Pafu Store Şikayetleri

pafu.com(FTN Futon Pazarlama) üzerinden bir koltuk iki adet kedi yatağı olmak üzere 4 Temmuz 2025te satın alma işlemi gerçekleştirdim. Önce koltuk teslim edildi. Ardından kedi yataklarından sadece birini teslim aldım ve 12 Temmuz tarihinde internet sitesinde belirtilen mail adresi üzerinden iletişime geçtim. Bana yetkili birinin bana ulaşacağını söylediler. Ancak kimse ulaşmadı. 21 Temmuz'da aynı mail adresine yazdım ancak bir geri dönüş olmadı. Bunun üzerine 23 Temmuz'da WhatsApp üzerinden kendileri ile iletişime geçmeye çalıştım ancak yine aynı cevabı aldım. Yetkilinin ulaşacağını söylediler. Parasını ödediğim ürünü satın almamın üzerinden 20 gün geçti. Ne yetkili birine ulaşabiliyorum ne de ürünün akıbeti ile ilgili bilgi alabiliyorum. Para iadesi talep ediyorum, onunla da ilgili geri dönüş yapılmıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Pafu'dan 3'lü koltuk siparişi verdim, 2 adet. Pafu'dan alma sebebim, termin süresinin kısa olmasıydı. Siparişimi 16 Ekim'de oluşturdum ve sitede 5 iş gününde teslim edileceği yazıyordu. Ürün hâlâ tarafıma ulaşmadığı gibi herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Maalesef sipariş iptalini düşündüm ama bu kadar beklediğim için, başka bir siteden sipariş verirsem yine aynı süreyi bekleyeceğimden vazgeçtim. İlk defa bu markadan alışveriş yaptım ama pişmanım. Evde koltuk yok, halıda oturuyoruz. Mağdur edildim, mağduriyetimin mutlaka giderilmesini istiyorum.

12 Ekim'de pafu.com.tr üzerinden 3’lü koltuk siparişi verdim (Sipariş No: 2696). Ödemeyi havale yöntemiyle gerçekleştirdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi. Ayrıca, benzer bir ürünü başka bir siteden de sipariş ettim ve müşteri temsilcisiyle aynı gün kargoya verilmesi için defalarca görüştüm, fakat yine de hiçbir ilerleme olmadı. Sipariş verdiğim günden beri müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sorunuma çözüm sağlanmadı. Kocaeli Kandıra’daki adresime siparişimin acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Herkese merhaba, 4 Temmuz 2024'te A101 üzerinden Pafu Nella bahçe takımı sipariş verdim. Ürün 9 Ağustos'ta tarafıma teslim edildiğine dair bilgilendirme mesajı geldi fakat ürün 19 Ağustos'ta elime ulaştı. Bu süre zarfında kargocu arkadaş bugün geliyorum yarın oradayım diyerek 1 hafta boyunca beni arkasından koşturttu. Elime ulaşan üründe kroki veya herhangi hiçbir şey yoktu ve aynı zamanda ürünün masasını göndermemişler. 1 hafta boyunca zar zor ulaştığım yetkililer benimle dalga geçer gibi tavırlar sergilemelerinin yanı sıra 1 hafta da ürünün krokisi ve eksik ürünle ilgili net bir cevap almak için bekledim. Ve geçen hafta eksik ürünü kargoya verdik demelerine rağmen bugün ürünün durumunu sorduğumda ürünün yarın kargoya verileceğini söylediler. Bu alışverişte A101, Evdemo lojistik ve tedarikçi Pafu olarak 2 ay boyunca insanı uğraştırmakla kalmayıp dalga geçer gibi iş yaptılar.

23 Eylül 2025 tarihinde Pafu’dan ahşap salıncak siparişi verdim (Sipariş No: 2598). Siparişimi kredi kartı ile ödedim ve toplamda 7.799 TL tutarında ödeme yaptım. Ancak aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ürünüm tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte WhatsApp iletişim hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve ilgisiz davranıldı. Ayrıca telefonla da iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünümün gönderilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Artık ücret iadesi talep ediyorum ve ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini bekliyorum.

