Şikayetvar üzerinden 6 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Merhabalar, Altur Mağazacılık olarak anlaşıp beraber çalıştığımız internet şirketi maalesef bizi mağdur etmektedir. Gün boyunca yaşadığımız internet sorunu için kendileri tarafından bize herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Mağduriyet boyunca müşteri kaybımız olmuştur.
Şikayetvar'da görüntüle →Aboneliğimizin aktif olmasından sonra internet bağlantımızın kurulamaması sebebiyle ve sonrasında yaşanan diyaloglardan rahatsız olduğumuz için, abonelik başlangıcı itibariyle yaklaşık 3 gün içerisinde, tam olarak 28 Eylül'de iptal etmek istediğimizi söyledik ve tarafımıza bildirildiği şekilde bunun için mail attık. Bunun yeterli olduğunu söylemişlerdi. Ancak bugün kendilerinden mail aldım, fatura tutarımın 969 lira olduğunu bildirmişler bana. Almadığım hizmetin faturasını kesmişler. Arıyorum, açmıyorlar. WhatsApp'tan engellemişler. Muhatap yok. E-Devlet'te abonelik görünmüyor. Aboneliğimi iptal edip benimle iletişime geçilmesini istiyorum.
Firma Yanıtı
Tayfun bey, Devre taşımanız firmamıza sağlanmış. Detaylı kontrol sağladığımız da taleplerinizin karşılanma hızı ve cevaplanmasında bir sorun yaşanmamış. Teknik sorumlumuz son telefon görüşmenizi cevaplamış Abone adına farklı bir kişi tarafından yapılmak istenen yazışmaya arkadaşlarımızın hiçbir şekil de (yazışmalar sizde de mevcut) kırıcı, iğneleyici veya küçümseyici bir yazışma içeriği kullanmamıştır. Arkadaşlarımızla tam tersi yazışma içeriği kaynaklı arkadaşımızın yazışmayı devam ettiremeyeceğini yazması üzerine siz dahil olarak aktif olan sinyalleşen devrenizin iptalini istemişsiniz. İptaliniz işleme alınmış ve sonuçlandırılmıştır. Son telefon görüşmesinde teknik yetkilimizin de bahsettiği değer verdiğimiz abimiz dediğiniz Bedrettin Bey (bizden hizmet alımınızı sağlayan kişi) ben görüşeyim devre aktif ise ne sorun var bekletin talebine, ulaşamadım bana mutlaka döner geri bildirimine istinaden devre iptaliniz sağlanmış, dönüş beklendiği notu düşülerek sistem faturalanması durdurulmamıştır. Paylaştığınız fatura sistem tarafından kesilmişmiş, yine arkadaşlarımızın hızlı reaksiyonu ile e-fatura mükellefi olduğunuz için fatura iptal süreç ve işleyişinden bahsedilerek tüm fatura tutarımıza iade faturası istenmiş. E-fatura mükellefi olmadığınızı, artık aktif ticaret yapmadığınızı belirtmeniz üzerinde sistemlerimize yansıyan faal mükellefiyet bilgi görselleri tarafınız ile paylaşılarak 1dk lik iade işlemi rica edilmiş. Bunun üzerine son telefon görüşmeniz de teknik yetkilimizin size söylediği ve sizi firmamıza yönlendiren değerli abim dediğiniz Bedrettin beyin de canlı dahil olduğu süreçte 1 dakika lik işlem için online üzerinden yazarken, aynı anda da arayarak baskı ile işlemi yaptırmak için 6 dakika lik konuşmaya gerek yoktu 1dk içinde şeffaf ve samimi olarak çözelim diyoruz konuşmasını yaptığınız teknik yetkilimiz ile konuşma sonrası işlem sonuçlanmıştır. İlk yazışmada da devam eden yazışmalarda da hiçbir kırıcı kelime ekibimiz tarafından kullanılmamış, ama ekibimize çok kez kullanılmasına rağmen cevap vermemeleri formasyon eğitimimizin yararlı olduğunu görmekteyiz. Sözleşmenizde belirtilen 6 aydan önce aboneliğin sonlanmasında yansıyan taşıma ücreti, damga vergisi ve internet ücreti toplamı vergiler dahil 232,81 TL olarak düzenlenmiş ve ödeme sağlandığı sistemlerimize yansımaktadır. Ödemiş olduğunuz ücretler BTK tarafından onaylanan altyapı işletmecisine ödenen ücretlerdir. Geri bildirimleri önemsiyoruz, şeffaf olarak geri bildirimleri değerlendiriyoruz. Yazmış olduğunuz şikayette belirttiğiniz tutarın düzeltilmesine rağmen şikayet içeriğiniz de düzeltme sağlamanızı bekliyoruz.
