Parfumevi.com Şikayetleri

Parfüm Evi sitesinden açık parfüm siparişi verdim. Yanlışlıkla Dolce isimli şişedeki parfümün farklı bir versiyonu geldi. Aslında değişim yapmayıp kullanayım dedim fakat bayatlamış ağır bir kokusu var. Üstelik 3 şişe almıştım, şimdi hepsi elimde patladı. Değişim yapmak istedim, yapmıyorlar. 12 yıldır müşterisi olduğum için defalarca rica ettim, iade istemedim, sadece taze ve istediğim kokuyu göndermeleri için ricacı oldum ama değişim yapmıyorlarmış. Aranızda bu siteden açık parfüm almak isteyenler için bilginiz olsun.

Tavsiye üzerine 3 tane birden private seri siparişi verdim, gelenlerden birinin üzerinde standart yazıyordu. WhatsApp iletişim hattından "Siparişimde hata var, yardımcı olur musunuz?" dedim, cevap: "Nedir?" oldu. Anlatınca da "Şişeyi kontrol ettiniz mi?" dedi. Tabii, ettim deyip fotoğraf attım. Etiket hatalı basılmış, koyu kapaklı şişe private serisi dendi. Peki dedim, teşekkür ettim. Ne bir mahcubiyet ne bir zarafet. Belki kapağı yanlış taktınız deyip de uzatmadım. Tavırdan zaten iade için de uğraştıracakları belliydi. Neyse, sıktım parfümleri, bakın sıfır! Ne kalıcılık ne koku benzerliği. Tam bir pişmanlık oldu. Önerilerine de güvendiğim M**** F**** çok övmüştü halbuki...

Parfümevi ile yaptığım yazışma ve cevabı:Ben (müşteri) : Göndermiş olduğunuz siparişim elime ulaştı. Öncelikle özenli ambalajlama için çok teşekkür ederim. "Tribal" hariç diğerlerini beğendim. Tribal (Joop Thrill) eşimin bana 20 yıl önce aldığı parfümdü. Artık Türkiye'de hem orijinali hem de muadili bulunmuyor. Siz de bulunca çok sevinmiştim. Orijinaline benzemediği gibi, özellikle ilk notasında kötü bir koku aldım. Parfüm gerçekten iyi değil. Kullanmam mümkün değil. Yönetmeliğe göre değişim olmadığını biliyorum. Ancak müşteri memnuniyeti kapsamında bu parfümü (Tribal) başka bir parfümle değiştirebilir misiniz?Parfümevi (Firma) : Merhaba, sitemizin https://www.parfumevi.com.tr/garanti-ve-iade-kosullari linkinden görebileceğiniz üzere: İsim ya da kod benzerliği nedeniyle yanlış sipariş durumunda ya da "beğenmedim", "ağır geldi", "hafif geldi", "daha önce aldığımla aynı değil" ya da "alerji oluştu (ürettiğimiz tüm parfümler standart alerji testlerinden geçmiştir ve Sağlık Bakanlığı denetimine tabidir) " gerekçeleriyle iade ya da değişim yapılmamaktadır.Sonuç olarak Parfümevi müşteriye "çürük yumurta kokusu" gönderse beğenmedim diyemiyoruz.

Parfüm Evi'nin yaklaşık 10 yıllık müşterisiydim. Son siparişimde gelen parfümlerin tamamının öncekilerde bir ilgisi yok ve kalıcılığı da 3 dakika bile olmayınca kendilerine ulaşmaya çalıştım ancak kimse ilgilenmedi. Ürünlerinin arkasında durmuyor ve asla iade almıyorlar. Yazıklar olsun, bir daha asla. 1.400 liramı çöpe atmış oldum.

