Payguru Şikayetleri

5 Şubat tarihinde Payguru üzerinden Midas Buy’dan uc alımı yaptım. Toplam tutar 389 TL idi ancak ilk gönderimde yanlışlıkla 10 TL eksik gönderdim. Bunu fark edince kalan tutarı havale/EFT ile tamamladım ve banka dekontum da mevcut. Buna rağmen satın aldığım uc’ler hesabıma tanımlanmadı. Ödeme tarafında bir sorun olmamasına rağmen uc’lerin hâlâ hesabıma geçmemesi üzerine Midas Buy’a yazdım, onlar da Payguru ile görüşmem gerektiğini söyleyerek yönlendirdi. Ardından Payguru’ya da e-posta yoluyla ulaştım ancak şu ana kadar sorun çözülmedi ve uc’ler hâlâ hesabıma yüklenmedi. İşleme ait sipariş numaram 943782688423’tür. Hem Payguru’nun hem de Midas Buy’ın gerekli kontrolleri yaparak ödemesi tamamlanmış olan bu işleme ait uc’leri en kısa sürede hesabıma tanımlamasını talep ediyorum.

8 Şubat Pazar günü saat 20:37‑21:41 ve 21:45’te Vodafone hattına, ne olduğunu bilmediğim aboneliklere 3 defa olmak üzere 858,33 TL tutarında ödeme çekilmiş. Bu satın alımlara dair telefonda Play Store gibi herhangi bir platformda ödeme geçmişi veya abonelik kaydı görünmüyor. Sadece Vodafone’da Payguru adlı bir satın alma işlemi görüntüleyebildim. Ancak bu durum, ne için para çektiğimi belirtmediği için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemlerin tarafımızdan yapıldığını ilettiler. Ancak biz böyle bir abonelik başlatmadık, herhangi bir onay vermedik ve ortada görebildiğim bir üyelik ya da satın alma kaydı bulunmuyor. Bilgim ve onayım dışında çekilen bu 2 574,99 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu hatta tanımlanmış olabilecek tüm bu tür abonelik ve servislerin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

12 Mart tarihinde oyun için elmas satın almak amacıyla toplamda yaklaşık 2.040–2.080 TL tutarında havale ile ödeme yaptım. Ödemeyi tarafıma verilen IBAN numarasına gerçekleştirdim. Ancak kısa süre sonra oyun hesabım çalındığı için bu elmaslara ve hesabıma artık hiçbir şekilde erişemiyorum. Hizmeti kullanamadığım ve tamamen erişimimi kaybettiğim için yaptığım ödemenin iadesini talep ediyorum. Konu ile ilgili Payguru Trend Ödeme Kuruluşu ile görüştüğümde, şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Hesabımı kötü insanlar ele geçirdi erişimim yok ve hizmetten faydalanamadığım için, 12 Mart tarihinde yaptığım tüm işlemlere ait ödemenin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.

11 Mart saat 10:50 civarında Payguru üzerinden PUBG oyunu için Midasbuy aracılığıyla 194,99 TL tutarında ödeme yaptım ancak satın aldığım ürün oyun hesabıma hiç tanımlanmadı. Ödeme havale yoluyla İş Bankası üzerinden gerçekleşti ve işleme ait sipariş numaram 943737298741’dir. Ödeme başarıyla hesabımdan düşmesine rağmen ne ürün teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ardından hem Payguru hem de ilgili tarafla iletişime geçmeye çalıştım ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Ödediğim 194,99 TL karşılığında satın aldığım ürünün PUBG hesabıma tanımlanmasını veya mümkün değilse ödemenin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun dekont ve kayıtlar üzerinden incelenerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Payguru sitesi alenen Vodafone mobil ödeme açıklarını kullanarak haksız gelir elde etmektedir. Yetkililerin ücret iadesi ve özür iletmemesi durumunda, konuyu gerekli resmi mercilere iletmek koşuluyla yargıya taşıyacağımı belirtmek isterim. Bu, alenen haksız kazanç elde etmektir.

