Passo Şikayetleri

1 Haziran tarihinde Passo üzerinden Fenerbahçe 25/26 forma l beden, 1 adet olacak şekilde 2.549 TL tutarında, 5 taksitli ödeme ile, 3251046375911144 numaralı siparişi verdim. Siparişten sonra bir hafta boyunca ne ürün kargoya verildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine siparişin iptal edilmesi için başvuruda bulundum. Şu anda sistemde sipariş durumum hâlâ “iptal talebi bekleniyor” olarak görünüyor ve ikinci hafta da dolmasına rağmen ne iptal işlemi gerçekleştirildi ne de ürün gönderildi. 3251046375911144 numaralı siparişimin bir an önce iptal edilmesini ve kredi kartımdan tahsil edilen tutarın taksitli ödeme şeklime uygun şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

12 Haziran’da İstanbul’da gerçekleşen Tan Taşçı konseri için Passo üzerinden 11.000 TL ödeyerek en yüksek kategoriden bilet aldım. Buna rağmen konser alanına gittiğimde sahnenin neredeyse arkamda kaldığını, görüş açımın son derece kötü olduğunu gördüm. Daha düşük ücretle bilet alan kişilerin benden çok daha iyi bir konumdan konseri izlediğine bizzat şahit oldum. Bu durum hem ödediğim yüksek ücret hem de bilet seçiminde verilen bilgi ve beklenti açısından beni ciddi şekilde mağdur etti. Konser alanında görevli organizasyon ve mekan yetkilileriyle görüştüğümde, “yapılacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Ödediğim ücrete ve seçtiğim kategoriye uygun bir hizmet almadığımı düşünüyorum. Bu nedenle, aynı etkinlik için sahneyi net görebileceğim, ödediğim bedele ve kategoriye gerçekten uygun bir koltuk değişikliği talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim tutara ve yaşadığım mağduriyete uygun olacak şekilde farklı bir telafi sağlanmasını bekliyorum.

07.09.2026 tarihinde Passo Dükkan üzerinden 2 forma, 2 t-shirt, 1 şort ve 1 sweatshirt olmak üzere toplamda yaklaşık 19.500 TL’lik bir alışveriş yaptım. Aradan 3 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve siteden yaptığım kontrollerde de özellikle benim yaşadığım sorunla ilgili pek çok şikayet gördüm. Bu durum, hem aldığım ürünler hem de ödediğim yüksek tutar sebebiyle markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Sipariş numaram 4798272’dir ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürünler hakkında soru sormak ve süreci öğrenmek için site içi mesaj üzerinden 3 gün üst üste yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Telefonla aradığımda ise yalnızca 3-5 gün kargo süresi bilgisi verildi, ancak bu kadar gecikmenin normal olmadığını, siparişimde bir takipsizlik olduğunu düşünüyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda siparişimi iptal etmek istedim, ancak sistemde iptal “bekleniyor” aşamasında kaldı ve ilerleme olmadı. Güvenimi tamamen kaybettiğim için siparişimi artık kesin olarak istemiyorum. İptal sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve bugün içinde ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

31 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul – Tersane İstanbul Grand Factory’de gerçekleştirilen “One Night Only in the Club with Travis Scott” etkinliğine katılmak üzere Passo platformu üzerinden fanzone alanı için 2 adet bilet satın aldım ve toplam 30.000 TL ödedim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve Passo sistemindeki rezervasyon kodum 124650814’dir. Etkinlik öncesinde resmi olarak duyurulan Line-up’ta Travis Scott’un sahne saatinin 23:00 olduğu ve performans süresinin 1,5 saat olacağı ilan edilmişti. Ancak sanatçı sahneye yaklaşık 00:30’da çıktı, yani duyurulan saatten yaklaşık 1,5 saat sonra performansa başladı. Buna rağmen sahnede kaldığı süre yaklaşık 20 dakika ile sınırlı kaldı ve vaat edilen sürenin üçte biri kadar bir performans sergiledi. Ayrıca etkinliğin “özel kulüp” konsepti kapsamında duyurulan sanatçı-seyirci etkileşimi de hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Programda ilan edilen içerik ile fiilen gerçekleşen performans arasında ciddi bir fark bulunmakta ve bu durum tüketiciye karşı verilen sözlerin ve yükümlülüklerin açık şekilde ihlali anlamına gelmektedir. Bu sebeplerle, Passo üzerinden aldığım 2 bilet için ödediğim toplam 30.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin değerlendirilerek en geç 3 iş günü içinde tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakları Kanunu kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti kamuoyu ile paylaşacağımı belirtmek isterim.

Yaklaşık bir ay önce büyük bir motivasyonla ve 2.500 TL ödeyerek Passo üzerinden satın aldığım, 22.05.2026 tarihinde Ankara CerModern’de gerçekleşen Model konserinde çok ciddi bir organizasyon ve teknik kusur yaşadım. Biletim genel alan içindi. Etkinliğin ilk bir saati boyunca ses sistemi tamamen yetersiz kaldı, arka ve orta kısımlardan neredeyse hiç ses duyulmadı. Seyirciler olarak uzun süre “Ses yok” şeklinde tezahürat yapmamıza rağmen organizasyon ekibi duruma ancak saat 22.30 civarında müdahale edebildi. Bu süreçte konserin büyük bir bölümü ya hiç duyulmadı ya da sağlıklı şekilde takip edilemedi. Bir tüketici olarak, vaat edilen “canlı müzik performansı dinleme” hizmetini konserin önemli bir kısmında ayıplı ve eksik şekilde almış bulunmaktayım. Yaşanan bu ciddi teknik aksaklık ve profesyonellikten uzak yönetim, etkinliğin tüm seyrini bozmuş ve maddi-manevi mağduriyete yol açmıştır. Konuyla ilgili Passo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun organizasyondan kaynaklandığını, ancak buna rağmen ücreti Passo’ya ödediğim için iade talebimle ilgili somut bir çözüm sunulmadığını iletmek isterim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilmesi gereken bu durum sebebiyle, tarafıma bilet ücretimin yaşanan mağduriyet oranında kısmi olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Bayhan Müzik Organizasyon tarafından Ataköy Marina Arena ’da düzenlenen Model konserine, 16 Mayıs 2026 Cumartesi günü için passo.com.tr üzerinden 2 adet genel giriş ayakta bilet satın aldım ve bu biletler için toplam 5.000 TL ödeme yaptım. Satın alma aşamasında oturma ve alan planına baktığımızda, sahnenin hemen arkasındaki genel giriş kısmından sahneyi görebileceğimizi düşünerek bu bileti tercih ettik. Ancak konser alanına gittiğimizde, genel alan bölümünden sahnenin kesinlikle görülmediğini fark ettik. Sahnenin tam önüne büyük bir platform kurulmuştu ve bu platform sahneyi tamamen kapatıyordu. Bu platform, ne etkinlik alanının şemasında gösterilmişti ne de açıklama metninde belirtilmişti. Bu nedenle, konser boyunca sahneyi hiç göremedik. Ayrıca bulunduğumuz konumda ses neredeyse hiç sağlıklı şekilde duyulmuyordu, ses sistemi son derece yetersizdi. Alanda bu durum nedeniyle protestolar da yapıldı. Bir konsere gidip ne sahneyi görebilmek ne de müziği doğru düzgün duyabilmek kabul edilebilir bir durum değil ve ödediğimiz 5.000 TL’nin karşılığını kesinlikle alamadık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu durumun uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Passo üzerinden kendi adıma 07.01.2026 tarihinde Zorlu Center’da gerçekleşecek bir etkinlik için 2 adet bilet satın aldım ve toplam 7.700 TL ödedim. Zorunlu nedenlerden dolayı etkinliğe katılamadığım için sistem üzerinden bilet iade sürecini başlattım. İade talebim sonrası bana 10 iş günü içerisinde bilet ücretinin hesabıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 20 kez aramama rağmen her defasında sadece “işleme alıyoruz” şeklinde dönüş yapılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve iadenin hangi gün yapılacağına dair net bir bilgi verilmiyor. Hiçbir yetkilinin bu kadar uzun süren bir gecikme için açıklama yapmaması ve süreci sürekli oyalama ile geçiştirmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 07.01.2026 tarihli etkinliğe ait 7.700 TL tutarındaki bilet ücretimin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Passo üzerinden 13 Nisan’da İstanbul Bonus Parkorman’da gerçekleşecek Zara Larsson konseri için bilet almak istedim. Satışların saat 10.30’da başlayacağı duyurulduğu için dakikası dakikasına uygulamaya girdim ve yaklaşık 35 dakika boyunca sistemde kaldım. Ancak bu süre boyunca sürekli sistem hatası aldım, bir kez de “bakım arası” uyarısıyla karşılaştım ve bilet satın alma işlemini bir türlü tamamlayamadım. Haftalardır bu konser için bekliyordum, satış saati geldiğinde sistemde olmama rağmen teknik sorunlar yüzünden hiçbir şekilde bilet alamadım. Üstüne, yaşanan bu aksaklıklar sonrası uygulamaya erişimim de kısıtlandığı için müşteri hizmetlerine veya herhangi bir destek kanalına ulaşamadım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve adil bir şekilde 2 adet Zara Larsson konser bileti sağlanmasını talep ediyorum.

