PHILIPS TV Şikayetleri

Philips marka 65pus8007 Ambilight model televizyonumu büyük bir güvenle Vatan Bilgisayar Batman Petrol City AVM mağazasından satın aldım. Yaklaşık 2,5 yıllık normal kullanım sonrasında panel ile çerçeve arasında ayrılma meydana geldi ve buna bağlı olarak ciddi seviyede ışık sızması oluştu. Televizyon, ilk kurulduğu günden beri aynı duvarda sabit şekilde kullanıldı, hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı müdahalesine maruz kalmadı. Uyuşmazlık sürecinde yapılan bilirkişi incelemelerinde arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı ve üretim kaynaklı olduğu açıkça tespit edildi. Buna rağmen yaklaşık 10 aydır devam eden hukuki süreç sonunda televizyonum hâlâ arızalı durumda ve mağduriyetim giderilemedi. Süreç boyunca hem Philips tarafında hem de Vatan Bilgisayar Batman Petrol City AVM mağazasında kimi aradıysam başka bir yere yönlendirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Benim talebim, hukuki tartışmalardan bağımsız olarak hem Philips markasının hem de Vatan Bilgisayar’ın müşteri memnuniyetine verdikleri önem doğrultusunda dosyamı tekrar birlikte incelemeleri ve iyi niyet çerçevesinde televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasıdır. Yıllardır severek kullandığım ve güvendiğim Philips markasının ve alışveriş yaptığım Vatan Bilgisayar’ın bu süreçte müşteri memnuniyetini ön planda tutarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.

Philips marka televizyonumuzda 28 Haziran tarihinde bir anda ses olmasına rağmen görüntü tamamen gitti ve o günden beri aynı şekilde kullanılamaz durumda. Ürünü Trendyol üzerinden satın aldık ve garanti kapsamı hâlâ devam ediyor. Sorun ortaya çıktıktan sonra 30 Haziran Salı günü Philips müşteri hizmetlerini aradık, kayıt oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını söylediler. Hiçbir geri dönüş olmayınca bu kez Urla’daki yetkili bayileri aradık, ancak oradan da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 3 haftadır ne müşteri hizmetlerinden ne de yetkili servisten herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Philips gibi bir markanın bu kadar uzun süre boyunca hiçbir dönüş yapmaması nedeniyle mağdur olduk. Televizyonumuzun en kısa sürede, ne şekilde gerekiyorsa o şekilde (onarım, değişim vb.) kalıcı olarak sorunsuz hale getirilmesini ve yaşattıkları yaklaşık 3 haftalık mağduriyetin de uygun şekilde telafi edilmesini istiyoruz.

Philips 50 pus 8500 4K QLED Smart TV Dolby Atmos Titan os model televizyonu, evimizdeki eski televizyonda çok fazla ışık yansıması olduğu ve artık yenilemek istediğimiz için 21 Haziran’da Vatan Bilgisayar’ın online sitesinden satın aldık. Kurulumu yapıldıktan sonra televizyonu kullanmaya başladığımızda, bazı önemli uygulamaların cihazda hiç bulunmadığını ve indirilemediğini fark ettik. Özellikle Exxen uygulamasının televizyonda olmadığını, uygulama mağazasında da aradığımız halde bulunmadığını ve indirilemediğini gördük. Bu platformlara ciddi miktarlarda aylık ödeme yapıyoruz ve eski televizyonumuzda bile yer alan bazı uygulamaların, yeni aldığımız ve Philips gibi köklü bir markaya ait bir televizyonda olmaması bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti. Televizyonu özellikle bu tür dijital platformları rahatça izleyebilmek için almıştık. Bu nedenle, Philips ve Vatan Bilgisayar tarafından yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, Exxen ve benzeri platformların bu modelde desteklenmemesi durumunda da televizyonun iadesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum. Sipariş numaram SPR34603404’tür. Philips markasından, müşteri memnuniyetini dikkate alarak sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.

