Perspective Giyim Şikayetleri

17 Ocak’ta Perspective Nişantaşı mağazasından biri siyah, diğeri camel renkte olmak üzere iki adet kaban satın aldım. Toplamda yaklaşık 30 bin TL ödediğim bu kabanları sadece 5–6 kez giymeme rağmen, 6 Nisan’da her ikisinde de yırtılma sorunu fark ettim. Bunun üzerine ürünleri mağazaya götürüp incelemeye verilmesini ve kusurlu oldukları için iade alınmalarını talep ettim. Ancak mağaza yetkilileri ürünleri tamir ettiklerini, bu nedenle iade işlemi yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti. Ürünler açıkça kusurlu olmasına rağmen iade hakkımın kullanılmasına izin verilmemesinden dolayı mağdur oldum. Üstelik kabanlar şu anda hâlâ mağazada bekletiliyor ve ücret iadem yapılmadığı gibi ürünler de bana teslim edilmedi. Satın alırken fatura verilmişti; ancak şu anda faturayı kaybetmiş durumdayım. Bu nedenle sadece banka kartı ekstreme yansıyan ödeme ile bu alışverişi ispatlayabiliyorum ve bu da süreci benim için daha zor hâle getiriyor. Kısa süre ve az kullanımda bu hale gelen, kusurlu olduğu halde iadesi yapılmayan her iki kaban için de ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve sürecin yasal haklarım gözetilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Perspective giyim online alışveriş sitesinden 3.155 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü 4 Ocak’ta iade etmek için talep açtım ve iade kodu aldım, 5 Ocak’ta da ürünü kargo ile iade ettim. Kargo takibinden ve firmanın bilgisinden, ürünün 8 Ocak’ta kendilerine ulaştığını gördüm. Buna rağmen iade ücretim ancak 19 Ocak’ta hesabıma yatırıldı. Yani ürün 8 Ocak’ta ellerine ulaşmış olmasına rağmen iade bedelinin ödenmesi 10 günden fazla sürdü. 13 Ocak’ta müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de ürünün zaten yaklaşık 5 gündür kendilerine ulaşmış olduğunu biliyorlardı, fakat buna rağmen süreç hızlandırılmadı. Online alışverişte iade sürecinin bu kadar uzamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Perspective’den, ürün kendilerine ulaştıktan sonra iade bedelinin neden 11 güne yakın bir sürede yatırıldığının açıklanmasını ve iade süreçlerinin müşteri mağdur edilmeyecek şekilde makul bir süreye çekilmesini talep ediyorum.