19.02.2026 tarihinde Gg Topup platformu üzerinden Free Fire hesabıma elmas yüklemek için Payguru aracılığıyla 280,99 TL ödeme yaptım. Ödemeyi havale ile gerçekleştirdim ve işlem dekontunda Payguru/Gg Topup ibaresi yer alıyor, ayrıca işlemin referans/sipariş numarası 2999300746986960866 olarak görünüyor. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ödediğim elmaslar Free Fire hesabıma hiç tanımlanmadı ve satın aldığım oyun içeriği tarafıma ulaştırılmadı. Ödeme banka hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen, hizmeti alamadım. Sorunu çözmek için işlemi yaptığım Gg Topup platformunun müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir şekilde muhatap bulamadım ve geri dönüş alamadım. Hem ödemenin alınmış olması hem de ürüne erişemememe rağmen iletişim kuramamak beni mağdur ediyor. Ödediğim 280,99 TL’nin karşılığı olan elmasların derhal Free Fire hesabıma tanımlanmasını veya mümkün değilse ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vodafone hattım üzerinden Payguru aracılığıyla 17.02.2026 tarihinde, bilgim ve onayım olmadan mobil ödememe 1.716,66 TL tutarında bir işlem yansıtıldığını fark ettim. İşlem detayında PUBG DC alımı görünüyor, ancak ben böyle bir satın alma yapmadım ve hattımı da başka kimseyle paylaşmadım. Durumu fark eder etmez önce operatör müşteri hizmetlerini aradım; bana Payguru ile görüşmem gerektiği ve iade/iptal işlemini onların yapabileceği söylendi. Payguru ile görüştüğümde ise bu işlemin benim onayım olmadan yapılamayacağını söyleyip, hiçbir şekilde yardımcı olmadan, sorgu sormadan konuyu kesip kapattılar. Hattın resmi sahibi olarak, iznim ve onayım olmadan yapılan bu işlemin iptal edilmesini ve 1.716,66 TL tutarının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hattım üzerinden Payguru aracılığıyla yapılabilecek mobil ödeme işlemlerinin kalıcı olarak tamamen kısıtlanmasını istiyorum.

Free Fire haftalık aboneliği için 50,99 TL ödemeyi Payguru aracılığıyla Albaraka hesabımdan EFT/havale olarak gönderdim. Ancak işlem sırasında açıklama kısmına sipariş numarasını yazmayı unuttuğum için ödeme ile siparişimin eşleşmediğini düşünüyorum ve aboneliğim tanımlanmadı. Elimde ödemenin yapıldığına dair dekont mevcut. Garena tarafına mail göndermeyi denedim fakat mailim bir türlü iletilmiyor, bu nedenle sorunu doğrudan bildiremiyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Ödemenin dekonttaki tarih ve saat bilgilerine göre kontrol edilerek, Free Fire haftalık aboneliğimin hesabıma tanımlanmasını veya mümkün değilse ödemenin iadesini talep ediyorum.

Vodafone Red hattıma ait son üç faturamda, Payguru adı altında farklı tutarlarda ücretler yansıtıldığını fark ettim. Kasım, Aralık ve Ocak aylarına ait faturalarımda biri 350 TL, biri 1.150 TL ve biri de 1.000 TL olmak üzere, ne olduğunu bilmediğim bir hizmet için fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. İlgili kalemlerde sadece “Payguru” yazmakta, bunun ne tür bir servis olduğu, ne işe yaradığı ya da nasıl aktifleştiğine dair faturada hiçbir açıklama bulunmamaktadır. Bu hizmeti ben hiçbir yerde görmedim, hakkında bilgilendirilmedim ve herhangi bir şekilde onaylamadım. Var olduğundan dahi haberim olmayan bir sistem yüzünden, normalde yaklaşık 600 TL civarında gelmesi gereken faturalarımı 1.600 TL’nin üzerinde ödemek zorunda kaldım ve bu durumdan son derece rahatsızım. Payguru üzerinden hattıma tanımlandığı görülen bu ücretlendirmelerin nasıl ve hangi onaya dayanarak yapıldığının tarafıma açıklanmasını, hattımdan iznim dışında tahsil edilen tüm ücretlerin iptal edilmesini ve haksız şekilde alınan bedellerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür servislerin hattıma tekrar tanımlanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını ve hattım üzerinden bu tarz dış kaynaklı servislerin onayım olmadan kesinlikle aktif edilememesi için gerekli kısıtlamaların yapılmasını istiyorum.

