Pembe Bulutlar Şikayetleri

11 Kasım tarihinde Pembe Bulutlar web sitesi üzerinden verdiğim sağlık ürünü siparişim (sipariş no: 897CJ2832O), sitede belirtilen “İstanbul içi aynı gün motokurye ile teslim” veya “1-3 iş günü içinde kargo ile teslim” seçeneklerine rağmen halen elime ulaşmadı. Sipariş adresim Kadıköy/İstanbul olmasına rağmen, bugüne kadar herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Teslimat süresi geçtiği için sitenin mesaj sistemi, WhatsApp hattı ve telefon numarası üzerinden defalarca iletişim kurmayı denedim; fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve tarafıma ulaşılmadı. 7.440 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

21 gün önce (2 Eylül) Pembe bulutlarda sitesi üzerinden sipariş verdim. WhatsApp'tan ve e-postalarından yazdım fakat dönüş yok. Telefonları da açılmıyor. Ulaşmak imkansız.Siparişimin teslimat tarihini öğrenecektim. Ancak bu bilgi ne sitelerinde var ne de e-posta ile iletildi. En son çare olarak bir de buraya yazmayı deneyim dedim. Ama keşke sadece WhatsApp'tan cevap verselerdi en başta.

WhatsApp destekle normal bir şekilde iletişim kurmak imkansız. Uzun süre cevap vermiyorlar. Ürünler teslim edilmeden önce iade talebi yaptım, ancak bu talep göz ardı edildi. Yine de teslim ettiler ve şimdi iade yapamıyorum çünkü destek bana iade kodu vermiyor ve kargo hakkında yanlış bilgi veriyor. Başka ürünler sipariş etmek istediğim için iade talebinde bulundum, ancak şimdi ne yapacağımı bilmiyorum, satıcı tarafından göz ardı ediliyorum.

2 Eylül’de Pembe Bulutlar’ın resmi internet sitesi üzerinden Lea Rabbit Siyah Vibratör siparişi verdim (Sipariş No: 413DS9824U). Toplam 3995 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sitede teslimat süresi 1-3 iş günü olarak belirtilmesine rağmen, siparişimin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ürünüm henüz kargoya verilmedi. İletişim için internet sitelerinde paylaştıkları WhatsApp destek hattına mesaj gönderiyorum fakat mesajlar iletilmiyor, telefon kapalı görünüyor. Ayrıca aradığımda “Aradığınız numaraya ulaşılamıyor” uyarısı alıyorum. Web sitelerindeki destek bölümünden de bildirim oluşturdum fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu durum beni oldukça tedirgin etti ve süreç çok şaibeli görünüyor. Eğer önümüzdeki hafta içinde tarafıma bir geri dönüş yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Ayrıca, bu mesajı okuyan herkese de uyarım: Müşterisine böyle yüklü bir miktar para ödetip sipariş sonrası tüm iletişim yolları kapalı olan bu işletmeden alışveriş yapmak mantıklı değil. Siparişimle ilgili net bir bilgi verilmesini ve ürünüm gönderilmeyecekse ödediğim 3995 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

31.07.2026 tarihinde pembebulutlarda.com üzerinden yaklaşık 2.940 TL tutarında bir sağlık ürünü siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 135MO8333M’dir. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi, sistemde hâlâ “Siparişiniz Alındı” olarak görünüyor ve hiçbir kargo hareketi veya bilgilendirme yapılmıyor. Firma ile telefonla iletişime geçmeye çalıştığımda telefonlar kapalı, e-posta gönderdiğimde ise hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Hem ürünüm gönderilmiyor hem de ulaşabildiğim bir yetkili bulunmuyor. Siparişimin derhal kargoya verilmesini, aksi halde ödediğim 2.940 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin firma yetkilileri tarafından acilen görülerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Pembebulutlar’ın kendi web sitesi üzerinden yaklaşık 4 gün önce anal ğlug, ağız topu, kırbaç ve dantel maske siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 5.224 TL olarak gerçekleştirdim ve bana 683XF5322L sipariş kodu iletildi. Ancak siparişi verdiğim günden bu yana kargoya verildiğine dair hiçbir bilgi alamadım, sipariş durumunu da görüntüleyemiyorum. Yaklaşık 4 gündür firmaya ulaşmak için WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, telefonları da kapalı olduğu için kimseye ulaşamıyorum. Bu nedenle ödediğim yüksek tutara rağmen hem ürünlerimi alamadım hem de firmadan hiçbir şekilde bilgi edinemedim. Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini, eğer ürünler gönderilmeyecekse de 5.224 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.