Yıllardır Philips markasını tercih eden bir kullanıcıyım. Dört yıl önce aldığım televizyonumu sorunsuz bir şekilde kullanıyordum; ancak bugün durup dururken televizyonun görüntüsü tamamen gitti. Kanallar yüklü, 500’den fazla kanal görünüyor, ekranda herhangi bir fiziksel sorun yok fakat kanal izlemek istediğimizde “Karıştırılmış program” hatası verip ekranı karartıyor. Kendi imkanlarımla önce kanalları yeniden kurdum, sorun düzelmeyince televizyonu fabrika ayarlarına döndürdüm ve baştan kurulum yaptım. Buna rağmen tüm kanallar listede görünmesine karşın hiçbir kanaldan görüntü alamıyorum ve sürekli “Karıştırılmış program” hatası almaya devam ediyorum. Gazipaşa’da kullanmakta olduğum bu televizyon için garantim bitmiş durumda; ancak aynı markadan yıllardır aynı sorunu yaşamamışken, şimdi bu şekilde mağdur olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetvar’da benzer şikayetlere marka tarafından genellikle klasik, otomatik cevaplar verildiğini, somut bir çözüm sunulmadığını da gördüm. Bu durum Philips’e olan güvenimi sarstı, hatta bu markadan almayı düşündüğüm çamaşır makinesini de yeniden sorgulamama neden oldu. Philips’ten, bu “Karıştırılmış program” hatasıyla ilgili olarak televizyonum için açık ve net bir çözüm talep ediyorum. Mümkünse uzaktan yazılım/ayar müdahalesi ile ya da yönlendireceğiniz bir servisle makul bir maliyetle çözüm üretilmesini, en azından bu sorunun neden kaynaklandığının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Philips 68pus8848/62 model televizyonumun garantisinin bitmesine 1 ay kala ekranı bozuldu, şu anda cihazdan ses geliyor ancak hiçbir şekilde görüntü alamıyorum. Ürünü bu haliyle kullanamıyor olmama rağmen servise ulaşamadığım için mağduriyetim büyüyor. Yetkili servise telefonla ulaştığımda, mesai saatleri dışında oldukları için yardımcı olamayacaklarını söyleyen bir ses kaydı çıkıyor ve beni web sayfasına yönlendiriyor. Ancak komik ve üzücü olan şu ki, yönlendirildiğim Philips web sayfası da açılmıyor, sürekli hata veriyor ve bu sebeple oradan da hiçbir işlem yapamıyorum. Telefon ve web sitesi dışında farklı bir kanala yönlendirilmediğim için şu an markaya ulaşamıyorum. Garanti süresi dolmadan, bu arızanın kayıt altına alınmasını ve bir an önce tarafıma ulaşılmasını istiyorum. Öncelikli talebim, mesai saati bahanesine takılmadan benimle iletişime geçilmesi ve televizyonum için garanti kapsamında çözüm sunulmasıdır. Ürünümün incelenerek ücretsiz onarımı ya da gerekiyorsa değişimi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını ve ulaşılabilir, çalışır bir müşteri hizmeti kanalı sağlanmasını bekliyorum.