2024 Aralık ayından beri Vodafone hattıma, Payguru adlı, ne olduğunu dahi bilmediğim bir servis üzerinden, bilgim ve onayım dışında ücret yansıtıldığını fark ettim. 0537 692 5076 numaralı faturalı hattımdan her ay yaklaşık 239 TL olmak üzere 24 ay boyunca düzenli olarak kesinti yapılmış. Ben hiçbir zaman Payguru ile ilgili bir servise, üyeliğe ya da aboneliğe kendi isteğimle kayıt olmadım; herhangi bir onay, SMS ya da bilgilendirme almadım. Bugün Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu servisi iptal ettiklerini söylediler, ancak geçmişe dönük alınan ücretler için iade yapılmayacağını belirttiler. Bilgim ve onayım dışında, uzun süredir devam eden bu kesintilerin hukuka ve tüketici haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum. 2024 tarihinden itibaren hattımdan kesilen tüm Payguru ücretlerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak dava ve resmi şikayet yollarına başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Vodafone hattımıza, Payguru aracılığıyla bilgimiz ve onayımız olmadan mobil ödeme yansıtıldığını, otomatik ödeme talimatı nedeniyle bunu ancak 2 ay sonra fark ettiğimizi üzülerek belirtmek istiyorum. İşlemler Nisan ve Mayıs aylarına aittir. Hattın küçük çocuğumuza ait olması sebebiyle bu tür bir harcama yapması da mümkün değildir. Durumu fark eder etmez hem Payguru hem de Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştük; ancak “yanlışlıkla olmuştur” denilerek konu geçiştirildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Bilgimiz dışında gerçekleşen bu işlemlere ait 340 TL ve 279 TL tutarındaki ücretlerin tarafıma iadesini ve hattımızda bu tür izinsiz mobil ödemelerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Aralık ayından bu yana Vodafone faturalı hattım üzerinden Allinmobi/Payguru adına, bilgim ve onayım olmadan bir abonelik başlatıldığını, faturalarımı detaylı kontrol ettiğimde fark ettim. Her ay düzenli olarak yansıtılan bu kalemin tarafımdan hiçbir şekilde onaylanmadığını, herhangi bir üyelik, SMS, link tıklama ya da benzeri bir işlem yapmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu süreçte yaklaşık 1500–2000 TL civarında bir tutarın faturalarıma yansıtıldığını gördüm. Konuyla ilgili olarak bugün Payguru müşteri hizmetlerini aradığımda, ücret iadesi yapılmayacağını söylediler. Aynı şekilde Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve onlar da iade yapılmayacağını belirttiler. Hiçbir onay vermediğim, bilgi sahibi olmadığım bu abonelik nedeniyle haksız şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Payguru, Allinmobi ve Vodafone’dan, hattım üzerindeki bu izinsiz aboneliğin derhal iptal edilmesini ve Aralık ayından bu yana kesilen tüm ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma kısa sürede bilgi verilmesini istiyorum.

25 Nisan saat 18.02’de Payguru üzerinden PUBG Mobile oyunundaki uc bakiyem için 195 TL ödeme yaptım. Ödeme dekontum elimde olmasına rağmen uc bakiyem hala hesabıma geçmedi ve ürün teslim edilmedi. Yaşadığım sorun üzerine yetkili kişilerle görüştüğümde sadece “3 gün bekleyin” denildi ancak üzerinden bu süre geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de uc’lerim yüklendi. Muhatap olabileceğim, net bilgi verebilen kimseye de ulaşamıyorum, bu durum beni mağdur hissettiriyor. Ödemesi alınan uc bakiyemin PUBG Mobile hesabıma en kısa sürede yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

22.04.2026 tarihinde saat 21.30–22.00 civarında Turkcell hattıma bağlı Paycell üzerinden, Eneba adlı, ne olduğunu dahi bilmediğim bir oyun platformu üzerinden bilgim ve onayım olmadan üç kez işlem yapılmış ve toplam 2.286 TL’lik tutar faturama yansıtılmıştır. Bu işlemler sırasında hattıma gelen onay SMS’lerine evet yazılarak cevap verilmiş, telefonuma virüs ya da benzeri bir yöntemle uzaktan erişim sağlanarak bu “evet” içerikli mesajların silindiğini fark ettim. Ne Eneba’ya herhangi bir üyeliğim ne de böyle bir satın alma talebim olmuştur; tarafımdan hiçbir onay verilmemiştir. Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede işlemlerin telefonumdan onaylanmış göründüğünü, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ödemeleri kapatmak istediğimde ise bu olaydan sonra yeniden aynı tutarlarda işlem olmayacağını, hattımdan benim bilgim dışında sadece 10 TL’ye kadar işlem yapılabileceğini, bunun üzerine limit artışı yapılamayacağını belirterek limiti bu şekilde düşürdüklerini ifade ettiler. Buna rağmen hiç tanımadığım bir platform üzerinden iznim olmadan bu kadar yüksek bir tutarın hattıma/Paycell hesabıma yansıtılmasını ve sonrasında “telefonunuzdan onay verilmiş” denilerek sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, üç kez çekilen bu tutarın 0850 477 77 25 numaralı hatta ait Payguru üzerinden alındığını, gelen üç farklı kodla itiraz edebileceğimi söylediler. Payguru ile yaptığım telefon görüşmesinde de evet yazarak onay verildiği, hattın yasal sahibinin sorumluluğunda olduğu ifade edilerek iade talebim olumsuz karşılandı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde ise yalnızca “yasal haklarınız saklıdır” şeklinde yanıt aldım. Hattıma/Paycell hesabıma Eneba üzerinden yansıtılan tüm tutarların ivedilikle iptal edilmesini ve tarafıma eksiksiz iadesini, bu işlemlerin benim bilgim ve onayım dışında nasıl ve hangi yetkilendirme ile yapılabildiğinin Payguru ve Eneba tarafında detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım/Paycell hesabım üzerinden bu tür harici içerik ve oyun alışverişlerinin tamamen engellenmesini ve yaşanan bu olayla ilgili tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.

