Paribu Cineverse Şikayetleri

Merhaba Paribu cineverse de akşama doğru poşet unutuldu. Sabah sormaya gittim, maalesef kayıp poşet bulunmamış. Etrafa da baktım, maalesef yok. Çalışanlar çok kibardı, ama maalesef kameraya bakılamadı. Merkezden polis izniyle bakılması gerekiyor dediler. Lütfen yardımcı olun.

25.07.2026 tarihinde saat 14.15 seansında Paribu Cineverse Mavibahçe İzmir IMAX salonunda The Odyssey filmi için d18 numaralı koltukta film izlemeye gittim. Ancak koltuğun perdeye aşırı yakın konumlandırılmış olması nedeniyle filmi rahat şekilde izleyemedim. Başımı sürekli sağa sola ve yukarı aşağı hareket ettirmek zorunda kaldım, görüntüyü bir bütün olarak takip edemedim ve seans boyunca ciddi bir konforsuzluk yaşadım. IMAX salonunda belirli koltukların bu kadar perdeye yakın olması hem bilet fiyatları hem de “konforlu seyir” vaadiyle çelişiyor. Bu deneyim nedeniyle hem ödediğim ücretten hem de film keyfimden mahrum kaldım. Biletimin üzerinde yer alan 927019 numaralı kayıt ve WLM9BXS referans numarası ile bu seansa ilişkin detaylara ulaşılabileceğini belirtmek isterim. Koltuk düzeninin gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli planlamanın yapılmasını ve yaşadığım kötü deneyim nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Uzun süredir Paribu Cineverse sinemalarında uygulanan halk günü kampanyasından faydalanmak istiyorum. Çarşamba günleri 2d ve 3D film biletlerinin 160 TL’ye düştüğü bu günde, özellikle Anadolu yakasında olmak üzere genel olarak şubelerde son bir aydan fazladır film sayısının bilinçli şekilde kısıtlandığını görüyorum. Haftanın diğer günlerinde örneğin 11 farklı film vizyondayken, halk günü olan çarşamba günleri seansa açılan film sayısı çoğu yerde maksimum 4’e düşüyor. Bu 4 filmin de genellikle 3’ü animasyon, kalan 1’i de çoğu zaman mecburen konulmuş gibi duran The Odyssey filmi oluyor. Anadolu yakasında sadece tek bir sinemada 6 farklı film görebildim, diğer tüm yerlerde bu sınır değişmedi. Bu durum, kampanyadan gerçekten faydalanmak isteyen izleyiciler için ciddi bir kısıtlama yaratıyor. Zaten Türkçe dublajlı seans sayısı çok azken, haftadaki tek uygun fiyatlı günde film ve seans çeşitliliğinin bu kadar azaltılması seyirciye karşı haksızlık ve açıkçası ayıp bir uygulama olarak görünüyor. Ben, halk gününde de haftanın diğer günlerinde olduğu gibi daha fazla film ve seans seçeneği sunulmasını, özellikle de animasyon dışı ve Türkçe dublajlı filmlerin sayısının artırılmasını talep ediyorum. İndirimli gün bahanesiyle film sayısının bu şekilde kısılmasından vazgeçilmesini rica ediyorum.

Paribu üzerinden Cineverse İzmir Mavibahçe için 29 Temmuz Çarşamba günü gösterilecek Moana filmi adına tek gün, tek seans, tek film için bilet almak istiyorum ancak 23 Temmuzdan beri sistem ısrarla bilet satışını açmıyor. Çocuklar bugün için plan yaptı, özel olarak ayarladık fakat günlerdir ne uygulama üzerinden ne de gişeden satış yapılmıyor. Paribu uygulamasında koltuk seçimi yaptığımda “seçilen koltuk sayısı mevcut değil” şeklinde hata alıyorum, ekli ekran görüntüsünde bu durum açıkça görünüyor. Aynı seans için defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi. Gişeden sorduğumda da satışın açılmadığı, işlem yapamadıkları söylendi, dolayısıyla planladığımız seansa bilet alamıyorum ve hak kaybı yaşıyoruz. Bu süreçte ben ve yanımdaki üç farklı arkadaşım müşteri hizmetlerini arayarak toplamda üç defa kayıt bıraktık. Bizi geri aradılar ancak her defasında somut bir çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. 29 Temmuz Çarşamba günü Moana filmi için ilgili seansın bir an önce satışa açılmasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve gerekli ise tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. İrtibat için 0533*****23 numaralı telefondan ulaşılabilirim.

