Palen Enerji Doğalgaz Şikayetleri

Palen Doğalgaz konut aboneliğimin feshi için 25.07.2026 tarihinde başvuruda bulunmama rağmen, üzerinden birkaç gün geçmesine karşın fesih işlemi hâlâ tamamlanmadı. Abonelik bana ait olmasına rağmen yeni kiracılar daireye taşındı ve sistemde abonelik aktif göründüğü için boşu boşuna tarafıma fatura işlemeye devam edecek olması nedeniyle mağduriyet yaşayacağım. Tesisat numaram 41081477201001’dir. Bu süreçte Palen Doğalgaz müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım ve başvurumla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne aboneliğim sonlandırılıyor ne de tarafıma net bir açıklama yapılıyor. Aboneliğimin 25.07.2026 tarihli fesih başvurum esas alınarak acilen sonlandırılmasını, bu tarihten sonrası için tarafıma herhangi bir fatura yansıtılmamasını ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

20 Temmuz 2026 tarihinde Erzurum Palandöken Hüseyin Avni Ulaş Mahallesi’indeki yeni aldığım evim için Palen Doğalgaz’a gaz açma başvurusu yaptım ve abonelik ücretini aynı gün ödedim. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen gaz açma işlemi için gelen olmadı ve konutumda hâlâ gaz kullanamıyorum. Bu süreçte tarafıma herhangi bir randevu günü ya da saat aralığı verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece yoğunluk gerekçe gösterilerek 5 iş günü beklemem gerektiği şeklinde genel bir yanıt alıyorum, net bir tarih söylenmiyor. Yeni taşındığım evde temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Abonelik işlemlerimin ve gaz açma sürecimin daha fazla geciktirilmeden hızla tamamlanmasını ve evimde gaz kullanımının bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.

Palen Doğalgaz aboneliğim Erzurum Palandöken’de bulunuyor. Dün faturayı ödemeyi unuttuğumuz için ekipler gelip gazı kestiler, bunu anlıyorum; ancak faturayı aynı gün içinde anında ödememe rağmen bugün hâlâ gelip gazı açmadılar. Abone numaram 1764101003’tür. Evde yemek dahi yapamayacak durumda kaldık ve mağduriyet yaşıyoruz. Ödeme yapılmış olmasına rağmen gazın bu kadar uzun süre kapalı kalmasını kabul etmiyorum. Gazın acilen açılmasını ve bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Erzurum’da Palen Doğalgaz aboneliğim için Nisan–Mayıs dönemine ait faturam 4.450 TL olarak geldi. Daha önceki aylarda faturalarım ortalama 3.000 TL civarında gelmesine rağmen, havaların ısınmasına rağmen bu kadar yüksek bir tutar çıkarılması bende ciddi bir şüphe oluşturdu. Bu durum üzerine Palen Doğalgaz’a itiraz ederek faturadaki tüketim miktarının ve tutarın yeniden incelenmesini talep ettim. Ancak tarafıma kullanımın normal olduğu yönünde geri dönüş yapıldı ve herhangi bir düzeltme ya da detaylı bir açıklama yapılmadı. Nisan–Mayıs dönemi tüketiminin, önceki aylarla karşılaştırmalı ve sayaç üzerinden ayrıntılı şekilde yeniden incelenmesini, varsa okuma veya hesaplama hatasının düzeltilerek faturamın revize edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu CİMER üzerinden de resmi olarak ileteceğimi belirtmek isterim.

Palen Enerji ile doğal gaz aboneliği başlatmak için kiracı olduğum daireye yeni bir doğal gaz sayacı taktırdım, güvence bedelini ödedim. Ancak bu sayaç mühürlüydü, doğal gaz hiç açılmadı, evde ben de kimse de oturmadı. Buna rağmen yeni takılan, kapalı ve mühürlü olan sayaç üzerinden aynı ay için 725 TL tutarında fatura düzenlendi ve bu tutar güvence bedelimden düşülerek tahsil edildi. Daireye hiç yerleşmediğim için sözleşmeyi feshetmek üzere iptal başvurusu yaptım. Sayacı aktif ettirmek için adrese geldiklerinde adreste bulunmadığım gerekçesiyle aktivasyon yapılmadığını, bununla ilgili kayıtların da mevcut olduğunu biliyorum. Yani sayaç mühürlü, gaz açılmamış ve fiili kullanım olmamasına rağmen faturada tüketim yapılmış gibi işlem yapılmış. Fatura tarafıma e-posta ile iletildi, ayrıca normal dönem faturası da kesilmiş görünüyor. Müşteri numaram 5629***01’dir. Müşteri hizmetlerini aradığımda kesinlikle yardımcı olunmadı, müşteri temsilcisi bana kullanım yapılmış gibi bir açıklama yaptı. Mühürlü ve hiç açılmamış bir sayaçtan, üstelik güvence bedelimden düşülerek, nasıl 725 TL’lik tüketim oluştuğuna dair mantıklı bir açıklama yapılmadı ve itirazım dikkate alınmadı. Kullanım yapmadığım, mühürlü ve aktif edilmemiş sayaç üzerinden kesilen 725 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bu tutarın güvence bedelim de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Palen Doğalgaz’a bugün Erzurum’da abonelik işlemlerimi tamamlamama rağmen doğal gazım açılmadı. Hafta sonu çalışma yapılmadığı söyleniyor ve bu soğuk havada iki gün boyunca doğalgazsız kalmam bekleniyor. Ev şu an çok soğuk ve evde hasta bir kişi bulunuyor. Bu şartlarda ısınmadan beklemek hem sağlık açısından risk oluşturuyor hem de ciddi mağduriyet yaratıyor. Müşteri hizmetlerini aradığım halde kimseye ulaşamadım, bu yüzden durumumu iletme imkanı da bulamıyorum. Sözleşme numaram 856 918’dir. Abonelik işlemlerimi bugün tamamlamışken doğalgazımın en kısa sürede açılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Erzurum Yakutiye’de üzerime kayıtlı olduğunu öğrendiğim doğalgaz aboneliğiyle ilgili olarak, Palen Erzurum Doğalgaz hakkında şikayetçiyim. Yaklaşık 3 yıldır şehir dışında yaşıyorum ve bu adreste fiilen ikamet etmiyorum. Buna rağmen adım üzerinden borç çıkarılarak hakkımda icra takibi başlatıldığını e-Devlet üzerinden gördüm. Uzun süredir Erzurum’da olmadığım, bu adreste oturmadığım ve doğalgazı fiilen kullanmadığım halde, bana bu şekilde borç çıkarılıp icra yoluna gidilmesini kabul etmiyorum. İkametgah bilgilerim ve şehir dışında olduğuma dair resmi kayıtlarla bunu ispatlayabilecek durumdayım. Buna rağmen, öncesinde tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan icra takibi başlatılması beni mağdur etmiştir. Bu icra işleminin ayrıntılı şekilde incelenmesini, şehir dışında olduğum döneme ait haksız borcun ve buna bağlı icra takibinin derhal kaldırılmasını, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak dava açacağımı ve uğradığım maddi manevi zararlar için tazminat talep edeceğimi özellikle belirtmek isterim. Haksız yere adıma başlatılan bu icra takibinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Erzurum Palandöken’de merkezi sistemle ısınan bir dairede oturmaktayım. Dairemde ısınma ve petek kullanımı komşularımla aynı ve normal seyrinde olmasına rağmen, 2026 Mart ve Nisan aylarına ait doğalgaz faturam diğer dairelere göre çok yüksek gelmiştir. Bana yaklaşık 5.700 TL fatura gelirken, aynı sistemden faydalanan komşularıma en fazla 3.000 TL civarında fatura gelmiştir. Herhangi bir kullanım değişikliğimiz olmamasına rağmen faturamın bu kadar yüksek gelmesini anlamlandıramıyorum. Konuyla ilgili telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen Palen Doğalgaz’a ulaşamadım, muhatap bulamadım. 2026 Mart ve Nisan dönemine ait faturamın detaylı şekilde yeniden incelenmesini, gerekirse sayaç veya sistem kontrolü yapılmasını ve bana neden bu kadar yüksek fatura çıktığı konusunda yazılı veya sözlü olarak net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Hatalı veya fazla bir tahsilat söz konusuysa düzeltilerek tarafıma iadesini rica ediyorum.