A101 internet sitesinden sipariş ettiğim Pafu marka yan sehpa elimize ulaştığında, hiç açmadan A101’den mail olarak gönderilen Aras Kargo anlaşmalı iade koduyla ürünü yolladık. Aradan günler geçti, arayan soran yok, para da yok. Sonrasında A101 ile iletişime geçtik, bizden sürekli takip numarası istediler. Şubeye gidip iade kodu sorduk, A101’e ürün gönderilmemiş dendi. Meğerse A101 tarafından yollanan iade kodu doğrudan Pafu’ya gönderilmiş. Haftalardır A101 ile konuşuyoruz, sorun çözülemiyor. Ürün 13 Mayıs’ta kargoya verildi, 15 Mayıs’ta ellerine ulaşmış ama aradan haftalar geçti. Paramız geri ödenmedi, ürün de ellerinde. Pafu yetkilileri ise hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor. Neden böyle bir tutum sergiliyorlar, anlamadım. Haftalar sonra ürünü bulabildik, şimdi Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım ve şikayetçi olacağım. Sorunumuzun çözülmesini istiyorum. Neden bunca zaman kimse arayıp sormadı? Neden paramızı yatırmadınız? Hem ürün sizde hem para, bu hak mıdır?

13 Haziran'da Şok Market üzerinden bir sipariş verdim. 2 hafta önce arayarak yetiştiremediklerini, önümüzdeki hafta içinde çıkacağını temin ettiler. Sonrasında ne siparişim çıktı ne de bir bilgi verildi. Tarafıma 1 ay olacak, hala sipariş yola bile çıkmadı.

Pafu.com.tr üzerinden 17.12.2025 tarihinde bir koltuk satın aldım. Ürün teslim edildiğinde koltuğun yırtık olduğunu gördüm. Koltuğu açar açmaz hemen firmaya ulaştım ve benden istedikleri görselleri de ilettim. Ancak hasarın benim açarken oluştuğunu iddia ettiler ve konu ile ilgili dönüş yapacaklarını söyleyip beklememi istediler. O günden bu yana yaklaşık 10 gündür ne arayan var ne soran. İade veya değişim işlemi yapmak istiyorum fakat firmaya bir türlü ulaşamıyorum. Ayrıca sitedeki kendi hesabıma erişimim de engellenmiş durumda, giriş yapamıyorum. 10.999 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve sipariş numaram 3201’dir. Hasarlı gelen koltuğum için ya ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve hesabıma erişim engelimin kaldırılmasını talep ediyorum.

Pofu markasının internet sitesi olan pofu.com üzerinden 16 Haziran 2026 tarihinde “Notta ikili su geçirmez yataklı bahçe koltuğu” satın aldım. Ürün 24 Haziran 2026 tarihinde elime ulaştı ancak koltuğun ayakları düz oturmuyor, eğik durduğu için ürün stabil durmuyor ve kullanım konforunu ciddi şekilde bozuyor. Ürünler 2 yıl garanti kapsamında olmasına ve daha 10 gün bile olmamış olmasına rağmen, yaşadığım bu kusurla ilgili firmadan destek alamıyorum. Sipariş numaram 4186’dır. Sorunu WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim, ilgili birime aktaracaklarını ve dönüş yapacaklarını belirttiler ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Tekrar yazmama rağmen bu kez de hiç cevap vermediler ve muhatap bulamıyorum. Kusurlu olarak teslim edilen bu bahçe koltuğunun, kusursuz ve sağlam olan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gecikmeden benimle iletişime geçilerek sorunumun çözülmesini rica ederim.

02.02.2026 tarihinde A101'den 1.699 TL ödeyerek Pafu marka ortopedik yastık satın aldım. Ancak gelen ürünün mağazada ve ambalaj üzerinde yer alan görseliyle hiçbir alakası yok. Fotoğrafta görünen ürün ile elime ulaşan ürün, şekil ve genel görünüm açısından tamamen farklı. Ürünü bu nedenle iade edeceğim. Bu yaşadığım uyumsuzluğun başkalarının da aynı hayal kırıklığını yaşamaması için dikkate alınmasını ve ürün görsellerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.