Paribu Cineverse Panora şubesinden iki hafta sonrasına, 5 Ağustos tarihine sinema bileti satın aldım. Seans öncesinde tarafıma “bakım var” denilerek biletimin iptal edildiği bilgisi iletildi. Yaşanan bu aksaklığa anlayış göstererek aynı hafta içinde başka bir gün için seans olup olmayacağını özellikle sordum ve 6 Ağustos tarihi için herhangi bir bakım çalışması olmayacağı teyidini aldım. Bu bilgiye güvenerek 6 Ağustos tarihindeki seansa yeniden bilet satın aldım. Ancak aldığım bu açık teyide rağmen, bileti almamın üzerinden henüz yaklaşık üç saat geçmişken bu kez de 6 Ağustos tarihli biletimin yine “bakım” gerekçesiyle iptal edildiği bilgisi tarafıma ulaştırıldı. Kendi iç koordinasyon eksikliğini ve plansızlığını müşteriye yansıtan, verdiği bilgiye güvenilmeyen ve müşteri zamanını tamamen hiçe sayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Birkaç saat önce “bakım yok” denilerek satılan biletin, kısa süre sonra aynı gerekçeyle iptal edilmesi kurumunuzda ciddi bir yetkinlik ve yönetim zafiyeti olduğunu açıkça göstermektedir. Süreç boyunca sergilenen bu lağım ve sorumsuz tutum nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Yaşanan bu vasat organizasyon anlayışı sebebiyle işletmenizden bir daha hizmet almayacağımı ve bu yaşadığım mağduriyeti her platformda dile getireceğimi belirtmek isterim. Tarafıma yaşatılan bu profesyonellik dışı durumla ilgili olarak, yetkili bir merci tarafından gecikmeksizin açıklama yapılmasını, kurumsal düzeyde özür dilenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

27 Temmuz Pazartesi günü Mark Antalya Paribu Cineverse’de saat 14.30 seansındaki Hannas 3 filmini 1. Salonda izlemek için bilet aldım. Filmin üzerinde yaş sınırı 16 yazmasına rağmen hiçbir şekilde yaş kontrolü yapılmadığını, 16 yaşından küçük çocukların salona alındığını gördüm. Seans boyunca bu çocuklar hiç susmadı, sürekli küfürlü konuştular, defalarca uyarmama rağmen gülmeye ve konuşmaya devam ettiler. Korku filmine gelmiş olmamıza rağmen ne odaklanabildim ne de filmden herhangi bir keyif alabildim. Bu nedenle filmin yaklaşık 20. Dakikasında salonu terk etmek zorunda kaldım. Ayrıca bilet alırken gişedeki görevli de oldukça isteksiz ve bezgin bir halde olduğu için bileti zor alabildim, bu yüzden yaş sınırı konusunu da ayrıca dile getirmedim. Benim beklentim, özellikle yaş sınırı olan filmlerde bilet kesilirken mutlaka kimlik ve yaş kontrolü yapılması ve seans düzeninin sağlanmasıdır. Yaşına uygun olmayan izleyicilerin salona alınmaması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.