Palen ile doğalgaz abonelik sözleşmemi yapmama rağmen 16.03.2026 tarihinden beri gaz açma randevum bekletiliyor ve üç gündür hâlâ doğal gazım açılmadı. Bu nedenle evde ne ısınabiliyoruz ne de ocak kullanabiliyorum, günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor. Palen kurumuna gidip sözleşmemi tamamladım, ancak gaz açma işlemi için randevu konusunda hiçbir ilerleme sağlanmadı. Müşteri/tesisat numaram 1354**1017’dir. Buna rağmen üç gündür herhangi bir ekip yönlendirilmedi, tarafıma net bir bilgi de verilmedi. Gaz açma işleminin aciliyetinin dikkate alınarak bir an önce ekibin yönlendirilmesini ve doğalgazımın açılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Palen Doğalgaz için 3.03.2026 tarihinde saat 12.00 ile 16.20 arasında hem e-Devlet üzerinden hem de kendi web siteleri üzerinden yeni abonelik başvurusu yapmak istedim. Ancak her denememde “sistemde yaşanan bir teknik aksaklık nedeniyle işleminiz tamamlanamadı” şeklinde aynı hatayı aldım ve başvurumu bir türlü tamamlayamadım. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ya şubeye gitmem ya da e-Devlet üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Zaten e-Devlet ve web sitesi üzerinden defalarca denediğimi, sürekli aynı hatayı aldığımı anlattığım halde, görüştüğüm M******* Bey beni dinlemeden, ezbere iki cümle kurup aynı yönlendirmeleri tekrar ederek adeta geçiştirdi. Ben bu işlemin müşteri hizmetleri aracılığıyla tamamlanmasını, online başvuru sürecindeki teknik sorunun giderilmesini ve derdini anlatmaya çalışan müşterilerin daha dikkatle dinlenmesini talep ediyorum.

Erzurum palen Doğalgaz ile yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet içerisindeyim. 20.02.2026 tarihinde Tesisat No: 41069507301003 hattını üzerime almak için başvuruya gittiğimde, sözleşmenin bu tarihte yeni bırakıldığını ve üzerinden 1 gün geçmeden devir işleminin yapılamayacağını belirttiler. Bunun üzerine 23.02.2026 tarihinde saat 09:30’da 750 TL güvence bedeli ödeyerek aboneliği kendi adıma aldım. Bu işlem sırasında gaz açılımının aynı gün yapılamayacağı, ertesi gün yani 24.02.2026 tarihinde açılacağı söylenerek ofisten gönderildim. 24.02.2026 tarihinde 0 442 235 55 15 numaralı palen Doğalgaz hattını aradığımda ise sistemde hiçbir randevu oluşturulmadığı, bu nedenle gaz açılımının ne zaman yapılacağının belli olmadığı tarafıma iletildi. Bunun üzerine palen Doğalgaz bürosuna gidip yüz yüze görüştüğümde, bu kez randevunun bugün yani 24.02.2026 tarihinde yeni oluşturulduğu, ancak saatinin ve zamanının belli olmadığı söylendi. Süreç boyunca net bir bilgi verilmemesi ve çelişkili açıklamalar nedeniyle gaz açılımının ne zaman yapılacağı hala belirsiz durumdadır. Ramazan ayında olmamıza rağmen doğalgazımızın açılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayız ve karşımızda sorumluluk alan, net bilgi veren bir muhatap bulamıyoruz. Özellikle müşteri temsilcisinin görevini yerine getirmemesi, randevuyu zamanında oluşturmaması ve doğru bilgilendirme yapmamasından dolayı şikayetçiyim. Bu yaşanan aksaklıkların ivedilikle giderilmesini ve tesisat numarası belirtilen aboneliğim için gazın acilen açılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Palen Doğalgaz için Erzurum Yakutiye Kurtuluş Mahallesi’ndeki adresim adına, abone numarası 847597 olan hattım için 14.02.2026 tarihinde 10.45–10.50 saatleri arasında gazdan gaza geçiş için gaz açım randevusu aldım. Verilen beş dakikalık zaman aralığında bina önünde hazırdık; buna rağmen geri döndüğümüzde kapıya “abone yok” şeklinde not bırakıldığını gördük, herhangi bir arama da yapılmamıştı. Eğer işlem yapılmayacaksa neden randevu verildiğini merak ediyorum, çünkü herkes kendi işini gücünü bu saatlere göre ayarlıyor. Zaten sadece beş dakikalık bir aralık tanıyorsunuz, buna tam olarak uymuyorsunuz; bir de esneklik göstermeden, arama yapmadan “abone yok” notu bırakıyorsunuz. Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımızda da mesai saatleri dışında olduğu için ulaşamadık. Randevu saatlerinde birkaç dakikalık makul bir esneklik tanınmasını, ekiplerin adrese gelmeden veya “abone yok” notu bırakmadan önce mutlaka telefonla arama yapmasını ve bu yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak en kısa sürede yeniden ve uygun bir saate gaz açım randevusu oluşturulmasını talep ediyorum.

