Palmea Hotel Şikayetleri

1 gün için Antalya'dan güvenip 1 hafta önceden çift kişilik yataklı bir oda rezervasyonu yaptırdık. Gitmeden önce çek etmiştik. Yani her şey yolundaydı. Gittiğimizde önce kötü olan şey euro üzerinden ödeme istemeleriydi. Türkiye'deyiz tl ödemesi yapamıyoruz. İkinci şey rezervasyon yaptırdığımız odayla alakası olmayan 4 tek yataklı bir oda vermeleri. Nedenini sorduğumuzda neden yok, açıklama da yok. Bebek park yatağı da istedik. O da yok, zorla getirttik neredeyse, o da çok eskiydi. Oda çok kirli, hijyen sıfır. Yatağın yanlarında çöpler vardı. Çöp kovası bile bozuk. Kahvaltı kötü. Kendi ülkemizde en ücra köşedeki en kirli odada resmen paramızla rezil olduk. Büyük hayal kırıklığı.

18-20 Temmuz 2026 tarihleri arasında Marmaris Palmea Otel’de 334 numaralı odada konakladım. Odaya girdiğimizde klimanın çalıştığını ancak filtresinin en az 2 senedir hiç temizlenmemiş gibi yoğun şekilde toz ve kir içinde olduğunu gördük. Astım hastası olan eşim bu nedenle nefes almakta zorlandı ve astım şikayetleri belirgin şekilde arttı. Durumu resepsiyondaki personele ilettim fakat mağduriyetim son derece normal bir şeymiş gibi karşılandı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve odadaki klima ile ilgili gerekli temizlik veya kontrol yapılmadı. Bu kadar yoğun kullanılan bir otelde klimaların bu derece bakımsız ve sağlıksız halde bırakılması hem hijyen hem de insan sağlığı açısından ciddi bir risk oluşturmaktadır. Eşimde yaşanan sağlık sorunları ve genel olarak misafir sağlığının tehlikeye atılması nedeniyle, otel hakkında yetkili merciler tarafından gerekli denetimlerin yapılmasını, klima ve benzeri cihazların düzenli bakımının sağlanmasını ve bu konuda gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

Trivago üzerinden Marmaris Palmea Hotel’de 28–30 Mayıs tarihleri için rezervasyon yaptım. Trivago yönlendirmesiyle Zenhotels sitesi üzerinden, banka kartımla toplam 4.853 TL ödeyerek işlemi tamamladım. Tutar kartımdan çekildi ve rezervasyon onay numaram 907025928 olarak iletildi. Buna rağmen otel tarafında rezervasyonum görünmedi. Tarihler gelmeden önce rezervasyonumun onay durumunu kontrol ettiğimde, Marmaris Palmea Hotel’de herhangi bir kaydımın olmadığını öğrendim. Otele ulaştığımda, Zenhotels ile görüştüklerini, otelin bu ücreti düşük bulduğu için rezervasyonumu kendi taraflarından iptal ettiğini ve rezervasyonumun ancak ekstra 4.000 TL daha ödeme yapmam halinde onaylanacağını söylediler. Yani hem kartımdan 4.853 TL çekilmiş olmasına rağmen otelde rezervasyonum yoktu, hem de benden yeniden 4.000 TL daha talep edildi. Bu durum üzerine, ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimde, otel Zenhotels ile görüşüp girişimi kendi taraflarından iptal ettiklerini, benim de Zenhotels sitesi üzerinden rezervasyonumu iptal etmem gerektiğini, bu şekilde herhangi bir para kesintisi olmayacağını söyledi. Ancak Zenhotels’de iptal ekranında, iptal halinde ödemenin tamamının kesileceğine dair bir ibare bulunuyordu. Bunu belirttiğimde ise, böyle bir durum olmadığı, 72 saat içinde olmadığı için paramın iade edileceği, yine de iptali benim yapmam gerektiği söylendi ve bu şekilde farklı yönlere yönlendirildim. Şu anda ne Zenhotels’e ne de Trivago’ya ulaşabiliyorum, yalnızca otelle görüşebiliyorum ve ortada muhatap bulamadan mağdur durumdayım. Rezervasyon sahibi Soner m******* adına, banka kartımdan çekilen 4.853 TL’nin tamamının gecikmeksizin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.