25 Temmuz 2026 Cumartesi akşamı Emaar AVM’de bulunan Mars Cinema Grubu sinemasında saat 19.30’daki Salon 12 seansında kızım ve kendim için The Odyssey filmine f‑6 ve f‑7 numaralı koltuklardan bilet aldık. Seans başladığı andan itibaren salon inanılmaz derecede sıcaktı, klima ya da havalandırma kesinlikle çalışmıyordu ve ortam son derece havasızdı. Filmin yaklaşık 30–35. dakikasında bir anda ekran kapandı ve salon tamamen karanlık, boğucu bir hâle geldi. Uzun süre hiçbir açıklama yapılmadan içeride bekletildik. Yaklaşık 20 dakika sonra görevli olduğunu söyleyen genç bir çalışan gelip, dalga geçer bir tavırla "birazdan düzelecek" dedi. Kendisine ortamın çok sıcak ve havasız olduğunu özellikle söylememize rağmen, tamamen AVM’ye bağlı olduklarını, birazdan ilgilenileceğini söyleyip durumu geçiştirdi. Daha sonra, bunca beklemeye rağmen filmin nerede kaldığını bile bilmedikleri için seyirciye sorarak, adeta bir internet kafede rastgele film açıyormuş gibi, zorla kaldığı yeri bulmaya çalıştılar. Filmin henüz yarısına bile gelmeden, yaşadığım huzursuzluk ve sıkıntı yüzünden filmi terk etmek istedim; ancak kızım yanımda olduğu için mecburen bu rahatsız ve kalitesiz ortamda seansı tamamlamak zorunda kaldım. Bu süreçte seyirciye kesinlikle özen gösterilmediğini, ne konfor ne bilgilendirme ne de çalışanların tutumu açısından kendimizi değerli hissetmediğimizi belirtmek istiyorum. Yaşadığımız bu kötü deneyimle ilgili olarak hem tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini hem de biletlerin iadesi veya eşdeğer bir telafi sağlanmasını talep ediyor, gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.

26.07.2026 Referans No: WWM243ZBilet No:33597 Avlu34 5 numaralı Sky Auditorium salonunda kelimenin tam anlamıyla rahatsız edildim. Odyssey filmine saat 14.00 seansına bir yakınımla gittik. Filmin son 6-7 dakikasında iki kişi, oturduğum koltuğun yanına geldi. Birisi yanımdaki boş koltuğa oturdu, aniden eliyle bacağıma dokundu ve içeceğimi düşürdü. Tepki gösterince arkaya gittiler. Film biter bitmez gişeye gittik. Olabildiğince sakin ve kesinlikle bağırmadan oradaki başörtülü çalışana durumu anlattık. Kendisine girişi, çıkışı ve bilet kontrolünü yapan biri olup olmadığını sorduk. Kendileri olduğunu söylediler. Vaktimiz az olduğundan ve yorumlara çanta kontrolü yapılıyor dendiği için gişeden 2 içecek ve 2 atıştırmalık aldık ve 600-650 TL gibi fahiş bir fiyat ödedik ayrıca. Hiçbir kontrol yapılmadı. O iki kişide filme biletsiz girmiş şaka gibi gerçekten. Çoğu kişi internetten aldığı bileti onaylatmadan salona giriyor hatta. Yakınım tepki gösterdi benimle beraber o sırada ben de araya girip "Salon 5'i kontrol edin sadece lütfen." dedim basitçe, "o zaman öyle söyleyin." diye bizi tersledi çalışan? Kendisini sinema salonunda birisi bu şekilde rahatsız etse bu kadar sakin kalır mıydı, merak ediyorum doğrusu. Yanındaki gözlüklü kadın çalışan da şahittir. Başka birisi olsaydı bizim yerimizde olay büyürdü. Bir güvenlik bile yok koca sinemada. Tüm AVM tekinsiz ergen gruplarla dolu. Bu yorumu asla kaldırmayacağım ve ulaşabildiğim her yerden çalışanlar ve o iki şahıs hakkında şikayetçi olacağım.