Pasifik Telekom fiber internet aboneliğimin iptali için 18 Ekim 2025 tarihinde, kendi adıma kayıtlı mail adresimden info@pasifiktelekom.com.tr adresine başvuruda bulundum. Tarafıma 1-2 gün içinde iptal işleminin gerçekleşeceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 5 iş günü geçmesine rağmen aboneliğim iptal edilmedi. Bu süreçte WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, iptal talebimin sıraya alındığı ve başvuru yaptığım tarihten itibaren iptal işleminin geçerli olmayacağı belirtildi. Kullanmadığım halde, ödediğim miktardan kullanım bedeli alınacağı söylendi. Abone numaram: 70005263**. İptal işleminin başvuru tarihim olan 18 Ekim 2025’ten geçerli olmasını ve kullanılmayan günler için ücret alınmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →Pasifik Telekom İletişim San. Tarafından numaram iznim olmadan aranıyor. Her gün yaklaşık günde 2 defa olmak üzere internet satışı için arama yapıyorlar ve bu durumdan son derece rahatsızım. Numaramı nereden aldıklarını bilmiyorum ve herhangi bir onayım veya talebim olmamasına rağmen sürekli aranmak istemiyorum. Bu aramaların tamamen durdurulmasını ve kişisel verim olan telefon numaramın Pasifik Telekom İletişim San. Sistemlerinden kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum. Bundan sonra tarafıma hiçbir şekilde arama yapılmamasını, gerekli KVKK yükümlülüklerinin yerine getirilmesini ve numaramın tüm kayıtlarından çıkarıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →Pasifik Telekom ev interneti abonesiyim ve yaklaşık 2 haftadır müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum. Dakikalarca hatta beklememe rağmen bağlanacak gibi olup tekrar beklemeye alınarak görüşme bir türlü sağlanmıyor. İstanbul Başakşehir'de kullandığım ev interneti hattımda uzun süredir sürekli bir yavaşlama problemi yaşıyorum. Hem bu hız sorununu bildirmek hem de abone/hizmet numaramı öğrenmek için defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, şu anda bile tekrar deniyorum ancak hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyorum. İnternet hız sorunumu inceleyip bağlantımın normal seviyelere getirilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ayrıca abonelik bilgilerimin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →13.02.2026 saat 15:00 itibarıyla her gün düzenli olarak “internet süreniz bitmiştir” şeklinde aramalar almaya başladım. Bu aramalarda benden para talep ediliyor ve açıkça hile amaçlı bir görüşme yapılıyor. Santral işiyle uğraştığım için arayan numarayı teknik olarak kontrol ettim ve hattın Pasifik Telekom üzerinden sağlandığını tespit ettim. Hile amacıyla kullanılan bu numaraya Pasifik Telekom tarafından hizmet veriliyor olması sebebiyle, firmanın bu numarayı derhal kapatmasını ve arka plandaki firmanın/kişilerin hizmetlerinin sona erdirilmesini talep ediyorum. Pasifik Telekom’un bu konuyla ilgili gerekli hukuki ve teknik incelemeyi yapmasını, hile faaliyetlerine imkan veren bu hattı sonlandırmasını ve tarafıma bu süreçle ilgili bilgilendirme yapmasını istiyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →