Petunya Beach Resort Şikayetleri

06.08.2024-10.08.2024 tarihleri arasındaki rezervasyonumuz nedeniyle 06.08.2024 tarihi saat 13.00-13.30 saatleri arasında otele giriş yaptık. Petunya Beach Resort'ta odamız henüz hazır olmadığından dolayı tesiste zaman geçirmek adına dolaşırken tuvaletlerin pis, açık büfe şeklinde servis edilen yemeklerin içinde ve çevresinde sineklerin gezdiği, çatal-bıçakların kirli olduğu, snack bar önündeki su dolabının hijyen eksikliği nedeniyle şoka uğradık. İstanbul-Bodrum arası yol yorgunluğu ile yaşadığımız şok birleşince bu otelde kalarak zaten kısıtlı olan zamanımızı bu tesiste heba etmek istemeyerek odamıza giriş yapmadan rezervasyonumuzun iptalini rica ettik. İlk konuşmada 2 günlük paramızın kesileceği ve 2 günlük paramızın iade edileceği söylendi. Otele giriş tarihimizin üç gün öncesinde bildirim yapmadığımız için ücret kesintisi olacağı bilgisi tarafımızla paylaşıldı. Yapıcı bir tavır ile bizim rahatsızlığımızın 3 gün önceden iptale söz konusu olamayacak bir konu olduğunu, otele geldiğimizden itibaren gördüklerimizin bizi rahatsız ettiğini dile getirerek bu konuda anlayış gösterilmesini rica ettik. Daha önce bu tarz şikayetler almadıklarını belirtmeleri üzerine benim tesisi beraber gezmek doğrultusunda soruma gerek olmadığı yönünde cevap verilmiştir. İptal talebimize karşılık "En yoğun dönemdeyiz, sizden bir kesinti yapmak zorundayım" diyerek bir gecelik ücretimizin kesilmesi gerektiği konusu tarafımıza iletilmiştir. Kısıtlı olan zamanımızı bir günlük ücretten dolayı mutsuz olacağımız bir tatil geçirmemek istemediğimizden dolayı mecburi şekilde kabul ettik. Otelde yaptığımız konuşmada bir gecelik ücret olarak 6 bin küsur liranın kesinti olarak yansıtılacağı bilgisi alınmıştır. Tarafımıza iadenin 14-21 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi alınmış olup 28.09.2024 tarihi itibariyle hala ücret tarafımıza iade edilmemiştir. Buna ek olarak yapılan konuşmada bir günlük ücret olarak otel yetkilileri ile konuştuğumuz tutar değil 8 bin lira civarlarında bir kesinti yapılacağı bilgisi tarafımızla paylaşılmıştır. Tesislerin pis olması ve yaptığımız sayısız arama nedeniyle mağduriyetimin giderilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sürekli olarak oyalandım. Sürekli olarak bir sonraki hafta işaret edilerek ödemenizi gerçekleştireceğiz dendi. Paramın dilencisi olmuş vaziyetteyim. Benzer şikayetlerden başkalarının muzdarip olduğunu çeşitli mecralarda gördüm.

20.07.2024 tarihinde Jolly Tur üzerinden Petunya Beach Otelde 5 gün rezervasyon yaptırdık. Kaldığımız oda da hamam böcekleri cirit atıyor. Yetkiliyle görüştük odayı ilaçladılar odaya tekrar döndük, yine aynı sorun. Oda değişikliği yapmadılar. Daha sonra gece 12'de yerde yine haşere görünce zar zor bizi başka odaya aldılar. Burada da inanılmaz sivrisinek ve türevleri var. Arkadaşımın her yeri şişti. Jolly turu aradık işlem alındı diyor bir sonuç yok. Jolly turdan ücret iadesi istiyoruz. Lütfen yardımcı olun. Tatil burnumuzdan geldi.

Tatilimiz tam bir fiyasko şeklinde geçti. Otel çok kötü yemek sırası şezlong sırası böcekler saygısız personel küflü ve kaka kokan odalar tam anlamıyla fiyasko Turizm Bakanlığı'na şikayet edip ceza almasını sağlayacağım.

Ortakentyahşi, Yalı Cd. No:72, 48420 Bodrum/Muğla adresinde bulunan 'Petunya Beach Resort' oteline 23.09.2024-27.09.2024 tarih aralığı için 30.830,58 TL karşılığında 3 kişilik rezervasyon yaptırdım (iptal sigortası ödeyerek). Tahsilat makbuzu ve rezervasyon için tarafıma iletilen mail görüntülerini ekliyorum. Ardından iptal sigortamdan faydalanarak rezervasyonumu iptal edip başka bir tarihe rezervasyon oluşturdum. Yeni tarih aralığından kaynaklı tarafıma iade edilecek bir tutar oluştu. Yeni rezervasyonumun tutarı 21.832,50 TL olarak tarafıma yine tahsilat makbuzu mail olarak iletildi.Arada oluşan farkın tarafıma 21 iş günü içerisinde yapılacağı bildirildi (sözleşmede de belirtilmiştir, ek olarak iletiyorum). 07.09.2024 tarihinde iptal ettiğim için 21 iş günü 07.10.2024'te dolacağı ve kesinlikle bugün tarafıma ödeneceği iletildi. Konaklama hizmetlerinde fatura kesimi için yasal sürenin otelden ayrıldığım günden 7 gün sonrası olmasını bildiğim için telefonda resmi kurumlara şikayet edeceğimi bildirerek 2 gün boyunca yalvarmamla faturamı kestiler, öncesinde 'fatura kesilir, mutlaka bekleyin' diyorlardı. Bugün tarafıma ödenmesi için son günü olan ilgili tutar hâlâ ödenmedi. Oteli arıyorum, ya açmıyorlar ya da açtıklarında 'bizim yapacağımız bir şey yok, muhasebeye iletelim talebinizi' deyip kapatıyorlar. Üstleri ve muhasebe ile görüşme talebim karşılanmıyor. Web sitesi üzerinden kontrol ettiğimde birçok kişi benimle aynı sorunu yaşamış, şikayetlerini yazmışlar. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, sözleşmeye göre bugün ödememin gelmesi gerekirdi. O paraya ihtiyacım olduğunu, zor durumda olduğumu defalarca ilettim, yapacakları bir şey olmadığını, talebimi ilettiklerini söylüyorlar.Tüm bunlara ek olarak, onkoloji hastası ve engelli anneannemi değişiklik olması için götürdüğüm bir tatildi fakat otel o kadar pisti ki kadın mikrop kaptı ve hastalığı tetiklendi. Yemek alanları, ortak alanları, bar alanları, tüm alanlar inanılmaz derecede pis ve ağır kokular var, odalar rutubet kokuyordu.Şikayetimin konusu, tarafıma yapılması gereken iadenin sözleşmeye göre bugün yapılması gerekmekteydi fakat iade gelmemesidir. Ek olarak, otelin sağlık koşullarına hiç uygun olmamasıdır.

Jolly Tur Bodrum Petunya Beach Resort otel temsilcisinin bu otelde bulunmasına kanaatimizce gerek yok. Çünkü otelde karşılama yapılmadı, 5 günlük tatilin 3. gününde WhatsApp üzerinden bilgilendirme yapma gibi ilgisiz tavırlar sergileyen bu temsilciden memnun kalmadığımız gibi, şikayetimizi de oluşturmak istiyoruz.

