PALGAZ Şikayetleri

Palgaz Gebze bölgesinde bulunan Sultanorhan Mahallesi 1102. Sokak 7/2 Gebze/Kocaeli adresindeki aboneliğim için cuma günü gaz açımı başvurusu yaptım ve 31.03.2026 Salı günü saat 09.00’a randevu verildi. Randevu saatinde evde üç yetişkin olarak uyanık ve hazır olmamıza rağmen, görevli personelin “evde kimse yoktu” denilerek geri döndüğü bilgisi tarafıma iletildi. Bu durum gerçeği yansıtmamaktadır ve beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Evde küçük bir bebeğim var ve günlerdir gaz açılmadığı için hem Konfor hem de sağlık açısından zor durumda kalıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar randevu oluşturulacağını, mağduriyetimin ilgili birimlere iletileceğini söylediler ancak sürecin bu şekilde uzaması beni rahatsız ediyor. Abonelik/müşteri numaram 1106001’dir. Gazımın bir an önce açılmasını, randevuya gelinmeden “evde yok” şeklinde gerçeğe aykırı not düşülmesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Kocaeli Darıca Bağlarbaşı Mahallesi’indeki doğal gaz aboneliğim için 22.03 tarihinde e-Devlet üzerinden fesih başvurusunda bulundum. 23.03 tarihinde gaz kesilmesine rağmen, e-Devlet ekranında halen “gaz kapatılması bekleniyor” şeklinde görünüyor ve güvence bedeli iadem henüz yapılmadı. Sözleşme numaram 202603345842’dir. Güvence bedelimin, fesih işlemlerim tamamlandığı için, hiçbir ek bekleme olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Palgaz bölgesindeki yeni taşındığımız evimizde 28.03.2026 tarihinde gaz açma işlemi için gelinmiş, ancak “evde yoksunuz” denilerek işlem yapılmadan gidilmiş ve kapıya yalnızca bir fatura bırakılmıştır. Oysa biz yeni taşındığımız bu evde şu an gazımız olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Kapıya bırakılan kağıtta mesai saatlerinde arayın denmesine rağmen, bir türlü bize gerçek anlamda yardımcı olan, sorunumuzu hızla çözecek bir muhatap bulamıyoruz. Evde ısınma ve yemek gibi temel ihtiyaçlarımızı karşılayamıyoruz. Yeni taşındığımız bu adreste, ek bir ücret talep edilmeden en kısa sürede yeniden randevu oluşturulmasını ve gaz açma işleminin acil olarak yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Kocaeli Çayırova’daki dairem için Palgaz abonelik işlemlerimi e-Devlet üzerinden tamamladım ve güvence bedelimi ödedim. Daha sonra Palgaz tarafından gaz açım randevum oluşturuldu ve tarafıma bir tarih bildirildi. Ancak ocak bağlantısında bir sorun olduğu için randevu tarihinden bir gün önce randevumu iptal ettim. Randevuyu iptal etmiş olmama rağmen, randevu günü Palgaz görevlileri herhangi bir telefonla arama ya da bilgilendirme yapmadan kapıma gelmiş, evde yoktur şeklinde bir not bırakıp gitmişler. Ardından Palgaz online işlemler üzerinden yeniden gaz açım randevusu talebi oluşturdum. Ancak talebimin üzerinden iki gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir randevu bilgisi iletilmedi, sadece sistemde “talebiniz alınmıştır, sizinle iletişime geçilecektir” uyarısı görünmektedir. Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, bilgi alamıyorum. 13.03.2026 tarihinden beri mağduriyetim devam ediyor ve evde gaz kullanamıyorum. Palgaz’ın online işlemler üzerinden oluşturduğum talebim doğrultusunda gaz açım randevumu bir an önce tanımlamasını ve gazın açılmasını, ayrıca tarafıma süreçle ilgili net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Palgaz konut aboneliğimi e-Devlet üzerinden feshetmek istiyorum ancak 19.03.2026 tarihinden 23.03.2026 tarihine kadar her gün denememe rağmen işlem tamamlanamıyor. Sistem sürekli “sistemde yaşanan teknik bir aksaklık sebebi ile işleminize devam edilemiyor” şeklinde hata veriyor ve başvuruyu sonuçlandıramıyorum. Evden taşınmış olmama rağmen aboneliğim sistemde hâlâ aktif görünüyor. Bu durum, adımı taşıyan abonelik üzerinden olası kaçak kullanım veya bilgim dışında yapılacak kullanımlar açısından beni ciddi anlamda tedirgin ediyor. Aboneliğimin bir an önce güvenli şekilde sonlandırılmasını ve fesih işleminin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. İlgili teknik sorunun giderilerek, e-Devlet üzerinden abonelik fesih işlemini sorunsuz bir şekilde tamamlayabilmem veya alternatif yol hakkında açık bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Gebze’de Palgaz doğalgaz abonesiyim. Doğalgaz sayacım yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak aylık değil, iki ayda bir okunuyor. Sayaç bu şekilde geç okunduğu için aylık tüketim kotası aşılmış görünüyor ve faturalarım iki katına varan şekilde, anormal derecede yüksek geliyor. Son gelen faturam 5.248 TL olarak çıktı ve bu tutar benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Faturalar düzenli aylık olarak okunsa bu kadar yüksek bir bedelle karşılaşmayacağımı düşünüyorum. Buna rağmen sayaç okumaları hâlâ iki ayda bir yapılmaya devam ediyor ve bu sorumsuzluk nedeniyle her dönem benzer şekilde yüksek fatura riskiyle karşı karşıya kalıyorum. Bu süreçte Palgaz çağrı merkezini defalarca aramama rağmen telefonlar ya açılmıyor ya da ulaşılamıyor, adeta kuruma ulaşmak imkansız hale gelmiş durumda. Müşteri olarak ne derdimi anlatabiliyorum ne de bu hatalı işleyişle ilgili tek bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Bu ilgisizlik ve iletişimsizlik benim için en az yüksek fatura kadar büyük bir mağduriyet oluşturuyor. Palgaz’dan sayaçlarımın her ay düzenli olarak okunmasını, yüksek gelen faturam için tüketim detaylarının incelenerek gerekirse faturanın yeniden düzenlenmesini, ayrıca çağrı merkezi ve iletişim kanallarındaki bu sorumsuzluğun da acilen giderilmesini ve mağduriyetimin tamamen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.