Panço Şikayetleri

6 Mart 2026 tarihinde Panço’nun internet sitesinden 5,5 yaşındaki kızım için Skechers marka, infinite Heart Lights Fresh Love model spor ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 3175940556111181’dir. Siparişim günlerce site üzerinde “onaylandı” olarak görünmesine rağmen, 11 Mart’ta tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Bu iptal ile ilgili ne bir e-posta aldım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı iletildi. Siparişimin iptal edildiğini tamamen tesadüfen, siteye girip kontrol ettiğimde öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise en azından yaşanan durum için bir özür ya da açıklama beklerken, oldukça ilgisiz bir tavırla sadece “stokta olmadığı zaman siparişi iptal edebiliyoruz” cevabı verildi. Basit bir özür dahi dilememeleri açıkçası şaşırtıcı ve üzücüydü. Kızımla birlikte seçip heyecanla gelmesini beklediğimiz bir ürünün bu şekilde, haber dahi verilmeden iptal edilmesi zaten yeterince moral bozucuyken, müşteri hizmetlerinin bu umursamaz yaklaşımı süreci daha da olumsuz hale getirdi. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Panço ile yaptığım bu alışveriş benim için hem ilk hem de son oldu. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.

İzmir Hilltown AVM’de bulunan Panço mağazasında hediye gelen bir ürünü, 08.03.2026 tarihinde iade etmek istedim. Ürün hediye olduğu için, sitelerinde de açıkça belirtildiği üzere ürün bedelinin hediye çeki olarak tanımlanmasını talep ettim. Ancak mağaza çalışanları, internet sitelerinde “hediye çeki verilebilir” ifadesi yer almasına rağmen bana hediye çeki verilemeyeceğini söylediler ve iade talebimi bu şekilde reddettiler. Mağaza uygulaması ile resmi sitede yazan bilginin birbiriyle çelişmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Panço’nun kendi sitesinde yer alan bilgilere uygun olarak, ilgili ürün bedelinin tarafıma Panço hediye çeki olarak tanımlanmasını ve bu konuda İzmir Hilltown AVM mağazası ile aradaki uygulama farkının giderilmesini talep ediyorum.

Panço’nun internet sitesinden 27 Şubat 2026 tarihinde kız bebek bebe yaka fiyonk detaylı kısa kollu ekoseli lacivert parti elbisesi satın aldım. Ürünü alırken sitede sunulan renk seçeneklerinden özellikle lacivert olanı seçerek sipariş verdim. Ancak 3 Mart 2026’da teslim edilen ürün kırmızı renk olarak geldi. İlgili sipariş numaram 3169554961011875’tir. Yanlış renk gönderimi üzerine siteden iade talebi oluşturdum ve aynı elbiseyi bu kez tekrar lacivert renk olarak sipariş ettim. Yeni sipariş numaram 3173172148511712’dir. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradım; ancak telefondaki görevli, renk konusunda ürün kodu neyse onun gönderileceğini söyleyip adeta telefonu kapatmak ister gibi konuşmayı sonlandırmaya çalıştı. Oysa internet sitesinde bu elbise için iki farklı renk seçeneği sunuluyor ve ben özellikle lacivert rengi seçerek satın alma yapmış bulunuyorum. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle mağdur oldum. Yanlış renk gönderilen ilk siparişimin ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını ve 3173172148511712 numaralı yeni siparişimdeki elbisenin tarafıma bu kez doğru renk olan lacivert olarak gönderilmesini talep ediyorum.

26.02.2020 tarihinde saat 04:20 civarında Sakarya Serdivan AVM Cadde 54’teki Panço mağazasına çocuk kıyafeti almak için ailece gittik. Aslında internetten beğendiğimiz bir ürünü almaya gitmiştik. Ürünü sorduğumuzda ellerinde sadece 1 yaş vardı, biz ise 1,5–3 yaş aralığında istedik. Bu esnada mağazadaki kadın çalışan eşimin yüzüne doğru üfleyerek son derece saygısız bir tavır sergiledi. Bu davranış üzerine eşime, burada rahatsız oluyoruz, çıkalım ve başka AVM’ye geçelim dedim. Mağazadan çıkarken çalışanlardan biri arkamızdan AVM’nin içinde bağırarak “terbiyesizlik yapmayın” diye 2–3 kez bağırdı. Ailemin yanında bu şekilde itham edilmem ve ses yükseltilmesi beni son derece rencide etti. Olayın ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla ilettim ve şikayet kaydı oluşturuldu. Telefonda “Sizi şikayetinize istinaden mutlaka arayıp dönüş yapacağız, gerekeni yapacağız” denildi ancak sonrasında hiçbir şekilde aranmadım ve müşteri hizmetleri süreci takip etmedi. Ayrıca görüşme sırasında “İsterseniz başka yerde alışveriş yapın, sizin gibi binlercesi var” şeklinde bir ifade kullanıldı. Yıllardır Panço’dan alışveriş yapan, Serdivan AVM Cadde 54 mağazasına her gidişinde yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir müşteriyim ve ödediğim paranın karşılığının hakaret, saygısızlık ve ilgisizlik olması beni derinden üzdü. Hem mağaza çalışanının hem de müşteri hizmetlerinin bu umursamaz ve saygısız tavrı nedeniyle kendimi değersiz hissettim ve bir daha Panço’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu kötü deneyimin dikkate alınmasını, Sakarya Serdivan AVM mağazasındaki çalışanlar ve müşteri hizmetleri ile ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.