Petunya Beach Resort oteline 30 Mart 2026 tarihinde sanal kredi kartı ile toplam 48.000 TL ödeme yaparak rezervasyon yaptırdım. Daha sonra rezervasyonumu 10.06.2026 tarihinde iptal ettim. İptal sırasında benden 1.200 TL iptal bedeli kesileceği, kalan tutarın ise 28 iş günü içinde tarafıma iade edileceği özellikle söylendi. Aradan bu süre fazlasıyla geçmesine rağmen herhangi bir iade ödemesi yapılmadı. Ödemenin alındığı ve rezervasyonun onaylandığına dair voucher, tahsilat makbuzu, sözleşme ve rezervasyon/iptal koşullarını içeren belgeler tarafımda mevcuttur. Buna rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme yapılmış ne de iadem gerçekleştirilmiştir. Otel, kendi yazılı iptal ve iade şartlarına uymadığı için ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Petunya Beach Resort’un, yapılan 1.200 TL iptal kesintisi ninde mağduriyetim fazlasıyla alındığı için bu tutarında tarafıma göndermedikleri için kesilmemesini, en kısa sürede ödemenin yapıldığı karta iade etmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Petunya Beach Resort ile doğrudan görüşerek 21–28 Haziran tarihleri arasındaki konaklamam için rezervasyon yaptırdım ve toplam 31.000 TL ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak gerçekleştirdim. Daha sonra bu rezervasyonu 3 Haziran günü iptal ettirdim. İptal sırasında bana ödemenin 28 iş günü içinde iade edileceği açıkça söylendi. Ancak 28 iş günü dolmasına rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez bankadan kaynaklı işlemlerin uzadığı ve ödemenin 3 iş günü içinde kredi kartıma yatacağı bilgisi verildi. Bu bilgi de 21 Temmuz günü tarafıma iletildi. 24 Temmuz Cuma günü tekrar aradığımda bu kez muhasebe bölümüne Ticket atıldığı söylendi. Son olarak 28 Temmuz günü görüştüğümde hâlâ net bir cevap alınamadığı belirtildi. Bir iade sürecinin bu kadar kötü yönetildiğine ilk kez şahit oluyorum. Hiçbir şekilde yetkili bir kişiyle görüştürülmüyorum, her aradığımda farklı ve ucu açık yanıtlar alıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bugün 29 Temmuz olmasına rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir iade yapılmadı. Kredi kartımla peşin olarak ödediğim ve tarafımdan kaynaklanmayan bu gecikmenin derhal giderilmesini, 31.000 TL tutarındaki iademin en kısa sürede eksiksiz olarak kredi kartı hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Reservemizi 14 haziranda iptal etmemize rağmen otel ödediğim 64 bin tl ücreti 28 is günü içinde tarafıma ödemedi. Bodrum petunya Beach Resort otel hala geri dönüş sağlamadı. Otelin whats app grubuna yazmama rağmen bir dönüş olmayınca güvenim sarsıldı. Paramın iade edilmesini istiyorum

Petunya Beach Resort’ta başka bir satış acentasından yaptırmış olduğum rezervasyonla ilgili bilgi almak ve bazı sorularımı iletmek için günlerdir otele ulaşmaya çalışıyorum. Otelin kendi telefon numarası olan 0 252 348 45 48’i aradığımda her seferinde rezervasyon birimine bağlanıyorum, resepsiyonla kesinlikle görüşemiyorum ve rezervasyon birimi de hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Özellikle dün itibarıyla aynı numarayı yaklaşık 30 kez aradım; arama kayıtlarımda da görüleceği üzere hiçbir aramam karşılanmadı. Üç gündür sabah, öğle, akşam ve gece olmak üzere günde dört farklı zaman diliminde defalarca aramama rağmen resepsiyon telefonları hiçbir zaman açılmıyor. Bu durum, daha otele giriş yapmadan misafir memnuniyetine verilen önemi net bir şekilde gösteriyor ve ciddi anlamda güvenimi sarsıyor. Ben acilen resepsiyon biriminden veya otel yönetiminden dönüş bekliyorum. Tarafıma ulaşılmasını, sorularımın yanıtlanmasını ve resepsiyon hattının gerçekten misafirler için ulaşılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Kültür ve Turizm Bakanlığı da dahil olmak üzere ilgili mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.

Bodrum Petunya Beach Resort’tan 18 Haziran’da doğrudan oteli arayarak kredi kartıyla tatil satın aldım. Ancak ödeme yaptıktan sonra ne tarafıma herhangi bir sözleşme iletildi ne de makbuz gönderildi. Rezervasyonumu 20 Haziran’da iptal ettiğimde, resepsiyondaki görevli ücret iadesinin sözleşmeye göre 28 iş günü içinde yapılacağını söyledi, fakat benim elimde bu bilgiye veya yaptığımız işleme dair hiçbir yazılı kanıt bulunmuyor. Hem herhangi bir sözleşme ya da belge verilmemesi hem de paramın 28 iş günü boyunca sebepsiz yere kullanılacak olması beni ciddi şekilde rahatsız etti ve güvenimi tamamen sarstı. Ayrıca yetkili biriyle kesinlikle görüşemiyorum, yalnızca resepsiyon üzerinden geçiştirildiğimi hissediyorum ve bu durum kuruma olan güvenimi tamamen bitirdi. Ödemesini kredi kartıyla yaptığım rezervasyona ait ücretin, bu kadar uzun süre bekletilmeden, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

