Panel Kırtasiye Şikayetleri

7 Aralık 2025 tarihinde saat 16.32'de Sahrayıcedit İstanbul Panel Kırtasiye'den hediyelik alışveriş yaptım.İki ayrı hediye için paketleme istedim. Fiyat etiketlerinin çıkartılmasını ve değişim fişi konmasını rica ettim.Hediyenin bir tanesi bir adet dekoratif kutu, 2 kalem, 1 kupa ve bir anahtarlıktan oluşuyor.Kalemleri, kupayı ve anahtarlığı kutunun içine koydum. Kasada bulunan görevlilere kutunun içindekileri ayrı ayrı hediye paketi yapmalarına gerek olmadığını, içindekilerle birlikte sadece kutuyu hediye paketi yapmalarının yeterli olacağını söyledim. Diğer hediye paketindeki bir adet kupa ve bir adet kitabı ise ayrı ayrı 2 hediye paketi yapmalarının uygun olacağını söyledim. Poşetleri alıp eve geldiğimde kutunun hediye paketi yapılmadığını fark ettim.Panel Kırtasiye'yi arayıp kasaya bağlandım. Paketlemedeki görevli alışverişi hatırladı. Durumu anlattım ve ne yapabileceğimizi sordum. Panel'e tekrar gidersem yardımcı olacaklarını söyledi. Online satışı olan ve adrese teslimat yapan bir mağaza olduğu için eve göndermelerini istedim. Önce bir sorayım diyerek telefonda bekletti, sonra kimseye ulaşamadım ancak yarın yardımcı olmaya çalışabiliriz dedi. Benim bu hediye paketine bugün ihtiyacım var dedim.Bunu söyledikten sonra yapabileceğim bir şey yok siz bizden sadece fiyat etiketlerini çıkarmamızı istediniz diye benim konuşmama izin vermeden, dinlemeden sürekli konuşmaya başladı. Bu kadar üslup bilmeyen, üstten üstten konuşan bir çalışanla herhangi bir çözüme ulaşamayacağımı fark edince bu platformdan şikayetimi gündeme getirip konuyla ilgili olarak yetkililerin çözümlerini rica ediyorum.

N11 uygulamasında 23 Haziran 2025 tarihinde Panel Kırtasiye mağazasından 2 tane "baby born kız kardeş bebeği 43 cm" oyuncak bebek siparişi verdim. Sipariş verdiğim gün stokta son 3 adet diye ibare vardı ve ben 2 tane verdim. En geç 26 Haziran tarihinde kargoya verilecek yazıyordu. Fakat sipariş hazırlanıyor. Aşamasında kaldığı için mağazaya ne zaman kargoya verilir diye sordum. Kendileri bana stokta olmadığını tedarik edilmeyeceğini ve siparişi iptal etmem gerektiğini söylediler. Stokta olmayan ürünleri neden satışa koyuyorsunuz! Ayrıca ben sipariş verdiğimde stokta olan ürün nasıl oluyor da tükeniyor! Kızlarıma karne hediyesini olarak almıştım şu anda resmen hayal kırıklığı yaşıyorlar. Siparişi mecburen iptal ettim ayrıca müşteri hizmetleri de hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Panel kırtasiye satıcısından aldığım ürün stok yok denilerek iptal edildi. Stokta olmayan ürünü neden satışa sundular bilmiyorum. Ayrıca stokta olmadığını belirttikleri ürün hala kendi sitelerinde aktif, ayrıca mevcutta hb satış yerinde daha yüksek fiyata stok var olarak ürünü listelemeye devam ediyorlar. Mağduriyetin giderilmesi adına yapılan hiçbir şey yok, çözüm önerisi yok. Siparişten 24 saat sonra alo stok yok hadi bana eyvallah denildi resmen. Ürünü daha yüksek fiyatla satmak için iptal ettiğinizi düşünüyorum ve samimiyetimize hiç inanmıyorum. Çünkü ürünü daha yüksek fiyatla listelemeye devam ediyorsunuz. Para iademin hemen gerçekleştirilmesini istiyorum.

Panel kırtasiye online siparişimde stokta var denilen kitapları siparişini oluşturduktan sonra tedarik sürecinde denildi. İptal edilsin öyleyse dediğim iade ücreti için günlerdir beni oyalıyorlar. Bugün para iadesinin olacağını söylediler saatler oldu birazdan bankalar da kapanır. Aciliyetimi belirttiğim halde bu kadar kolay iade alabildiklerini söyleyip bu kadar Zorlu olmamalı Panel kırtasiye muhasebeden şikayetçiyim.

