PaulMark Şikayetleri

Paul Mark Sivas AVM mağazasından 03.04.2025 tarihinde yeşil renkli mevsimlik bir mont satın aldım. Kullanım talimatlarına uygun şekilde ve sadece birkaç kez giymeme rağmen, çok kısa bir süre içinde özellikle kol ve omuz kısımlarında bariz renk değişimleri ve bölgesel solmalar oluştu. Güneş alan ve sürtünmeye maruz kalan omuz ve kol gibi en görünür bölgelerde bu değişimin olması, üründe kullanılan kumaş ya da boya kalitesinde ciddi bir üretim veya malzeme hatası olduğunu düşündürüyor. Severek ve uzun süre kullanmak için aldığım mont, oluşan bu kalitesiz görüntü sebebiyle şu anda giyilemeyecek durumda. Ürünü sorunu iletmek için aldığım Sivas AVM Paul Mark mağazasına götürdüm, ancak satın alma üzerinden 1 yıl geçmiş olduğu gerekçesiyle değişim veya iade yapılamayacağı söylendi. Üründeki bariz renk değişimi ve solmanın, normal ve kısa süreli kullanımda kabul edilebilir bir durum olmadığını, bu problemin kullanım hatasından çok üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Markanın ismine ve kalitesine güvenerek yaptığım bu alışverişte yaşadığım bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Paul Mark yetkililerinden, montun üretim ve malzeme kalitesi açısından detaylı bir şekilde incelenmesini, ayıplı olduğu tespit edilmesi halinde ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.

Paul Mark Ağrı Merkez mağazasından yaklaşık 5 ay önce bir sweat satın aldım. Ürünü sadece 2 kez giymeme rağmen üzerinde renk solması ve ciddi tüylenme oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürünün kalitesi konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım sorun üzerine ürünü 2 gün önce mağaza aracılığıyla teste gönderdim, fakat incelemeden olumsuz yanıt geldi ve talebim reddedildi. Ürünü çok az kullanmama rağmen bu kadar yıpranmış olmasına rağmen ret kararı verilmesini kabul edemiyorum. Paul Mark’tan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu sweat için ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun tekrar değerlendirilerek tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.

18.06.2026 tarihinde Elazığ Paul Mark şubesinden alışveriş yaptım. Ödeme sırasında Tacreo kart ile yaparsam indirimden faydalanacağım söylendi. Toplamda yaklaşık 5.033 TL tutarında alışveriş yaptım; 1.099 TL’sini kredi kartımdan, kalanını Tacreo kartımdan ödedim. Kasadan çıktıktan sonra fişi incelediğimde söylenen indirimlerin uygulanmadığını fark ettim. Mağazayı arayıp durumu anlattığımda bana sadece pantolonda indirim yapıldığını, diğer ürünlerde indirim olmadığını söylediler. Fişte diğer ürünlerde de eksi indirim satırları göründüğünü, o zaman neden böyle yansıttıklarını sorduğumda ise net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu durum kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Ben alışveriş yaparken indirimlerin açık ve net bir şekilde belirtilmesini, fişte görünen indirimlerin gerçek indirimleri yansıtmasını ve bu tür yanıltıcı uygulamaların son bulmasını istiyorum. Müşterilerin yanlış yönlendirilmediği, şeffaf ve dürüst bir indirim politikası uygulanmasını talep ediyorum.

Paul Mark Gaziantep G*** M***** şubesinden 20 Nisan tarihinde 1.300 TL tutarında bir çocuk takımı satın aldım, ödememi kart ile yaptım. Ürünü aldığımda takımın gelmediğini fark edip mağazaya tekrar gittiğimde, çalışanlar bana iade veya değişim için acele etmeme gerek olmadığını, altı aya kadar değişim yapabileceğimi söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü o gün almak istememe rağmen beklemeyi kabul ettim. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez ürünü değiştiremeyeceklerini, iki ayın beş gün geçtiğini ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Daha önce “altı ay süreniz var, acele etmeyin” denilmesine rağmen şimdi bu şekilde bir gerekçe sunulması nedeniyle mağdur oldum. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da bana kasanın arkasındaki yazıları okumam gerektiği, sorumluluğun bende olduğu söylendi. Oysa bana mağazada çalışan personel tarafından açıkça altı ay değişim sürem olduğu belirtilmişti ve bu çelişkili bilgi yüzünden mağdur durumdayım. Palmark’ın hem mağaza personelinin hem de müşteri hizmetlerinin verdiği bilginin arkasında durmasını, mağduriyetimin giderilmesi için en azından ürün bedeli kadar tarafıma hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.

