Papara Şikayetleri

Papara hesabımı doğrulamak için NFC ile kimlik okuma adımını tamamlamaya çalışıyorum; ancak işlemi bir türlü gerçekleştiremiyorum. Samsung s23 fe telefonumda, uygulamada gösterilen noktaya yeni çipli T. C. Kimlik kartımı tam olarak yerleştirip beklememe rağmen, her denemede ekrana “Hata – NFC datası doğrulanamadı.” uyarısı geliyor ve işlem başarısız oluyor. Telefonumun NFC özelliği açık, uygulamanın yönlendirdiği şekilde defalarca denedim; ancak aynı hata ile karşılaşıyorum ve hesabımı onaylayamadığım için Papara’yı tam olarak kullanamıyorum. Bugün saatlerdir bu sorunla uğraşıyorum ve kendi imkanlarımla çözemedim. Papara’nın, s23 fe cihazlarda yaşanabilecek uyumluluk veya teknik bir sorun olup olmadığını kontrol ederek hesabımın kimlik doğrulama sürecinin tamamlanması için yardımcı olmasını ve gerekirse NFC ile doğrulama adımı için alternatif bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

Papara hesabımdan bugün bir kullanıcıya 800 TL para gönderdim. Bu ödemeyi, kendi hesabımın silinme işleminin kaldırılması amacıyla yaptım ancak karşı taraf söz verdiği işlemi yerine getirmedi ve beni dolandırdı. Ödemeyi yaptıktan sonra hem paramdan oldum hem de hesabımın silinmesiyle ilgili herhangi bir düzeltme yapılmadı. Papara üzerinden bu tarz dolandırıcılıkların önlenmesini, ilgili kullanıcının incelenmesini ve mümkünse 800 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Papara mobil uygulamasında yer alan hesabım, 5 Haziran’da hiçbir uyarı yapılmadan kapatıldı ve o tarihten bu yana hesabıma erişemiyorum. Hesabımda yaklaşık 11.000 TL bakiyem bulunuyor ve bu tutarı fatura ödemeleri ile günlük harcamalarım için kullanmayı planlıyordum. Yabancı uyruklu olduğum için başka finansal uygulamalarda da hesap açamıyorum; bu nedenle Papara hesabımın kapatılması beni ciddi şekilde mağdur etti. Hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda uygulama, kullanıcı sözleşmesi ve şirket yükümlülükleri gerekçe gösterilerek hesabın kapatıldığını belirten bir uyarı vermektedir. Ancak bu kapatmayla ilgili bana öncesinde ya da sonrasında hiçbir e-posta, SMS veya yazılı bilgilendirme gönderilmedi. Papara müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlatarak neden böyle bir işlem yapıldığını ve hesabımdaki bakiyeye nasıl ulaşabileceğimi sordum. Yabancı uyruklu olduğumu, başka bir hesap açamadığımı ve 11.000 TL’nin içeride kaldığını söylediğim halde, bunun kendilerinin sorunu olmadığını belirterek net ve çözüm odaklı bir bilgi vermediler. Hesabımın Papara nezdindeki kayıtlı telefon numarası 0551 514 0851’dir. Hesabım kapalı olduğu için bakiyemi kullanamıyor ve kartım da kapalı görünüyor. Bu tutara erişemediğim için hem fatura ödemelerimde hem de günlük hayatımda ciddi bir maddi kısıtlama yaşıyorum. Papara’dan talebim, hesabıma erişim sağlayamıyorsam en azından hesabımda bulunan 11.000 TL bakiyenin, benim belirteceğim ve bana ait olmayan bir arkadaşımın hesabına dahi olsa, güvenli bir şekilde aktarılması veya makul bir yöntemle iade edilmesi konusunda yardımcı olunmasıdır. Hesabımın neden kapatıldığı ve bakiyemin tarafıma nasıl iade edileceği konusunda açık, net ve yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Papara bireysel hesabımı bir süredir hesaplarım arasında transfer amaçlı kullanıyordum. 10 Temmuz 2026 gecesi saat 03:37 civarında hesabıma giriş yaparak para gönderdim. Yaklaşık yarım saat sonra tekrar giriş yapmak istediğimde ise hesabımın sim blokesi olduğu ve numara değiştirdiğim için bloke edildiği şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Benim yalnızca bir şahsi numaram var, herhangi bir numara değişikliği yapmadım ve bu nedenle böyle bir işlem yapıldığı iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum nedeniyle hesabımın çalındığından ciddi şekilde şüpheleniyorum. Kayıtlı numaramın son 4 rakamı 5600’dür ve bu numara dışında bir numara kullanmıyorum. Hesabımda 1000 TL’ye yakın bir nakit bulunuyordu ve şu an hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Yapılan hiçbir işlemin bana ait olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Papara’dan bu numara değişikliğiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme maili veya onay mesajı gelmemişken, bir anda numara değişikliği ve bloke uyarısı verilmesi son derece ürkütücü ve güven sarsıcıdır. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise mesai saatleri dışında olduğum için bağlanamadım. Giriş ekranındaki bloke kaldır butonuna tıkladım, e-Devlet üzerinden aldığım mobil hat belgesini sisteme yükleyerek blokeyi kaldırmayı denedim ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım ve hesap blokem hala devam ediyor. Papara’dan hesabıma konulan blokajın acilen kaldırılmasını, hesabımı tekrar kullanıma açmalarını ve hesabımdaki tüm hareketlerin detaylı şekilde incelenerek bana ait olmayan işlemlerin tespit edilip iptal edilmesini talep ediyorum. Hem güvenlik açısından hem de mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını ve hesabıma tekrar erişim sağlayabilmeyi istiyorum.