Passo üzerinden İstanbul’daki Grease müzikali için 14.04.2026 tarihli, 20:30 seansına bilet ve yemek menüsü satın aldım. Koltuk değişikliği yapmak için destek talep etmeme rağmen yardımcı olunmadı. Yaşadığım bu durumun tamamen etkinlik sahibinin inisiyatifine bırakılması ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Acil bir durum çıkması ya da yanlış seçim yapılması gibi durumlarda, kullanıcıların biletlerinde en azından değişiklik talep edebilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ref: 122403109 ve Ref: 122403101 numaralı biletlerim için yer değişikliği talep ediyorum.

29 Mart 2026 tarihinde Passo üzerinden İstanbul Film Festivali için toplam 3.780 TL tutarında bilet satın aldım. Biletlerim Sinematek Sinema Evi, Kadıköy Sineması, Tepe Nautilus ve Atlas 1948 sinemalarındaki gösterimlere aitti. Festival başlamadan bir gün önce, biletlerimi kontrol etmek için Passo hesabıma girdiğimde hesabımda hiçbir bilet görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine Passo Müşteri Hizmetleri ile iki kez görüştüm. İlk görüşmemde konuyla ilgileneceklerini belirttiler. Daha sonraki görüşmemde ise biletlerimin bilgim ve onayım dışında pasif hale getirildiğini öğrendim. Passo, sorunun Festival başlangıcı olan ertesi gün akşamına kadar çözüleceğini söylediği halde biletlerime hâlâ ulaşamadım. Şu anda festivalin başlamasına yaklaşık bir buçuk saat kalmış durumda ve programa göre gireceğim filmlerin yarısına erişemiyorum. 122004913 referans numaralı biletlerim; Rusya'dan Sevgilerle, Mahi, Rose, Matador, Filipinana, Küller ve Elmaslar, Kuşatma Kayıtları ve Son Viking filmlerine ait olup, bu biletler zamanında tarafıma ulaştırılamazsa, 3.780 TL tutarındaki bedelin, iade edilebilecek durumdaki biletler için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Satın aldığım biletlerin tamamında iade güvencesi bulunduğunu, aynı talebi Passo müşteri hizmetlerine de ilettiğimi belirtir, sorunun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Passo üzerinden 12 Haziran 2026 tarihli, Tan Taşçı’nın Beşiktaş Tüpraş Stadı’ndaki konseri için bilet aldım. Ancak 14 Haziran’daki LGS sınavı, milli maç nedeniyle 13 Haziran’a alındı ve bu durum beni ailece çok zor bir konuma bıraktı. Benim 12 Haziran’daki konsere biletim olduğu için, sınavın ertesi sabah olduğunu özellikle belirterek biletimin 13 Haziran tarihine kaydırılmasını talep ettim. Daha önce yine sınav mazeretim nedeniyle, aynı etkinlik için 13 Haziran olan biletimin 12 Haziran’a alınmasına yardımcı olmuşlardı. Yani aynı bilet için bir kez tarih değişikliği yapıldı, şimdi ise aynı mazeret geçerli olmasına rağmen bu kez yardımcı olunmuyor. Passo desteğe üç kez mail attım; üçüncü mailime gelen cevapta “daha önce yardımcı olunmuş olsa da güncel etkinlik kuralları gereği firmanın bu kez değişime onay vermediği” söylendi ve talebim reddedildi. 