Panlo Marka Dünyası Şikayetleri

Özellikle Sakarya'daki mağazayı gezdim dikkatimi çeken şeyler vardı. Ürünleri orijinal diye satılıyor fakat orijinal değil hiçbir ürün. Hepsinde made in Türkiye yazıyor. Bunu çalışanlara konuştum orijinal olduğuna inandırmaya çalışıyordu bizi hala :). Aşırı rahatsız edici bir durum gerekli makamlara ulaşıp şikayetçi olacağım.

19.06.2026 tarihinde alışveriş için gittiğimiz İzmir Buca Begos Marka Dünyası mağazasında, 4 yaşındaki oğlumuzun yanında bizi derinden rahatsız eden bir olay yaşadık. Oğlumuz deneme kabinlerinde ablasını ararken dalgınlıkla başka bir kabini açtı. Kabinin içindeki kadın hem çocuğumuza hem de bize ağır hakaretler etti, sözlü tacizde bulundu. Bu kadar ağır sözlere maruz kalmamıza rağmen mağazada bulunan personelin kılı bile kıpırdamadı, hiçbir çalışan olaya müdahale etmedi, bizi sakinleştirmeye veya durumu çözmeye yönelik en ufak bir çaba göstermedi. Herhangi bir yetkili de yanımıza gelmedi. Çocuğumuzun psikolojik olarak zarar görebileceği bu durumda tamamen sahipsiz bırakıldığımızı hissettik ve bu nedenle mağazayı terk etmek zorunda kaldık. Hem çocuğumuzun yanında yaşanan bu sözlü tacizden hem de mağaza personelinin tamamen duyarsız ve ilgisiz kalmasından dolayı Marka Dünyası Buca Begos şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu personel ve yetkililerle ilgili işlem başlatılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

13.05.2026 tarihinde Manisa şehzadeler’de bulunan panlo marka dünyası mağazasından Valentino born ın roma uomo green stravaganza isimli parfümü 1.125 TL ödeyerek nakit olarak satın aldım. Ürün satılırken özellikle “orijinal” olduğu vurgulandı. Eve geldiğimde parfümün üzerinde batch kodu olmadığını fark ettim ve durumdan şüphelenerek ertesi gün ürünü iade etmek için mağazaya geri döndüm. Mağazada iade talebim kaba bir üslupla reddedildi, fişim olmasına rağmen zorla sadece değişim çeki vermek istediler ve “istemiyorsan bırak parfümü, çık git” şeklinde son derece saygısız bir ifadeyle karşılaştım. Daha sonra tüketici heyetine başvuracağımı bildirmek üzere tekrar mağazaya gittiğimde ise mağaza müdürü bu kez arkamdan hakaretlerde bulunarak oldukça nezaketsiz ve rahatsız edici bir tavır sergiledi. Toplamda iki kez mağazaya gidip sorunu çözmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem orijinal olduğu iddia edilerek satılan ve üzerinde batch kodu bulunmayan bu parfüm için ödediğim 1.125 TL’nin tarafıma nakit olarak iade edilmesini hem de mağaza müdürünün bana yönelik saygısız ve hakaret içeren davranışlarıyla ilgili gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

Marka Dünyası Şirinyer şubesine bugün alışveriş yapmak için gittim, ancak çalışanların tavrı nedeniyle son derece kötü bir deneyim yaşadım. Uzun zamandır devamlı müşterileri olmama rağmen, ürün denemek istediğimde hem isteksiz hem de kaba bir şekilde davrandılar, yüzleri asık ve rahatsız olmuş bir tavır içindeydiler. Kasada da aynı şekilde asık suratlı ve ilgisiz bir çalışanla karşılaştım. Müşteriyle ilgilenmek yerine sanki orada olmam bir yükmüş gibi davrandılar. Bu durum üzerine mağazadaki yetkiliyle görüştüm, ancak o da son derece kötü bir tutum sergiledi ve sesini yükselterek konuştu. Hem çalışanların hem de yetkilinin bu saygısız ve kaba tavrı nedeniyle artık bu mağazadan alışveriş yapmak istemiyorum. Çalışanların ve yetkilinin davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını, müşteriye karşı daha saygılı, güler yüzlü ve profesyonel bir yaklaşım benimsenmesini ve yaşatılan bu olumsuz deneyim için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.

