Petzz Shop Şikayetleri

Petzz Shop tan sokak kedileri için aldığım Challenge marka yetişkin tavuklu kedi mamasını hiçbir kedi yemedi. Yaklaşık 2 kg mamayı besleme için poşete koydum ve çıktım. Yolda gördüğüm tüm kedileri verdim. Hepsi koklayıp geri çekildi. Tepkilerini görünce bir bakayım dedim. Kokladım ve saman gibi kokuyor hiçbir çekiciliği yok. Yaş mama ile karıştırayım desem her gün yaş mama alamam fiyatlar malum. 15 kg mamayı ne yapacağım? Parasına mı yanayım, kedilerin aç kaldığına mi şaşırdım?

Son kullanım tarihi gelmiş kedi maması göndermişler. Yeni tarihli gönderimini istedim eskisini gönderin dediler (ne yapılacaksa tarihi geçmiş ürünün bilmiyorum). Gönderdim eski tarihli ürünü 1 hafta oldu hala elimize geçmedi falan diyorlar. Beni zaten eski tarihli ürün göndererek mağdur ediyorsunuz sonrada hala işi yokuşa sürüp eski ürün gelmedi falan diyorsunuz. Ne ucuz insanlarsınız. Neyin hesabını yapıyorsunuz. Böyle şeylere tenezzül edecek insanlar değiliz biz. Siz ne gönderdiğinizi zaten biliyorsunuz. Bir daha da sizden alışveriş yapmam. Sosyal medyada da birçok evcil hayvan gruplarına üyeyim orada da paylaşacağım. Tanımayanlar tanısınlar sizi

Petzz Shop isimli siteden 12 kg. Lavital somonlu yavru maması aldım. Ama mamayı değil evdeki sokaktakiler bile yüzüne bakmıyor. Rengi de değişik sanki kapkara. SKT si geçmemiş olduğu halde bu mama da sorun olduğunu düşünüyorum. Bu mama için insanlar hep yüksek not verdiğinden dolayı tercih ettim. Hem kullananlar hiçbir kedinin hayır diyemediği mama yazmışlardı. Yazık oldu zaten mamalar dünyanın parası hem 12 kg aldım güvenerek 😔

Petzz Shop üzerinden 10 kg Hill's Science Plan Sterilised kısır kedi maması satın aldım. Ürün bugün teslim edildiğinde paketin patlamış ve yırtılmış olduğunu, mamanın dışarı döküldüğünü gördüm. Bu durumda paketi hijyen açısından güvenle kullanamayacağım için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Durumu hemen firmaya ilettim, fotoğrafları da paylaştım ancak tarafıma sadece özür iletildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne ücret iadesi ne de sağlam yeni bir paket gönderimi konusunda bir adım atılmadı. Hasarlı ve kullanılamaz durumda gelen bu ürün için tarafıma ya ödemenin tamamen iade edilmesini ya da aynı ürünün sağlam ve orijinal ambalajlı yeni bir paket olarak ücretsiz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.

Petzz Shop üzerinden Royal Canin 15 kg kısırlaştırılmış kedi maması siparişi verdim. İstanbul içi aynı gün teslimat seçeneği olduğu için, daha uygun fiyatlı başka siteler olmasına rağmen özellikle Petzz Shop’u tercih ettim. Siparişimi 12 Temmuz Pazar günü #119218 numarası ile oluşturdum ve pazar verdiğim için en geç pazartesi günü teslim edileceğini düşündüm. Evde kedilerimin tüketebileceği yeterli mama kalmamıştı ve ertesi sabah erkenden tatile çıkacağım için, aynı gün teslimat seçeneği benim için kritik öneme sahipti. Buna güvenerek fizik tedavi randevuma da gitmeyip tüm gün evde kargoyu bekledim. Ürün teslim edilmeyince müşteri hizmetleri ile yazıştım, bana akşam saat 22.00’ye kadar teslimat yapıldığını söylediler. Bu bilgiye dayanarak 22.00’ye kadar beklemeye devam ettim ancak kargo yine gelmedi. Şu anda hem kedilerimin mamasız kalması, hem de kişisel programımı tamamen bu teslimata göre ayarlamış olmama rağmen ürünün hala gelmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. “İstanbul içi aynı gün teslimat” vaadinin yerine getirilmemesini tüketiciyi yanıltma olarak görüyorum. Madem aynı gün gönderim yapılmayacaksa bu seçeneğin sitede sunulmamasını, tarafıma yaşattığınız mağduriyet için acilen açıklama ve telafi yapılmasını ve siparişimin derhal teslim edilmesini istiyorum.

Petzz Shop üzerinden 29.03.2026 tarihinde verdiğim 113774 numaralı siparişimde Gimcat Anti Hairball ürünü sipariş etmeme rağmen, tarafıma yanlışlıkla Immun Malt Paste gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra durumu fark edip 01.04.2026 tarihinde Petzz Shop ile iletişime geçtim ve değişim yapılacağı söylendi. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne ürün değişimi yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı. Bu süreçte kedimin ihtiyacını farklı bir yerden karşılamak zorunda kaldım, dolayısıyla yanlış gönderilen ürüne artık ihtiyacım kalmadı. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen sürecin bu kadar uzaması ve herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle, ilgili ürün için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

12.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Petzz Shop Maltepe şubesinden Brit Veterinary Diet Diabetes mama siparişi verdim. Elime ulaşan ürünlerden 1. Paketin son tüketim tarihi 10.05.2026, 2. Paketin son tüketim tarihi ise 03.05.2025 olarak görülmektedir. Yani 1. Paketi teslim aldığım anda tarihi geçmişti, 2. Paketin ise son kullanma tarihinin üzerinden bir yıldan fazla zaman geçmiş durumda. Evcil hayvan sağlığını bu derece riske atan, son kullanma tarihi geçmiş mama gönderilmesini kabul edilemez buluyorum. Tarihi geçmiş ürün gönderilmesi nedeniyle tarafıma ödediğim ücretin tamamının iadesini, ürünlerin derhal sistemden kaldırılması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu ihmale sebep olan birim veya kişiler hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı nedeniyle uygun görülecek şekilde ek bir telafi sağlanmasını istiyorum. Bu konuda hızlı şekilde dönüş yapılarak hem paramın iade edilmesini hem de benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atıldığının tarafıma açıkça bildirilmesini rica ederim.