17.04.2026 tarihinde Vodafone hattım üzerinden, bilgim ve açık rızam dışında Payguru aracılığıyla 4 adet mobil ödeme işlemi gerçekleştirildiğini tespit ettim. Cihazıma kötü amaçlı yazılım (malware) yoluyla uzaktan erişim sağlanarak, iradem dışında SMS onayı oluşturulması suretiyle bu işlemler yapılmıştır. Bu nedenle söz konusu işlemler yetkisizdir ve tarafımı kesinlikle bağlamaz. Bu işlemler sonucunda faturama toplam 2.080,36 TL tutarında yansıtma yapılmıştır. Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlemlerden sorumluluğun Payguru’da olduğu, iptal ve iade talebimi Payguru’ya iletmem gerektiği belirtilmiştir. Bu sebeple iade ve kısıtlama taleplerimi doğrudan Payguru’ya yöneltiyorum. Öncelikle hattıma yansıtılan tüm yetkisiz mobil ödeme tutarlarının derhal iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, hattım üzerinden Payguru aracılığıyla başlatılmış olabilecek herhangi bir abonelik veya servisin derhal iptal edilmesini ve tamamen sonlandırılmasını istiyorum. Bununla birlikte, bundan sonra Vodafone hattım üzerinden Payguru aracılığıyla herhangi bir mobil ödeme, abonelik, içerik satın alımı veya benzeri hiçbir işlemin yapılmaması için hattıma kalıcı bir kısıtlama getirilmesini, kısacası hattımdan Payguru lehine hiçbir ödeme geçişine izin verilmemesini talep ediyorum. Ayrıca, yapılan tüm işlemlere ilişkin tarih ve saat bilgileri, servis veya iş yeri adı, tutar, gönderilen ve alınan SMS kayıtları, işlemin yapıldığı ıd numarası, alım yapılan site bilgisi dahil olmak üzere tüm işlem detaylarının eksiksiz şekilde yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Bu taleplerimin yerine getirilmemesi halinde BTK başvurusu ve Tüketici Hakem Heyeti şikayeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.

Şubat ayında haberim ve onayım olmadan Payguru adı altında faturama bir ücret yansıtılmış ve bu tutarı Mart ayında ödemek zorunda kalmış bulunuyorum. Hangi hizmet veya işlem karşılığında bu ücretin alındığı tarafıma bildirilmemiştir, herhangi bir üyelik veya abonelik başlatmadım. Bu nedenle Payguru üzerinden adımı kullanarak açılmış olabilecek tüm aboneliklerin iptalini ve faturama yansıtılan bu ücretin iadesini talep ediyorum. Benim onayım dışında yapılan bu tahsilatın düzeltilmesini, ayrıca benzer bir kesintinin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

03.04.2026 tarihinde saat 13:20’de Payguru üzerinden 943766158458 işlem numarası ile 15.599,99 TL tutarında tl yükleme işlemi yaptım. Ancak saat şu an 17:20 olmasına rağmen ödemenin onayı hâlâ gerçekleşmedi ve işlem tamamlanmadı. Bu kadar yüksek tutarda para ödeyip karşılığında hiçbir hizmet alamamak ciddi anlamda stres ve mağduriyet oluşturuyor. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, telefon üzerinden sorunu çözemeyeceklerini söylediler ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Firmanın işleyişi ve müşteri temsilcilerinin sorun çözme süreçlerinin bu kadar yavaş ve etkisiz olması, ayrıca ödeme onaylarının bu kadar geç olması gerçekten garip ve güven sarsıcı bir durum. Bu nedenle söz konusu tl yükleme işleminin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Farklı bir platformdan satın alım yapmayı planladığım için iade sürecinin hızlı ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını istiyorum.