Papara hesabım 2025 yılı Ağustos ayının başı–ortası gibi “finansal işlemleriniz riskli” içerikli bir e-posta sonrasında hiçbir makul gerekçe sunulmadan kapatıldı. Bu hesapta annem ve babamdan gelen nafaka ve harçlık ödemeleri dışında herhangi bir işlem yapmıyordum. Tüm para girişleri ailem tarafından sağlandığı için işlemlerimin riskli olduğu yönündeki değerlendirmenin hatalı olduğunu düşünüyorum. Hesabım kapatıldığında 16 yaşındaydım ve bu hesabı günlük harcamalarımda, ihtiyaçlarımı karşılamak için aktif olarak kullanıyordum. Hesabımın kapatılması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Konu hakkında destek kanalları üzerinden Papara’ya ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Hesabımın kapatılması kararının yeniden ve dikkatlice incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer hesabın yeniden açılması mümkün görülmüyorsa, kapatma gerekçemin ayrıntılı ve yazılı bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Şikayetvar üzerinden yaptığım bu başvuru kapsamında ad, soyad, T. C. Kimlik numarası ve telefon bilgilerimin üçüncü kişilerle paylaşılmamasını da özellikle talep ederim.

Papara hesabım üzerinden Black Card başvurusunda bulundum, sitede kart stokta olmadığı için “gelince haber ver” butonuna bastım. Aradan yaklaşık dört ay geçmesine rağmen Papara’dan hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Bu süre içinde ailemden iki kişi daha Papara hesabı açtı, onlar için de Black Card beklentimiz vardı fakat onlar için de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne e-posta ne SMS ne de uygulama içi bildirim yoluyla bilgilendirilmedik. Artık Black Card verilmeyecekse bunun açıkça belirtilmesini, verilmeye devam ediyorsa da kartın ne zaman temin edilebileceğiyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığımız bu belirsizliğin giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 1,5 yıldır aktif olarak kullandığım Papara hesabım Temmuz 2024’ten bu yana “soruşturma” gerekçesiyle askıya alındı ve hesabıma erişimim tamamen kapatıldı. Hesabımda yaklaşık 9.000 TL tutarında param bulunmasına rağmen bu parayı ne çekebiliyor ne de kullanabiliyorum, bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Papara müşteri hizmetleri ve destek kanallarıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen bana somut hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir dosya numarası, savcılık kararı ya da resmi bir yazı da paylaşılmadı. Sadece hesabımın soruşturma nedeniyle kapalı olduğu söyleniyor ancak sürecin ne zaman ve nasıl sonuçlanacağı konusunda net bir açıklama yapılmıyor. Papara hesabımın gereksiz yere bu kadar uzun süre kapalı tutulmasının ve içindeki paramın bloke edilmesinin haksız olduğunu düşünüyorum. Hesabımın bir an önce tekrar aktif edilmesini ve hesabımda bulunan paramın kullanımım için açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.