Son yaşadığım alışveriş deneyiminden sonra bir daha kapısının önünden geçmeyeceğim. Kendilerinden montblanc dolma kalem aldım. Web sitesinden ayrı fiyat, mağazadan ayrı fiyat, eğer mail atıp pazarlık yaparsanız ayrı fiyat alabiliyorsunuz. Omnichannel nedir ne değildir bir haberler. Eşim kendilerine email göndererek fiyat almış, kendisine web sitesinde gözüken rakamdan daha uygun bir fiyat verilmiş, ben ise her şeyden habersiz gittim mağazalarından 1600 TL fazla ücrete ürünü aldım. Sonrasındaki iletişim ise daha felaket. Telefon ile konuştuğum H*** Hanım kendilerinin bir şey yapamayacağını online da kampanya olabileceğini söyledi. Ama kampanya varsa bile email atarsanız öğrenebiliyorsunuz. Mağazadaki C** Bey ise zaten umursamaz, ürünü sattıktan sonra ne haliniz varsa görün, ben ilgilenmiyorum modunda. Sanki aldığımız şey kurşun kalem. 3-5 TL fiyat farkı var. Yazık bu kafaya. Böyle devam edin. Çocuğun oyuncaklarını dahi buradan alıyordum, bundan sonra kalemtıraş dahi almam.

İyi günler. Dün akşam Panel Kırtasiye'ye internet sayfasından Baby Born diye bir bebek aldım. İlk defa bu siteden alışveriş yaptım. Üye oldum. Bütün bilgilerimi, adresimi, her şeyimi yazdım. Hesap kartımla ödemesini gerçekleştirdim. 2250 TL. Sonrasında hani ne zaman teslim edilir, ne olur bilgileri görmek adına çıkıp tekrar girdim. Ama hiçbir şekilde benim geçmiş siparişlerime girdiğimde bir şey çıkmıyor. Adresim çıkmıyor. Hiçbir bilgi yok. Tamamen bir muamma. Yani benim param çekildi. Bana bebek gelecek mi, gelmeyecek mi? Bununla ilgili bir müşteri hizmetleri vardır, bilgi alırım diye orada yazan numarayı aradım. Bu da sadece mail atmaya izin veriyor ama mailde hata veriyor. Mailde gönderemiyorum. Yani bu şekilde bir mağduriyetim var ve kimse, muhatabım yok. Hani bilgi almak için hiçbir muhatabım yok. Yardımcı olursanız çok sevinirim. Şu an ne yapacağımı bilemiyorum.

Panel kırtasiye online sitesinden kalem almak istedim. Daha önceden de birçok kez hem mağaza hem de internet üzerinden alışveriş yapmıştım. Mağaza da çalışan ve prestij kalemler konusunda bilgisi olan c. Bey den telefondan bilgi almak istedim. Ancak 5 kez aramama rağmen tenezzül edip telefonlarıma cevap vermedi beyefendi. Görüşmek istemiyorsan telefonları bağlamaya çalışan personele "görüşmek istemiyorum" diyebilirsin. Ben de aramam. Bu ne kibir böyle.

Trendyol üzerinden Panel Kırtasiye'den çek-çekli okul çantası satın aldım. Renginin yanlış olmaması için ekstra not düştüm; ancak gelen ürün yanlış renkte ve kusurlu çıktı. Kızımın çantası yırtıldığı için rengini önemsemedim ama çek-çek aparatı eksik geldi. İletişime geçtiğimde iade yapmam söylendi. 'İade için bekleme şansım yok' dedim ve eksik parçanın gönderilmesini istedim fakat olumsuz yanıt aldım. Şimdi sizin hatanız yüzünden çocuğum birkaç gün daha yırtık çantayla okula gitmek zorunda kalacak. Suçlu sizken, bedeli biz ödüyoruz. Şimdi başka bir siteden ikinci el çek-çek aramak zorunda kaldım. Umarım bulabilirim. Her yere durumu yazdım. Allah, çocuğumun yaşadığı üzüntüyü sizin çocuklarınıza yaşatmasın. Bu utanç verici duruma sebep oldunuz. Lütfen beni bir daha aramayın. Kendi hatalarının bedelini bize ödetiyorlar.

