PGS Fortezza Beach Otel Şikayetleri

Verdiğim para sonun kadar olsun. Hayatımda böyle saygısızlık, terbiyesizlik görmedim. Kendi ülkenizde ikinci sınıf vatandaşı olmak istiyorsanız bu otele gelebilirsiniz! Ne yemekleri bir şeye benziyor, ne hizmet kalitesi var çok kötü bir oteldi. Yemek alanında masa bulamıyorsunuz, dışarıda yiyeyim diyorsunuz arılar sürüyle asla yiyemiyorsunuz. Nerede yiyeceğim diye soruyorsunuz vallahi hanımefendi yapacak bir şey yok ile karşılık buluyorsunuz. Verdiğim paranın karşılığını alamadım ne yemek ne dinlenme. Bana burayı öneren joly seyahati de şikayet ediyorum. Asla buraya no no

Otelde ilgi ve alaka yok. Odanın lambası yanmıyor. Sorunları ilettiğimde çözüm sunulmadı. Yemek tabakları yıkanmamış gibi lekeli şekilde konulmuştu. Resepsiyonda çalışan kişiler, otelin sahibiymiş gibi tavırlı konuşuyordu. Aqua parkta şortum zarar gördü, bunun için bile şortu suçladılar.

Otel ve çalışanları ile ilgili olumsuz deneyimler yaşadık. Yemek ve sunum masa temizlikleri yetersizdi. Bardaki içecekler plastik bardakta servis ediliyordu. Otel odalarında klima motor sesleri vardı ve bu yüzden uyuyamıyorduk. Otelden çıkış yaparken üzücü bir durumla karşılaştık. 1505 numaralı odaya dikkat edin. Ütü yapmışsınız diyerek benden ekstra 1.200 lira ücret talep ettiler. Otel beklentilerimi karşılamadı.

16.08.2025 günü Muğla Marmaris Fortezza Beach Resort Hotel’i 0(252) 999 14 29 numaralı telefondan arayarak 22.08.2025 - 25.08.2025 tarihleri için rezervasyon oluşturdum ve ödememi gerçekleştirdim.Ancak 17.08.2025 günü aynı numaradan rezervasyon sözleşmesini e-posta yoluyla talep ettiğimde, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan rezervasyonumun Aydın Kuşadası Fantasia De Luxe oteline yapıldığını öğrendim. Durumu araştırdığımda rezervasyonu Jolly Tur üzerinden gerçekleştirdiklerini ve karışıklığın Jolly Tur kaynaklı olduğunu öğrendim. Aynı gün Jolly Tur Genel Müdürlüğü’nü aradığımda Marmaris’teki otelde yer olmadığını, mevcut rezervasyonun Fantasia De Luxe otelinde devam edeceğini bildirdiler. Ben ise bu otelde konaklamak istemediğimi, aynı bölge ve eşdeğer koşullarda bir otel önerilmesi halinde değerlendireceğimi belirttim. Fakat tarafıma 4 yıldızlı bir otel önerilerek, “artık otellerde yıldız kavramının önemi kalmadı” şeklinde son derece yetersiz bir açıklama yapıldı. 18.08.2025 tarihinde tekrar Fortezza Beach Resort Hotel’i arayarak otel yönetimi ile görüşmek istedim. Rezervasyon şefi ilk görüşmede konudan haberdar olmadıklarını, araştırıp dönüş yapacaklarını söyledi fakat dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda otel müdürü ile görüşmek istediğim halde, yeniden rezervasyon şefi ile görüştürüldüm ve “bu konuda sorumluluk Jolly Tur’a aittir” yanıtı aldım. Israrla otel müdürü ile görüşmek istediğimde ise “müsait değil” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Ne Jolly Tur ne de otel yönetimi yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Ödediğim ücret karşılığında tercih ettiğim otelde konaklayamıyorum, müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmektedir. Bu davranış, müşteri haklarına ve ticari ahlaka aykırı bir tutumdur. Yaşanan süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve ilgili yönetmeliklere aykırıdır. Tarafıma yapılan yönlendirme bilgim ve onayım dışında olup, bu durum açıkça ayıplı hizmet ve aldatıcı işlem kapsamına girmektedir.

Fortezza Marmaris otelinde konaklamamız sırasında yaşadığımız sorunları paylaşmak istiyorum. 23 Haziran – 24 Haziran 2026 tarihleri arasında kaldığımız otelde hem yemeklerin kalitesi hem de hijyen koşulları çok kötü durumdaydı. Oda numaramız 2211, rezervasyon t** ş** adına yapılmıştır. Otelde sunulan yemekler son derece yetersiz ve kalitesizdi. Çocuklarım iki gündür sürekli kusma yaşıyor ve bu durumun yediklerimizden kaynaklandığını düşünüyorum. Bunun yanında gerek odanın gerekse yemeklerin hijyen koşulları kabul edilemeyecek kadar kötüydü. Temizlik konusunda gereken özen gösterilmiyor, genel anlamda tesisin hijyen seviyesi çok düşük kalıyor. Ayrıca otelde ilgi ve alakanın büyük ölçüde Rus misafirlere yönelik olduğunu, diğer misafirlere aynı özenin gösterilmediğini gördük. Kendimizi ikinci planda hissediyoruz ve bu durum konaklama deneyimimizi daha da olumsuz etkiledi. Çocuklarımın yaşadığı sağlık sorunu ve tesisin hijyen eksikliği nedeniyle mağdur olduk. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak hijyen ve yemek kalitesi başta olmak üzere hizmet standartlarının düzeltilmesini, misafirler arasında ayrım yapılmamasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 5–6 ay önce Muğla Marmaris Hisarönü’nde yer alan Fortezza Otel’de yaptığımız konaklama sürecinde, daha önce de tercih ettiğimiz bu otelde güvenlik görevlisi U*** Ö****’un tutum ve davranışlarıyla ilgili çeşitli olumsuzluklar yaşadık. Konaklama süremiz boyunca ilgili personelin gece vardiyasında görev başında uyuduğuna birkaç kez şahit olduk. Ayrıca otopark alanında yaşadığımız sorunlarla yeterince ilgilenilmedi, durumu kendisine iletmemize rağmen gerekli hassasiyet gösterilmedi ve bazı zamanlarda görev yerinde bulunmadığı gözlemlendi. Bunun yanı sıra, ilk geliş dönemimizde yanımızda bulunan misafirlere karşı rahatsız edici davranışlarda bulunduğu da tarafımıza iletildi. Tatilimizi huzurlu ve keyifli geçirmek amacıyla tercih ettiğimiz otelde bu tür durumlarla karşılaşmak bizi üzdü. Hiç kimsenin mağdur olmasını ya da işinden olmasını istemediğimiz için bazı konuları anlayışla karşılamış olsak da, yaşadığımız rahatsızlığı bilginize sunmak istiyoruz. Özellikle telefonla aranmak istemediğimizi, yalnızca ilgili personele gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasının bizim için yeterli olacağını belirtmek isteriz.