Parfümevi sitesinden 5 ocakta 3 parfüm sipariş ettim 590 lira ödedim. Yakın zamanda numaramı değiştirmiştim sitede güncellemeyi unutmuşum bu benim hatam farkındayım, gerçi daha önce bu adrese sipariş gönderttim alışveriş yapan bir müşteriyim devamlı numara yüzünden neden geri dönmüş onu anlamadım ama dönmüş. Sonra yazdım WhatsApp'tan bana bu sebep söylenmedi kargoyla görüşüyoruz haber vereceğiz dendi. Tekrar göndermişler numaradan dolayı o da dönmüş. Tamam tekrar kargo parası verildi benim hatam kabul ediyorum ama iletişime geçersiniz dersiniz ki böyle bir kargo ücreti var hata sizin ödeyin gönderelim ben öderim parfümlerimi alırım. İletişim sıfır, müşteri hizmetlerine bakan yok herhalde öyle 590 lira ödemiş oldum. Helali hoş olsun arkadaşlar. Gerçi siz de çoğunu kargoya vermiş oldunuz ama iletişim kursak çözülürdü. Devamlı alışveriş yaptığım bir yer yani kah Trendyol'dan kah sitesinden. Herhangi bir talebim yok firmadan sadece saçma bir süreç oldu

Parfumevi.com'dan uzun süredir hep aynı parfümü alıyorum. 07.05.2024 tarihinde aynı kokudan 752,40 TL'ye 3 adet parfüm daha aldım. Şişe ve barkod aynı fakat üç şişenin içindeki koku birbirinden farklı. WhatsApp hattından şikayetimi dile getirdim; bana verdikleri cevap şu şekilde: 'Sitemizin https://www.parfumevi.com.tr/garanti-ve-iade-kosullari linkinden görebileceğiniz üzere, isim ya da kod benzerliği nedeniyle yanlış sipariş durumunda ya da "beğenmedim", "ağır geldi", "hafif geldi", "daha önce aldığımla aynı değil" ya da "alerji oluştu" (ürettiğimiz tüm parfümler standart alerji testlerinden geçmiştir ve Sağlık Bakanlığı denetimine tabidir) gerekçeleriyle iade ya da değişim yapılmamaktadır.' diye cevap geldi. Fakat satış sözleşmesinde ve Uzaktan Satış Sözleşmesine göre iade hakkımız kanunen vardır. İademin alınıp mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Şimdiye kadar bir sıkıntı yaşamamıştım. Demek ki gerçekten kolunuzda bir problem var. Hatanızın bedelini saçma sapan, kanun dışı bir gönderiyle bize mal edemezsiniz.

02.12.2015 tarihinde Parfumevi internet sitesi üzerinden yaklaşık 1.900 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödememi yaptım, ürün daha sonra kargoya verilmiş olsa da Kargoist adlı firmanın şubesinde 04.12.2025’ten bu yana, yani günlerdir hareketsiz şekilde bekliyor. Hem Parfumevi’ne hem de sürece dair bilgi almaya çalıştığımda, yalnızca “en kısa sürede” ifadesiyle geçiştiriliyorum. “En kısa süre nedir, ne zaman teslim olur? ” diye sorduğumda ise net bir cevap alamıyorum. İade talep ettiğimde bu kez “kargonun bize dönmesi gerekiyor” deniliyor, “Peki ne zaman döner, ben paramı ne zaman alırım? ” sorularıma ise yine hiçbir şekilde yanıt verilmiyor. Siparişim Kargoist şubesinde hareketsiz beklediği halde ne teslimat yapılması ne de iade sürecinin başlatılması konusunda açık ve net bir bilgi alamıyorum. Ürünümün derhal teslim edilmesini, aksi halde kargonun bekletilmeden geri çekilerek ödediğim 1.900 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Parfümevi'nden parfüm sipariş ettim. Esans oranı yüksek olanı seçmeme rağmen, koku hiç gelmiyor; bildiğiniz alkol kokuyor. Esans oranı %5 gibi. Çok pişman oldum. İade edilmiyor. Bilseydim asla sipariş vermezdim.

parfumevi.com.tr markasının Similar ürünleri eskisi gibi değil. Sürekli toplu sipariş veriyordum ve ilk defa bir üründe problem yaşadım. İnanılmaz kötü kokan bir parfüm geldi, değerlendirilmesi için mesaj gönderdim. Ona göre iade alırsınız şeklinde bildirdim ancak günler sonra iade veya değişim yapılmamaktadır şeklinde bir yanıt aldım. Kokuları artık su gibi, başlarda iyiydi. Satışları artınca kalite düştü sanırım.