Maalesef profesyonellikten ve müşteri nezaketinden tamamen uzak, hayal kırıklığıyla dolu bir deneyim yaşadım. Aralık ayında satın aldığım Guilloche Rose Blush kalemimi, f uç değişimi talebiyle aynı ay içerisinde bu mağazaya teslim ettim. 4-5 ay boyunca "fabrikada, serviste" denilerek bekletildim ve sürecin sonunda kalemim yine yanlış uçla (m uç) teslim edilmek üzere bilgilendirildim. Arayanlar (c** Bey ve bir satış uzmanı) nazikti ve yardımcı olabileceklerini söyleyerek mağazaya uğramamı rica ettiler.​Ben de bunu dert etmedim, sitemde bulunmadım. Sadece farklı bir kalem almaya karar verdim ve elimdeki üst segment Guilloche kalemi bırakıp alt segment olan Tamitio Black ile değiştirmeyi, aradaki bariz fiyat farkını da talep etmediğimi belirttim. Mağaza yönetimi ise bu noktada hatalı bir mantık yürüterek; benim aylar önce ödediğim indirimli rakam üzerinden işlem yapıp, segment düşmeme rağmen benden önce 2 bin tl kadar ücret talep edip daha sonra iyilik yapıyorlarmış gibi %10 iskontoyla 700 TL ek ücret talep etti. 3 ay kalemimi kullanamamış olmam yetmezmiş gibi, piyasa değeri benim bıraktığım kalemden çok daha düşük bir ürün için üste para istenmesi etik dışıdır. Yasal da değildir, insani hiç değildir. Bu durumu ayrıntısıyla münazara ettik bir başka sorumluyla ama o beni hatalı gösterdi. Netice itibarıyla benim indirimli ödediğim fiyat önemliymiş, ürünün şu anki fiyatı önemli değilmiş. Yani mağaza kar edebilir ama ben zarar edersem sorun yok. Ne de olsa kurnazlık yapmayayım, benim ödediğim fiyat önemli! ​Ancak maddi kayıptan çok daha vahim olanı, mağaza personelinin (müdire hanım) sergilediği kaba ve pasif-agresif tavırlardı. Durumu anlatmaya çalışırken sergilediği küçümseyici mimikler, sorumluluktan kaçan beyanları ve sanki bana bir lütuf sunuyormuş gibi "700 lira için değer mi? " diyerek beni küçük hesap peşindeymişim gibi göstermeye çalışması terbiyesizlik. Mesele o 700 lira değil; empati kuramayan, haklı çıkmaya çalışan egonuzu örtbas etmek için takındığınız bu üstten bakan, sığ üsluptur. ​Bir eğitimci olarak, Graf von Faber-Castell markasının temsil edildiği bir noktada böyle bir üslup ve saygısızlıkla karşılaşmak üzücü. Nezaketimi koruyarak, diğer sorumlunun elini sıkarak ve herkese, bilhassa kadın müdüre "kolay gelsin" diyerek oradan ayrılırken bile kadın müdür kabaca gülmeye devam etti. Marka değerine ve müşteri onuruna saygı duymayan bu işletmeyi açıkça kınıyorum.

23 Nisan 2026 tarihinde N11 üzerinden Panel Kırtasiye satıcısından Wickers marka 41 numara ayakkabı siparişi verdim. Siparişim 25 Nisan 2026 tarihinde teslim edildi ancak kutudan ayakkabı yerine oyuncak araba çıktı. Bu durum hem zaman hem de ürün beklentisi açısından beni ciddi şekilde mağdur etti. Sipariş numaram 202296838337’dir. Hemen ardından hem satıcıya hem de N11 tarafına durumu ayrıntılı şekilde anlatarak mağduriyetimin giderilmesini talep ettim, aksi takdirde şikayette bulunacağımı da belirttim. Satıcı mesajlarıma hiçbir şekilde cevap vermedi, N11 ise ilgileneceklerini söyledi ancak şu ana kadar sorunum net bir şekilde çözülmedi. Benim tek talebim, sipariş etmiş olduğum Wickers marka 41 numara ayakkabının en kısa sürede doğru şekilde tarafıma gönderilmesidir. Yanlış gönderilen ürünün de iade sürecinin hızlıca tamamlanmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.

Markakalem internet sitesi üzerinden 24.03.2026 tarihinde Panel Kırtasiye aracılığıyla s. T. Dupont 23180 model çakmağı yaklaşık 77 bin tl ödeyerek sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan çok kısa süre sonra gazının hemen bittiğini fark ettim. Satın alalı 14 gün olmadan ürünü kusurlu olduğunu belirterek geri gönderdim. Ben ürünü sıfır olarak aldığımı, tamire gönderilmiş veya parçası değiştirilmiş bir ürün istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, ürün tamire gönderilmiş ve parça değişimi yapılmış. Bana da bu şekilde tamir görmüş ürünü göndermek istediklerini, para iadesi kabul etmeyeceklerini mail üzerinden ilettiler. Ben bu ürünü yüksek bir bedel ödeyerek sıfır ve sorunsuz olarak aldım, tamir görmüş veya parçası değişmiş bir çakmağı kabul etmiyorum. Ürün bedelim olan yaklaşık 77 bin tl’nin iadesini talep ediyorum.