Palen Doğalgaz aboneliğimi, Erzurum Ö*** N***** B***** Mahallesi Şehit E**** Y***** Sokak Demirhan Apartmanı’ndaki adresimden taşındığım için kapattım. Güvence bedelimin iadesi için de 4 gün önce başvuruda bulundum. Bana yaklaşık 6 bin küsurlu bir rakamın güvence bedeli olarak iade edileceği, ancak bunun yasal olarak 15 gün içinde ödeneceği söylendi. Ben bu duruma anlam veremiyorum, çünkü daha önce Erzurum gibi soğuk bir şehirde doğalgaz kesintisi yaşattılar; ayrıca faturayı bir gün geçirdiğimizde hemen gelip saati sökme veya doğalgazı kesme noktasına gelebiliyorlar. Fatura tahsilatını bu kadar hızlı yapabilen bir kurumun, güvence bedelimi 15 gün sonrasına atmasını kabul etmiyorum. Üstelik son 4 günlük kullanım ücretini de tahsil etmişler. Hem kesinti yaşamış hem de tüm borcunu ödemiş bir müşteri olarak, güvence bedelimin bu kadar bekletilmeden, en kısa sürede ve tek seferde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Erzurum’da Palen Doğalgaz abonesiyim. Faturamı ödemeyi unuttuğum için tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan doğal gazım kesilmiş. 23 Ocak 2026 tarihinde faturamı ödedim, dün eve geldiğimde gazın bir gündür kesik olduğunu fark ettim. Müşteri/tesisat numaram 1271401012’dir. Ödemeyi yapmama rağmen mesai saatleri dışında olduğum için Palen müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Aradığımda sistem sadece mesai saatleri içinde müşteri temsilcisine bağlanabileceğimi söylüyor. Bugün de tekrar aradığımda aynı yanıtı aldım ve kimseye derdimi anlatamadım. Erzurum gibi soğuk bir şehirde, hafta sonu boyunca doğalgazsız beklemek zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değil ve Palen gibi şehrin gaz dağıtımını yapan büyük bir firmaya bu yaklaşımı hiç yakıştırmıyorum. Ödemesini yaptığım halde doğalgazımın hâlâ kapalı olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve aboneliğimin acilen yeniden açılmasını talep ediyorum.

Palen Enerji üzerinden doğal gaz aboneliği için 17.01.2026 tarihinde başvurumu yapıp 4.387 TL abonelik ücretini ödedim. Erzurum Hınıs’taki adresimde gaz açımının yapılmasını bekliyorum ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ gazım açılmadı. Müşteri/abonelik numaram 851884’tür. Defalarca çağrı merkezini aradığımda her seferinde yalnızca “en kısa sürede açılacak” denilerek oyalandım, fakat somut bir tarih verilmedi ve hiçbir ekip gelmedi. Kış şartlarında ısınma ve yemek gibi temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Ev o kadar soğuk ki evde kalamadığımız için her gün misafirhanede kalmak zorunda kalıyor, gidiş geliş için taksiye para harcıyoruz ve yemek için de dışarıda ekstra masraf yapmak zorunda bırakılıyoruz. Bu gecikme yüzünden ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum. Gaz açım işleminin acilen yapılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyet ve masraflarımın da dikkate alınmasını talep ediyorum.

Erzurum, Aşağı Kayabaşı Mahallesi Cumhuriyet Caddesi Bulut Apartmanı No: 242, eski hastane karşısındaki binamızda doğalgaz hattı hemen yanımızdan geçmesine rağmen yaklaşık 3 aydır doğalgaz kutusu takılmıyor. Apartmanımızda 21 daire bulunuyor ve tüm daireler mağdur durumda. Kış aylarında su tesisatlarımız donma riskiyle karşı karşıyayız. Başvuru sahibi olarak R**** A**** adına gerekli başvurular yapılmasına rağmen herhangi bir ücret talep edilmedi ve henüz bir gelişme yaşanmadı. Çevredeki diğer binalarda doğalgaz kutusu sorunu yaşanmazken, sadece bizim apartmanımıza kutu verilmemesi mağduriyetimizi artırıyor. Doğalgaz kutusunun en kısa sürede apartmanımıza takılmasını talep ediyorum.