12 Haziran gecesi konserin gece 12 gibi bitecek olması, Anadolu Yakası Kartal’da ikamet ettiğim için eve dönüşümün yaklaşık 2 saat sürecek olması ve ertesi sabah çocuğumu LGS sınavına götürmem hem fiziksel olarak beni, hem de psikolojik olarak çocuğumu olumsuz etkileyecek. Çocuğumun sınav psikolojisini de düşünmek zorundayım ve bu durumun görmezden gelinmesini kabul edemiyorum. Tüm bu gerekçelerle, biletimin 13 Haziran tarihine alınmasını; bu mümkün değilse, 12 Haziran 2026 Tan Taşçı Beşiktaş Tüpraş Stadı konseri için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Sınav gibi hayati bir konuda daha önce tanınmış esnekliğin bu kez “etkinlik kuralları” gerekçe gösterilerek tamamen reddedilmesinin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Passo uygulaması üzerinden 31 Mayıs 2026 tarihinde Antalya Açıkhava Sahnesi’nde gerçekleşecek Teoman konseri için 1. Kategori 2 adet bilet satın aldım, referans numaram 120998790 ve toplamda 6.000 TL ödeme yaptım. Daha sonra ortaya çıkan sağlık problemim nedeniyle, konser gününün de tedavi tarihlerime denk gelmesi sebebiyle biletlerimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Konser gününe yaklaşık iki ay gibi uzun bir süre olmasına ve elimde o tarihlerde tedavi göreceğimi gösteren doktor yazısı bulunmasına rağmen, organizasyon firması satılan biletlerin iade edilemeyeceğini iletti. Bilet satın alırken iade edilemez ibaresinin olduğunu biliyorum; ancak burada tamamen sağlık gerekçesiyle, keyfi olmayan bir durum söz konusu ve bu kadar katı bir yaklaşım sergilenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Benzer bir durum için başka bir platformdan aldığım konser biletlerinde, üstelik doktor raporu bile sunmadan, hemen iade işlemi gerçekleştirildi (iade yapıldığına dair ekran görüntüsü). Geçen hafta destek Passo üzerinden yaptığımız yazışmalarda Passo tarafı elinden gelen desteği verdi; ancak aracı konumunda olduklarını, nihai kararın organizasyon firmasına ait olduğunu belirttiler ve sonuç alamadık. Sağlık nedeniyle katılamayacağım, satışa sunulduğunda rahatlıkla tekrar satılabilecek bir etkinlik için, bu kadar süre varken bilet bedelimin iade edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Doktor yazısı ile birlikte değerlendirilerek, toplam 6.000 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.

17 Mart tarihinde Passo uygulaması üzerinden GS Store ürünleri olmak üzere 7 adet ürün (forma, t-shirt vb.) satın aldım. Sipariş numaram 3185122720813593’tür. Siparişi verdikten yaklaşık 1 saat sonra iade etmek zorunda kaldım ancak uygulama üzerinden hiçbir şekilde iptal işlemi gerçekleştiremedim. 1–2 gün sonra destek ekibine mail atarak yardım istedim, bana kargoyu teslim almadan, kargocu geldiğinde alınamayarak iade edebileceğim söylendi. Ben de ürünleri kutuyu dahi açmadan, kargo geldiğinde teslim almayarak geri gönderdim. Ancak üzerinden yaklaşık 16 gün geçmesine rağmen tarafıma ne bir geri dönüş yapıldı ne de ödediğim ücret iade edildi. Uygulama satıcıyla irtibata geçmem gerektiğini söylüyor fakat Passo uygulaması üzerinden satıcıya ulaşabileceğim düzgün bir iletişim kanalı bulunmuyor. Kaç gündür kiminle muhatap olacağımızı şaşırmış durumdayız. Ürünleri hiç kullanmadan, kutuyu açmadan geri gönderdiğim halde hala ücret iadesi yapılmamasının açıklığa kavuşturulmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Passo Mobil üzerinden Fenerbahçe Spor Kulübü forması aldım, ama beden uymadı. İadesi için geri gönderdim ama hala iadesi olmadı bana satıcıya sorun dediler satıcıya yani Fenerium a sorduğumda onlar iadesini yaptık bizlik bir şey yok diyor. Passo yuda sürekli arıyorum oyalıyorlar 2 gün daha bekleyin tarzı cümlelere kuruyorlar iademin gerçekleşmesini talep ediyorum.

