Pembiş Dükkan Şikayetleri

Pembisdukkan.com üzerinden mutfak eşyası siparişi verdim. Ürünler elime ulaştıktan sonra paketleri açıp inceledim, beğenmedim ve kullanışlı bulmadığım için iade etmek istedim. Site üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen sistem iade kodu vermiyor, sadece “talep oluşturuldu, bekleyin” uyarısı çıkıyor. 16.05.2026 Cumartesi gününden beri bekliyorum, bugün 18.05.2026 olmasına rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Bu alışveriş için kredi kartımla 925 TL ödeme yaptım, sipariş numaram 4018412772’dir. Cumartesi gününden bu yana site üzerinden destek talebi açtım, ayrıca bugün WhatsApp hattına yazdım ve aradım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İlk kez böyle bir durum yaşıyorum ve bu kadar ilgisiz kalınması beni gerçekten üzdü ve güvensiz hissettirdi. Ürünlerin koşulsuz iadesinin alınmasını ve 925 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma en kısa sürede geri yapılmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma telefon, e-posta veya WhatsApp üzerinden açık ve net bir bilgilendirme yapılarak sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.

Pembiş Dükkan İstanbul Home Collection’dan, pembisdukkan.net sitesi üzerinden D**** çift kişilik yatak örtülü nevresim takımını 11 Nisan’da teslim aldım. Ürünü kullanmadan önce yıkama talimatlarına birebir uyarak aynı gün yıkadım. Ancak yıkama sonrasında kumaş dokusunda ciddi bir kalite düşüşü ve renk tonunda belirgin bir değişiklik oluştu. Ürünün dokusu sertleşti ve genel olarak beklentimin çok altında kaldı. Bu ürün için 7.050 TL ödedim ve ödediğim tutar göz önüne alındığında bu kaliteyi kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. Referans numaram 3972945230’dur. Durumu firma ile paylaşmak için mesaj attım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, ilgili nevresim takımının iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Konu hakkında en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.

Pembiş Dükkan’ın internet sitesinden 3967744324 numaralı siparişle 4 bin liranın üzerinde tutarda birden fazla mutfak ürünü satın aldım. Ürünlerden sadece 450 TL değerindeki bir tanesini beğenmediğim için iade etmek istedim. Firma ile iletişime geçtiğimde bana bir iade kodu verdiler ve iade kargo ücretinin bana ait olduğunu söylediler. Bugün kargo firmasına gidip verilen iade kodu ile ürünü göndermek istediğimde, kargo ücretinin 790 TL tuttuğunu öğrendim. Ne site üzerinde ne de alışveriş sırasında, iade kargo ücretinin bu kadar yüksek olabileceğine dair herhangi bir bilgilendirme görmedim. 450 TL’lik ürün için 790 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmam, iade hakkımı fiilen kullanılamaz hale getirmiş ve beni mağdur etmiştir. Hem yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış olmama rağmen iade sürecinde bu şekilde bir ücretle karşılaşmamdan dolayı mağduriyetimin giderilmesini, iade kargo ücretinde makul ve açıkça belirtilmiş bir uygulamaya geçilmesini ve bu sipariş özelinde mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum.