den çıkarken kimse bir şey söylemedi, hiçbir uyarı yapılmadı. Adana Otogarı’na geldiğimizde ise muavin, orada trafik çevirmesi olduğunu, Hatay Erzin ilçesinde çevirmeye girerlerse kendisini idare etmemizi, yoksa çok yolcu aldıkları için ceza yiyeceklerini söyledi. Çocuğun şoförün yattığı yere geçmesini istediler. Ben de bu durum karşısında bir anlık sinirle bağırdım, böyle bir şey olamayacağını, saçmaladıklarını, şikayet edeceğimi söyledim. Bunun üzerine sanki hiçbir şey olmamış gibi davranıp, çalışanların kendi aralarında karar verdiğini söyleyerek bizi götüremeyeceklerini, araçtan inmemiz gerektiğini belirttiler ve Adana Otogarı’nda indirip gittiler. Bilet alırken bunların başımıza gelebileceğini bilmiyordum, firmaya güvenerek hareket ettim. Bu süreçte ben ve oğlum mağdur edildik, yaklaşık 2 saat sonra başka bir araç bulup yolumuza devam edebildik. Şirket, fazla yolcu ve bilet satmak uğruna bizi yolda bırakmış oldu. Ödediğim 1200 TL’yi iade ettiler ancak uğradığımız zaman kaybı, yorgunluk ve yaşadığımız stres nedeniyle bu firmanın tutumundan son derece şikayetçiyim ve hakkımı helal etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

1 Temmuz tarihinde saat 12.30’da Öztur firmasıyla Hatay’dan Mersin’e gitmek üzere 600 TL ödeyerek bilet aldım. Biletim kendi adım olan Dilara İrem M******* adına kesilmişti. Yolculuk sırasında araç saat 16.00 civarında Adana Otogarı’na geldiğimizde bozuldu ve bir daha hareket etmedi. Bize her seferinde “10 dakika sonra hareket edeceğiz” denilerek yaklaşık 1,5 saat boyunca otogarda bekletildik, bu süreçte net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında firmanın başka bir otobüsü geldi, Mersin’e gideceğini öğrendik ve defalarca rica ederek ancak bu otobüse binebildik. Buna rağmen kendi satın aldığım koltukta değil, ayakta yolculuk yapmak zorunda bırakıldım. Eşyalarımızı almak için de bozulan otobüse kadar yürümemiz istendi, bu süreçte yolcuların mağduriyetiyle ilgilenen kimse olmadı. Yaşadığım bu deneyimden kesinlikle memnun kalmadım. Hem uzun süre bekletilmem hem de aldığım koltuğa oturamayıp ayakta yolculuk yapmak zorunda kalmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bu seferin incelenerek tarafıma uygun bir telafi ve iade süreci başlatılmasını talep ediyorum.

Hatay Öztur Turizm firmasından almış olduğum Anamur Otogarı – Manavgat Otogarı arası, 27.06.2026 tarihli saat 04:30 seferli, PNR numarası 4B4006FQ9 olan otobüse Anamur otogarından binecektim. Ancak otobüs belirtilen saatte otogara hiç girmeden gitmiş ve beni almadan seferine devam etmiştir. Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için firmayı aradığımda, tarafıma “yapacak bir şey yok, kime şikayet edersen et” şeklinde son derece ilgisiz ve saygısız bir cevap verilmiştir. Hem seferde beni almamaları hem de telefonda bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmam nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve yolda kalmış durumdayım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin ve bu durum nedeniyle oluşan zararlarımın karşılanmasını ve tarafıma kurumsal bir açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.

23.06.2026 tarihinde 31***332 plakalı araçla yolculuk yaptım. Hayatımdaki en kötü yolculuktu. Öncelikle beni en rahatsız eden şey her yerden yolcu alınıyor yol üstü artı olarak kimliksiz yolcu alındı otobüse. Siz şaka mısınız kaçak yolcuyla beraber ben para verdiğim yolculukta ne yapıyorum? Kadından para da alınmadı bu arada. Koltuklar pis ve aşırı rahatsız muavin yok resmen ya uyuyor ya önde şoförle oturuyor. Zaten 1 yolcuyu Silifke otogarda unuttular bir de suçu çocukta buldular neden muavin sayım yapmıyor? Çalışanlar çok laubali 15 saatlik yolculuğumuz 10:00'da başladı 12:30'da bir mola verdik 12:50'de hareket ettik diğer molayı 6 saat sonra yaptık. 10 saatlik yolculukta bile 3 kez mola yapılır. 3. Molayı sorduğumuzda şimdi denildi hangi şimdi acaba çok merak ediyorum çünkü yapmadık. İğrenç bir yolculuktu şikayet edebileceğim neresi varsa şikayet edeceğim.

22.06.2026 tarihinde kardeşimin adına Hatay Öztur Turizm’in 17.15 Kırıkhan – Mersin seferine, Obilet uygulaması üzerinden 4B40066UA PNR numaralı, 9 numaralı koltuğu satın aldım. Saat 17.00’de Topboğazı kalkış noktasında olmamıza rağmen, firmaya ait 17.15 kalkışlı araç bizi almadan yoluna devam etti. Aracın rötar yaptığını düşündüğümüz için yaklaşık 45 dakika sonra gelen 18.15 aracına, 17.15 seferine ait biletimizi göstererek bindik. Yaklaşık bir saat yol aldıktan sonra muavin, 18.15 aracının 9 numaralı yolcusunun geldiğini söyleyince, yanlış sefere bindirildiğimizi fark ettik. Bunun ardından bizden tekrar bilet almamız istendi ve “600 TL ödemezseniz indireceğiz” denilerek yol kenarında indirmekle tehdit edildik. 600 TL’nin, firma üzerinden bilet kesilerek değil, şahsi IBAN hesabına gönderilmesi talep edildi ve zorla İl*** Ca** isimli kişinin kişisel IBAN hesabına 600 TL göndermem istendi. Durumu öğrenmek için yazıhaneyi aradığımda, Ha*** a* isimli kişi, numaramı araç sahibine vererek beni arattı. Görüşmelerde, ilgili ödemenin sistem üzerinden görünmediğini, numaramın bu yüzden de sistemde çıkmadığını, yolcuya ulaşılmadığını ve sorumluluğun araç sahibi üzerinde olduğunu ifade ettiler. Sonuç olarak benim yolcum, 18.15 aracında, devlete hiçbir vergi ödenmeden, firmadan bilet kesilmeden, bir şahsın IBAN hesabına zorla 600 TL ödetilerek Mersin’e taşınmış oldu. Bu yaşananlar hem hukuka hem de vergi mevzuatına aykırı, hem de yolcuyu indirmekle tehdit eden, usulsüz ve amatör bir yaklaşımın göstergesidir. Ödediğim 600 TL’nin tamamının tarafıma derhal ve eksiksiz iade edilmesini, şahsi IBAN üzerinden usulsüz ödeme talep eden ve yolcuyu tehdit eden ilgili personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve süreçle ilgili tarafıma mutlaka yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.

15.06.2026 tarihinde saat 11.00’da Hatay Öztur Turizm’in Mersin–İskenderun seferi için bilet aldım. Otobüs zaten geç gelmiş olmasına rağmen, görevliler yolcularını tam saymadan otobüsü hareket ettirmiş ve ben otobüse binmeden sefer yola çıkmıştır. Hiçbir şekilde aranmadım, kontrol edilmedim, otobüs beni almadan hareket etti. Otogar yolundayken otobüsün durumunu öğrenmek için firmayı aradım ancak telefonum açılmadı. Daha sonra yazıhane ile görüştüğümde bana “bizi aramanız gerekiyordu” denildi, ben de aradığımı söylediğimde bu kez peronda olduklarını ifade ettiler. Yani ne zaman arasam ulaşamadım, sonrasında ise sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı. Bu durum üzerine yazıhane ile tekrar görüştüm ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim dikkate alınmadı ve sadece tekrar bilet satın almam teklif edildi. Hem seferi kaçırıp yolculuk yapamadım hem de üstüne yeni bir bilet almam istenerek mağduriyetim iki katına çıktı. Yaşadığım bu sorunun giderilmesi için alınan biletimin ücretinin eksiksiz şekilde iadesini ve yolcularını kontrol etmeden otobüsü hareket ettiren, aramalarıma dönüş yapmayan personel nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Hatay Öztur firmasından 16.05.2026 tarihinde saat 11.30 İskenderun–Mersin seferi için, koltuk numarası 35 olan ve PNR kodu 4B4O03WWA bulunan biletimi aldım ancak bu biletin çıktısını PNR kodu ile hiçbir şekilde alamıyorum. Sistemden biletimi görmeme rağmen çıktı alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Telefonla firmayı aradığımda bana “Buradan göremiyoruz, merkezi arayın” denildi, daha sonra aradığımda ise bu kez bir şubeye gitmem ve çıktının ancak oradan verilebileceği söylendi. Telefonda net ve pratik bir çözüm sunulmadığı için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de basit bir işlem için şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum. Biletimin PNR kodu üzerinden, herhangi bir şubeye gitmek zorunda kalmadan e-posta veya SMS yoluyla tarafıma iletilmesini ya da sistemden sorunsuz şekilde çıktı alabilecek hale getirilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

26.05.2026 tarihinde saat 00:30 kalkışlı, 31 ay 574 plakalı Hatay Öztur otobüsü ile Alanya–Marmaris seferinde, 1 numaralı koltukta yolculuk yaptım ve yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Öncelikle otobüs otogarda belirtilen saatte hazır değildi, bu durum daha yolculuk başlamadan güvensizlik yarattı. Buna ek olarak personelin yolculara karşı son derece kaba, kaba ve kibar tavırları oldu, iletişim tarzları oldukça rahatsız ediciydi. Yol boyunca çay‑kahve gibi ikramların hiç yapılmaması da ayrıca hayal kırıklığı yarattı. Yaklaşık 9 saat süren bu yolculukta bir kez bile ihtiyaç molası verilmemesi, hem sağlık hem de konfor açısından beni çok zorladı. Uzun bir yolculukta bu kadar uzun süre mola verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum ve tüm bu yaşananlardan dolayı kendimi gerçekten rahatsız ve mağdur hissediyorum. Yaşanan bu olumsuzlukların ciddiyetle ele alınmasını, özellikle personel davranışları ve mola/servis uygulamaları konusunda gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

08.05.2026 tarihinde Öztur firmasıyla Antakya Otogarı’ndan saat 07.30 seferine bilet aldım. Biletimin PNR numarası 4B4003EL4’tür. Otobüsüm 07.30’da kalkacak olmasına rağmen 07.15’te aranarak “Neredesiniz? ” diye sorulmaya başlandı ve bu acele baskısı yüzünden panik oldum, panik halinde de kaza yaptım. Araç, olması gerektiği gibi Antakya otogarına ve peronuma girmedi, yol çalışmasını bahane ederek ana caddeden yolcu almaya çalıştı. Ben otogarda 5. Perondan binmek için para verip bilet almışken, elimde çanta, valiz ve eşyalarla yaklaşık 5 dakika boyunca en tehlikeli yolda ana cadde üzerinde yürümek zorunda bırakıldım. Bir şehir içi halk otobüsü değil, şehirler arası yolcu otobüsü biletine para ödemiş bir yolcu olarak yoldan el kaldırıp binmek zorunda kalmayı asla kabul etmiyorum. Bu güzergahta bu kadar araç otogara girip çıkabiliyorken sadece bu otobüsün “yol çalışması” bahanesine sığınmasını kabul etmiyorum. Bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem özür bekliyorum hem de bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ben otogardan, perondan güvenli şekilde binmek için ücret ödedim, buna rağmen hem can güvenliğim tehlikeye atıldı hem de kaza yapmama sebep olundu. Gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.