Palen Erzurum Doğalgaz aboneliğim için 1706601007 numaralı abonelikte, kombi değişimi sonrası doğal gaz açma işleminin yapılması gerekiyor. Ancak dünden beri randevu almaya çalışmama rağmen bir türlü net bir tarih ve saat verilmedi. Dün aradığımda sadece mesai saatleri içinde randevu verildiği söylendi, bugün randevu oluşturduğumda ise kesin bir gün verilmiyor, işlemin pazartesine kalabilme durumu da var. Kış günü evde doğal gaz olmadan beklemek zorunda bırakılmamız, hem sağlık hem de yaşam koşulları açısından kabul edilebilir bir durum değil. Özel durumumuz da varken, bu kadar hayati bir konuda bu kadar esnek ve geniş zamanlı dönüş yapılması mağduriyetimi daha da artırıyor. Doğal gaz açma işleminin en kısa sürede, bugün içerisinde yapılmasını ve kış şartları göz önünde bulundurularak bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Erzurum Palen Doğalgaz, arızalı sayaç adı altında müşteriden haksız faturalandırma yoluyla kazanç sağlıyor. Şöyle ki; 2656001005 numaralı sayaç aboneliğimin başladığı Aralık 2023 itibariyle merkezi sistem sıfır daireye kendilerinin vermiş olduğu ve onayladığı sayaca, 12. Ay faturasında tespit ve değişim sayaç tutanağı yazarak işlem yapması gerekirken, 13/05/2024 tarihinde (devlet desteğinin bittiği 01/05/2024'ten sonra) arızalı sayaç değişim tutanağıyla bilgimiz olmadan sayaç değiştirilerek 310003358 numaralı yeni sayaca 02/12/2023 - 13/05/2024 tarih aralığına 2696,64 TL tüketim bedeli yansıtılmıştır. Def'ten dilekçeyle başvurup, bir önceki aboneliğimde ve mevcut aboneliğimde aylık 25 metreküp devlet desteğini tüketmediğimi bildirmeme rağmen ve faturalarla bunu bildikleri halde, kendi hizmet kusurlarını görmezden gelerek ortalama tüketim uygulayarak maddi ve manevi olarak tüketiciyi mağdur etmektedir. Palen Doğalgaz haksız kazanç sağlamaktadır.

Doğalgaz aboneliğimi iptal ettim. Güvence bedelinin PTT şubesine yattığı hakkında SMS geldi. Ne olur nolmaz diye birkaç gün sonra gittim PTT de para yok, edevlette de görünmüyor. Acilen paramın iadesini istiyorum. Halbuki parayı bizden alırken hiç bu sorunlar yaşanmıyor

2022 yılında BOTAŞ a. Ş.'nin palen doğalgaz ile ortaklaşa yürüttüğü İspir-doğalgaz boru hattı çalışmalarında, büyük iş makinelerinin bahçe duvarımın yan kısmında yaptıkları boru döşemeleri esnasında, yan bahçe duvarımın yaklaşık 50 metre uzunluğundaki kısmında eğilmeler (yana devrilme) meydana gelmiş olup, arka istinat duvarında ise yol altında bulunan çelik borumu kırarak yerine resimde görülen minicik plastik boruyu olması gereken büyüklükte ve yol altına düzgün bir şekilde döşenmediği için, buradan sızan suyun duvarımı şişirmesi sonucu geçtiğimiz aylarda yıkılmasına sebep olmuştur. Bu durum olayın ilk oluş tarihinden bugüne kadar kolluk kuvvetlerince tutanak tanzim edilerek kayıt altına alınmış, BOTAŞ, palen doğalgaz firması ve enerji piyasası denetleme kurulu'na iletilmiş, palen doğalgaz firması tarafınca ekte sunmuş olduğum EPDK cevap yazısında da görüldüğü üzere bu zararı en kısa zamanda gidereceğini belirtmiş ve fakat geçen süreye rağmen sonuç alınamamıştır. Bu durum ayrıca palen doğalgaz a. Ş. Çağrı merkezi ve işletme yetkililerine defaten bildirilmiş fakat sonuç alınamamıştır. Anılan nedenlerle kurumunuzca bu duruma ivedilikle müdahale edilerek zararın giderilmesi hususunda gereğinin yapılmasını, aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bildirmek isterim.