Peninsula Group Hotels Şikayetleri

The Peninsula Otel’i bugün 445266 numaralı hattan arayarak sadece tatlı ve kahve için gelip gelemeyeceğimizi sordum, bana müsaitliğe göre yardımcı olacaklarını, herhangi bir rezervasyona gerek olmadığını ilettiler. Bunun üzerine trafiğe rağmen yolu göze alıp otele geldik. Otele geldiğimizde cumartesi gününe özel yılbaşı yemeği olduğunu söylediler. Dinlenmek için geldiğimizi belirterek oturmak istediğimde önce “tabii” denip oturtuldum, kısa bir süre sonra ise masaların dolu olduğu ve birazdan misafirlerin geleceği söylenerek kaldırıldık. Madem böyle bir etkinlik ve doluluk söz konusuydu, bu bilgi telefonda neden açıkça paylaşılmadı, bunu anlamıyorum. Daha önce defalarca geldiğim bir yer olmasına rağmen ilk kez böyle bir saygısızlık ve mağduriyet yaşadım. İ*** Hanım ile de görüştüm ancak adeta alelacele kaldırıldık ve bu durum beni hem kırdı hem de oldukça sinirlendirdi. Etkinlik yapılmasını elbette anlayabilirim ama telefonla bilgi alan bir misafire bu şekilde bir deneyim yaşatılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu durumla ilgili olarak benden özür dilenmesini ve telefonla bilgilendirme sürecinin neden bu kadar eksik ve yanlış yürütüldüğünün açıklanmasını, ayrıca bir daha misafirlerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

26 Aralık günü İstanbul’daki Peninsula’ya özellikle sıcak çikolata içmek için gittik. Oradaki görevli, “Burası kafe değil, şu an içecek için boş masamız yok” diyerek bizi içecek için kabul etmedi. Saat 16.00 civarıydı ve içerisi oldukça boş görünüyordu. Görevli, “Eğer yemek düşünürseniz rezervasyon ayarlayalım” deyince, madem gelmişken en azından yemek yiyelim diyerek oturmayı kabul ettik. Masaya oturduktan sonra ilgi ve alaka son derece özensizdi. Özellikle otelin içinde herkesin fotoğraf çekildiği, merdivenli ve yılbaşı ağacının bulunduğu alana bir görevli dikmişlerdi ve kesinlikle fotoğraf çekilmesine izin vermedi. Otel sakinlerinin rahatsız olduğunu söyleyerek durumu gerekçelendirdi. Şehir dışından geldiğimi, özellikle bu deneyim için uğradığımı belirterek rica etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Buna rağmen şu an sosyal medyada aynı alanda fotoğraf çektiren birçok insan görüyorum, üstelik sadece içecek içmeye gelenler bile bu imkandan faydalanmış. Eğer bu kadar katı bir kuralınız varsa herkes için eşit şekilde uygulamanız, bir gün arayla bile esnetmemeniz gerekir. Ya da gerçekten rahatsızlık veriyorsa dışarıdan restoran girişini tamamen kapatmanız daha doğru olur. Bu yaşadığım tutarsız ve müşteri odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle ödediğim yaklaşık 4,5 bin TL’lik harcamanın iadesini veya en azından yaşatılan bu kötü deneyim için tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Dışarıdan bakınca kaliteli görünen bir işletmenin misafirine bu şekilde davranmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

The Peninsula İstanbul Hotel... Çay kahve içmek için otele giriş yapacaktık. Kapıdaki personel bizi restoran bölümüne yönlendirdi. (Otel girişinin sağında) restoran girişinde 3 tane bayan rezervasyonumuz olup olmadığını sordu. Bizde çay kahve içmek için rez. yapmaya gerek duymadığımızı söyledik. Hanımefendi bize dönüp, maalesef rezervasyonsuz alamıyoruz. Ayrıca içerisi de dolu ve çocuk da kabul edemeyiz dedi. Böyle bir saygısızlığı asla kabul edemem. Lobiye yönlendirmesi gerekirken, gördüğümüz muamele içler acısı böyle bir otel için... Boğazdaki hiçbir otelde böyle bir saygısızlıkla karşılaşmadım. Çocuğumuzla ayrı ilgilenilir bizimle ayrı ilgilenilir. Ayrıca otelin kapısındaki beyefendiye defalarca çay kahve için geldiğimizi söyledik. Bizi ısrarla restoran bölümüne yönlendirdi. Bu otele dünyanın hiçbir yerinde gitmeyeceğim. Ama bu saygısızlığa da sessiz kalmayacağım.

23 Kasım Pazar günü saat 17.00 civarında İstanbul Peninsula Hotel’i arayarak restoran bölümü için rezervasyon yaptırmak istedim. Telefonda bana rezervasyonsuz da gelebileceğim, rezervasyona gerek olmadığı söylendi. Bunun üzerine Bahçeşehir’den Karaköy’e yaklaşık 2,5 saat yol gelerek otele ulaştım. Otele gittiğimde ise içeri alınmadım ve saat 18.00’e kadar brunch olduğunu, ancak sonrasında yemek bölümüne geçebileceğimi söylediler. Ben de buna istinaden aracımı bırakıp 1 saat sonra geri gelebileceğimi söyledim. Bu kez de aracımı otoparka bırakmama izin verilmedi. Telefonda verilen bilgi ile otelde karşılaştığım uygulama tamamen çelişkiliydi, kimsenin kimseden haberi yok gibiydi ve özellikle valelerin aşırı sinirli, gergin tavırları durumun daha da can sıkıcı olmasına neden oldu. Sırf yanlış bilgilendirme yüzünden uzun bir yol kat edip bu mağduriyeti yaşamış oldum. Şikayetimin ciddiyetle dikkate alınmasını, aynı şekilde kimsenin mağdur edilmemesini ve otel yönetiminden yaşanan bu yanlış yönlendirme ve tutum nedeniyle özür beklediğimi belirtmek istiyorum.

28 Mayıs 2026 tarihinde saat 16.00 civarında İstanbul Karaköy’deki The Peninsula Otel’in restoran bölümüne geldik ve restoranda yaklaşık 6.000 TL tutarında bir hesap ödedik. Yemek sonrası otelin sahil tarafında sadece birkaç kare fotoğraf çekinmek istedik. Fotoğraf çektiğimiz sırada güvenlik görevlisi yanımıza gelerek uyardı, biz de farklı bir alana geçtik. Ancak geçtiğimiz alan için de yasak dendi ve tekrar uyarıldık. Kısa bir süre içinde güvenlik tarafından tam 3 kez uyarıldık ve adeta oradan oraya kovalandık. Bu süreçte kendimizi hem çok rahatsız hem de değersiz hissettik. Üstelik üslup olarak da oldukça kaba ve sınıfsal bir tavırla karşılaştık. Otelin restoranında hatırı sayılır bir hesap ödemiş bir müşteri olarak, basit bir fotoğraf çekimi için bu şekilde muamele görmek bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum. Güvenlik personelinin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda uyarılmalarını ve otel yönetiminden bu yaşananlarla ilgili bir özür ve geri bildirim bekliyorum.