Obilet üzerinden Öztur firmasına ait, 05.05.2026 tarihli saat 12.30 seferine toplam 1200 TL ödeyerek bilet aldım. Sefer saatine yaklaşık 3 saat varken, saat 09.30 civarında bileti iptal ettim. İptalden sonra hesabıma yalnızca 44 TL iade edildiğini gördüm. Önceden iptallerde bilet ücretinin büyük kısmı yolcuya iade edilir, firma küçük bir kesinti yapardı. Şu an ise tam tersi bir durumla karşılaştım; neredeyse tüm ücret firma tarafından kesilmiş, bana çok küçük bir miktar iade edilmiştir. Bu kesintinin makul ve adil olmadığını düşünüyorum. Bilet iptaliyle ilgili uygulanan kesinti oranının yeniden incelenmesini, ödediğim ücretin geriye kalan makul kısmının tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum.

1 Mayıs günü saat 09.15’te Kırıkhan Topboğazı mevkisinden çıkışlı Adana otobüsüne, Ses Öztur firması üzerinden bilet aldım. Biletim Yunus Emre I*** adına kayıtlıydı. Sefer saatine göre hazır olmama rağmen, Obilet uygulamasından otobüsün konumunu kontrol ettiğimde aracın bulunduğum noktaya uğramadan beni almadan geçip gittiğini gördüm. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Obilet firması bilet ücretimin tarafıma aktarılacağını belirtti; ancak asıl önemli olanın bu tür bir hatanın tekrar etmemesi için firmanın gerekli dersi çıkarıp süreçlerini ve personel dikkatini gözden geçirmesi olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, özellikle yolcu alım noktasında daha dikkatli olunmasını ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

3 Mart 2026 tarihinde saat 06.30’da Öztur Turizm’in İskenderun – Adana seferine eşimle birlikte bindik. Eşime tekli koltuk verilirken bana herhangi bir koltuk tahsis edilmedi ve yol boyunca merdiven üzerinde oturtuldum. Üstelik bana bilet de verilmedi. Durumu hemen orada muavine ilettim, güvenlik açısından da son derece sakıncalı olduğunu söyledim. Buna rağmen çözüm üretmek yerine bana muavin koltuğunda oturabileceğimi söylemekle yetindiler ve yaşanan mağduriyeti ciddiye almadılar. Hem can güvenliğimin hiçe sayılması hem de bilet kesilmeden taşınmam nedeniyle bu yolculuk için ödediğim 900 TL ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli denetim ve tedbirlerin alınmasını istiyorum.

29.03.2026 tarihinde yağmurlu hava ve yoğun trafik nedeniyle Öztur Turizm ile yapacağımız Adana–Hatay seferinin 13.15 otobüsüne yetişmekte geciktik ve yaklaşık 13.20 gibi otogara ulaştık. Otobüsün nerede olduğunu öğrenmek için Öztur Turizm gişesine gidip sorduğumuzda, görevli otobüsün yerini bilmediğini söyleyip yardımcı olmadı. Biz de peronda 13.30’a kadar otobüsü beklemeye devam ettik. Beklerken herhangi bir telefon araması yapılmadan, tarafımıza hiçbir bilgilendirme verilmeden otobüsün kalktığını daha sonra öğrendik. Üstelik bizi bir sonraki sefere transfer etmediler ve tekrar bilet almamız gerektiğini söyleyerek bu kez de 400 TL talep ettiler. İlk bilet için 450 TL ödemiş olmamıza rağmen, hiçbir çağrı yapılmadan, yolcu kontrolü yapılmadan otobüsün hareket etmesi ve sorumluluğun tamamen bize yıkılması bizi mağdur etti. Olayın yaşandığı araç Adana otogarında 16 numaralı perondan kalkacaktı. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, Öztur Turizm’den ödediğimiz bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin incelenmesini ve yolcuların zamanında aranarak bilgilendirilmesi konusunda gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.