20 Temmuz 2026 tarihinde Paribu Cineverse İstinyePark İstanbul şubesinden The Odyssey filmi için 23.07.2026 saat 21:15 seansına 4dx salonunda 3 tam ve 1 öğrenci olmak üzere toplam 4 adet bilet satın aldım. Koltuklar h5, h6, h7 ve h8, referans numarası ise WGLCMGN’dir. Ödemeyi kendi bankamatik/kredi kartımla online olarak gerçekleştirdim ve biletleri başkası kullanacağı için sadece referans numarasını ilettim. 23 Temmuz’da saat 22:47 civarında telefonuma Paribu Cineverse’ten “sinema bileti iade süreciniz başarılı bir şekilde başlatılmıştır, para iadeniz banka süreç ve uygulamalarına istinaden 3–15 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir” şeklinde bir SMS geldi. Bunun üzerine kısa süre sonra bankamdan da iyzico/PARIBUCINEVER iş yerinden 20.07.2026 14:40 tarihinde gerçekleştirdiğim 2.315,00 TL tutarındaki işlemin iade sürecinin başlatıldığına dair ayrı bir mesaj aldım. Ben hiçbir şekilde iade talebinde bulunmadım, sisteme girmedim, herhangi bir onay vermedim, SMS kodu ya da benzeri bir doğrulama girmedim. Bu durum üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak, benim kartımla ve benim bilgilerimle alınan biletlerin nasıl iptal edildiğini ve iadenin kim tarafından, hangi işlem üzerinden başlatıldığını sormak istedim. Ancak bana bu detayları göremediklerini, sadece iade sürecinin başlatıldığını söyleyebildiler ve herhangi bir kayıt numarası ya da tatmin edici açıklama sunmadılar. Kendi kartımla yaptığım bir işlemle ilgili bu kadar temel bilginin görülememesi ve benim hiçbir onayım olmadan iade süreci başlatılmış olması, bana göre ciddi bir güvenlik açığıdır ve kabul edilebilir bir durum değildir. Hem ödediğim 2.315,00 TL tutarın ne olacağı hem de hesabım ve kişisel bilgilerim açısından güvenliğin nasıl sağlanacağı konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Bu iadenin kim tarafından, hangi kanaldan, hangi yetkiyle başlatıldığının net şekilde açıklanmasını, biletlerimin ve ödediğim tutarın akıbeti hakkında tarafıma yazılı ve detaylı bilgi verilmesini ve bu güvenlik açığı ile ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını acilen talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için süreç boyunca tarafımla düzenli olarak iletişim kurulmasını ve gerekiyorsa bankamla da koordinasyon sağlanmasını bekliyorum.