Petzz Shop üzerinden köpeğim için Royal Canin marka 24 adetlik bir paket ve Animonda marka 12 adetlik bir paket mama siparişi verdim. 22 Mayıs ve 23 Mayıs tarihlerinde oluşturduğum bu siparişlerin numaraları #116648 ve #116592’dir. Siparişlerim Aydın Didim adresime teslim edilmek üzere oluşturuldu. Toplamda iki paket mama beklerken bana sadece bir paket gönderildi. Yani Royal Canin 24’lü paketten 1 adet yerine 1 adet gönderildiği için 23 adet, Animonda 12’li paketten de yine 1 adet yerine 1 adet gönderildiği için 11 adet mama eksik kalmış durumdadır. Kısacası siparişim ciddi şekilde eksik gönderildi. Firma ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen ne eksik ürünleri gönderdiler ne de eksik gönderilen ürünler için ücret iadesi yaptılar. Mesajlarıma ve taleplerime herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hiçbir şekilde destek alamadım ve mağdur edildim. Eksik kalan ürünlerin acilen gönderilmesini ya da eksik gönderilen ürünlerin bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Petzz Shop üzerinden 27.04.2026 tarihinde toplam 6.371,43 TL tutarında, Supravet Büyük Irk Köpek Deri ve Tüy Bakım Yağı Bit Pire Parazit Ense Damlası, Econature Kuzu Etli Yavru Köpek Konservesi, Reflex Plus Pate İçinde Kuzu Etli Yavru Konserve Köpek Maması ve Bestpet Kuzulu Jöleli Yavru Köpek Konservesi gibi çeşitli ürünlerden oluşan, 115557 numaralı bir sipariş verdim. Sistem üzerinde siparişim 27 Nisan’da DHL kargoya verilmiş görünüyor; ancak ne kargoya gerçekten teslimat yapılmış ne de kargo hareketiyle ilgili herhangi bir bilgi mevcut. Bu süre zarfında firmaya telefon ve canlı destek kanallarından defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, muhatap bulamıyor ve siparişimle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Hem yüksek tutarda ödeme yaptım hem de özellikle yavru köpeğim için acil ihtiyaç olan ürünler hâlâ elime ulaşmadı. Siparişimin derhal gönderilmesini veya gönderilemiyorsa ödediğim 6.371,43 TL tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Petzztedarik / Petzz Shop üzerinden yaptığım 132fea4e8e177 numaralı siparişimde toplam 20.134 TL tutarında alışveriş yaptım. Ben bir petshop işletmecisiyim. Ancak bu sipariş kapsamında yaklaşık 7-8 bin tl tutarındaki ürünler, özellikle 40 adet kedi kumu ve bazı münferit ürünler hiç gönderilmedi. Eksik ürünlerle ilgili durumu ilettiğimde, tarafıma bu ürünlerin ücretinin iade edileceği söylendi. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine ve WhatsApp üzerinden defalarca yazışmamıza rağmen, her seferinde sadece “muhasebeye bildirildi” denilmekle yetinildi ve bugüne kadar herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Tüm yazışmalar kayıtlı olmasına, küçük esnaf olduğumu ve bu paraya gerçekten ihtiyaç duyduğumu özellikle belirtmeme rağmen, sürecin bu kadar uzatılması ve somut bir adım atılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Firma yetkililerinin ilk günden beri ifade ettikleri gibi, gönderilmeyen ürünlere ait tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde avukat arkadaşım ile birlikte konuyu yasal yollara taşıyarak gerekli tüm hukuki süreçleri başlatmayı düşünüyorum.

Petzz Shop üzerinden hafta sonu bir sipariş verdim. Normalde sitede 1–2 gün içinde teslim edilmesi gereken bir ürün olmasına rağmen, bugün itibarıyla siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Bu durum hem teslimat süresi hem de bilgilendirme açısından beni ciddi şekilde mağdur etti. Sipariş numaram 115076’dır. Süreci kontrol etmek ve bilgi almak için firmayı aramama rağmen telefonlara da cevap verilmiyor. Ne siparişimin durumu hakkında bilgi alabiliyorum ne de bir geri dönüş sağlanıyor. Siparişimin acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya buna imkan yoksa ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

12 Nisan tarihinde Petzz Shop’un kendi sitesi olan www.petzzshop.com üzerinden 1 adet Schesir ve 4 adet Nutrifeline yaş kedi maması içeren, 114736 numaralı siparişi verdim. Toplam 367,95 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme aldım. Mail veya SMS yoluyla da hiçbir bilgi paylaşılmadı. Firma bana bir kargo takip no verdi ama geçersiz bir numara firmaya bunu ilettiğimde asla ilgilenmediler. Kaldı ki kargoda olsa çoktan teslim edilirdi. Bu süreçte firmayla defalarca iletişime geçtim, her seferinde “depoyla görüşeceğiz, size dönüş yapacağız, bilgi vereceğiz” denilerek sürekli oyalandım fakat somut hiçbir adım atılmadı. Ürünleri göndermeye niyetleri olmadığını düşündüğüm için, ödediğim 367,95 TL tutarın herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Petzz Shop’tan kedim için düzenli olarak diyet mama siparişi veriyorum ve önceki siparişlerimde hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak 26 Mart 2026 tarihinde verdiğim 113601 numaralı ve 1.580,81 TL tutarındaki son siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ne Petzz Shop tarafından ne de ürünü getirmekle yükümlü olan DHL Kargo tarafından kargoya verildiğine dair tarafıma hiçbir SMS ya da e-posta bilgilendirmesi yapılmadı. Herhangi bir bilgilendirme almayınca 5 gün sonra WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtiğimde, kargonun beni evde bulamadığı gerekçesiyle ürünün geri gönderildiğini öğrendim. Bana bu durumla ilgili önceden ya da sonrasında hiçbir şekilde haber verilmedi; ben aramasam haberim dahi olmayacaktı. 31 Mart 2026 tarihinde ürünün geri gönderildiğini öğrendim ve ücret iadesi talep ettim. Bana iadenin yapılacağı söylendi; bugün, yarın, Cuma günü denilerek toplamda 13 gün boyunca sürekli oyalandım ancak hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Yaşadığım bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de iade sürecindeki gecikme nedeniyle mağdur oldum ve bu nedenle TÜBİS üzerinden de şikayette bulundum. Ödediğim 1.580,81 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede, herhangi bir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini ve bu tür bilgilendirme ve iade gecikmelerinin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.