22.06.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Ankara Pursaklar Paylaş mağazanızda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazaya girdiğimde kasada bir hanımefendi faturasız ürün iadesiyle ilgili işlem yaptırmaya çalışıyordu ve kasadaki görevli uzun süre sadece bu işle ilgilendi. Ardından erkek bir kasiyer daha kasa açtı, bu kez de başka bir hanımefendinin değişim, indirim gibi sebeplerle işlemi yine oldukça uzun sürdü. Bu sırada “Yeni bir kasa açar mısınız? ” şeklinde ricada bulunduğumda erkek kasiyer tarafından azarlanır bir üslupla “Herkes bekliyor” cevabını aldım. Tepki olarak ürünü almayacağımı söylediğimde ise son derece ukala bir tavırla “Siz bilirsiniz” yanıtını verdi. Oradaki diğer insanlar müşteri kabul edilirken benim bu şekilde muamele görmem, kendimi müşteri değilmişim gibi hissettirdi. Bu tarz bir personelin, mağazanızın ve markanızın değerini aşağıya çektiğini düşünüyorum ve artık oradan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Bu nedenle ilgili personel hakkında gereken uyarının ve işlemlerin yapılmasını, ayrıca yaşadığım saygısız tutum nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Dün Ordu Altınordu Paul Mark mağazasının erkek katına alışveriş için gittim. Mağazanın içi aşırı sıcaktı ve yoğun, rahatsız edici bir koku vardı. Böyle sıcak bir havada klimanın ve havalandırmanın çalışmıyor olmasını anlamakta gerçekten zorlandım ve bu nedenle alışveriş yapamadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Mağaza ortamının müşterilerin sağlığını ve konforunu gözetir şekilde düzenlenmesini, klima ve havalandırma sistemlerinin düzenli ve etkili biçimde çalıştırılmasını ve bu konuyla ilgili tarafıma açıklayıcı ve özür içeren bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Yaklaşık iki ay önce Elazığ Gazi Caddesi’nde bulunan Paul Mark mağazasından 6–7 parça ürün aldım ve bu alışveriş için toplamda 7.000 TL civarında ödeme yaptım. Ürünleri sadece birer kez giyip ilk yıkamayı yaptığımda, hepsi aşırı derecede boya verdi ve kullanılmayacak, giyilemeyecek hale geldi. Durumu fark eder etmez ürünleri doğrudan mağazaya bildirerek şikayetimi ilettim. Yaklaşık 2–3 hafta sonra tarafıma sadece tek bir parça ürünün onaylandığı, diğer ürünler için ise herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi. Ürünlerin tamamında aynı problem yaşanmasına rağmen mağaza bu konuda ürünün arkasında durmadı ve mağdur edildim. Tüm ürünler daha ilk kullanım ve ilk yıkamada bu hale geldiği için, yaşadığım bu kalite sorununun tamamen firmadan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, sorunlu olan tüm ürünlerim için ödediğim toplam bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Geçen sene haziran ayında Paul Mark Pelikan mağazasından yeşil renk, altüst etekli bir takım satın aldım. Takımı yalnızca bir kez giymeme rağmen kumaşında belirgin bir deformasyon oluştu ve ürün kısa sürede kullanılmaz hale geldi. Bu durum hem ödediğim ücret hem de markaya duyduğum güven açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü dün, yani 1 yıl dolmadan aynı mağazaya götürdüm. Ancak satın alma tarihinden 6 ay geçtiği gerekçesiyle iade, değişim ya da inceleme hiçbirini yapamayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu. Paul Mark’tan, kumaşında deformasyon oluşan bu takımımın başka bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ürünün kısa sürede yıpranmasını ve yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.

Paul Mark’tan cep telefonuma büyük bayram indirimi olduğuna dair kampanya mesajları geldiği için Ankara Antares AVM’deki mağazaya gittim. Ancak mağazada hiçbir üründe mesajda belirtildiği gibi bir indirim uygulanmadığını, her şeyin etiket fiyatından satıldığını gördüm. Durumu mağaza çalışanlarına sorduğumda da herhangi bir indirim olmadığını, indirim bulunmadığını söylediler. Mesajla indirim vaadi verilip mağazada bunun uygulanmaması, müşteriyi yanıltıcı ve güven kırıcı bir durumdur. Bu nedenle, tarafıma gönderilen kampanya mesajlarında belirtilen indirimin neden mağazada geçerli olmadığının açıklanmasını ve bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Paul Mark Elazığ Merkez şubesinden yaklaşık 2 ay önce 1.099 TL ödeyerek lacivert bir pantolon satın aldım. Ürünü sadece etiketinde yazan yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandım ve yıkadım. Buna rağmen pantolonda kısa süre içinde çok ciddi bir renk solması oluştu ve ürün neredeyse lacivertten gri tona döndü. Ürünü 15.05.2026 tarihinde incelemeye gönderdim; faturam ve fişim de elimde olmasına rağmen talebim kabul edilmedi ve garanti/inceleme sürecinden olumsuz yanıt aldım. Normal kullanım koşullarında ve sadece 2 aylık bir sürede bir pantolonun bu hale gelmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil ve bunun kullanıcı hatasından değil, ürün kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünün arkasında durulmaması ve müşteri memnuniyetine yönelik bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin giderilmesini, bu ayıplı ürün için değişim yapılmasını ya da ürün bedeli olan 1.099 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü aldığım yer Elazığ Merkez İzzetpaşa Mahallesi Şehit Yüzbaşı Tahir Caddesi No:10 Merkez Elazığ adresinde bulunan Paul Mark mağazasıdır.