25 Temmuz 2026 tarihinde saat 15.55’te Paribu Cineverse Maltepe Piazza AVM’de Salon 2’de Odyssey filmine girdik. Salonun kliması seans boyunca aşırı soğuk ayarda çalışıyordu. Yaz mevsimi olmasına rağmen ben, arkadaşım ve görebildiğim kadarıyla birkaç seyirci daha mont, ceket, hırka gibi şeylere sarılarak oturmak zorunda kaldık. Öyle ki, film sırasında ellerimizi birleştirip nefesimizle ısınmaya çalıştık. Seans arasında hem ben hem de başka seyirciler görevliye durumu ilettik ve çözüleceği söylendi. Buna rağmen ikinci yarıda da hiçbir iyileşme olmadı ve yine aşırı soğukta filmi izlemek zorunda kaldık. Sinemaya sağlıklı girdik, seans bitip 19.09 civarı salondan çıktığımızda ise boğaz ağrısı ve üşütme belirtileri yaşıyorduk. Müşterilerin şikayetlerinin ciddiye alınmasını, salon sıcaklığının insan sağlığını olumsuz etkilemeyecek seviyede ayarlanmasını ve böyle durumlarda anında aksiyon alınmasını talep ediyorum. Sinema yönetiminden hem yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını hem de ileride benzer bir durum yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Paribu üzerinden Ankara Panora AVM’deki Odyssesy filmine 25 Temmuz saat 14:20 seansına 4dx bileti almak isterken, sistemde gün seçimi 24 Temmuz’da kalmış ve yanlışlıkla 24 Temmuz seansına bilet almış bulundum. Ben o sırada Kırıkkale’de hastanede nöbetçiydim ve aynı gün 13:20 civarında işlemi gerçekleştirdim. Hatanın farkına vardığımda saat 13:57’ydi. Bileti satın aldığım seansa yaklaşık 1 saatten az kaldığı için internet üzerinden iade veya değişiklik hakkımı kullanamadım. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak K**** Hanım ile görüştüm. Kendisine nöbette olduğumu, hatayı yeni fark ettiğimi anlattım. Ancak “kontrol etseydiniz” tarzında, kırıcı ve yakışıksız bir üslupla karşılaştım. Ayrıca gişeden 1 dakika kala bile iade yapılabildiğini söylemesine rağmen, aynı imkânın neden internet üzerinden tanınmadığını, üstelik işlemin sadece bir saat sonraki seans için yanlışlıkla yapıldığını sorduğumda da yardımcı olunmadı. Ben aslında ücretimin iadesini değil, 1100 TL ödediğim bu biletin 25 Temmuz Cumartesi günkü seansa aktarılmasını, yani biletimin sadece bu tarih için yeni bir tarihle değiştirilmesini talep ediyorum. Bugün tüm gün mailden cevap bekledim belki nöbetten çıkınca gidebilirim, bana böyle bir kolaylık sağlanır diye. Nöbetlerim nedeniyle bunun dışındaki seanslara zaten gidemiyorum. Küçük bir yanlış işlem yüzünden uzun süredir müşterisi olduğum firmanın biletimi 25 Temmuz Cumartesi günkü seans için güncellenmesini, yetişmiyorsa iadesini rica ediyorum. Bu konuda bana kolaylık sağlanmayacaksa bu firmayı bir daha kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum. İşleme ait referans numaram WXKP4CL’dir.

Türk Telekom Selfy müşterisi olarak tarafıma sunulan “Ayda 1 Kez 1 Alana 1 Bedava Sinema” kampanyasından yararlanmak amacıyla 22 Temmuz tarihinde Van AVM Paribu Cineverse şubesine gittim. Türk Telekom’un resmi kampanya sayfasında Van AVM Paribu Cineverse, kampanyaya dahil sinemalar arasında yer almasına rağmen, gişe görevlisi kampanya kodumu sisteme girmeden ve herhangi bir kontrol yapmadan kampanyanın bu şubede geçerli olmadığını söyledi. Bu nedenle kampanyadan yararlanamadım ve bilet alamadım. Aynı kampanyayı daha önce Eskişehir, İstanbul ve Antalya’daki Paribu Cineverse şubelerinde sorunsuz şekilde kullanmış olmama rağmen, Van AVM şubesinde bu şekilde bir uygulamayla karşılaşmam hem şaşırtıcı hem de mağduriyet yaratıcı olmuştur. Kampanyanın gerçekten kullanılamaması söz konusuysa, bunun sistem üzerinden kontrol edilerek, kodum girilip deneme yapılarak tarafıma açıklanması gerekirdi. Ancak herhangi bir işlem yapılmadan kampanyanın geçerli olmadığı belirtilmiştir.