Passo üzerinden Zorlu PSM’deki bir tiyatro oyunu için bilet alırken cihaz değiştirdim ve aynı hesabım açık olmasına rağmen sistem otomatik olarak bana aynı kategori içinde daha kötü koltukları verdi. Satın alma işleminden sonra kontrol ettiğimde, aynı kategoride çok daha iyi koltukların hâlâ boş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve koltuk değişikliği talebinde bulundum. Telefonda, mail atmam durumunda koltuk değişikliğinin yapılabileceği söylendi. Ancak belirtilen şekilde mail göndermeme rağmen bu kez değişiklik yapılmayacağı tarafıma iletildi. Aynı kategori içinde, hâlâ boş olan daha iyi koltuklara geçmek isterken, çelişkili bilgilerle karşılaşmam ve talebimin reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Herhangi bir iade veya ücret farkı talep etmiyorum. Sadece, sistemin hatası nedeniyle başlangıçta bana verilen kötü koltukların, aynı kategori içinde hâlâ boş olan daha iyi koltuklarla değiştirilmesini ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğinin gösterilmesini istiyorum.

Passo üzerinden 10 Ekim’de düzenlenecek olan Çilekeş konseri için kredi kartımla 4.000 TL tutarında bilet satın aldım. Ancak bu tarihte şehir dışında olacağım için konsere katılamayacağımı fark ettim ve biletimi iptal ederek ücret iadesi almak istedim. Web sitesi üzerinden müşteri temsilcisi ile görüşme sağladım, ancak biletin iptal edilemeyeceği ve herhangi bir iade yapılmayacağı söylendi. İşlem sırasında karşıma çıkan onay veya sözleşme metinlerinde açık ve net bir şekilde “iptal/iade yoktur” şeklinde bir ifade görmedim. Etkinliğe katılamayacak olmama ve bu konuda makul bir talepte bulunmama rağmen hiçbir çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Ödediğim 4.000 TL bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini veya en azından aynı tutarda farklı bir etkinlikte kullanabileceğim bir hak tanımlanmasını talep ediyorum.

Passo üzerinden mastercard 1+1 kampanyasıyla bilet almaya çalıştığımda, kampanya bölümünde bu fırsat hiçbir şekilde görünmüyor. Özellikle 3 Mayıs tarihli A**** etkinliği başta olmak üzere Nisan ve Mayıs aylarında kampanyanın geçerli olduğu tüm etkinlikleri tek tek denememe rağmen hesabımda 1+1 kampanyası seçeneği çıkmıyor. Aynı etkinliklere arkadaşımın hesabından girdiğimizde kampanya sorunsuz şekilde görünüyor ve kullanılabiliyor, ancak kendi hesabımda görünmemesi nedeniyle eşit şekilde yararlanamıyorum. Bugün bu konuyla ilgili Passo müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Görüşmelerde kampanyanın sınırlı sayıda olduğu ve bitmiş olabileceği söylendi, fakat farklı tarihlerde ve farklı etkinliklerde defalarca denememe rağmen sorun hep aynı şekilde devam ediyor. Üstelik durumu detaylı şekilde aktarmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, her seferinde sadece geçiştirilip telefon kapatıldı. Mastercard 1+1 kampanyasının, kriterleri sağladığım halde hesabıma tanımlanmasını ve kampanyadan arkadaşlarım gibi eşit şartlarda yararlanabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca bu durumun neden yaşandığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.