Parfümevi’nden, orijinal bir markanın muadilini satın aldım. Amacım, parfümü kör alış yapmak yerine önce muadilini deneyerek fikir edinmekti. Ürün, şık bir kutuda, kaliteli bir şişe ve beklediğimden iyi bir atomizer ile geldi. Ancak, parfümün esans kalitesi son derece kötüydü. Üründen emin olabilmek için, aynı parfümün muadilini başka bir satıcıdan temin ettim ve ardından orijinalini sipariş verdim. Karşılaştırma yaptığımda, Parfümevi’nden aldığım ürünün, iddia edilen kokuyla hiçbir benzerliği olmadığını fark ettim. Resmen bambaşka bir koku gönderilmişti. Bu şikayeti, muadil parfüm kullanan kişilere fikir vermek amacıyla yazıyorum. Muadil parfümler, orijinale yakın olup olmadığına göre değerlendirilmelidir. Ancak bu durumda, beklentiyi karşılamadığı gibi, tamamen alakasız bir koku gönderildiğini deneyimledim.

Parfümevi'nden aldığım parfümlerin daha öncekilerle alakası yok, iade istiyorum. Bildiğim kokuların orijinallerini de biliyorum. Daha önce bu firmadan aynı kokuyu da aldım ama bu gelenler önceki veya orijinaline benzemiyor. Alakası bile yok, benzer bile değil. İade istedim, yapmıyorlar. O kadar para boşa gidiyor maalesef.

Parfümevi’nin online sitesi üzerinden pe0706123666 numaralı siparişimi 3 gün önce verdim. Ancak o günden bu yana ne siparişimin hazırlandığına dair bir bilgi, ne kargo takibiyle ilgili bir detay, ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Daha önce aynı firmadan defalarca sorunsuz şekilde alışveriş yaptım ve güvenerek sipariş verdim. Bu kez online sitesi üzerinden mesaj bıraktım, WhatsApp hattından yazdım ve telefonla aramayı denedim ancak hiçbir kanaldan dönüş alamadım. Bu iletişimsizlik ve sessizlik, özellikle internet üzerinde firma hakkında çıkan olumsuz şikayetleri de görünce beni ciddi şekilde endişelendirdi. Eğer şikayetlerde söylendiği gibi ürün kalitesi eskiye göre düştüyse siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, kalite önceki gibi aynı ise de siparişimin hazırlanıp kargoya verilmesini, kargo bilgilerimin paylaşılmasını ve mesajlarıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Yıllardır Parfümevi markasının Lost Evita kokusunu severek kullanıyordum. Son siparişimi Parfümevi internet sitesi üzerinden verdim ve pe1204120640 numaralı siparişim bugün elime ulaştı. Ürünü sıkar sıkmaz kokudaki bariz kalite düşüklüğünü hemen fark ettim. Yıllardır kullandığım kokuyla hiçbir benzerliği yok, resmen ucuz ve kalitesiz bir koku gibi duruyor. Ürünün kişiye özel hazırlandığı, bu nedenle iade kabul edilmediği söylenerek kaliteyi bu kadar düşürülmesini kabul etmiyorum. Aynı isimle satılan bu kokunun bu kadar farklı ve kötü olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle, Parfümevi internet sitesinden aldığım Lost Evita parfümünün ayıplı/kalitesiz olduğunu düşünüyor ve ilgili siparişimin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Parfüm Evi’nden 17 Mart tarihinde vermiş olduğum pe1703119258 numaralı siparişim, bugün 24 Mart olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Normal şartlarda bu kadar uzun sürede herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve siparişin hâlâ hazırlanamamış olması bende ciddi soru işaretleri oluşturdu. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve siparişimle ilgili ne SMS ne mail ne de başka bir bilgilendirme almadım. Üstelik ortada ulaşabileceğim, durumu sorabileceğim bir muhatap da bulunmuyor izlenimi oluştu. Siparişimin herhangi bir gecikme olmadan, en kısa sürede kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Parfümevi’nin kendi internet sitesi üzerinden salı gecesi bir adet Panthera Constantinapol parfümü siparişi verdim. Siparişim o günden bu yana hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında ve henüz kargoya bile verilmedi. Buna rağmen sipariş iptal talebim yasal hakkım olmasına karşın reddediliyor. Bu süreçte önce aynı parfüm bana hediye olarak geldi. Ardından annem düştü ve ameliyat olacak, bu nedenle hem hediye olarak aynı ürün elimde varken hem de acil ailevi durumlarım nedeniyle siparişi iptal etmek ya da en azından değişim yapmak istedim. WhatsApp üzerinden görüştüğümde değişim yapamayacaklarını, sonrasında iade de alamayacaklarını, böyle bir uygulamalarının olmadığını söylediler. Oysa ürün henüz kargoya bile verilmemiş durumda ve tüketici olarak iptal/değişim hakkım olduğunu biliyorum. Sipariş numaram PE1603119229’dur. Siparişim henüz kargoya verilmemişken, mevzuattaki tüketici haklarım doğrultusunda siparişimin derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, aksi yöndeki “iptal/değişim yapmıyoruz” şeklindeki uygulamanın da gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Parfumevi’nden 28 Şubat’ta Everton isimli muadil parfümü sipariş ettim, paket ise 4 Mart’ta elime ulaştı. Ürün elime geçtiğinde, site tanıtımında bahsedilen parfümle uzaktan yakından alakası olmadığını gördüm ki kokunun orijinalini de biliyorum. Koku vadedilenden tamamen farklı ve bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünle ilgili yaşadığım bu problem hakkında yetkin bir muhatap da bulamıyorum. Sitelerindeki numarayı aradığımda WhatsApp'tan yazmamı istediler, yazınca da parfümün 15 gün dinlendirilmesi gerektiğini söylediler. Aynı siparişle gelen diğer parfümde herhangi bir sorun yokken bunu neden dinlendirmem gerektiğini de anlamadım doğrusu (! ) İade süresini geçirmek için oyalama taktiği olduğunu düşünüyorum. Ürünü kullanmak istemiyorum ki zaten ürünün bir kokusu yok, dümdüz kolonya gibi bir şey göndermişler. Siparişimdeki bu ürünün tamamen iptal edilmesini ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesi gerekiyor. Zaten ben hiç vakit kaybetmeden Ticaret Bakanlığına da şikayette bulunacağım.

11.01.2026 tarihinde Parfümevi internet sitesi üzerinden pe1101115639 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde 5 adet parfüm bulunmaktaydı. 3. İş gününde Parfümevi tarafından tarafıma SMS ile kargo bilgilerinin oluşturulduğu ve ürünlerin kargo firmasına teslim edildiği bildirildi. Bunun üzerine 4. İş gününde kargo firması ile yaptığım görüşmede, herhangi bir ürünün kendilerine teslim edilmediği bilgisini aldım. Ardından Parfümevi müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak tatmin edici, net ve doğru bir bilgiye ulaşamadım. Şu an siparişimle ilgili bir belirsizlik söz konusu ve sağlıklı bilgi alabileceğim bir kanal bulunmuyor. Siparişimi vereli toplamda 5 gün oldu ve teslimat koşullarında belirtilen maksimum süre aşılmış durumda. Siparişimin nerede olduğu konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve 5 adet parfümümün acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.