24 Temmuz 2026 tarihinde Antalya 5m Migros’taki Paribu Cineverse sinemasında saat 21:30 seansında Odyssey filmine online bilet aldık. Salon 8’de d1 ve d2 numaralı koltuklarda oturduk. Salonun içi o kadar soğuktu ki sıcaklık sanki 15 derece civarındaydı, soğuktan titreyerek filmi izlemek zorunda kaldık ve bugün rahatsızlandık. Görevli personele durumu ilettiğimizde klimaların arızalı olduğunu söylediler. Klimanın arızalı olduğu biliniyorsa, neden bu salona satış yapılıp seans açıldığına anlam veremiyorum. Film bitiminde herkes adeta donarak salondan çıktı. Bu durum hem sağlık açısından risk oluşturuyor hem de verilen hizmetin karşılığı kesinlikle alınamıyor. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle ilgili seans için ödediğimiz bilet ücretlerinin iadesini ve işletme tarafından konuyla ilgili bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için arızalı salonlarda sorun çözülmeden bilet satışı yapılmamasını talep ediyorum.

Paribu Cineverse’den mobil uygulama ve tarayıcı üzerinden online bilet almaya çalışırken sürekli ödeme hatası yaşıyorum. 20.07.2026 tarihinde saat 14.40 seansı için bilet almak istedim, ödeme ekranında “ödeme sırasında sorun oluştu” şeklinde hata verdi. Sorunun kredi kartımla ilgili olabileceğini düşünerek, anlaşmalı oldukları iyzico üzerinden bakiyemi yükleyerek tekrar denedim fakat yine aynı hatayı aldım. Bu sorun daha önce de başıma geldi, yani tek seferlik bir durum değil, aynı problemi ikinci kez yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapabileceğimiz bir şey yok, gişeden alabilirsiniz” şeklinde bir yanıt veriliyor. Büyük bir firmanın online satışta yaşanan bu sürekli hatayı önemsemeyip müşteriyi gişeye yönlendirmesiyle adeta benimle dalga geçildiğini hissediyorum. Online bilet satış sistemlerinde yaşanan bu ödeme hatasının kalıcı olarak düzeltilmesini ve sorunun kök nedeninin araştırılmasını istiyorum. Ben ve benim gibi kullanıcıların, tekrar tekrar aynı hatayla karşılaşmadan, sorunsuz şekilde online bilet alabilmesini talep ediyorum.

Paribu Cineverse’in Türkiye genelindeki salonlarıyla ilgili bir şikayetimi paylaşmak istiyorum. The Odyssey filmini yönetmenin çektiği orijinal 15/70 IMAX formatına en yakın şekilde izlemek isterken, Türkiye’de bu formatta gösterim yapabilen hiçbir salon olmadığını öğrenmiş bulunuyorum. IMAX’in ve çeşitli haber kaynaklarının açıklamalarına göre film, dünya genelinde çok sınırlı sayıda, özel 15/70 IMAX salonunda bu formatta izlenebiliyor; ancak Türkiye’de böyle bir imkan yok. Türkiye’deki Paribu Cineverse ve diğer IMAX salonlarında filmin sadece dijital IMAX, lazerli IMAX ya da standart dijital formatlarda gösterileceği belirtiliyor. Buna rağmen, özellikle kampanya dönemlerinde bile, örneğin Sinema Günleri sırasında, bu teknik yetersizliğe karşın herhangi bir ek indirim ya da telafi edici avantaj sunulmuyor. İzleyici olarak en üst düzey formatın sunulmadığı bir ülkede, buna uygun fiyatlandırma veya alternatif bir fayda bekliyorum. Bu hafta içinde İzmir’de bir Paribu Cineverse salonunda The Odyssey’i izlemeyi planlıyorum; ancak hem istenen formatın sunulmaması hem de Sinema Günleri’ne rağmen ek bir indirim uygulanmaması beni hayal kırıklığına uğratıyor. Paribu Cineverse’ten, Türkiye’de bu tarz filmler için daha nitelikli salon yatırımlarının yapılmasını, bu mümkün olmuyorsa da özellikle kampanya dönemlerinde format farkını gözetecek şekilde fiyatlandırma ya da ek indirim/avantajlarla izleyicinin bu eksikliği telafi edecek çözümler sunulmasını talep ediyorum.