Paul Mark markasından Ağrı şubesinden aldığım pantolonu ilk giydiğim günden itibaren yoğun şekilde boya vermesi nedeniyle kullanamıyorum. Pantolon cildime sürekli boya çıkarıyor ve vücudumda boya izleri kalıyor, bu durumdan sağlık açısından da oldukça rahatsızım. Ürünün fişi bende mevcut. Erzurum’da öğrenciyim ve sorun yaşayınca Erzurum’daki Paul Mark şubesine giderek durumu anlattım. Ürünü garantiye göndereceklerini söylediler. İnceleme sonucunda ürünün üretim hatalı olduğu belirtildi, ancak buna rağmen bana ücret iadesi yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Erzurum mağazasına gidip ürünlere baktığımda kendime uygun başka bir ürün bulamadım. Buna rağmen tarafıma “sadece üç ay içinde değişim yapabilirsiniz, para iadesi yok” şeklinde bilgi verildi. Ürünün üretim hatalı olduğu kabul edilmesine rağmen zorunlu değişim dayatılmasını kabul etmiyorum. Boya veren ve üretim hatalı olduğu tespit edilen bu pantolon için ödediğim yaklaşık 899 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İstanbul Vialand AVM içerisindeki Paul Mark mağazasından yaklaşık 1 ay önce çocuk için 1 takım ve 2 adet t-shirt satın aldım. Ürünleri kısa süre önce ilk kez kullandım ve yalnızca bir kez yıkamama rağmen ciddi deformasyon oluştuğunu fark ettim. Özellikle tişörtlerin yakalarında belirgin yamuklaşma meydana geldi. Ayrıca ürünlerin kumaş kalitesinin oldukça düşük olduğunu, tişörte dökülen suyun bile leke bıraktığını gördüm. Çocuk ürünü olarak satılan kıyafetlerin ilk kullanım ve ilk yıkamada bu kadar kısa sürede bozulması, ürünlerin kaliteli ve uzun ömürlü kullanım standardını kesinlikle karşılamadığını göstermektedir. Çocuk ürünü alırken dayanıklılık ve kalite beklerken bu deneyimden hiç memnun kalmadım. Ürünlerin incelenmesini, üretim ya da kumaş kaynaklı bir sorun varsa bunun açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için değişim ya da uygun görülecek başka bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Paul Mark’tan gelen “Gece 12’ye kadar açığız, her üründe kasada %10 indirim fırsatını kaçırmayın” mesajına istinaden Keçiören Paul Mark mağazasına gittim. Mesajdaki saat ve indirim bilgisine güvenerek alışveriş yapmayı planladım. Mağazaya gittiğimde saat 22.45 civarıydı, buna rağmen kasayı kapattıklarını söylediler, kredi kartı ile ödeme kabul etmediler ve “nakit varsa alırız” dediler. Mecbur kaldığım için kız çocuk elbisesini 1.099 TL tutarında para transferi ile ödedim, ancak kasada vaat edilen %10 indirimi de uygulamadılar. Sabah yola çıkacağım için, ihtiyaçtan dolayı almak zorunda kaldım. Gelen mesajla mağazada yaşadığım durum tamamen çeliştiği için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Hem geç saate kadar açık olma vaadinin, hem de kasada indirim vaadinin yerine getirilmemesi beni gece gece ciddi şekilde rahatsız etti ve markaya olan güvenimi zedeledi. Yaşanan bu durumun incelenmesini, mesajlarla mağazadaki uygulamaların neden bu kadar farklı olduğunun açıklanmasını ve ilgili mağaza/personel hakkında gereğinin yetkili kişilerce yapılmasını talep ediyorum.

17 Mayıs 2026 Pazar günü Ankara Ovacık’taki Paul Mark şubesinde bir pantolon beğendim. Ürünün etiketinde 499 TL fiyat yazıyordu. Kasaya geldiğimde ise ürünü okuttuklarında fiyat 600 TL olarak göründü ve buna itiraz etmeme rağmen etiket fiyatı üzerinden satış yapmayı kabul etmediler. Tüketici olarak üründe gördüğüm etiket fiyatından alışveriş yapmam gerektiğini, bunun hukuken de böyle olduğunu biliyorum. Buna rağmen itirazım kabul edilmedi ve bu durumdan oldukça rahatsız oldum. O an için fiyat farkından dolayı ürünü satın almaktan vazgeçmek zorunda kaldım. Daha sonra mağazanın şikayet hattına ulaşmak istedim ancak mesai saatleri dışında olduğu için ulaşamadım. Hafta sonu mağaza açıkken, şikayet hattına ulaşılamamasını da anlayamıyorum. Cumartesi ve Pazar günleri mağaza çalışıyorsa, müşterilerin şikayetlerini iletebileceği bir kanalın da açık olmasını beklerdim. Yaşadığım bu fiyat etiketi sorunuyla ve şikayet hattına ulaşamama konusuyla ilgili olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını ve mağazada benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.