Petzz Shop web sitesi üzerinden yaklaşık 4–5 gün önce 114359 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken teslimat süresi en geç 2 gün olarak belirtilmesine rağmen, aradan günler geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Toplamda yaklaşık 2800 TL ödeme yaptım fakat ne ürünlerim geldi ne de net bir bilgi alabildim. İki gündür hem kargo durumu hem de siparişimle ilgili olarak sürekli iletişime geçiyorum ancak her seferinde oyalandığımı hissediyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Köpeklerimin maması tamamen bitti, farklı marka mama da yiyemiyorlar ve şu an yeniden sipariş verecek maddi durumum da yok. Siparişimdeki mamaların acilen gönderilmesini ya da derhal para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.

16 Mart 2026 tarihinde Petzz Shop internet sitesi üzerinden kedi ve köpek maması siparişi verdim. Siparişim hasarlı olduğu için ürünü kargo görevlisinden teslim almadım ve doğrudan kargo şubesinden iade işlemi yapıldı. Ürün firmaya geri ulaştı ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Sipariş numaram 113019’dur. İadem gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denedim fakat yanıt alamadım. Daha sonra WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim, durumu ayrıntılı şekilde bildirmeme rağmen hâlâ iade sürecim tamamlanmadı. Ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum.

4 Nisan tarihinde petzzshop.com sitesi üzerinden Pro Plan Kitten 10 kg tavuklu kedi maması siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum sırada ürün stokta görünüyordu ve ödemeyi de yaklaşık 3510 TL olarak kredi kartıyla yaptım. Sipariş numaram 114141’tir. Bugün 7 Nisan olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, sistemde herhangi bir hareket ya da gelişme görünmüyor. Site üzerinden de hiçbir muhatap bulamıyorum, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, dolayısıyla bilgi de alamıyorum. Siparişimin en geç yarın kargoya verilmesini, aksi halde ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve gecikmenin acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

25 Mart 2026 tarihinde pettzshop internet sitesinden kedim için 113585 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla online olarak 2.330 TL tutarında gerçekleştirdim. Ürünler stokta görünüyordu, aksi halde zaten satın alma işlemini yapamayacaktım. Sipariş sonrası hem “sipariş alındı” e-postası hem de birkaç gün sonra faturam gönderildi ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Sitenizde banka onayı sonrası en geç 2 iş günü içinde kargoya teslim edileceği açıkça yazıyor olmasına rağmen bu süre aşılmış durumda. İstanbul’da yaşıyorum ve bu siparişteki mama, diyabet hastası kedim için acil olarak ihtiyaç duyduğumuz özel bir ürün. Kedimin sağlığı açısından sadece belirli mamaları kullanabiliyoruz, bu nedenle yaşanan gecikme bizi gerçekten zor durumda bıraktı. Dün sitenizdeki iletişim alanından mesaj gönderdim, bugün de 0850’li hattınızdan arama yaptım ancak mesajıma dönüş yapılmadı, telefonumu da kimse açmadı. İlk kez sizden alışveriş yapıyorum ve bu yaşanan iletişimsizlik, siparişin hâlâ kargoya verilmemiş olması ve sürecin tamamen belirsiz olması sebebiyle ciddi şekilde endişeleniyorum, açıkçası gerçek bir şirket olup olmadığınızı ve dolandırılma ihtimalini düşünmeye başladım. Siparişimle ilgili olarak ürünlerin aciliyetini de dikkate alarak derhal kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin benimle paylaşılmasını ve taahhüt ettiğiniz kargo süresine uymamanızla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Eğer ürünler temin edilemiyorsa da bunun açıkça bildirilmesini ve ödediğim 2.330 TL tutarın gecikmeksizin iadesini istiyorum.

