Patnos İtimat Şikayetleri

11 Haziran’da saat 11:00’de Aydın’dan Ağrı’ya Patnos İtimat firmasıyla şehirler arası otobüs yolculuğuna başladık. Yolculuk sırasında otobüsün kliması yetersiz çalışıyor, şarj ünitesi bozuk ve soğuk su bulunmuyor. Bu durumu sorumlu personele ilettiğimizde sadece “bozuk” yanıtını aldık ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, arkadaşım da aynı sorunlardan dolayı şikayetçi oldu ve firma tarafından kaba bir dille “Beni arama, o şikayeti kaldır, asabımı bozma” şeklinde tehdit edildi. 24 saat sürecek bir yolculukta bu şartlarda seyahat etmek mümkün değil. Bilet aldıktan sonra SMS bildirimi dahi yapılmadı, elimde bilet numaram yok. Yolculuğa başladığım araç, Aydın’dan Ağrı’ya 11:00’de kalkan otobüstü. Ödememizi banka hesabı üzerinden iki kişi için toplam 4000 TL olarak yaptık. Yaşadığım bu sorunların acilen giderilmesini, aksi halde ücretimizin iade edilmesini talep ediyorum.

Hocam, şu anda Patnos İtimat Turizm otobüsündeyim. Erciş'ten Fındıklı'ya gidiyorum. En arka koltukta oturuyorum. Dört kişilik koltuğu beş kişiye satmışlar ve beş kişi yolculuk ediyoruz. Ayrıca otobüs koridorları da dolu. Kimseye durumu anlatamıyorum, bana yardımcı olmuyorlar. Şoförlere söylediğimde dalga geçer gibi cevap veriyorlar; 'Ne olmuş yani, öyle yolculuk edin' diyorlar.

01.02.2026 tarihinde saat 17.00 için Obilet üzerinden Patnos İtimat firmasına ait Erzurum–Bursa otobüs bileti aldım. Ancak sefer, hareket saatine yaklaşık bir saat kala firma tarafından iptal edildi ve bu durum seyahat planımı tamamen bozarak beni mağdur etti. Obilet üzerinden bilet alan yolcular, seferden dört saat öncesine kadar bileti iptal edemiyorken, firmanın seferi bu kadar kısa süre kala iptal etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu saatte alternatif bir firma bulup yeni bilet almak neredeyse imkansız hale geliyor. Bilet için kredi kartı ile 1.740 TL ödeme yapmıştım, ücret iadesi yapıldı ancak mağduriyetim sadece para iadesiyle giderilmiş olmuyor. Seyahatimi planladığım gibi gerçekleştiremedim ve bu iptal nedeniyle hem zaman hem de konfor kaybı yaşadım. Yaşadığım sorunla ilgili Obilet canlı destek ile yazıştım fakat derdimi tam olarak anlatamadan görüşme sonlandırıldı, hiçbir çözüm sunulmadı ve bu da kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu. Obilet’in, kendi kullanıcılarına uyguladığı iptal süresi kuralını, iş ortağı olan firmalara da aynı şekilde uygulatmasını, seferlerin bu kadar son dakikada iptal edilmesinin önüne geçmesini ve bu tür durumlarda yolcunun gerçekten mağduriyetiyle ilgilenecek bir müşteri hizmetleri yaklaşımı benimsemesini talep ediyorum.