1–6 Haziran 2026 tarihleri arasında Bodrum’daki Petunya Otel’de toplam 3 oda, oda başı 2 kişi olacak şekilde konakladık ve her oda için yaklaşık 38 bin tl ödedik. Otelde kaldığımız süre boyunca özellikle restoran ve bardaki hijyen konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Çay bardakları neredeyse hiç temiz yıkanmıyordu. Defalarca uyarıda bulunmamıza rağmen yemek artıklarıyla dolu, lekeli bardaklarda ikram yapıldı. Ben bu durumu birkaç kez restoran çalışanlarına ilettim, ayrıca ismini hatırladığım için özellikle belirtiyorum, şef garson O**** Bey’e de iki kez durumu anlattım. Ancak kendisi sadece “söylüyoruz ama böyle yıkıyorlar” diyerek geçiştirdi, kalıcı bir çözüm üretilmedi ve kirli bardaklar kullanılmaya devam etti. Bunun yanında yemek çeşitliliği de son derece yetersizdi. Kırmızı et hiç çıkmadı, ana yemeklerde çeşit çok azdı. 6 gece 7 gün boyunca bir kez bile karpuz ikram edilmedi. Sürekli elma, Armut ve dilim portakal vardı, kayısı ise sona kalırsanız zaten kalmıyordu. Ödediğimiz ücrete ve otelin sunduğunu iddia ettiği hizmete göre beklediğimiz kaliteyi kesinlikle bulamadık. Otel yönetiminden özellikle restoran ve bardaki hijyenin acilen düzeltilmesini, bardak ve bulaşıkların gerçekten temiz yıkanmasını ve gıda güvenliğine uygun şekilde servis yapılmasını istiyoruz. Ayrıca sunulan yemek çeşitliliğinin ve meyve ikramlarının da ödenen ücrete yakışır şekilde artırılmasını, bu yaşadığımız olumsuz deneyimin de yetkililer tarafından ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.

28 Mayıs–2 Haziran tarihleri arasında Bodrum Petunya Beach Otel’de konakladık. Dört yıl önce bir arkadaşımız bu otelde kalıp tavsiye ettiği için güvenerek tercih ettik ancak yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığı oldu. Daha ilk günden itibaren yemeklerin kalitesi ve hijyen seviyesi kabul edilemez düzeydeydi. Ekmekler bayattı, birçok yemek tam pişmemişti, sunulan yeşillikler yıpranmış ve çöpe atılacak gibiydi. Tatlılar ise sanki günlerdir açık reyonda beklemiş gibi kupkuru, bozulmaya yüz tutmuş ve ekşimsi bir tatta sunuluyordu. Otelin genel hijyeni de son derece kötüydü. Havlular kullanılır durumda değildi, rutubet kokuyordu ve aynı durum çarşaflarda da vardı. Otele giriş yaptığımızda verilen odalarla ilgili sorunlarımız da buradan itibaren başladı. Grup halinde gittik ve iki oda tuttuk. Arkadaşımıza engelli odası verildi, bize ise internet sitesinde hiçbir şekilde gösterilmeyen, dümdüz duvara bakan bir oda tahsis edildi. Resepsiyonda yaklaşık bir saat uğraşmamız sonucunda odalarımızı değiştirebildik fakat bu kez de yoğun bir koku nedeniyle uyuyamadığımız odalara geçmek zorunda kaldık. Tüm otelin tuvalet kokusu adeta bizim odalarda toplanmış gibiydi, bu yüzden ne balkona çıkabildik ne de cam açabildik. Toplamda 5 gece için, oda başı 28.000 TL ödedik ancak yaşadığımız koşullar sebebiyle konaklamamızı erken bitirmek zorunda kalıp 1 Haziran’da otelden çıkış yaptık. Tüm bu süreç boyunca resepsiyon ve yetkililer kesinlikle çözüm odaklı davranmadı, sorunlar uzadıkça da tutumları giderek daha umursamaz ve sert bir hale dönüştü. Odamız sadece zorla ve tavırlarla değiştirilmek istendi, yaşadığımız hijyen ve koku sorunlarına yönelik hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Bu yaşadıklarımız nedeniyle hem kalmadığımız gecenin ücretinin iadesini hem de mümkünse ödediğimiz tutar üzerinden kısmi bir iade talep ediyoruz. Ayrıca bu şartların ve yaşanan olumsuzlukların diğer misafirlerin de bilgisine sunulmasını, otel yönetiminin hijyen, oda standartları ve müşteri yaklaşımı konusunda acilen iyileştirme yapmasını diliyoruz