Petzz Shop üzerinden Ever Clean marka kedi kumu siparişi verdim. Bayrama yetişsin diye özellikle 4 gün öncesinden sipariş oluşturdum, 1500 TL tutarındaki bu siparişim için #112943 numarasını verdiler. Ancak günler geçmesine rağmen ürün kesinlikle kargoya verilmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Bu süreçte firmayı defalarca kez telefonla aradım fakat telefona asla bakmadılar, hiçbir şekilde ulaşamadım. Ne siparişimin durumu hakkında bilgi alabildim ne de gönderimle ilgili bir hareket gördüm. Sonuç olarak, bayrama yetişmeyeceği artık netleştiği için mecburen siparişimi az önce iptal etmek zorunda kaldım. Hem ürünü göndermemeleri hem de iletişime kapalı olmaları nedeniyle Petzz Shop’u bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu aksaklığın açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Petzz Shop üzerinden 10 Mart 2026 tarihinde Orijen Six Fish ve Gimcat 6’lı yaş mama siparişi verdim. Sipariş numaram 112174. Siparişi hafta içi salıyı çarşambaya bağlayan gece oluşturmama rağmen o günden bu yana günler geçti, hâlâ kargoya verilmedi. Üstelik sitelerinde belirli bir saate kadar verilen siparişlerin “yarın kargoda” olacağı açıkça yazdığı için özellikle bu firmayı tercih etmiştim. Her gün müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım ve her defasında “bugün kargolanacak” denilerek oyalanıyorum. Kargolanmadığını söylediğimde ise bu kez “SMS gelecektir” denilip konudan sıyrılıyorlar. Ne net bir bilgi veriliyor ne de gerçekten bir işlem yapılıyor, ilgi sıfır seviyesinde. Bu kadar süre geçtiği halde siparişimin hâlâ kargoya verilmemesinden ve sitedeki “yarın kargoda” vaadine rağmen sürekli oyalayıcı cevaplar almaktan son derece rahatsızım. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, eğer kargoya verilmeyecekse de hiç bekletilmeden siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Petzz Shop üzerinden 15 Şubat Pazar günü 107735 numaralı siparişimle Royal Canin Sterilised 4 kg kedi maması satın aldım. Ürün daha kargoya bile verilmeden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen para iademle ilgili hâlâ herhangi bir aksiyon alınmadı. Normal şartlarda bankalarda iadenin 1 ile 3 iş günü içinde gerçekleştiğini biliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci 1–3 iş günü içinde iade olacağını söylerken, başka bir temsilci 1–10 iş günü sürebileceğini belirtti. Aynı firma içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve 10 iş günü kadar uzun bir süre bekletilme ihtimali bana çok mantıksız ve güvensiz geliyor. Bugün itibarıyla 3 iş günü dolmuş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Para iadesi konusunda zaten birçok şikayet olduğunu gördüğüm için aynı süreci yaşamak ve daha fazla beklemek istemiyorum. İade talebim onaylandığı halde para iademin en kısa sürede, daha fazla oyalama olmadan hesabıma geçirilmesini talep ediyorum.