Yaklaşık 9 ay önce, 05.09.2025 tarihinde Şanlıurfa İmam Bakır Mahallesi’indeki A101 mağazasından Philips 140 ekran televizyon satın aldım. Yaklaşık 20 gündür ekranda çizikler oluşmaya ve görüntü ara ara gidip gelmeye başladı. Philips’i aradığımızda bizi yetkili servise yönlendirdiler, servis de televizyonun çalışır halde videosunu ve faturasını istedi. Bunları gönderdikten sonra, bir parça sipariş edeceklerini, merkezden gelince eve gelip onarım yapacaklarını söylediler. Tam 15 gün boyunca bu parçayı bekledik. Her aradığımda sadece “mail attık, merkezden dönüş bekliyoruz” şeklinde yanıt verildi. Sonunda parça geldi ama asıl sorunun o parçada değil, ekrandan kaynaklandığı söylendi ve dosyam başka birine yönlendirildi, televizyonun alınacağı, ya ekranın değişeceği ya da yeni televizyon gönderilebileceği ifade edildi. Bu süreçte ne zaman alınacağı ve ne kadar süreceğiyle ilgili net bir bilgi verilmediği için en az 20 gün daha bekleyeceğimi düşünüyorum. Hem ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarmasından hem de servisin süreç yönetiminden ve belirsizlikten dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Mümkünse televizyonumun birebir yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ekran sorununun en kısa sürede, net bir takvimle ve oyalama olmadan giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Philips marka ürün tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Philips markalı 75 inçlik televizyonumu yaklaşık 1 yıl sorunsuz kullandıktan sonra ekranda birden renk dönme sorunu ortaya çıktı. Görüntü kırmızı, mavi, beyaz tonlara dönmeye başladı ve ben de ürünü garanti kapsamında servise verdim. Özellikle ürünün tamir edilmesini değil, değişim yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Televizyonum yaklaşık 2 hafta serviste kaldıktan sonra dün tarafıma geri getirildi ancak hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan anakartın değiştirildiğini öğrendim. Ben özellikle değişim istediğimi söylememe rağmen, merkezden değişim talebi gelmediği gerekçesiyle bana sormadan, onayımı almadan ürünü tamir ettiklerini ilettiler. Bu durum hem bilgilendirilmemem hem de talebimin dikkate alınmaması açısından beni oldukça mağdur etti. Üstelik bu televizyonu 1 yıl içinde sürekli kullandığım bir ürün de değildi; en fazla 15–20 kez açılmış bir televizyon olmasına rağmen böyle ciddi bir arıza yaşanması, ürünün kalitesine olan güvenimi de tamamen sarstı. Ürün sadece 1 yıllık olmasına rağmen bu şekilde sorun çıkması ve buna rağmen değişim talebimin göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Philips’in, yaşadığım bu sorun ve servis sürecindeki iletişimsizlik nedeniyle televizyonum için tamir yerine ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ve asla asla tavsiye etmiyorum Philips'in ürününü bu saatten sonra. Asla ilgi 0 Arkadaşlar her şeyi satana kadar sattıktan sonra hiçbir şekilde doğru düzgün iletişim kuramıyorsunuz.

Philips marka 65pus8007 Ambilight model televizyonumu büyük bir güven duyarak satın aldım. Yaklaşık 2,5 yıllık normal kullanım sonrasında panel ile çerçeve arasında ayrılma meydana geldi ve buna bağlı olarak ciddi ışık sızması oluştu. Televizyon ilk kurulduğu günden itibaren aynı duvarda sabit şekilde kullanılmış, herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı müdahalesine maruz kalmamıştır. Uyuşmazlık sürecinde yapılan bilirkişi incelemelerinde arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı, üretim kaynaklı olduğu açıkça tespit edilmiştir. Buna rağmen uzun süren hukuki süreç sonunda televizyonum halen arızalı durumdadır ve mağduriyetim giderilememiştir. Benim beklentim hukuki tartışmaların ötesinde, Philips markasının müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda dosyamı tekrar incelemesi ve iyi niyet çerçevesinde bir çözüm üretmesidir. Yıllardır severek kullandığım ve güvendiğim Philips markasının bu süreçte müşteri memnuniyetini ön planda tutarak mağduriyetimi gidereceğine inanmak istiyorum.

Teknosa'ya güvenip televizyon aldım çeyizime koydum. Ekran kırık çıktı TV tamirini istiyorum. Satın alırken satışçı 14 gün içinde kurulumunu servis çağırarak kurulumunu yapın demedi. Bende çeyiz için açmıştım 3 ay sonra servise açtırdım ekran kırık çıktı. TV değişimini istiyorum.