1 Mart 2026 tarihinde İzmir Buca Begos’ta faaliyet gösteren Marka Dünyası adlı mağazadan Benetton 25ybcast00465, 1543 bayan çanta modelini satın aldık. Ürünün hediye olacağını belirttik ve beğenilmediği takdirde değişim imkanımızı sorduk. Mağaza personeli, 2 gün içerisinde değişim yapabileceğimizi söyledi ancak fiyat farkı olabileceğine dair hiçbir bilgi vermedi. Aynı marka ve aynı model bir ürünle değişim yapacağımızı düşünerek alışverişi tamamladık. 2 Mart 2026 tarihinde, sadece çantanın rengini değiştirmek üzere tekrar mağazaya gittik. Kasadaki personel, indirimin bittiğini ve bu nedenle fiyat farkı olduğunu söyledi. Aynı marka ve aynı model ürünle, sadece renk değişimi yapmak istediğimizi, bu yüzden fiyat farkını anlamadığımızı belirttik. Buna rağmen personel, sert ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir üslupla konuştu, biz ise hiçbir şekilde hakaret etmeden ve ses tonumuzu yükseltmeden durumu ifade ettik. Sonuç olarak, istediğimiz vizon rengindeki çantayı alamadık ve barkodu tuttuğu için lacivert rengini almak zorunda bırakıldık. Hem personelin üslubundan hem de firmanın bu değişim politikasından rahatsız oldum. Aynı marka ve aynı model ürün için, sadece renk değişiminde fiyat farkı çıkarılmamasını ve satın aldığımız çantanın vizon renkle değiştirilmesini talep ediyorum.

Uzun yıllardır Marka Dünyası Begos mağazalarından alışveriş yapan bir müşterinizim. Yaklaşık 15 yıldır Begos’ta çalışıyorum ve bu bölgedeki hiçbir çalışanınızdan şimdiye kadar böyle kaba bir tavır görmedim. Dün mağazanızdan iki ayrı kişi olarak alışveriş yaptık. Bugün ise hem değişim için hem de yeni alışveriş için tekrar mağazaya geldim. Mağazaya girince iki ayrı fişe ait ürünleri kasaya bıraktım, ardından alışverişimi tamamlayıp kasaya geri döndüm. Kasadaki bayan sadece “aynı gün mü yapıldı bu alışverişler” diye sordu, ben de “evet” dedim. Farklı kişiler tarafından yapılıp yapılmadığını sormadı, fişlere de bakmadı, benden de tekrar bilgi alma gereği duymadı. Uzun süre uğraştıktan sonra, sert bir tavırla “bunlar ayrı günlerde” diyerek beni eleştirdi. Ben de kendisine, aynı gün ama farklı alışveriş fişleri verdiğimi söyledim. Bana “ben fişleri görmedim, araya koymuşsunuz, Allah’ım yarabbim” şeklinde tersleyerek hitap etti ve müşteri yoğunluğunun stresini resmen benim üzerimden çıkardı. Kendisini uyararak “bana sormadınız, şimdi neden sesinizi yükseltiyorsunuz” dediğimde, “tamam tamam” diyerek beni susturmaya çalıştı. Bu üslupla benimle konuşmasının yanlış olduğunu, bana sormadığı bir konu için beni sorgulamasının haksızlık olduğunu belirttim ve mağazadan çıktım. 09.02.2026 tarihinde, saat yaklaşık 13:00–13:30 arasında yaşanan bu olayda, kalabalık bir ortamda yüksek sesle ve azarlayıcı bir tavırla rencide edildim. Kasada D*** Hanım ile birlikte çalışan, kapalı olan bayan personelin ismini bilmiyorum ancak bu çalışanınızın davranış biçiminin kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu personelin uyarılmasını, gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve özellikle de tarafıma yaşatılan bu saygısız ve rencide edici tutum nedeniyle benden özür dilenmesini talep ediyorum.